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Además, si lo que busca es total control de las llamadas de su personal, podrá optar por cualquier de estas dos modalidades de
comunicación en RPM:
CICLO DE FACTURACION
Primer recibo: Se facturará, por única vez, el proporcional de su cargo fijo de voz y de Transmisión de Datos (en caso usted haya
contratado este servicio) comprendido entre la fecha de alta de su servicio y el último día del ciclo de facturación, siendo éste el día 05,
15 ó 23 de cada mes, según corresponda.
Ciclo regular: Las llamadas locales son facturadas por segundo y comprenden los minutos efectuados dentro de los siguientes rangos:
desde el 6 de un mes hasta el 05 del mes siguiente, desde el 16 de un mes hasta el 15 del mes siguiente ó desde el 24 de un mes hasta
el 23 del mes siguiente, dependiendo del ciclo de su facturación. El recibo mensual se compone de:
Cargo Fijo: Es el pago mensual adelantado según el plan contratado y que le da derecho a una cantidad de minutos libres.
Minutos libres: Son los minutos que le otorga el plan contratado y están considerados dentro del cargo fijo.
Minutos adicionales: Minutos consumidos luego de los Minutos libres. Tienen un costo según horario, destino y plan tarifario.
Otros Cargos: Servicios Premium (voz o SMS), Mensajes Multimedia (MMS), Internet Móvil (WAP), Movistar MultiMedia, Arrendamiento u
otros, etc.
Las fechas de emisión y vencimiento de la factura son los días 05 y 25 de cada mes (si el cierre es el día 05), los días 15 y 09 del
siguiente mes (si el cierre es el día 15) ó los días 23 y 16 del siguiente mes (si el cierre es el día 23). Transcurrida la fecha de
vencimiento y si aún no ha cancelado su recibo, la empresa operadora tendrá la potestad de suspender el servicio temporalmente (corte
parcial por deuda). Una vez cancelado el recibo pendiente de pago, se efectúa la activación total del servicio generando el cobro de un
cargo por reactivación del servicio en el siguiente recibo a emitirse.
1. Buzón de voz: Es el servicio de correo de voz gratuito, que almacena sus mensajes cuando no puede atender la llamada. Para
recuperar sus mensajes marque *169 e ingrese su clave secreta. Si llama por primera vez su clave será el 9999, para cambiarla
marque la opción 8 del menú principal y luego la opción 2 del menú de opciones personales. Si usted cambió de clave y no la
recuerda, puede modificarla a través del servicio de atención web en: www.movistar.com.pe o llame gratis al 123.
2. Llamada en Espera: Servicio gratuito que permite mantener otra llamada mientras atiende la primera.
3. Transferencia de llamadas: Es el servicio que le permite transferir sus llamadas cuando no puede o no desea que sean
atendidas desde su equipo celular. No tiene cargo por activación, y se le facturará la llamada transferida de acuerdo a su plan
tarifario; es decir si la llamada es transferida a un teléfono fijo se facturará como una llamada móvil-fijo y si es transferida a un
celular de telefónica se le cobrará tarifa móvil-móvil.
4. Mensajes de texto SMS: Servicio válido donde existe red digital de Telefónica Móviles en el Perú. Usted podrá recibir y enviar
mensajes de texto (SMS) a celulares de Telefónica y a otros operadores móviles para lo cual deberá anteponer el 1 si el celular al
que envía el mensaje pertenece a Lima o el código de la localidad si es de provincia.
En el caso de líneas en Bolsa de minutos el envío de mensajes de texto es cobrado como consumo adicional a su cargo fijo, las tarifas
varían según la oferta contratada.
En el caso de planes residenciales se descontará de sus minutos libres. Una vez que éstos sean consumidos, el cobro es por mensaje
enviado. Las tarifas incluyen el IGV y son las siguientes:
5. Internet Móvil (WAP): Es el servicio que le permite navegar por Internet,. Está disponible
únicamente para aquellos equipos terminales cuyo modelo y tecnología permitan el uso del servicio y que se encuentren en cobertura
digital. El consumo WAP siempre es adicional a sus minutos libres y su facturación estará sujeta a facilidades según modelo de equipo
terminal y tecnología.
