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Unos roles bien definidos permitirá que los colaboradores se desempeñen de la mejor manera posible,
pudiendo destacar dentro de la empresa. A de más el de selección de personal se hará de una manera clara,
sensata y transparente, lo que también permitirá un seguimiento positivo y asertivo al desempeño del
empleado en sus respectivas funciones y competencias laborales.
POLÍTICAS Y NORMAS
Política de Calidad
Se considera como primera prioridad proporcionar productos y servicios que cumplan los requisitos y
expectativas de nuestros clientes. Esforzándonos por superar sus mejores expectativas mediante la mejora
constante e implementaremos programas que permitan a cada empleado hacer su mejor trabajo en todo
momento y asegurarnos de que todas nuestras actividades comerciales y de distribución mantengan un
elevado nivel de eficacia, satisfaciendo las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un
excelente servicio y precios competitivos.
Política Ambiental
Distribuidora LAP, como toda empresa enmarcara las directrices generales para la planificación del sistema y
orientará a toda la organización hacia la mejora del comportamiento ambiental y la prevención de la
contaminación asumiendo para ello buenas prácticas.
Distribuidora LAP, busca garantizar la salud y seguridad de nuestros empleados y de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y
servicios. Proteger la seguridad y salud en todos los trabajadores, mediante la mejora continua del Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en la organización.
También podemos decir, que el Manual de Funciones es un instrumento o herramienta de trabajo que
contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y es
elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas, y que resume el
establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las
capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de
los trabajadores u operarios de una empresa.
Descripción de Cargos:
La descripción de cargos es una fuente de información básica para toda la planeación de recursos humanos.
Es necesaria para la selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración salarial.
Es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian
de los demás cargos que existen en una empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del
cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados para la
ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente
es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que
comprende. Todas las fases que se ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total. Un cargo «es la reunión
de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que pueden unificarse en un solo concepto y
ocupa un lugar formal en el organigrama».
Evidentemente, las descripciones de cargos son útiles, aunque se pueden permitir desviaciones individuales.
Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él, y cuando el supervisor se percata de problemas de
coordinación entre empleados tendrá que saber cuáles son las funciones que corresponden a cada uno.
Distribuidora LAP, como toda organización que oriente sus esfuerzos a dar respuesta oportuna a las
necesidades de los usuarios de sus servicios requiere identificar, mejorar y documentar sus procesos y
procedimientos. Por ello es preciso registrar, analizar y simplificar las actividades, generando acciones que
favorezcan las buenas prácticas que lleven a la eficiencia y eficacia, que eliminen el desperdicio de tiempo,
esfuerzo y materiales, y conduzcan a sostener una cultura de calidad enfocada hacia el cliente.
Este Manual es una base que le da soporte y claridad a los cargos en las empresas. Por lo tanto es fundamental
su aplicación para organizar, coordinar y controlar todos los procesos administrativos en todas las empresas
como la selección de personal, inducción y re inducción a empleados, capacitaciones, entrenamientos según
las responsabilidades de cada funcionario y adicional gestionar la evaluación de desempeño.
En cuanto a la Distribuidora LAP, constantemente enfrenta retos competitivos que la obligan a mejorar su
servicio con calidad y tener el propósito diario de mejorar en todos los procesos.
Los beneficios más importantes que pueden llegar a tener la distribuidora LAP son los siguientes:
El Manual será una herramienta para evaluar todo el personal tanto el nuevo como el actual, reforzar
capacitaciones según el funcionario que lo requiera
Mejor conocimiento en el momento de recular, seleccionar, contratar y evaluar a los empleados.
Evaluar el clima organizacional, los conocimientos adquiridos en los empleados para así dar apertura
a nuevos cargos para los empleados actuales.
Este manual le permitirá a todos los empleados tener conocimiento de primera mano de cuáles son
sus funciones, sus responsabilidades dentro de la empresa.
El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales, es en definitiva un instrumento
diseñado para lograr una adecuada Administración del Talento Humano. En este Manual se
establecen las funciones y competencias laborales de los cargos que conforman la planta de personal
y los requisitos exigidos para el desempeño de éstos.
El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales se constituye en el soporte técnico que
justifica y da sentido a los cargos aprobados en la organización.
