SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ISO 9001
 ACTIVIDAD 1. MATRIZ DOFA
Se plantea la creación de una empresa de interventoría especializada en la supervisión de obras de mantenimiento y
pavimentación de vías.
CARACTERISTICAS
DEBILIDADES (interno)  Ausencia de espacios específicos (bahías, zonas
azules, etc.) que faciliten la movilidad
 Deterioro de las vías rurales y urbanas ante la
ausencia de acciones preventivas de
mantenimiento.
 Retrasos en la culminación de las obras debido a
la falta o ineficacia de programaciones en los
contratos de obra ejecutados
 Herramientas tecnológicas anticuadas y
obsoletas.
OPORTUNIDADES (externo)  Formulación de proyectos para el mejoramiento
de la malla vial de la ciudad de Cúcuta.
 Contratación de controladores viales para el
mejoramiento del flujo vehicular en los puntos
críticos de la ciudad.
 La empresa cuenta con maquinaria pesada, la
cual puede ser empleada en el mantenimiento de
la malla vial.
 Generación de empleo para operadores de
maquinaria, así como de controladores viales.
FORTALEZAS (interno)  Capacidad institucional para liderar y gestionar
proyectos que mejoren la infraestructura vial.
 Personal competitivo para el dirigir y ejecutar
proyectos
 Contribución a la generación de empleo.
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
 Nuevas inversiones en infraestructura física
 Desarrollo de acciones preventivas y de
mantenimiento en vías rurales y urbanas.
 Optimización de procesos de control y avances de
obra
 Implementar sistemas tecnológicos actualizados
que apoyen el proceso de la empresa.
 Promocionar los servicios prestados para
incrementar la inversión en proyectos viales, en
procura de contar con mantenimientos preventivos
y correctivos para la malla vial de la ciudad.
 Proponer y generar espacios que agilicen el flujo
vehicular.
 Disposición de controladores viales en los puntos
de mayor afluencia vehicular.
 Mantener y mejorar la capacidad institucional a
través de capacitaciones dirigidas al personal
administrativo.
 Incrementar el recurso humano, capacitado y
dedicado a la recuperación de espacios públicos y
control de tráfico vehicular.
AMENAZAS (externo)  Retrasos en la ejecución de obras de
infraestructura vial, lo cual genera traumatismos
en el flujo vehicular.
 Escases e ineficacia de mantenimientos de la
malla vial.
 Ausencia de recursos económicos para
contratación de personal de mantenimiento y
controladores viales.
 Optimizar los recursos en cada uno de los
proyectos, en procura de garantizar mayores
alcances y calidad en las obras.
 Disponer de personal altamente calificado para
llevar un mayor y mejor control en la ejecución de
las obras y de esta forma optimizar los recursos y
garantizar los tiempos de ejecución.
 Gestionar recurso humano y económico para la
creación de un equipo encargado de los
mantenimientos preventivos de la malla vial.
 ACTIVIDAD 2. MATRIZ DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES

PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO RIESGOS CAUSAS CONSECUENCIAS ESTRATEGIAS

 Mejorar la capacidad Posibilidad de  Ausencia de control por parte  Perdida de la  Auditorías internas
de la organización para no mantener de la Dirección a los diferentes credibilidad periódicas
adaptarse a los el sistema de procesos. Institucional.  Revisión y supervisión
cambios en el ambiente gestión de  Alta rotación del personal  Pérdida de las por parte de la
 Vincular a los calidad responsable de los procesos certificaciones del dirección.
empleados en el  Deficiente compromiso de la sistema de gestión.  verificación del
desarrollo y crecimiento alta Dirección con el Sistema  desconfianza en el cumplimiento de las
de la organización de gestión. sistema de calidad por acciones correctivas,
 Falta de compromiso y parte de los preventivas y de
motivación del personal con el trabajadores, los mejora que se
PLANEACION Sistema de Gestión. usuarios y partes implementaran.
EMPRESARIAL  Falta de recursos. interesadas.  Seguimiento y
 Deficiente comunicación entre  Desmotivación del medición de los
departamentos a cargos de los personal frente al procesos.
diferentes procesos de la Sistema de Gestión.
PROCESO GERENCIAL

empresa  Reprocesos.