- Tarifas por circuito (por tiempo): El tiempo de navegación se mide en minutos y se factura por segundo. Las tarifas de navegación
son las siguientes (incluyen IGV):
- Tarifas por paquetes (por kilobytes): Las tarifa de navegación es de US$ 0.004 ó S/. 0.01 (*) (incluido IGV):
6. Oficina Móvil: Es el servicio que, a través de la tecnología WAP, permite administrar información
personal desde el celular: acceso a e-mail, agenda, contactos, tareas, almacenamiento de archivos en carpetas virtuales y
administración remota de archivos. El cargo fijo mensual es de US$2.00 ó S/.6.78 (inc. IGV). Existe un costo adicional correspondiente
a la navegación en Internet móvil a fin de acceder al servicio, respecto del cual se aplican las tarifas señaladas en el numeral
precedente. Sujeto a restricciones. Para consultas o informes sobre este servicio y las restricciones que se aplican al mismo, visite
nuestra página web: http://www.movistar.com.pe
7. *505: Es el servicio de emergencia que opera las 24 horas del día a Nivel Nacional exclusivo para
los clientes Postpago y Control.
Servicio Integral
Por el pago de US $1.79 ó S/. 6.07 (*) mensual (incluido IGV) por cada línea, podrá disponer de los servicios de:
• Emergencia Vial y Médica (Ambulancia, Médicos a domicilio, Auxilio Mecánico, etc),
• Emergencia en el Hogar (Gasfitería, Electricidad, Cerrajería, Vidriería, etc.),
• Auxilio Legal (casos de robo en el hogar, del automóvil, choques, etc).
Las atenciones gratuitas varían según el servicio solicitado siempre que se encuentren dentro de la cobertura establecida. En caso se
requieran más atenciones podrá solicitarlos a una tarifa especial.
La afiliación puede ser realizada través del servicio de atención Web en: www.movistar.com.pe o por medio de otros canales de
atención que brinde Movistar.
Servicio Básico:
Conexión con números de Emergencia (PNP, Serenazgo, Bomberos, Defensa Civil).
8. Movistar Multimedia: Es el servicio que le permite comprar y descargar diversos tipos de
aplicaciones (Juegos, Herramientas, Música, Fotos, Videos, Ringtones, Email, Chat) en el mismo teléfono y sin necesidad de cables,
sujeto a facilidades según modelo de equipo terminal y tecnología. Esta disponible únicamente para terminales con software que
permiten el uso del servicio. Para usuarios postpago la facturación del servicio Movistar Multimedia es adicional al cargo fijo
contratado. Para usuarios prepago y control el cargo será debitado del saldo disponible. Los costos por el uso de este servicio son:
Costo por navegación: Tráfico que realizará cuando navegue por el catálogo de Movistar Multimedia, cada vez que realice una
descarga o cuando las aplicaciones tenga que conectarse a la red para actualizar o descargar información, lo cual será facturado a US$
0.004/Kb ó S/.0.01 (*)/Kb (inc. IGV). Tarifa sujeta a modificaciones, las cuales serán publicadas en un medio de comunicación masiva.
Esta tarifa aplica para los equipos que soportan tráfico de datos por paquetes. Para los equipos que utilizan estos servicios vía
circuitos, aplican las tarifas vigentes de Internet Móvil (WAP) por tiempo medido en minutos (facturado al segundo). Para verificar si su
equipo cuenta con las facilidades, puede llamar gratis al 123 o visitar nuestra página web: http:// www.movistar.com.pe.
