Reporte

Nombre: Daniel Serrano Arriaga Matrícula: 2806005

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Análisis, mejora y control de sistemas Jorge Rodríguez Treviño
de calidad.
Módulo: 1 Actividad: 4

Fecha: 10/10/2017
Bibliografía:
Douglas, M. (2014). Guía del participante para Lean Six Sigma Green Belt de
Sigma Pro Parte 2. Estados Unidos: Sigma Pro Inc .

Objetivo: Analizar la capacidad de un proceso para revisar el cumplimiento de

requisitos hacia el cliente.

Procedimiento:
Analiza y responde las siguientes preguntas:
1. Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un producto,
proceso o servicio. ¿Cuáles son dichos métodos?
2. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en
datos de atributos?
3. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos en
datos continuos?
4. ¿Qué nos dice el índice Cp?
5. ¿Qué nos dice el índice Cpk?
6. ¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación con
los índices Pp y Ppk?
7. ¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos estimar
la capacidad?
Posteriormente realiza los siguientes ejercicios en la herramienta Minitab:
1. Accede al archivo denominado OperatorResponseTime2.MTW.
2. Supón que los datos del archivo representan tiempos de respuesta
seleccionados de forma aleatoria para tres operadores en un centro de
atención telefónica.
3. Supón que la organización tiene un límite superior de 45 minutos por
llamada, calcular la capacidad de cada operador.
4. Que conclusiones puedes obtener de cada uno de estos
comportamientos.
5. Elabora un reporte con tus conclusiones y análisis al cuestionamiento
planteado en la primer parte de la actividad
Resultados:
 Reporte

1. Existen 2 métodos principales para calcular la capacidad de un

producto, proceso o servicio. ¿Cuáles son dichos métodos?

 Variable continua.
 Variable Discreta.

2. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos

en datos de atributos?

 Se tiene que contar los datos defectuosos.

 Calcular el PPM
 Calcular Z
 Calcular nuestro Cp o Pp.

3. ¿Cómo se puede calcular la capacidad de un sistema basándonos

en datos continuos?

 Revisar la especificación.
 Realizar un muestreo de nuestro proceso.
 Calcular Z
 Estimar PPM, Cp, Pp, Cpk y Ppk

4. ¿Qué nos dice el índice Cp?

Nos dice la medida de la capacidad potencial de nuestro proceso para

cumplir con las especificaciones de calidad establecidas.

5. ¿Qué nos dice el índice Cpk?

Nos indica la relación que existe entre la media de nuestro proceso y la

distancia al límite de especificación (Superior o inferior). Se utiliza para
saber la calidad de un proceso, este está dentro de especificación si el
índice Cpk ≥ 1,33.

6. ¿Cuál es la diferencia entre los índices Cp y Cpk en comparación

con los índices Pp y Ppk?

Los índices Cp y Cpk se enfocan solamente al desempeño de corto plazo, y

se utilizan para conocer la variabilidad de los procesos y para saber si estos
cumplen con las especificaciones dadas.
Los índices Pp y Ppk se enfocan al desempeño de largo plazo y nos indican
el rendimiento potencial de nuestro proceso.

7. ¿Qué podemos hacer con datos no normales cuando intentamos

estimar la capacidad?
 Reporte

Algunas veces será necesario investigar las causas de la no normalidad.

Otra alternativa sería contemplar que dentro de nuestro análisis podría existir
una combinación de datos que deben ser revisados en su capacidad o
incapacidad del proceso.
También sabiendo que los datos son no normales se debe de probar la rutina
de capacidad no normal, si esta no funciona entonces se utiliza la rutina Box
Cox para transformar los datos no normales a normales.

Posteriormente realiza los siguientes ejercicios en la herramienta Minitab:

1. Accede al archivo denominado OperatorResponseTime2.MTW.
2. Supón que los datos del archivo representan tiempos de respuesta
seleccionados de forma aleatoria para tres operadores en un centro
de atención telefónica.
3. Supón que la organización tiene un límite superior de 45 minutos por
llamada, calcular la capacidad de cada operador.
4. Que conclusiones puedes obtener de cada uno de estos
comportamientos.
5. Elabora un reporte con tus conclusiones y análisis al cuestionamiento
planteado en la primer parte de la actividad