FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS FÍSICAS Y FORMALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

INDUSTRIAL

INVESTIGACION DE
MERCADOS

CALZA PERU S.R.L.

Ingeniero CESAR VALDIVIA PORTUGAL

Sección: “B”
Alumno:

• MIRANDA ZAPANA JORGE JAVIER

• FLORES DEL VALLE JUAN ANDRES
• ZEA CORNEJO CECILIA
• PRIETO RODRIGUES LESS

Arequipa – Perú
2017
INDICE

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ...................................................................... 4

2. OBJETIVOS DEFINIDOS PARA ESTA ACTUACION ...................................................... 4
3. METODOLOGIA ................................................................................................................. 5
3.1 Propuesta de Investigación .......................................................................................... 5
3.2 Análisis PESTEC .................................................................................................................. 6
Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P) ..................................................... 6
Fuerzas económicas y financieras (E) ............................................................................ 7
Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S) ......................................................... 7
Fuerzas tecnológicas y científicas (T) ............................................................................. 8
Fuerzas ecológicas y ambientales (E) ........................................................................... 8
3.3 Análisis PORTER.................................................................................................................. 8
Amenaza de entrada de nuevos competidores (BAJA) ......................................... 8
Amenaza de ingreso de productos sustitutos (MEDIA) ............................................ 9
Poder de negociación de los proveedores ................................................................. 9
Poder de los consumidores (Bajo) .................................................................................. 9
La rivalidad entre competidores (Mediana) ............................................................... 9
3.4 Análisis de Demanda .................................................................................................... 10
3.5 Análisis de AMOFHIT ...................................................................................................... 10
3.6 Planteamiento del Problema ..................................................................................... 11
3.7 Modelo Analítico............................................................................................................ 11
3.8 Diseño de Entrevista ...................................................................................................... 12
Objetivos de la entrevista ................................................................................................ 12
Cantidad de entrevistas a realizar ............................................................................... 12
Perfil del entrevistado ....................................................................................................... 12
Entorno en el que se realizara la entrevista ............................................................... 12
Pauta entrevista (temas/preguntas) ............................................................................ 13
Recursos requeridos .......................................................................................................... 13
3.9 Diseño de muestreo ...................................................................................................... 13
3.10 Proceso de Muestreo .................................................................................................... 14
A) MUESTREO NO PROBABILISTICO......................................................................................... 14
B) MUESTREO PROBABILISTICO:.............................................................................................. 15
3.11 Confiabilidad del Cuestionario .................................................................................. 18
4. DESCRIPCION DE LA INFORMACION OBTENIDA .................................................... 20
5. CONCLUSIONES .............................................................................................................. 20
6. ANEXOS ............................................................................................................................. 21
ANEXO 1: COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE ADMINISTRACION Y GERENCIA ................... 21
ANEXO 2: PREGUNTAS DE INVESTIGACION ................................................................................ 23
ANEXO 3: ENCUESTA ................................................................................................................... 25
ANEXO 4: RESULTADOS DEL CUESTIONARIO .............................................................................. 26
7. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 28
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
En este proceso de investigación se busca identificar que factores
son determinantes para el caballero al momento de escoger y
adquirir el calzado, para ello se ha decidido hacer un estudio
exploratorio.

Nuestra problemática de investigación de mercados es la

influencia que tienen nuestros modelos de calzado en los clientes,
y como se podría posicionar en el mercado Arequipeño.

Para el desarrollo del proceso de investigación, se inicia con la

parte cualitativa, en la cual hay una visualización del entorno
externo en el que se desarrolla el producto y las condiciones
internas diseñadas por la empresa para el posicionamiento de la
marca en el mercado Arequipeño.

A partir de ello se comienza a trabajar para el desarrollo de la

entrevista a profundidad y posteriormente, realizar una segunda
parte caracterizada por ser cuantitativa en la cual se realiza la
encuentra.

Finalmente se presenta los resultados y conclusiones en donde se

identifican las fortalezas, debilidades y oportunidades que tiene
nuestra marca de calzado en el mercado Arequipeño.

2. OBJETIVOS DEFINIDOS PARA ESTA ACTUACION

• Conocer la percepción que tienen los hombres entre los 18 a

30 años de ingresos medios sobre la marca de nuestro
calzado.

• Lograr obtener Información y opinión acerca de los gustos

del comprador en cuanto al calzado.

• Conocer el monto extra que estarían dispuestos a pagar por

un calzado de calidad.

