6 SOMBREROS PARA PENSAR

"Otra guía que podemos explorar para generar ideas en grupo es la de

los seis sombreros para pensar, creada por el psicólogo
maltés Edward de Bono [en 1985]", plantean estos dos expertos en
desarrollo de producto.

El método de los seis sombreros pretende reproducir el funcionamiento

de la mente humana adoptando el símil de un sombrero: cada uno de
los sombreros representa un prisma desde el que se puede observar la
realidad. A cada forma de ver el mundo se le aplica un color:

- Blanco: Neutro. Aquí nos planteamos: ¿Cuáles son los

hechos fríos?
- Amarillo: Positivo. Debemos pensar: ¿Qué beneficios
tiene?
- Negro: Negativo. Hay que reconocer: ¿Qué desventajas
tiene?
- Verde: Creativo. Conviene preguntarse: ¿Qué
alternativas se nos ocurren?
- Rojo: Emocional. No hay que dejar de lado: ¿Qué
sentimientos nos produce?
- Azul: Control. Por último, hay que poner sobre la mesa:
¿Qué pasos debemos dar?

"De Bono plantea colocarse de forma secuencial un sombrero de cada

color en la cabeza y expresar una opinión sobre el tema tratado",
explican estos autores. "La única restricción que existe es que esa
opinión tiene que seguir las reglas que se asocian con cada color",
matizan.
"Después de cada fase, el grupo debe ordenar sus inputs por familias:
factual, positivo, negativo, creativo...", proponen.

La técnica de los 6 sombreros, ¿qué

es?

Creada por Edward De Bono y difundida en su libro Six Thinking Hats, esta técnica
se basa en la combinación de emociones, sentimientos y
actitudes generados cuando alguien toma un sombrero y lo coloca sobre su
cabeza.

Cada sombrero es de un color diferente y representa diferentes perspectivas a

partir de su significado.

Así pues y ante una decisión, conviene colocarse cada sombrero evaluando cómo
van cambiando nuestras acciones. Cuando esto no se hace a nivel individual sino
grupal, se logran mejores resultados producto del rol que puede representar cada
compañero. Esto, sin mencionar la facilidad que se adquiere para lograr acuerdos.

Los 6 sombreros son los siguientes:

 Sombrero azul: Control y gestión son las palabras que definen este sombrero.
Es el juez de la sesión, considéralo un moderador encargado de controlar el
orden de las intervenciones y los tiempos. Por lo general suele cerrar la sesión
por quien lo lleva, -un moderador- pero también es útil que los participantes se
lo coloquen para que adquieran la visión general del proceso.

 Sombrero blanco: El neutral, este sombrero es objetivo y basado en hechos y

evidencia. Quien se lo coloca, debe evitar a toda costa pensamientos subjetivos o
guiados por emociones, contrario a eso debe formar juicios, conclusiones y
análisis objetivos.

 Sombrero rojo: El pasional e injustificado. Quien toma este sombrero debe

dejar ir todos los sentimientos, emociones, intuiciones, percepciones en torno al
tema. Esto incluye enojo, miedos, tristezas y corazonadas, todo sin necesidad de
justificación alguna por parte de los asistentes y de quien usa el sombrero.

 Sombrero negro: Es el opuesto al sombrero amarillo. ¿Qué puede salir mal?

Este es el sombrero encargado de decirlo. Quien se lo coloca debe buscar el
punto negativo y pesimista de todo lo que se mencione en la sesión, por lo tanto
debe mostrarse pendiente para detectar el peor escenario posible de cada idea,
alternativa y pensamiento.
 Sombrero amarillo: Míster positivo, un mundo color de rosas es la visión de
este sombrero. Quien lo usa, debe ser el optimista y positiva del grupo
encontrando siempre ventajas y beneficios de las cosas en torno al tema y
también a lo mencionado por otros sombreros. No obstante, todo lo que
mencione debe ser racional y justificado.

 Sombrero verde: El creativo, este sombrero es curioso, imaginativo, soñador.

Quien lo usa, aportará ideas e iniciativas sobre el tema tratado y lo ya
mencionado, abriendo nuevas posibilidades para tomar las decisiones. Se puede
basar incluso en otras técnicas como lluvia de ideas.

Cómo hacer la técnica de los 6

sombreros

Los sombreros y su significado. Fuente: Flickr de Jean Louis Zimmermann

(IQmatrix)

Todo parte con el sombrero azul. Es el quien define las reglas, el tiempo de cada
sombrero y la duración estimada de la sesión.

