LA SOLUCIÓN DE HOSTED IP PBX

DE NORTEL PARA TELMEX OFRECE

MAYOR PRODUCTIVIDAD A MENOR COSTO

Caso de Estudio
TELMEX

Descripción del Cliente

Telmex es una de las compañías de telecomunicaciones pioneras en América que
provee productos avanzados, servicios y soluciones para México y América Latina en
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, y los Estados Unidos. Además del servicio de
líneas de teléfono fijo tradicional, Telmex ofrece datos y video, acceso a Internet y
soluciones residenciales, para pequeñas y medianas empresas y el segmento corporativo.

La Iniciativa
Comprometido con proveer soluciones innovadoras y productivas, Telmex buscaba
desarrollar e implementar una solución completa de servicios IP para sus clientes que
incluyen empresas grandes y medianas, que fuera fácil de mantener y a un precio
competitivo. Pensando en estas cualidades y luego de llevar a cabo un análisis potencial
de opciones se creó la solución Nortel Centrex IP.

¿Por qué esta solución para las grandes y medianas empresas? Porque la solución
Centrex IP ofrece menores costos de propiedad y pagos mensuales predecibles, debido
a que solo requiere de un equipo enrutador y dispositivos de usuario final, los cuales
pueden ser nuevos o transferidos, dependiendo de las características requeridas, además
el cargo mensual fijo de su uso elimina la incertidumbre de la operación potencial-
mente costosa de los PBXs IP.
Figura 1. Diagrama de Arquitectura
PSTN Teléfono
Análogo

• Multimedia IP Gateway
Softswitch
• Aplicaciones
• Almacenamiento VPN 1 Teléfono
• Señalización TRIARA Digital
Centro de Datos
IP-Teléfono
IP-Teléfono

VPN 2
CS 2000

VPNs
Teléfono
VPN 3 Análogo

IP-Teléfono

PBX

E1 Q.sig
PSTN

¿Por qué una solución Nortel IP PBX?

Nortel IP PBX ofrece servicios VoIP económicos para negocios de
cualquier tamaño, debido a que es una solución en red diseñada para
crecer a medida que el negocio crece, ofreciendo cientos de
características de voz y datos y la opción de comprar capacidad
adicional, según sea necesario. Así mismo, se adapta fácilmente a
localizaciones remotas,
tele-conmutadores y redes privadas
puesto que se apoya en una red
de telefonía IP administrada
con infraestructura centralizada
que permite unificar funcionalidades
PBX y multimedia a través de una red
de transporte IP.

2
La solución
Telmex tuvo en cuenta a su antiguo socio Nortel para su solución de Hosted Centrex
IP PBX. La solución multimedia “Softswitch” Communication Server 2000 IP de
Nortel ofrece servicios de voz de alta calidad, conferencias de audio y video, herramien-
tas de colaboración, aplicaciones móviles y otros servicios para aumentar la
productividad.

Nortel suministra una solución IP completa de servicios profesionales de su portafolio

de Servicios Globales que usa equipos de red de propiedad administrados por Nortel.
La solución ofrece una serie de servicios centrados en IP, que tienen como base los
servidores Nortel Communication Server 2000 IP Multimedia Softswitch y el de
Aplicaciones AS 5200. Esta solución, de grado carrier y lista IMS - soporta una
variedad de características de negocio basadas en el protocolo abierto SIP estándar de la
industria.

“Este servicio le permitirá a nuestros clientes optimizar su inversión, debido a que no

tienen que incurrir en un gran gasto inicial y lo cubre fácilmente durante un tiempo
determinado”, dice Federico González Contro, Director Asistente de la división de
Mercadeo Empresarial de Telmex. Además, las ofertas iniciales vienen con un contrato
de 36 meses que incluye una cuota mensual de arrendamiento del hardware y sus
aplicaciones opcionales.

Según Gonzalez Contro, esta “es una solución flexible que se adapta a las necesidades
de nuestros clientes por ser escalable, lo cual significa que crecerá con la evolución de
las necesidades de los negocios de nuestros clientes”.

