CONSUMO ONLINE

El acceso permanente a dispositivos móviles conectados, sin duda, ha

transformado muchos de nuestros hábitos y la forma en la que compramos no
es la excepción. Con 3.5 mil millones de personas con acceso a internet en el
planeta, las ventas en línea pesan cada vez más en el balance de los minoristas.

Según el último estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado (2016),

que indaga sobre los factores que influyen en la evolución de las compras
digitales, en Latinoamérica las ventas por internet también están ganando
terreno, principalmente en las categorías de bienes durables.

Según el informe, el 44% de los latinoamericanos consultados vía online ha

comprado alguna vez ropa o accesorios a través del comercio digital, 42% libros,
música o papelería; 41% electrónicos personales, 41% viajes y 40% entradas
para eventos.

Consumo Online en América Latina

La tecnología e infraestructura actual de América Latina se encuentra en etapa

de expansión, pero ha logrado progresos significativos en términos de acceso a
telecomunicaciones, uso de redes sociales y aplicaciones. Existen más de
378.000 usuarios de internet, casi el 80% están conectados vía sus propios
teléfonos móviles y tienen cuentas personales en redes sociales, de hecho los
latinos están entre los que más usan redes sociales en el mundo.

Es cierto que para los productos de consumo masivo, las ventas online aún no
tienen niveles muy altos de penetración. En promedio, el 10% de los latinos
compran productos de consumo masivo online. Sin embargo; en cuanto a
productos de consumo masivo, los consumidores sí ejecutaron las siguientes
acciones: 40% revisaron y/o compararon precios; 38% buscaron información del
producto y el 33% buscaron ofertas, cupones o promociones.

El consumidor Online de Perú

Si bien es cierto que la tecnología y la revolución digital le dan a las personas

mayores opciones para realizar sus compras, así como acceso a una mayor
gama de productos y servicios, el comportamiento de los consumidores es aún
complicado, porque la línea entre compras en línea y tradicionales continúa
desdibujándose. En muchas categorías de bienes durables, los hallazgos
señalan que una vez que el consumidor hace una compra en línea, este canal
se mantiene como su favorito. Cabe señalar que esta tendencia no se replica en
productos de alto precio o en bienes consumibles.

Por ejemplo, el 61% de los consumidores peruanos que compran servicios de

viaje, el 42% de los que adquieren boletos para eventos y el 26% de los que
compran moda, prefieren hacerlo en línea; mientras que el 50% de los que
compran consumer electronics o el 47% en servicios de IT y celulares lo hace
tanto en tienda como en línea. El 33% señala que cuando se trata de ropa,
prefiere siempre ir a una tienda.

Cuando se trata de comestibles frescos, las imágenes no pueden reemplazar el

ver físicamente los productos. El 45% de los consumidores peruanos señalan
que realizan las compras de este tipo de productos en la tienda y no consideraría
hacerlo en línea, mientras que el 39% no compra en línea pero sí lo consideraría.

¿Cuáles son los factores que contribuyen al crecimiento del consumo

online en Perú?

Es innegable que la tecnología se encuentra inmersa en la mayoría de los

aspectos de nuestra vida. Y los consumidores la utilizan para que sus compras
sean mucho más fáciles y, a su vez, puedan ahorrar en tiempo y costos. Hay
datos concretos acerca de esta tendencia: más del 45% de los latinoamericanos
buscan información de los productos a adquirir previo a la compra, mientras que
un 33% también se encarga de buscar descuentos. Otro dato que llama la
atención es ya en el punto de venta, donde más de un 30% de los latinos utiliza
las redes sociales para ayudarse a tomar decisiones de compra.

A su vez, el E-Commerce también viene pisando fuerte y hay ciertas categorías

que viene creciendo y alcanzando a las ya más tradicionales, como viajes y
tickets para evento.

Barreras

Se observa que las barreras existen, y hoy son limitantes que irán
desapareciendo a medida que la evolución de tecnología se presente. Por
ejemplo, existe una preocupación principal por la compra de productos frescos,
ya que no tienen seguridad sobre las fechas de vencimiento o la frescura de los
mismos. La calidad y el temor por no recibir los productos seleccionados son
también barreras presentes. Entonces, sin importar a qué industria pertenezcan,
los fabricantes y también los retailers deberán diseñar nuevas estrategias que
involucren a la tecnología como parte fundamental de la experiencia de compra
y logren avanzar por sobre estas limitantes.

Categorías más vendidas en Perú a través de comercio online y qué deben

hacer los retailers y fabricantes para incrementar sus ventas

Las categorías de ventas de servicios de viaje (40%), boletos para eventos (36%)
y moda (34%) son las que registran las mayores ventas en línea en Perú.
A fin de incrementar las ventas en línea en esta categoría, muchos retailers
experimentan con nuevos modelos que resaltan los beneficios del e-commerce
contrarrestando muchos de los prejuicios del consumidor. Para el shopper
peruano, la garantía de un reembolso y el envío del mismo producto si éste no
cumple con las expectativas (62%) y el uso de etiquetas que resaltan la frescura
tras la entrega (52%) son algunas de las opciones que los impulsaría a realizar
eventualmente compras de productos frescos en línea.

