ESTUDIO DE CASO

LADRILLERA DE COLOMBIA

Aprendiz:
Víctor Alfonso Sabogal Basto

Tutor del programa:

Ingeniero Agroindustrial Edgar Adolfo Bravo Martínez

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA

Centro Tecnológico de la Amazonia. SENA Regional Caquetá
Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
El Copey – Cesar
03 de junio de 2019
 ESTUDIO DE CASO
LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente ha aumentado porque ladrillera de Colombia tras

realizar estudios en cada etapa del proceso presenta un mejor producto con
indicadores de calidad diferenciados como la resistencia, homogéneo y de mejor
textura, además de que han mejorado la productividad al reducir los tiempos
muertos lo que indica que el tiempo de producción es menor es decir más eficiente
además de que reducen las perdidas haciendo que los acuerdos de entrega se
cumplan satisfaciendo al cliente.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta

maneja un ciclo PHVA el cual nunca termina y por eso se planea se hace se
verifica y se actúa en todos los procesos de la ladrillera permitiendo que esta esté
en procesos de mejora.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo
en equipo?

Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad

ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los
colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y por este
trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones. Además de que la
implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario el apoyo de
todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital
importancia el trabajo en equipo.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una

mejor toma de decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad
en cada procedimiento el cual permite un mejor producto y de calidad, también
influye la reducción de desperdicios y de reproceso, además de que los
colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación para
transmitir órdenes.
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar
cada una de las cifras presentadas.

Pienso que otras actividades que se pueden realizar estudios de salud

ocupacional basados en la OHSAS 18000 para determinar las condiciones de
salud de los colaboradores además de evitar y disminuir los accidentes laborales.
También estudios ambientales basado en la norma ISO 14000 para determinar
niveles de contaminación y daños causados a la naturaleza por los procesos de la
ladrillera los cuales son de alta contaminación y no solo conformarse con la
certificación de ISO 9001