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Guía de aprendizaje No 2
2. PRESENTACIÓN
Para entender y elaborar correctamente los indicadores de gestión, es fundamental conocer los
términos y aspectos generales que los caracterizan.
Los indicadores de gestión, dan a conocer el estado en el que se encuentra una empresa, es
decir, muestran una relación expresada numéricamente sobre el grado de eficiencia, eficacia y
efectividad de la organización, arrojando a su vez unos resultados, que se deben analizar con
elementos conceptuales sólidos, que permitan una mejor toma de decisiones.
Recuerde que, para el desarrollo de las diferentes actividades planteadas, resulta indispensable
recordar el uso de fuentes bibliográficas y webgrafías, en caso de que sea necesario. Evite usar
contenidos, fragmentos de textos y parafraseos sin la correspondiente referencia y cita.
Igualmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de actividades para un
adecuado proceso y culminación del programa de formación.
¡Éxitos!
GFPI-F-019 V3
GUÍA DE APRENDIZAJE 2
Lo invitamos a observar el video “Eficacia, eficiencia y efectividad”, a través del siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=D6Emmix9x4c, obsérvelo y analícelo detalladamente y vaya
tomando nota de los aspectos que considere más relevantes del mismo. Luego reflexione en
torno a todos los aspectos mencionados, si se aplican o no en las empresas de nuestro país.
Recomendación:
Conserve sus apuntes con relación a la reflexión solicitada, ya que estos serán de gran
importancia en el desarrollo de la actividad de transferencia del conocimiento.
La calidad afecta a todos los niveles de la empresa y a todos sus procesos, por eso también es
importante medirla a través de los indicadores de gestión.
Lo anterior invita a conocer e indagar aún más sobre el tema, realizando la lectura del documento
adjunto.
A medida que realice la lectura tome nota de algunos tips que considere fundamentales en un
sistema de gestión de calidad.
Esta actividad no será evaluable por el instructor, no obstante, su realización le permitirá recordar
y aclarar conceptos generales sobre la información documentada de indicadores de gestión como
actividad previa a la apropiación y transferencia del conocimiento.
1. Portada.
2. Un mapa mental que explique los términos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y
calidad.
3. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los temas vistos durante la
semana. Tenga en cuenta que la empresa puede ser su propio lugar de trabajo o una entidad
cercana a la cual tenga acceso o conozca.
Una vez seleccionada la empresa, responda los siguientes interrogantes:
- Nombre de la organización.
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3.3. Materiales:
• Material complementario 2.
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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Controlar: Guiar las acciones de una entidad, o departamento, para que sus resultados
alcancen o superen los objetivos establecidos.
Evaluar: Acción que permite comprobar la eficiencia, eficacia y resultados del proceso.
Factor de complejidad: “Los Factores de complejidad facilitan las comparaciones entre los
indicadores de los procesos de negocio y de las operaciones que, a primera vista, puedan
parecer demasiado distintas para cualquier comparación válida.” (Juran Institute).
Indicador: Parámetro numérico que mide el desempeño, utilizando un factor crítico identificado
en las personas, en la organización o en los procesos, teniendo en cuenta los objetivos y las
metas del negocio.
Nivel de audiencia: Personal a quien deben ser reportados los indicadores clave de
desempeño.
Periodo de análisis: Lapso de tiempo durante el cual se observan las variables necesarias
para generar un indicador clave de desempeño.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
Andrade, Simón. (2005). «Diccionario de Economía». (Tercera Edición). Editorial Andrade. Pág.
253.
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Mejía, Lira J. (2003). La evaluación de la gestión y las políticas públicas. México D.F, Edit.
Porrúa. Pág. 13.
Nordhaus, William. (2002). Definición de Eficiencia. España. Edit. McGraw Hill Interamericana.
Pág. 4.
Robbins, Stephen y Coulter, Mary. (2005). Definición de Eficiencia. (Octava Edición). Edit.
Pearson Educación. Pág. 7.
Webgrafía
Climent Serrano, S. (2003). Los costos de calidad como estrategia empresarial en las
empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la CV. Recuperado de:
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/ediriciones/ediciones.htm, consultado el
24 de julio de 2014.
8. CONTROL DE CAMBIOS
Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Yuri Alexandra Asesora
Báez Roldán pedagógica
Héctor Salinas Guionista Línea de
Septiembre
Castellanos. producción
de 2017
Zulma Yurany Senior línea de Boyacá
Vianchá producción
Rodríguez.