En el Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales podrá encontrarse una descripción
detallada de las funciones tanto transversales como esenciales que se realizan en cada uno de los
cargos específicos, los criterios de desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos
de estudio y experiencia que se deben acreditar para el adecuado y exitoso desempeño de los
mismos.
Con el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales, se pretende entre otros el logro
de los siguientes propósitos:
· Organizar la marcha de procesos administrativos como la Selección y Elección de Talento
Humano, la Inducción de nuevos funcionarios, la Formación, Capacitación y
Entrenamiento en el puesto de trabajo y entre otros la Evaluación del Desempeño.
· Forjar en todos los Funcionarios de Plaza Mayor un mayor nivel de compromiso frente al
desempeño eficiente de los empleos, entregándoles información básica sobre estos.
· Suministrar información que sirva de soporte para la planeación e implementación de
medidas de mejoramiento, modernización administrativa y estudios de cargas de trabajo.
· Facilitar el establecimiento de parámetros de productividad y competitividad institucional.
Participantes
En el desarrollo del siguiente Manual participan aprendices que están cursando la Especialización Tecnológica
Virtual de Gestión de Talento Humano por Competencias con Ficha: 1881727, tomando como base el
diagnóstico realizado a la Distribuidora LAP y aportes del Gerente General, Directora del Talento
Humano, Director Comercial, Jefe de Centro, de distribución , Coordinadores de Aseo, Alimentos y
Logística así como los Asesores Comerciales y Auxiliares de Transporte y Bodega.
Periodicidad
En aras de avanzar día a día en la implementación del presente manual se supervisara durante el
primer año cada tres meses la aplicación y desarrollo del mismo, pasado este tiempo se verificara si
se debe actualizar, si es así se procederá a evaluar los porqués de dicha actualización y se aplicaran,
cumplido este tiempo la regularidad de verificación de este será cada seis meses.
Proceso a desarrollar en el manual
Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se deben instaurar criterios
para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los diferentes cargos de la empresa. Este proceso se
realiza como instrumento dinámico que permita el buen funcionamiento de la empresa por medio de una
excelente gestión del talento humano de la misma con el fin de que sea aplicado a todos los empleados en
especial del área comercial.
Se Especifican y detallan los cargos del área comercial de la distribuidora LAP, los cuales conforman
un conjunto ordenado de operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relación con
los responsables de la ejecución de los mismos, contando siempre con la opinión de jefes como de
los empleados de cada área, además se contará con la participación de asesores que ayuden a
encaminar de una mejor forma cada uno de los procedimientos, lo que nos lleva a la utilización del
método mixto dando como resultado el siguiente ejemplo:
Instrumentos de medición
El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de organizar una reunión con todos
los empleados por áreas comenzando en el área comercial para dar a conocer este manual de manera clara
y coherente según los cargos y responsabilidades de los empleados, la capacitación sobre el manual debe
quedar registrada en listas de asistencia.
Este manual será de Instrumento de información, apoyo y aplicación, en el cual se describen los
perfiles de cargo que serán desempeñados por el capital humano de la Distribuidora a su vez serán
los requisitos que una persona deberá cumplir a la hora de requerirse una vacante para alguno de
los cargos del área comercial de la empresa. Aunque el Manual puede usarse desde este momento
no se descarta la introducción de mejoras o sugerencias en aquéllos aspectos que supongan facilitar
o concretar su cumplimentación. En el presente manual encontraran los siguientes aspectos:
Objetivo:
Establecer las funciones para el cargo del área comercial de la distribuidora
Alcance:
Este manual de funciones tiene un cubrimiento de todas las actividades a realizar por el empleado
de la empresa.
Denominación:
Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la organización, según designación
establecida.
Tipo de proceso:
Estratégico, Táctico u Operativo.
Nombre del proceso:
Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la organización, según nombramiento
y designación establecida.
Dependencia:
Se determina teniendo en cuenta las directrices establecidas en estatutos y acuerdos internos de la
organización.
Cargo del Jefe Inmediato:
Hace referencia al cargo de la persona responsable de la dependencia a la cual se encuentra adscrito
el trabajador
Propósito Principal:
Resume la razón de ser del cargo dentro de la organización y las funciones en genera.