• Conocer con qué frecuencia el cliente compra calzado.

 • Promocionar las nuevas colecciones de calzado utilizando
los principales medios de información que el cliente usa en
su día a día, para poder posicionar nuestro producto.

3. METODOLOGIA

Calza Perú EIRL es una empresa dedicada a la confección y venta

de calzado para niños y varones, en la ciudad existen varios
competidores la única forma de afrontar el entorno es con la
innovación y es reconocida por los caballeros que pretenden usar
sus diseños sofisticados y modernos, su plan estratégico es
básicamente la sencillez de los productos.

Para esta investigación se realizaron los siguientes pasos:

1. Propuesta de Investigación
2. Análisis PESTEC
3. Análisis PORTER
4. Análisis de Demanda
5. Análisis de AMOFHIT
6. Planteamiento del Problema
7. Modelo Analítico
8. Diseño de Entrevista
9. Diseño de Técnicas Proyectivas
10. Focus Group
11. Proceso de muestreo
12. Confiabilidad del Cuestionario

A continuación, se describirán brevemente como se realizaron los pasos

para esta investigación:

3.1 Propuesta de Investigación

Para la propuesta de investigación se siguieron los siguientes pasos:

• Reunión con el equipo de trabajo

• Lluvia de ideas
• Lista de Propuestas
 • Selección de una propuesta

3.2 Análisis PESTEC

El análisis PESTEC se realizó para la evaluación con un enfoque integral y

sistemático de las fuerzas políticas, económicas, tecnológicas,
ecológicas y competitivas de Calza Perú EIRL. El propósito de este
análisis la obtención de información relevante a los empresarios para
iniciar el proceso de formulación de estrategias.

Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P)

o Política económica del Gobierno Central favorable a la
prestación de dinero para las pequeñas empresa o llamadas
también PYMES, en donde les ayudan económicamente para
que obtengan capacitaciones, innovación y asesoramientos
para el crecimiento de la misma.
o Nuevas normas, leyes y reglas que se establecen por parte de la
asamblea para aumentar el crecimiento de las pequeñas y
medianas empresas y mejorar así la economía de nuestro país.
o Nuevas regulaciones relacionadas con el medioambiente: o
tratamiento de residuos.
o Mayor presión en el cumplimiento de los requisitos relacionados
con la producción y comercialización de los productos
elaborados en nuestro país.
o Presión fiscal estabilizada, aunque con mayor supervisión para
evitar el fraude fiscal y la economía sumergida.
o Registrarse al RUC O RUS requisitos legales: Es un instrumento que
tiene por función registrar e identificar a los contribuyentes
confines impositivos y como objetivos proporcionar información a
la administración tributaria. Están obligados a inscribirse todas las
personas naturales y jurídicas, nacionales y extranjeros, que inicien
o realicen actividades económicas en forma permanente
ocasional.
 Fuerzas económicas y financieras (E)
o Grado de competencia y especialización de los productos y
servicios por parte de los competidores de confección de zapatos
en la ciudad de Arequipa.
o Inflación y crecimiento económico en nuestro país, estableciendo
leyes y reglas en exportación e importación.
o Costes de nuevos equipamientos para adaptarse a las nuevas
tecnologías y a la diversificación de marcas de máquinas de
coser.
o Costes financieros asociados a la solicitud de préstamos o líneas
de crédito, con el precio del dinero e intereses razonablemente
para las microempresas. Por otra parte, existen facilidades de
financiación por parte de entidades bancarias y organismos
oficiales que ayudan a las PYMES.
o Los niveles educativos en la ciudad están creciendo cada día, en
donde tenemos más estudiantes en las instituciones educativas y
un porcentaje medio de estudiantes se encuentran estudiando en
niveles superiores en las diferentes universidades de la ciudad por
lo que podemos decir que tenemos un crecimiento de población
estudiantil y tenemos los siguientes datos:
o Inflación: la inflación durante el primer cuatrimestre se ubicó en
1,64% y la variación durante los 12 últimos meses es de 3,02%,
todavía por encima del rango meta del Banco Central de Reserva
(BCR).
o Tasa de interés para las empresas a nivel de moneda nacional en
el sistema bancario de acuerdo al tipo de crédito (%):

Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)

o Crecimiento del uso de Internet y generalización del comercio
electrónico y la interacción mediante servicios de ventas por
Internet.
 o Mayor concienciación con el medio ambiente, reciclaje y la
ecología de nuestro país por parte de la sociedad y de los clientes
de la microempresa.

Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

o Complejidad en la adquisición de nuevas tecnologías para las
microempresas y la poca importación de nuevas maquinarias
hacia el país.
o Tecnologías que puedan sustituir o cambiar de forma significativa
a las máquinas para elaboración de calzado, pero que tienen un
mayor costo por su importación.
o Seguridad en la transmisión de datos y nuevas formas de
comunicación mediante la utilización del internet.
o Adaptación a futuros requerimientos relacionados con la
facturación electrónica en la compra y ventas de los productos
calzado.

Fuerzas ecológicas y ambientales (E)

Arequipa, de las empresas, por lo que aparecen empresas verdes
o ecoeficientes y todo tipo de políticas y estrategias, como el
reciclado o el ahorro energético, que hagan a la empresa mejorar
en su relación con la sociedad (los stakeholders)

3.3 Análisis PORTER

El análisis PORTER se realizó para establecer un marco para analizar el

nivel de competencia dentro de Calza Perú EIRL y poder desarrollar
estrategias de negocio

Amenaza de entrada de nuevos competidores (BAJA)

Se necesita mucha maquinaria especializada, así que los
requerimientos de capital son altos, lo que aumenta las barreras de
entrada y de salida
Existen muchas marcas ya reconocidas por el público que tienen
la lealtad de los clientes
Existen economías de escala. Producir volúmenes mayores reduce
el costo unitario del producto
La experiencia de las empresas actuales en la producción de
calzado.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos (MEDIA)

Como la empresa Calza Perú está enfocada sobre todo en los
diseños, podríamos decir que el calzado con otros estilos sería un
sustituto para nuestro producto. En nuestro caso la variedad de
diseños que aparecen de calzado es alta, así que en nuestra
estrategia tenemos que considerar que el producto sea de mayor
calidad, estilos únicos, mejor servicio y otros que nos pueden
ayudar a reducir el efecto de los sustitutos.

Poder de negociación de los proveedores

En este caso el poder de los proveedores es bajo, ya que existen
materiales muy variados que podemos utilizar para producir el
calzado, y existen variados proveedores

Poder de los consumidores (Bajo)

El poder de los clientes de calzado en general es bajo, ya que casi
todos tenemos la necesidad de usar un tipo de zapatos.
En el caso de las empresas que tienen nichos específicos en el
mercado el poder de los consumidores es mediano ya que la
finalidad de la empresa no es ser accesible a todo el mercado sino
a un sector en particular. El tamaño del mercado se reduce por lo
que los compradores tienen un mayor poder.

La rivalidad entre competidores (Mediana)

Las empresas de calzado están buscando siempre nuevos diseños
por lo que la rivalidad es mediana, siempre cabe la posibilidad de
que la nueva línea de calzado sea mejor que la anterior.
 Alessandro Aarón se enfoca al diseño, producción y venta del
calzado, con una gran parte de la inversión en diseños para lograr
diferenciarnos del resto.

3.4 Análisis de Demanda

Se realizó el análisis de la demanda obteniendo datos de páginas de

alta confiabilidad de expertos analistas de mercado así también las
variaciones del producto a lo largo de años pasados y pronósticos para
nuestro sector de mercado

o Es la demanda real que el mercado realiza de ese producto o

servicio o línea de producto en este año o en el último año.
Suelen existir datos del sector a nivel nacional o regional o
provincial, por ejemplo, el mercado de consolas de videojuegos
es de 150.253.026€. Este dato después podrá extrapolarse a las
provincias. También puede indicarse en unidades o toneladas,
kilogramos, litros, etc. dependiendo del producto.
Si no se tienen datos estadísticos habrá que realizar estimaciones
por otros métodos, pero es necesario saber el total del mercado
para conocer su relevancia e importancia.

3.5 Análisis de AMOFHIT

Se realizó el Análisis AM]OFHIT para obtener datos internos de la

empresa de las áreas de Administración y gerencia, Marketing y ventas,
Operaciones logísticas, Finanzas y contabilidad, Recursos Humanos,
Sistemas de información y comunicaciones y Tecnología investigación y
Desarrollo.

o Anexo 1
3.6 Planteamiento del Problema

Se realizaron los siguientes pasos para el planteamiento del problema:

o Reunión con el grupo de trabajo

o Identificación de problemas
o Selección de problemas más relevantes
o Planteamiento del Problema
o Determinar una base de segmentación para establecer la
marca en nuevos mercados
o Seleccionar el mercado meta de acuerdo a los estilos de vida
de los consumidores
o Determinar las preferencias de los consumidores para los
productos ya existentes.