 Dirigir y promocionar la Inestabilidad  El no poder predecir los precios  No realizar planes  Fortalecimiento de la
oferta de servicios de del mercado de materiales, y servicios de estratégicos a largo Gestión comercial
consultoría e laboral en el mantenimiento y supervisión plazo  Inversión en estudios
interventoría y sector vial  Falta de inversión en el sector  Despidos de mercado y
construcción de de la construcción por parte de  Sobrecostos proyecciones del
GESTION
proyectos viales entidades estatales. mismo.
COMERCIAL
 Implementar  Eliminación de
metodologías de procesos repetitivos
investigación de  Motivación y
mercados productividad del
personal
 Definir estrategias y Posibilidad de  Falta de control por parte de la  Pérdida de credibilidad  Revisión por la
líneas de acción que no llevar a Dirección a los diferentes y confianza en el dirección.
DIRECCIONAMIEN den rumbo y destino a cabo el procesos. sistema por parte de  Auditorías internas
TO ESTRATEGICO la entidad, como el fin mejoramiento  Falta de compromiso de los los usuarios y partes periodicas.
de cumplir las políticas continuo de líderes de procesos. interesadas.
planteadas los procesos
  Desconocimiento de los  Desmotivación del  Seguimiento y
mecanismos de mejora personal frente al medición de los
continua. Sistema de Gestión. procesos.
 Delegación de la  Pérdida del certificado  Evaluación del
responsabilidad en personal del sistema de gestión. cumplimiento de las
inexperto  No se logra el acciones correctivas,
 Falta de asignación de mejoramiento continuo preventivas y de
recursos. de los proceso mejora.
 Desarrollar procesos Desarrollo de  Demora en la autorización y  Quejas y reclamos de  Controles exhaustivos
expedición de permisos. la comunidad de los materiales
de interventoría y actividades y  Herramienta y tecnología adyacente a la  Seguimiento y control
construcción con altos productos obsoleta ubicación del proyecto de los procesos
estándares de calidad y deficientes  Omisión de las normas internas (Impacto negativo). constructivos
EJECUCION DE de manejo de equipos  Pérdida de tiempo y desarrollados
a satisfacción del (Vías)
PROYECTOS  Procesos constructivos recursos por  Controles de calidad
cliente. inadecuados reprocesos y por falta del producto
 Mala calidad de los materiales de cumplimiento de terminado.
control de calidad
 Obras inestables y de
mala calidad.
 Maximizar el Gastos no  Gastos no contemplados en el  Redistribución de los  Solicitar las
rendimiento con un contemplados presupuesto inicial recursos, falta de necesidades
menor presupuesto en el  cambios en los diseños y planeación. económicas por
para el desarrollo de presupuesto especificaciones  Retrasos en el dependencia con
las funciones y inicial y  Estudios previos inexactos desarrollo de las obras. tiempo suficiente, que
PLANEACION
operaciones de la sobrecostos  Falta de competencia,  Cambios de los permita la planeación
empresa experiencia y criterio del sistemas constructivos. de cada dependencia
PRESUPUESTAL
encargado de la planeación y la inclusión de un
estratégica gasto de forma
oportuna.
 Verificación y
validación de los
estudios previos.
 Anticipar posibles Posibilidad de  Malas prácticas en la ejecución  Afectación de los  Verificación de las
errores y deficiencias fallas en la de los análisis de cantidades procesos para la etapas del
en los procesos calidad de las determinados en los estudios entrega de obra en los proceso para la
constructivos y la obras previos. plazos oportunos prestación del servicio
PROCESO OPERATIVO

calidad de la obra ejecutadas, y  Deficiencia en la consultoría.  Insatisfacción del  Realizar y Revisar

mala calidad  No existen proveedores con cliente. listado de necesidades
PLANIFICACION Y
de las vías certificados de calidad  Pérdida del credibilidad anuales.
CONTROL
 Errores e incumplimiento en el en el mercado  Realizar Evaluación,
OPERATIVO
desarrollo de procesos  Productos de mala verificación y solicitud
constructivos calidad. de planes de mejora a
 Personal inapropiado para el  Demoras en los plazos Proveedores si aplica.
desarrollo de actividades de entrega  Verificar
constructivas especificaciones
técnicas del desarrollo
  Mala interpretación de las de las diferentes obras
especificaciones técnicas. de ingeniería
 Mala comunicación con la  Evaluación de la
interventoría. Satisfacción del
Cliente
 Garantizar los recursos Posibilidad de  Personal incompetente.  Sanciones legales por  Revision y analisis de
para la mejora continua Inexactitud en los entes de control. los estados
la  Falta de controles y análisis en  Pérdida de imagen financieros.
presentación el proceso. institucional.  Conciliación entre las
de los estados  Acumulación de tareas a diferentes
CONTABILIDAD
financieros dependencias de la
realizar.
empresa
 Ausencia de una correcta  Área Financiera y de
gestión documental Gestión de Bienes y
Servicios.
 Diseñar el proceso de Posible  No se realiza una de inducción  Funcionarios  Se cuenta con
vinculación que desconocimie descontextualizados procedimiento de
involucre elementos nto por parte adecuada por parte de los jefes con dificultades de inducción.
relacionados como del personal inmediatos al nuevo funcionario adaptación que inciden  Se realiza agenda de
reclutamiento, del que se vincula a la Institución. de manera directa en la inducción para el
selección, contratación funcionamient eficiencia de su cargo. personal que se
 No se realiza un entrenamiento
PROCESO DE APOYO