Costo de las Aplicaciones: Se cobrará un valor variable que dependerá de las aplicaciones descargadas o utilizadas y de la
modalidad de acceso. Este acceso puede ser: Ilimitado, mensual, con fecha de expiración, por usos o por créditos. La tarifa será
informada antes de aceptar la descarga o utilización de las aplicaciones. Para suspender las aplicaciones el cliente deberá eliminarlos,
individualmente, desde su teléfono celular.
9. Servicio de Mensajes Multimedia (MMS): El servicio tendrá costo por evento (envío). Todo
nuevo usuario debe enviar un MMS para activar el servicio; de lo contrario, no podrá recibir notificaciones para descargar MMS en su
equipo. Sólo disponible en los equipos con la capacidad para enviar MMS. El costo asciende a US $0.30 ó S/. 1.02 inc. IGV.
ROAMING INTERNACIONAL
1. Roaming Automático: Se hace uso de esta facilidad cuando el cliente viaja con el mismo número
a las ciudades comprendidas en la red automática de los operadores con los que Telefónica Móviles ha celebrado un acuerdo
comercial. El equipo puede ser el mismo o uno diferente, dependiendo de las características de servicio en el operador y la ciudad
visitada. La cobertura del servicio de roaming automático varía de acuerdo a las condiciones de operación de las empresas móviles
con las cuales existen acuerdos.
2. Roaming Manual: Cuando no existe Roaming Automático en el país al que viaja, se brinda un
número celular temporal del operador visitado y un equipo en calidad de préstamo.
Para acceder al servicio de Roaming Internacional el cliente debe contar con el Servicio de Larga Distancia Internacional (LDI), que podrá
estar sujeto al pago de un depósito en garantía establecido por Telefónica Móviles. El cliente podrá requerir la devolución de dicho
depósito luego de ser emitidos 3 recibos posteriores a la atención de la solicitud.
Puede solicitar información llamando gratis al *611 o comunicarse desde cualquier otro teléfono al (01) 790-0611 (llamada con costo).
Se aplican tarifas independientes de su plan tarifario. No existe horario normal ni reducido. Se facturará por llamada saliente y por
llamada recibida.
El precio del servicio incluye tres conceptos: tiempo aire, por conexión y tarifa del operador internacional. Las tarifas del servicio de
roaming internacional podrán ser consultadas en nuestra página web.
Los terminales propiedad del cliente y aquellos que pudiera entregar Telefónica Móviles para realizar Roaming están programados para
poder brindar este servicio, si el cliente modificara dicha programación Telefónica Móviles no se responsabiliza por los problemas en el
servicio.
CORTE POR ROBO
En caso de pérdida o robo del equipo terminal celular y/o del chip movistar, de ser el caso, debe reportar este hecho de inmediato al 123
desde un celular de Telefónica o al (01) 790-0123 desde cualquier otro teléfono (llamada con costo), para que su servicio sea cortado
rápidamente y así evitar consumos de terceras personas. Recibido el reporte, el chip movistar y el equipo terminal que fueron usados en
la última llamada que figura en nuestros sistemas, se registrarán como perdidos o robados. En caso se trate de un equipo arrendado, el
Cliente deberá presentar la Denuncia Policial para dar fe de la sustracción del equipo.
TARIFAS DÚO Y AREA EXTENDIDA MÓVIL
Son tarifas preferenciales aplicables a líneas postpago residenciales respecto de los números a los que llama frecuentemente. Usted
tendrá la opción de tener hasta tres Dúos de acuerdo a su plan tarifario contratado, pudiendo llegar a tener una de estas ocho opciones:
Existen restricciones para algunos planes tarifarios. Las Líneas Control y Prepago sólo podrán duarse con teléfonos de su mismo
departamento geográfico.
El Área Extendida Móvil es el conjunto de Departamentos entre los cuales usted puede realizar llamadas dúo móvil entre celulares de
Telefonica Móviles (sólo líneas Movistar Postpago). En la actualidad existen:
Lima: Lima
Norte: Tumbes, Piura, Lambayeque, La libertad, Ancash, Cajamarca y Amazonas.