Funciones clave:
Es un punto en donde se deben incluir brevemente cada una de las funciones y responsabilidades
básicas que describa adecuadamente los límites y la esencia del cargo. Se debe tener en cuenta que
en la descripción de las funciones básicas no se debe entrar en detalles, ya que esto se trata
específicamente en el manual de procedimientos establecido para la empresa.
Requisitos:
Este punto se describe cuál serían los requisitos del perfil para cada uno de los cargos que este se
requiere para poder realizar una adecuada selección de personal. Si bien es cierto que es muy difícil
encontrar un empleado que cumpla a cabalidad con el perfil óptimo establecido para un cargo, esto
si nos puede servir de base para seleccionar el aspirante más adecuado en el proceso de selección.
(Estudios, Experiencia, Conocimientos).
• Educación: Corresponde al nivel de escolaridad y la especificidad requerida para desempeñar el
cargo
• Experiencia Laboral: Se refiere al tiempo laborado requerido con el fin de demostrar experticia
general y/o especifica requerida para el buen desempeño del cargo.
PROPOSITO PRINCIPAL
Planear, controlar y dirigir el área comercial de la empresa, velando siempre por el posicionamiento en el
mercado de la comercialización de productos de consumo masivo de la misma, en base a políticas establecidas
para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas
fidelizando a los clientes brindando un servicio al cliente con excelencia.
FUNCIONES ESENCIALES
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Establece el modelo comercial a seguir por los colaboradores para el cumplimento del presupuesto
asignado
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Es responsable ante el gerente general y la junta directiva de la veracidad de informes competentes a
sus funciones.
4. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de calidad que rige
nuestra visión.
5. Responsable de las relaciones comerciales ante los proveedores y clientes
6. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza en todo el personal de la
empresa.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Mercadotecnia y ventas
Servicio al cliente.
Administración y gerencia.
Comunicación.
REQUISITOS ACADEMICOS
Planificación
Liderazgo
Escucha activa
Comunicación asertiva
Relaciones Interpersonales
Evaluación y Control de Actividades
Pensamiento crítico
PROPOSITO PRINCIPAL
Supervisar y coordinar actividades de los coordinadores, administrando los recursos disponibles para el logro
de las metas estratégicas, velando siempre por el cumplimiento a los clientes.
FUNCIONES ESENCIALES
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Administración.
Servicio al cliente.
Servicios de Oficina y administrativos.
Comunicación.
Recursos humanos y de personal.
Transporte.
REQUISITOS ACADEMICOS
ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afines. Con estudios
de Especialización en logística y otras relacionadas con la misión del cargo.
DE DESEMPEÑO: Mínimo 1 año de experiencia como director o jefe de logística, jefe de bodega o distribución,
jefe de almacén o jede de planeación, con experiencia demostrable en la dirección y control de operaciones,
manejo de mercancías y establecimiento de rutas de entrega.
Planificación
Liderazgo
Escucha activa
Comunicación asertiva
Relaciones Interpersonales
Evaluación y Control de Actividades
Pensamiento crítico
Comprensión de lectura.
PROPOSITO PRINCIPAL
Coordinar y administrar las actividades de planificación, control y aseguramiento de calidad de los alimentos,
así como las actividades del personal a su cargo, gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de los
Sistemas de Gestión comunicados por la empresa.
FUNCIONES ESENCIALES
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y riesgo laboral
definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de calidad que rige nuestra
visión.
4. Realizar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del producto y confiabilidad por
parte de los clientes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza a sus compañeros y colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del área a su cargo.
7. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
REQUISITOS ACADEMICOS
Planificación
Liderazgo
Escucha activa
Comunicación asertiva
Relaciones Interpersonales
Evaluación y Control de Actividades
Pensamiento crítico
Comprensión de lectura.
PROPOSITO PRINCIPAL
Coordinar las actividades de planificación, control y aseguramiento de calidad de los productos de aseo
gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de los Sistemas de Gestión comunicados por la empresa.
FUNCIONES ESENCIALES
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y riesgo laboral
definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de calidad que rige nuestra
visión.
4. Realizar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del producto y confiabilidad por
parte de los clientes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza a sus compañeros y colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del área a su cargo.
7. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
REQUISITOS ACADEMICOS
Planificación
Liderazgo
Escucha activa
Comunicación asertiva
Relaciones Interpersonales
Evaluación y Control de Actividades
Pensamiento crítico
Comprensión de lectura.
PROPOSITO PRINCIPAL
Ejecutar y Desarrollar los procesos comerciales, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el
departamento comercial, con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas del mismo
FUNCIONES ESENCIALES
1. Ejecutar las actividades comerciales necesarias, para lograr el cumplimiento de las metas propuestas por la
empresa.
2. Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos sectores,
establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar las visitas.
3. Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la venta.
4. Establecer programas de procedimiento de trabajo.
5. Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de objetivos, informe de gestión diario o
reporte, atender reclamaciones e incidencias.
6. Garantizar la manipulación responsable del stock a su cargo.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y riesgo laboral
definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
3. Aumentar la efectividad de la fuerza de ventas.
4. Facilitar el establecimiento de cuotas de ventas.
5. Asegurar una mejor cobertura del mercado.
6. Eliminar la duplicidad de gestiones.
7. Defensa a ultranza de la empresa a la que representa.
8. Pasión por satisfacer de forma personalizada al cliente.
9. Determinación y actitud.
10. Honestidad y sinceridad
11. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Servicio al Cliente
Excelente presentación personal
Conocimiento del mercado
Indicadores productivos.
Exigencia personal en cumplimiento de metas
Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, Power point).
REQUISITOS ACADEMICOS
ACADEMICOS: Bachiller
DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 1 año en ventas.
Liderazgo
Actitudes adquiridas.
Aptitudes innatas.
Pro actividad (involucrarse, ser positivo).
Escucha activa
Comunicación asertiva
Relaciones Interpersonales
Pensamiento crítico
Comprensión de lectura
PROPOSITO PRINCIPAL
Coordinar la operación de almacenamiento y la distribución del mismo, con el fin de lograr el cumplimiento en
función de la demanda y por la satisfacción de los clientes
FUNCIONES ESENCIALES
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y riesgo laboral
definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de calidad que rige nuestra
visión.
4. Realizar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del producto y confiabilidad por
parte de los clientes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza a sus compañeros y colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del área a su cargo.
7. Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y estrategias de logística
8. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
REQUISITOS ACADEMICOS
Planificación
Liderazgo
Escucha activa
Comunicación asertiva
Relaciones Interpersonales
Evaluación y Control de Actividades
Pensamiento crítico
Comprensión de lectura.
PROPOSITO PRINCIPAL
Recibir, clasificar, almacenar, despachar y transportar todos los productos del almacén, empaque y registro en
los inventarios cumpliendo con los estándares de calidad.
FUNCIONES ESENCIALES
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental y riesgo laboral
definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
2. Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
3. Determinar los parámetros y requerimientos del diseño de los centros de distribución y almacenes según
necesidades y estrategias de logística.
4. Empacar productos terminados según requerimientos del cliente y características del mismo.
5. Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y estrategias de logística.
6. Trabajar en equipo con los compañeros de todas las áreas.
7. Defensa a ultranza de la empresa a la que representa.
8. Pasión por satisfacer de forma personalizada al cliente.
9. Determinación y actitud.
10. Honestidad y sinceridad
11. Buen Manejo de vehículos
12. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
Servicio al Cliente
Conducción de Vehículos automotor.
Conocimiento en sistemas de inventarios.
Conocimiento en normas de gestión de calidad.
Manejo e interpretación de manuales técnicos.
Unidades de medida
Principios ergonómicos.
Sistema de seguridad en vehículos.
Señalización.
Conocimiento en almacén y organización de estantes según el lote.
Conocimiento en líneas de distribución Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel,
Power point).
REQUISITOS ACADEMICOS
ACADEMICOS: Tecnólogo o técnico en logística, inventario, almacén, distribución o cualquier otro a fines.
Licencia de conducción.
DE DESEMPEÑO: Tener como mínimo 2 años de experiencia como conductor y despachador en el sector de
alimentos y aseo.
Escucha activa
Comunicación asertiva
Relaciones Interpersonales
Trabajo en equipo.
Adaptación al cambio.
Metódico.
Propositivo.