WBA0239_V1.

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Armazenagem, Gestão de
Transportes e Distribuição
Tema 08 – Indicadores de Desempenho
de armazenagem, transportes e
distribuição
Bloco 1

Adm. Esp. João Paulo Lopez

Objetivos

• Importância da identificação e implantação

dos KPIs na gestão de qualquer processo.
• Fatores componentes destes indicadores x
processos-chave a serem monitorados e
como implantá-los.
• Consonância com a foco estratégico.
• Necessidade de estabelecer a relação
entre os indicadores numéricos e os
impactos financeiros destes.
Introdução

• “Medir para controlar”.

• 2 fatores básicos: dados è
métrica/tempo.
• KPIs è Ações tomadas è KPIs.
• Fundamental bem definir KPIs è “espelho
dos processos” è visualizar variáveis è
permitir correção dos fatores de variação.
• Simples e claros.
Indicadores-chave de desempenho

• KPIs è meios de medição è controle das

variáveis.
• Busca da “visibilidade” è ser alertado è
permitir reagir/corrigir/agir.
• Informação certa è pessoa certa è
tempo hábil è permitir ação.
• Visão holística da cadeia direta e reversa.
• Influência do J.I.T. / vida menor produtos.
Indicadores-chave de desempenho

• Preço x custos + falsa urgência è

Brasil...;
• KPI è conceito è índice composto.
• Fundamentos è métrica, metas, período
base, frequência, responsáveis,
autonomias, divulgação.
• Link com o PDCA.
Armazenagem, Gestão de
Transportes e Distribuição
Tema 08 – Indicadores de Desempenho
de armazenagem, transportes e
distribuição
Bloco 2

Adm. Esp. João Paulo Lopez

Indicadores-chave de desempenho

• Esforço versus resultados.

• Refletir a missão da área.
• NR de KPIS/custo de implantação e
operação.
• Simples e de apuração “automática” è TI.
• Frequências de apuração e análise.
Indicadores-chave de desempenho

• Englobar produtividade, custos e

qualidade.
• Buscar não gerar ações conflitantes.
• Buscar gerenciar as exceções.
• Compartilhar investimentos è mkt/coml.
KPIs - Armazenagem

• Capacidade de armazenagem?
• Nível de ocupação?
• Tempo para atendimento dos pedidos de
separação?
• Previsão de recebimento de materiais?
• Atendimento dos meus pedidos de compras?
• Nível de qualidade de atendimento
(prazo/qualidade técnica dos materiais)?
• Custos reais e extras?
KPIs - Transportes

• Quantidade e tipo de veículos?

• Capacidade nominal?
• Nível médio de ocupação?
• Custos médios e totais? Extras?
• Quanto representa sobre o faturamento?
• Características dos pontos de coleta e
entrega?
KPIs - Distribuição

• Qual a imagem perante os clientes?

• Qual a sinergia atual com os clientes?
• Potencial impacto de ações sobre a
satisfação dos clientes?
• Indicadores complexos: O.T.I.F.. è
relação com lotes de produção.
• Quais os impactos da qualidade da
distribuição sobre os resultados das
empresas?