El tiempo de cada intervención suele variar, pero es importante que se

mencione. En el ejemplo que exponemos, tratamos 1 minuto por sombrero. El rojo,
por ser emocional y buscando que el participante diga lo que piensa en ese
momento y no que justifique lo que primero menciona, suele ser más corto.

Después del sombrero azul, interviene el sombrero blanco con datos, hechos y
cifras. Dado el caso en que sean mucha la información que aporta blanco, azul
puede ser considerar hacer una excepción en su tiempo de intervención.

El orden después de azul y blanco no es camisa de fuerza, aunque he visto

algunas fuentes que establecen un orden a seguir.

Recuerda que una vez iniciada la sesión, todos deben tener el enfoque del
mismo sombrero, a excepción de azul que es quien dirige. También es posible
que azul considere que por un momento solo una persona debería usar otro
sombrero.

Ya pasados todos los sombreros, azul debe tomar los apuntes, recapitular lo
mencionado y cerrar la sesión.

Beneficios de los 6 sombreros

La principal ventaja de la técnica se basa en que, al darte la posibilidad de asumir
un rol cuando te colocas un sombrero, logras focalizar tus procesos de
pensamiento hacia una sola orientación, lo que genera mejores resultados que
solo dejar llevar tus decisiones en el azar de emociones que se cocinan cuando se
toma una decisión.

Esto se ve potenciado si se hace en grupo, pues deriva en conclusiones interesantes

al dejar de juzgar lo que parece adecuado o inadecuado, pertinente o impertinente,
y como lo ideal es que todos los participantes usen los 6 sombreros, polémica no
habrá, pues al final lo que queda son los puntos de vista obtenidos tras colocarse
los sombreros.

En consecuencia, la toma de decisiones se ve facilitada al eliminar

resistencias subjetivas en los participantes.

Ejemplo de Los 6 sombreros del

pensamiento
Este caso práctico se enfoca en una decisión empresarial.

La hacienda es un ingenio azucarero que tiene oficinas y planta de producción en

una zona rural del departamento. Como parte de la estrategia del nuevo año, la
empresa está considerando la posibilidad de trasladar las oficinas a la zona
urbana, en un cluster de oficinas considerado como zona franca. Algunos datos a
tener en cuenta son:
  No quedan muchos espacios para oficinas en la ciudad.

 La mayoría del personal vive en la ciudad.

 Se ofrece la posibilidad de pagar arriendo o comprar las oficinas.

 En las oficinas de la zona rural se debe pagar por servicio de seguridad y

transporte de alimentación.

 En las oficinas de la zona urbana existen restaurantes para empleados e

incluye el servicio de seguridad.

Así pues, veamos las posturas de los diferentes sombreros. Iniciamos con el
sombrero azul.

Sombrero azul al habla:

El propósito de esta sesión es evaluar los pros y contras de trasladar las oficinas de
la zona rural a la zona urbana. Entiendo que ya todos conocemos el caso, por lo que
el tiempo estimado más no restringido de esta sesión será de una hora.

Iniciaremos con blanco, luego rojo, negro, amarillo y verde, pero no

necesariamente será este un orden estricto. Recuerden que el cambio de sombrero
se realizará solo cuando se mencione y también es posible que le pida a uno de
ustedes colocarse un sombrero concreto.

Tratemos que el tiempo de intervención mientras usan cada sombrero sea de un

minuto, a excepción de Rojo que será de 30 segundos.

Sombrero blanco al habla:

 Esta decisión se reduce a pensar, ¿qué sale más beneficioso? Aun con zona
franca y todo, ahorro de transporte y demás, los costos de trasladarnos son
mayores en 20% que los costos de tener nuestras oficinas en la zona rural.

 Si, pero es algo que viene siendo demandado por los colaboradores. Los
tiempos de trayecto superan 1 hora desde los límites de la ciudad a la oficina.
Incluso dos horas para quien vive en la zona Norte de la ciudad, que son el
40% de los colaboradores. Son 4 horas de un día perdidos en un bus.

 Agrego a lo que mencionaron, que el 85% colaboradores estan cansados de

pedir almuerzo solo a ese restaurante. Así lo demuestra la encuesta de
satisfacción del personal.

 Fijense que lo que mencionan se reduce a sopesar entre el beneficio

emocional del colaborador vs el costo que implica traslado.