e inducción permitiendo o de la  Personal sin sentido de vincula con la

el ingreso de personal empresa y de en el puesto de trabajo. partencia. Institución.
GESTION DE
idóneo para la empresa la  No se realiza entrega del  Afecta la calidad del  Se realiza entrega de
TALENTO
 Presentar un plan de dependencia servicio. puesto de trabajo
HUMANO puesto de trabajo.
incentivos que permitan donde fue  Afecta el clima
mejorar el desempeño asignado organizacional
de los trabajadores de
la empresa y de esta
manera generar
compromiso del
personal con la
compañía
 Aumentar la capacidad Deterioro de la  Falta de implementación de un  Deterioro de la  Gestionar recursos
de las instalaciones de infraestructura programa de mantenimiento infraestructura y mala económicos para
la empresa preventivo imagen de la empresa infraestructura en
 Falta de recursos económicos  Atraso en la las planes y proyectos
para trabajos de mantenimiento actividades  Implementación y
INFRAESTRUCTU en infraestructura desarrolladas por la seguimiento al
RA Y  Falta de seguimiento al plan de empresa. programa de
MANTENIMIENTO mantenimiento  Inadecuado manejo de mantenimiento y a los
 Mal funcionamiento de la los equipos y procedimientos
maquinaria pesada herramientas.  Plan de mantenimiento
 Falta de anual.
mantenimientos
periodicos
 ACTIVIDAD 3. PLAN DE CONTROL DE PROYECTOS

Se adjuntó documento Excel (Anexo 1).

 ACTIVIDAD 4. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

GARNIK Constructora
Experiencia y calidad en la supervisión y construcción de obras de mantenimiento y
pavimentación
Encuesta de Satisfacción a clientes

En GARNIK constructora buscamos constantemente mejorar la calidad de nuestros servicios, por

tanto le solicitamos de diligenciar la siguiente encuesta de una manera objetiva. Gracias de
antemano por su tiempo y dedicación a esta.

Nombre Empresa / Cliente: Proyecto:

Correo electrónico: Teléfono:

Instrucciones: Cada pregunta debe contestarse colocando una X en la casilla que a su juicio
representa el grado de satisfacción con respecto al servicio brindado. No deje ningún ítem sin
responder. Sus respuestas serán confidenciales y utilizadas únicamente para mejorar el servicio que
le proporcionamos
De acuerdo con su percepción del servicio brindado califique de 1 a 5 siendo 1 Deficiente y 5
Excelente.

1 2 3 4 5
ITEM Deficiente Insuficiente Aceptable Bueno Excelente
SOPORTE DE VENTAS
1 Repuestas claras, precisas y
oportunas a la consulta sobre la
oferta
2 Disponibilidad del equipo de
soporte antes de la adjudicación de
la obra.
COSTOS
1 Competitividad de precios
2 Relación beneficio / precio
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
1 Estructura de la empresa
constructora
2 Cumplimiento del objeto del
contrato
3 Comunicación Empresa - Cliente
4 Gestión de la seguridad y salud
ocupacional
5 Atención posventa / Rapidez de
respuesta
CALIDAD
Materiales utilizados
Detalles de terminación
Respuestas precisas y oportunas
ante demandas de calidad
Garantía y Responsabilidad de la
Empresa
PLAZOS
 Tiempos de ejecución
Cumplimiento del plan de avance
de la Obra
Entrega a tiempo de la obra

¿Cuáles le parece que son las

FORTALEZAS de GARNIK Constructora?

¿Cuáles le parece que son las

DEBILIDADES de GARNIK Constructora?

¿Qué recomendaciones o sugerencias

nos puede hacer para nuestra mejora?