Sur: Arequipa, Tacna, Moquegua, Cusco, Apurímac, Madre de Dios y Puno
Centro: Ica, Junín, Huanuco, Pasco, Ayacucho y Huancavelica.
Oriente: Loreto, Ucayali y San Martín
Las tarifas y promociones pueden variar de acuerdo con lo establecido en el reglamento general de tarifas. Este servicio no es válido para
planes de RPM, ni Bolsa de Minutos.
Tarifa Móvil - Móvil
Tarifa Dúo Móvil Postpago (Movistar Postpago y Control): US$ 0.10 ó S/.0.34(*) el minuto
Tarifa Dúo Móvil Prepago: US$ 0.15 ó S/.0.51(*) el minuto
Tarifa Móvil - Fijo
US$ 0.20 ó S/.0.68(*) el minuto. Existen restricciones según el plan tarifario.
2. Tarifa Dúo - Mundo
Será la tarifa local Móvil-Fijo del plan tarifario contratado. Los Dúos mundo no incluyen la siguiente relación de países
Por estar bloqueados por Discado Directo Internacional (DDI): Antillas Holandesas, Bangladesh, Cook Islands, Costa De Marfil, Diego
García, Dominica, Eritrea, Etiopía, Filipinas, Guyana, Irán, Kuwait, Líbano, Moldova, Mónaco, Senegal, Sierra Leona, Sri Lanka, Turquía,
Tuvalu, Guinea Bissau, Sao Tome y Príncipe, Salomón, Yemen, Somalia, Tokelau, Samoa Occidental, Papua Nueva Guinea.
Incluye costo de US $5 ó S/. 16.957 como minuto adicional: Afganistán, Islas Ascensión, Cuba, Carolina Federal Micronesia, Eritrea,
Guadalupe, Guyana, Guayana Francesa, India, Irak, Kampuchea, Corea del Norte, Nauru, Santa Helena, Surinam, Vanuatu, Vietnam,
Yemen. Adicionalmente cualquier llamada satelital.
3. Tarifa Dúo - SMS
US$ 0.03 ó S/.0.10(*) por envío.
4. Para consultas o informes sobre su servicio celular, visite nuestra página web: http://www.movistar.com.pe o llame sin costo al 123 o al
(01) 790-0123 (llamada con costo) desde cualquier otro teléfono; .
5. Cuando tenga alguna pregunta sobre las Condiciones de Uso del Servicio Móvil, no olvide consultar el folleto que se le está
entregando.
6. Cualquier reclamo respecto al servicio móvil será atendido de acuerdo con el Procedimiento de Atención de Reclamos establecido por
Osiptel. Si desea presentar algún reclamo, llame desde su celular sin costo al 123 o acérquese a nuestras Oficinas de Atención donde
se le otorgará un código de reclamo como constancia de éste.
(*)Nota:
- Monto calculado de acuerdo al tipo de cambio S/. 3.390 por dólar, vigente al 22/12/2005. Con posterioridad a esta
fecha, el precio final en Nuevos Soles se determinará de acuerdo al artículo 1237° del Código Civil.
- La información brindada en esta cartilla podría estar sujeta a modificaciones.
CCONSIDERACIONES PARA ACTIVACIONES GSM
1. Si Ud. adquirió un Combo Prepago:
Telefónica Móviles entrega un paquete (chip movistar más equipo celular) en óptimas condiciones de uso.
En tal sentido, Telefónica Móviles no aceptará la devolución del paquete salvo por deficiencias de fabricación del equipo o chip movistar,
detectadas dentro del período de garantía. Ante esto, luego de una verificación técnica (en los lugares que TM indique), se procederá a la
reparación gratuita, al cambio del equipo y/o del chip movistar, o a anular la venta.
En caso de anulación de venta, se devolverá al Cliente el monto pagado por el equipo, por el chip movistar, o por ambos, dependiendo de
cuál de estos tenga deficiencias comprobadas de fabricación.