 El 80% de los colaboradores vive en la ciudad y el 20% en la zona rural. Ahí

les dejo ese dato.
  Si no se toma esta decisión ya, no podremos hacerlo luego. Los espacios para
empresas en la ciudad estan reducidos y todos estan en las afueras de la
ciudad, eso sí, no tan lejos como los que tenemos nosotros.

Sombrero rojo al habla:

 Me da pena cuando vienen directivos de otras empresas a esas oficinas que

tenemos. El techo de la sala de reuniones está lleno de humedad.

 Si llevamos 15 años en las mismas oficinas, para que vamos a venir a

cambiar. Hoy somos el Ingenio más grande del suroccidente del país,
¿cambiaría en algo mudarnos de oficinas? No señores.

 La comida da asco, y por solo eso estaría dispuesto a bajarme el salario con
tal de comer algo mejor todos los días.

 No sé, yo siento que tenemos que comprar eso ya. ¿Han visto la rapidez con
que se han llenado esas oficinas? Está claro que no es una ganga, pero por
favor, si los otros ingenios lo han hecho, ¿por qué no nosotros?

 Con Willington como presidente nunca se pensó en esa decisión. La doctora

Isa lleva 6 meses en el puesto y ya quiere venir a cambiarnos el sitio de
trabajo.

 Para ustedes es muy fácil porque viven en la ciudad, pero recuerden que
somos 20% de los empleados que vivimos en zona urbana. No estoy de
acuerdo.

Sombrero negro al habla:

 ¿De verdad vamos a cederle la seguridad de la compañía a otra empresa?

 Los resultados financieros del año no dan para ponernos a pagar arriendo o
a adquirir oficinas.

 Seguro un amarillo va a decir que mandemos a los que viven en la ciudad a

trabajar en la ciudad y a los de la zona rural a seguir trabajando aquí. Pero si
ya tenemos problemas de comunicación así, imaginen cómo sería divididos.

 No hay espacios en la ciudad para construir oficinas y con el tiempo

tampoco habrá en las afueras.

Sombrero amarillo al habla:

 Trabajadores felices y bien alimentados trabajan mejor.

 Las tendencias empresariales han cambiado el diseño de las oficinas. Las de

nosotros todavía son antiguas. Las nuevas oficinas facilitarán la cooperación
y el trabajo en equipo.
  ¿Por qué decir que se dificultará la comunicación si dividimos al personal de
zona rural y zona urbana? Para eso existe «chat».

 Si, es cierto que los resultados financieros no fueron los mejores. Pero con la
apertura económica de la ciudad los pronósticos no pueden ser mejores.

 Con oficinas en la ciudad la labor de distribución sería más sencilla.

 El diseño de las oficinas nos permitirá hacer mejores en los tiempos de

desplazamiento. Para ir de contratación a compras en el Ingenio, me demoro
20 minutos. En cambio en las nuevas oficinas me demoraría si mucho 30
segundos.

 Exacto! Además recuerden que si bien el costo de las oficinas en la ciudad es

mayor, no hemos considerado los ahorros por tener un centro de
distribución en la ciudad, además de la disminución de accidentes laborales,
porque estas oficinas están diseñadas para ser más seguras.

Sombrero azul de nuevo al habla:

 Lo que mencionó amarillo no lo habíamos tenido en cuenta. ¿Algún blanco

puede darnos los datos de ahorros si tenemos un centro de distribución en la
ciudad? ¿Además en cuánto creemos que se reducirían los accidentes
laborales?

Sombrero blanco de nuevo al habla:

 Sin haberme fijado mucho, estimo que con un centro de distribución en la

ciudad reduciríamos en 23% el costo de distribuir en la ciudad y en los
departamentos que estan al norte y oeste. El dato de accidentes laborales no
lo tengo en estos momentos.

Sombrero verde al habla:

 Podríamos obtener ahorros energéticos utilizando alternativas bioclimáticas

como claraboyas.

 En la ciudad existen más facilidades para obtener convenios con

restaurantes, gimnasios y centros de entretenimiento en la zona.

 ¿Qué podemos decir frente a lo mencionado por Negro?

 Podemos subcontratar el servicio de alimentación dentro del ingenio, o

construir un restaurante para dejar de comprar en el único restaurante de la
zona rural.

 Podríamos usar energía solar en las nuevas oficinas.

Sombrero azul hace el cierre de la sesión ofreciendo un resumen de lo mencionado.
Así pues, los asistentes ya tienen mejores puntos de vista para tomar una decisión
consensuada.