La solución Centrex IP se basa en la promesa de Nortel de “Negocios hechos simples”

y ayuda a los clientes a reducir las complejidades de un mundo cada vez más Hiperco-
nectado y a aprovechar las oportunidades que se presentan en el nuevo ambiente de
negocios.

Las Ofertas de Servicio están estructuradas dentro de varios paquetes, como se describe enseguida:

Líneas Hosted Multimedia Hosted Troncales Alojadas IP

Línea Básica
Identificación de la persona
que hace la llamada
Espera
“Follow-me”
Tres al mismo tiempo
Discado abreviado
Bloque de Servicios (044, 01900 etc.)
Plan de Administración
con Discado Centralizado
Multimedia Premium Troncal IP Básica
¿Quien está en la línea? Presencia Administración centralizada de:
Mensajería Instantánea Planes de discado
Buzón de Mensajes de Voz Enrutamiento
Registros personalizados de Llamadas Restricciones
Llamada de Video (uno-a-uno) Políticas de seguridad
para llamadas de voz

Línea Mejorada Multimedia Premium Plus Troncal IP Premium

Servicio Básico +
Conferencia Programada
Ad Hoc (6 puertos)
Música mientras espera
Planes Jefe-Secretaria
Bloque de Servicios (044, 01900 etc.)
Plan de Administración
con Discado Centralizado
Multimedia Premium + Servicio básico +
Línea personal para conferencias Señalización Q.SIG que habilita
Colaboración durante la conferencia funcionalidades como
(Transferencia de Timbrar de Nuevo,
archivos, aplicaciones compartidas, Chat Toma de Llamadas, ”Follow-me”.
Video Conferencias
“Follow-me” Programable).

3
Esta solución ofrece una variedad de teléfonos IP Nortel para satisfacer una variada necesidad de los suscriptores.

Basic-Executive I Executive II Premium I Premium II IP Phone KEM

• Pantalla de 2x24 • Pantalla de 4x10 + 2x24
caracteres fáciles de caracteres fáciles de leer,
leer, con multi-lenguaje con multi-lenguaje
• IEEE 802.3af Power • IEEE 802.3af Power
sobre Ethernet sobre Ethernet
• 1 puerto Ethernet • 1 switch con dos puertos
• 2 teclas fijas (mantener Ethernet
y despedida) • 2 teclas fijas (mantener
• 4 teclas para software y despedida)
• 2 teclas de navegación • 4 teclas para software
(hacia arriba y hacia • 4 teclas de navegación
abajo) (hacia arriba, abajo,
• Contraste ajustable de derecha, izquierda)
pantalla • Contraste ajustable de
pantalla
• Pantalla LCD fácil de leer,
con multi-lenguaje
• IEEE 802.3af POE
• 1 switch con dos puertos
Ethernet
• 2 teclas fijas (mantener y
despedida)
• 4 teclas para software
• 4 teclas de navegación
(hacia arriba, abajo,
derecha, izquierda)
• Contraste ajustable de
pantalla
• Pantalla Touch Screen
Fácil de leer
• IEEE 802.3af Power
Sobre Ethernet
• 1 Switch con 2 puertos
Ethernet
• 2 teclas fijas (mantener y
despedida
• 1 puerto USB
• 4 teclas de navegación
(hacia arriba, abajo,
derecha, izquierda)
• Luz en la pantalla
• Módulo de Expansión
• Añade 24 líneas o teclas
de atributos
• Pantalla LCD para cada
tecla
• Uso con teléfonos
i2000/i2004
• Uso con teléfonos
i2000/i2004
• Máximo 2 módulos por
teléfono