Asimismo, los compradores podrían modificar sus preferencias si los retailers

ofrecieran ciertos beneficios tales como computadores en las tiendas para ver
los productos disponibles en línea (80%) y cupones en línea o móviles (79%).

Mirando al futuro

Internet ha dado acceso a los compradores a la tienda más grande del mundo, y
la tecnología y la “big data” están creando oportunidades para proporcionar
recomendaciones de productos más relevantes y personalizadas, en tiempo real,
en base a las percepciones sobre las preferencias, comportamientos y ubicación
de los consumidores. La revolución digital está creando incluso nuevas formas
de comercio. La economía bajo demanda permite a los consumidores pedir
prácticamente cualquier cosa con sus dispositivos móviles.

Sin embargo, el comercio conectado no se debe considerar como una extensión

de la tienda física. Más bien se trata de un nuevo modelo con distintos factores
de costos y una propuesta distinta de valor para los compradores. Como tal,
requiere una reinvención de estrategias adecuadas de tiempo, lugar y producto.
Esto ya está teniendo consecuencias para las tiendas físicas, puesto que los
niveles de expectativa de los compradores han cambiado radicalmente, y este
ritmo de cambio continuará aumentando. No hay dudas: El futuro de las ventas
minoristas está conectado, pero sobre todo se relaciona con la capacidad de
aprovechar la combinación adecuada de estrategias en línea y fuera de línea
para cumplir con las áreas de demanda insatisfecha.

¿Cómo ha influido las redes sociales en las compras de los peruanos?

El 79.4% de los peruanos realiza sus compras online por influencia de las redes
sociales, mientras que 11.4% lo hace por anuncios en portales de noticias, 4.9%
confía en los envíos por mailing y 3.3% se confía de la publicidad tradicional,
informó la CCL.

La Cámara de Comercio de Lima (CCL) realizó un estudio un sondeo a nivel

nacional teniendo como muestra a más de 2,000 peruanos, con el fin de conocer
el actual estatus de los compradores y no compradores online.

Ello en el marco del próximo Cyber Days organizado por CCL, que iniciará el
próximo 26 y 27 de noviembre desde las 00:00 horas.

Resultados

Respecto a los resultados del estudio, el 65.5% valora al momento de realizar

una compra online los descuentos y promociones, 10.9% considera primordial la
garantía del producto para poder realizar la compra y 9.8% compra siempre y
cuando haya envío gratuito.

Para Jaime Montenegro, gerente de comercio electrónico de la CCL, se ve un

gran alcance desde las redes sociales para influir en las futuras compras
online de los peruanos.

Facebook e Instagram se han vuelto canales importantes que conecta

directamente al producto con el usuario según sus preferencias, logrando ser
cercano con los usuarios.

A su vez, estas son complementadas por las opiniones y experiencias de compra

en los blogs reforzadas por los canales tradicionales de publicidad que ya todos
conocemos, logrando así una comunicación a 360° que garantiza confianza al
comprador.

Portal web confiable

Una de las preocupaciones de los compradores online es que el portal

ecommerce sea confiable, por ello se les consultó cómo logran detectarlo, en
ese sentido el 42% precisó que revisa los certificados de seguridad como el
https:// y el candado verde en el buscador que garantiza la seguridad de la página
web.

El 24% enlaza la confianza del ecommerce con las completas especificaciones

de los productos que ofrecen y 19.4% afirma que el portal en seguro si les envían
la confirmación de pago y de su compra a sus correos electrónicos o celulares.

También se les consultó que tan importante era para los peruanos que el portal
web de ecommerce tenga una tienda física y el 68% indicó que le parece
importante que tengan ambos puntos porque les garantiza seguridad para
realizar la compra y/o reclamo.

Presupuesto

Respecto a sus presupuestos de compra anual, el 30.5% invierte entre 100 a

300 soles mientras que 24.2% invierte desde S/ 300 a S/ 500 y solo el 19.9%
realiza compras entre S/ 700 a S/ 1,000.

El estudio realizado por el importante gremio empresarial, también consideró las

percepciones de los peruanos que aún no se han animado a comprar online.

Entre los motivos por los que aún no lo hacen, 38.9% aún le teme a la clonación
de tarjetas, 28% no lo hace por la costumbre de reclamar en un establecimiento
físico y no online y 14.9% por la falta de información en los productos.

Para poder solucionar ello, 30.4% precisó que realizaría una compra online si
mejoran los filtros de seguridad, 18.5% si hubiera formas de pago más seguras
y 8.9% si hubiera buenas promociones de compra para fidelizarlos.

De cumplirse, el 20.8% estaría entusiasmado en realizar una compra online en

los próximos 3 meses, mientras que el 38.1% lo ve probable. Finalmente, el 33%
de los no compradores online realizarían su primera compra para navidad, sin
embargo, cerca del 60% lo haría en el próximo Cyber Days, que organiza
Cámara de Comercio de Lima para noviembre.