MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

Factores Externos Claves Valor Calificación Valor

Ponderado
OPORTUNIDADES
Consolidación mercado 6% 1 0.06
Incremento clientes 7% 2 0.14
Mejoramiento servicio 3% 4 0.12
Incremento en la Demanda 6% 1 0.06
Aumento calidad 5% 3 0.15
Mejor cubrimiento 5% 2 0.10
Mejor tecnología 3% 2 0.06
Mayor red del mercado 4% 4 0.16
Devaluación peso 5% 2 0.10
Regulación del mercado 6% 1 0.06
AMENAZAS
Entrada nuevos competidores 7% 4 0.28
Aumento oferta de servicios 3% 2 0.06
Decrecimiento márgenes 6% 2 0.12
Problemas para instalación de antenas 4% 2 0.08
Bajo ingreso económico de la región 4% 3 0.12
Desarrollo nuevas tecnologías 6% 4 0.24
Percepción negativa de la empresa 7% 2 0.14
Inestabilidad política 3% 1 0.03
Incertidumbre económica 4% 3 0.12
Aumento impuestos 6% 3 0.18

Fred R. David introdujo las matrices de evaluación de factores internas y externas en su

libro "Gestión estratégica". Según el autor, ambas herramientas se utilizan para resumir la
información obtenida de los análisis del entorno interno y externo de la empresa. La
información resumida se evalúa y se utiliza para otros fines, como construir un análisis
DOFA. Aunque las herramientas son bastante simplistas, hacen el mejor trabajo posible
para identificar y evaluar los factores clave que afectan.

Al utilizar la matriz MEFE, identificamos las oportunidades y amenazas externas clave que
afectan o podrían afectar a una empresa. ¿De dónde obtenemos estos factores?
Simplemente analizando el entorno externo con herramientas como el análisis PEST, las
Cinco Fuerzas de Porter o la Matriz de Perfil Competitivo.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

Factores Internos Claves Valor Calificación Valor

Ponderado
FORTALEZAS
Capacitación personal 4% 1 0.04
Infraestructura 7% 2 0.14
Salarios justos 5% 4 0.20
Motivación empleados 6% 1 0.06
Calidad servicio 5% 3 0.15
Portafolio de productos 5% 2 0.10
Tecnología de punta 3% 2 0.06
Buena relación con proveedores 4% 4 0.16
Administración de clientes 6% 2 0.12
Ofertas y descuentos 5% 1 0.05
DEBILIDADES
Alto grado de burocracia 3% 4 0.12
Costos indirectos altos 7% 2 0.14
Alta rotación personal comercial 4% 2 0.08
Comisiones muy bajas 6% 2 0.12
Altas metas de ventas 4% 3 0.12
Estrategias deficientes de marketing 6% 4 0.24
Alto costo en marketing 7% 2 0.14
Tarifas no competitivas 3% 1 0.03
Programa administrativo no estandarizado 6% 3 0.18
Alta carga prestacional parte administrativa 4% 3 0.12

En MEFI, las fortalezas y debilidades se utilizan como factores internos clave en la

evaluación. Cuando busque las fortalezas, pregunte qué hace mejor o tiene más valor que el
que tienen sus competidores. En caso de debilidades, pregunte qué áreas de su empresa
podría mejorar y al menos ponerse al día con sus competidores.

Ambas matrices tienen los siguientes beneficios:

 Fácil de entender. Los factores de entrada tienen un significado claro para todos
dentro o fuera de la empresa. No hay confusión sobre los términos utilizados o las
implicaciones de las matrices.
 Fácil de usar. Las matrices no requieren experiencia extensa, mucho personal o
mucho tiempo para construir.
 Se centra en los factores internos y externos clave. A diferencia de otros análisis
(por ejemplo, el análisis de la cadena de valor, que identifica todas las actividades
en la cadena de valor de la empresa, a pesar de su importancia), estas solo resaltan
los factores clave que afectan a la empresa o su estrategia.