Los Beneficios
“El principal objetivo de La solución de Hosted IP PBX de Nortel para Telmex permite a los clientes corporativos
Telmex ha sido el de traer beneficiarse de servicios avanzados de comunicación IP como conferencias de audio y
video, herramientas de colaboración y aplicaciones móviles sin pagar gastos de instalación,
telecomunicaciones de operación y mantenimiento de la red. Esta solución permite a las empresas conectar todas
avanzada al mercado sus oficinas al mismo sistema telefónico y por consiguiente, compartir una recepcionista
Mexicano. Nosotros centralizada, utilizando un discado de cuatro dígitos entre localidades.
ofrecemos a nuestros
Centrex IP PBX de Nortel hace la vida más fácil para los ejecutivos, especialmente para los
clientes el acceso a la que pertenecen a organizaciones sin grandes recursos de TI, brindándoles la oportunidad
tecnología mundial en la red de habilitar nuevas aplicaciones y servicios con facilidad, sin problemas de integración,
de datos más sólida y soporte o compatibilidad entre dispositivos y dominios. De esta manera, los empleados
confiable de México, con el pueden coordinar las comunicaciones entre dispositivos móviles y fijos, tener disponible el
mismo grupo de servicios en cualquier dispositivo, para lograr una colaboración más
mayor cubrimiento”. efectiva, al proveer una experiencia de comunicaciones multimedia personalizada que crea
una fuerza de trabajo más productiva.
> Federico Gonzaléz Contro,
Director Asistente de Mercadeo
El soporte fue otra consideración crítica de Telmex en la selección de esta solución Nortel
Centrex IP.
Empresarial, Telmex.

“Con esta solución”, dice Gonzalez Contro, “nuestros clientes tienen acceso a excepcionales
recursos humanos y de tecnología que garantizan la correcta implementación del servicio.
También proveemos mantenimiento centralizado y garantizado además de soporte, que
nos permite ofrecer el monitoreo de los servicios. Con Nortel, ofrecemos un completo
centro de soporte, lo cual garantiza la operación del servicio”.

4
“Esencialmente, nuestro objetivo es asegurar que nuestros clientes tengan una herramienta que
garantice conectividad mejorada y productividad para sus negocios, y que los haga más
eficientes. Nosotros queremos que ellos se concentren en lo que es más importante para ellos
el corazón de su negocio y delegar la parte de comunicaciones a nosotros, confiados en recibir
los servicios de comunicación que requieren”.
“Esta solución les entrega todo”.

Lo esencial
¿Por qué nos gusta este servicio con la solución Centrex Hosted IP PBX? Pregunta Pedro
Gómez Miranda, Director de Telecomunicaciones para SEGOB, una agencia de adminis-
tración del gobierno y cliente de Telmex. “Porque nosotros lo consideramos de gran valor ya
que nos permite mover nuestra gente de operaciones de redes a la tarea más importante de
administración y dedicar más tiempo a nuestros usuarios internos.

“En otras palabras, este servicio es un gran habilitador para nosotros”.

“Esto es lo que llamamos verdadera convergencia”, resume González Contro. “Con este
servicio nuestros clientes ya tienen acceso a aplicaciones tales como video comunicaciones,
transferencia de archivos, además de la tradicional comunicación por voz.
En general, con cada una de sus aplicaciones, estamos convencidos de que esta solución
garantizará un mejoramiento substancial en productividad y colaboración para todos nuestros
clientes, lo que les permitirá ser a su vez más sensibles con sus propios clientes. Lo cual es
igualmente importante para nosotros”.

La Ventaja Global
De acuerdo con Dell'Oro, Nortel ha sido
el líder mundial en Carrier VoIP durante
los últimos cinco años (2002 - 2006).
Nortel es un líder en el “cuadrante
mágico para Arquitectura Softswitch,
2007” de Gartner, el cual confirma que
“el desarrollo de productos IMS para
clientes empresariales y particulares
demuestra el compromiso de Nortel con
el mercado y su lucha por mantener a
raya a la competencia”.

Nortel provee servicios administrados

de redes para más de cien compañías,
'carriers', proveedores de servicios y
operadores de cable alrededor del
mundo, a través de centros de adminis-
tración de redes especializados en
Europa, Asia y América. Estos centros
mantienen vigilancia administrativa
constante, monitoreando las redes de
los clientes para localizar problemas
potenciales antes de que sucedan y
tomar las medidas correctivas necesar-
ias para mantener la integridad de las
operaciones. También monitorean la
seguridad de las redes, para mantener-
las protegidas contra virus, piratas
informáticos y otras amenazas.