3.7 Modelo Analítico

Las compras de los hombres con menos esporádicas que el

de las mujeres
Según Rolando Arellano HAY ESTILOS DE VIDA :
Los sofisticados (8%):
Buscan zapatos de alta calidad, no necesariamente que
expongan la marca pero que sí les den status. El factor precio
no es muy relevante para ellos, prefieren productos
extranjeros ya que los perciben como de mayor calidad.

Los progresistas (21%)

:Buscan un calzado que sea confortable y resistente que
puedan usar en varias situaciones. El precio sí influye (buscan
costo-beneficio); la moda, no. Suelen usar zapatos casuales
debido a que no les interesa en demasía la apariencia.

Los adaptados (20%):

Buscan el reconocimiento; por ello, el precio sí es un factor.
Ellos prefieren que se vea la marca ya que esto les puede dar
cierto status y reconocimiento. Al muchos de ellos tener
trabajos en sector público, utilizan muchos zapatos formales
o de vestir. A diferencia de los sofisticados, que también usan
 muchos zapatos formales, los calzados de adaptados suelen
ser de procedencia nacional.

Los resignados (7%):

El factor precio es prácticamente determinante.
Anexo 2: Preguntas de investigación

3.8 Diseño de Entrevista

Objetivos de la entrevista

El propósito de esta entrevista es conocer la opinión y preferencia de

nuestros clientes acerca de los productos ofrecidos, la conformidad y
satisfacción que sintieron en el servicio brindado por nosotros para
posteriormente ver las opiniones y tomarlas en cuenta al momento de
realizar mejoras.

Cantidad de entrevistas a realizar

Puesto que no se puede decir de antemano cuántas entrevistas

exactamente queremos realizar, es recomendable avanzar lentamente
al principio con los informantes. Dígales que le gustaría mantener una
entrevista o dos con ellos, pero no los comprometa a perder mucho
tiempo en el proceso. Después de haber realizado un par de entrevistas,
se pueden discutir los planes de modo más directo

Perfil del entrevistado

Los entrevistados son todos clientes que recurrieron a la tienda para

adquirir uno de nuestros productos y puedan darnos una opinión y
sugerencias mediante una pequeña entrevista, personas con
disponibilidad de un poco de su tiempo para poder respondernos con
paciencia y honestidad las preguntas propuestas en nuestra entrevista.

Entorno en el que se realizara la entrevista

Uno de los tipos de entrevista más utilizado, es aquel donde las preguntas
se realizan personalmente, se realizará de manera directa al encuestado.
Para ello podrías tener de guía unas encuestas online para ir tomando
nota de las respuestas. Diseñaremos encuesta de tal manera que se
pueda tomar nota de los comentarios o puntos de vista que más
destacan del entrevistado.
 Pauta entrevista (temas/preguntas)

Usemos la menor cantidad posible de información personal, para que

nuestros Clientes no se sientan incómodos por tener que proporcionar
información acerca de sus negocios que pueda poner en peligro su vida
privada.

Además, ofrezcamos a nuestros clientes alguna promoción o cupón de

descuento en su próxima compra, para que sientan la importancia que
representan para la empresa

 ¿Cómo fue recibido al entrar a nuestro almacén?

 ¿Cómo fue su experiencia?
 ¿Encontró lo que buscaba?
 ¿Cómo fue el trato proporcionado por nuestros empleados?
 ¿Quedó satisfecho con nuestro producto?
 ¿Qué piensa usted acerca de la calidad de nuestro producto?
 ¿Qué tan probable sería que recomendara mis servicios a un
amigo, familiar o colega?
 ¿Qué tan probable sería que usted escoja mis servicios cuando
decida comprar o vender algún producto?
 ¿Qué me recomienda para brindar un mejor Servicio al Cliente?

Recursos requeridos

La entrevista es instrumento principal para validar tus hipótesis. Cuando

comienzas con tu empresa, la primera de las hipótesis a validar serán las
relacionadas con descubrir necesidades de los clientes, es decir,
identificar los problemas que quieren resolver, sin buscar soluciones o
productos.
Anexo 3: Encuesta

3.9 Diseño de muestreo

• Descripción del método de estudio:

Nuestro método de estudio fue exploratoria por que fuimos a

hacer la entrevista sin una hipótesis queriendo saber que es lo
preferían nuestros clientes.

Entramos a salir a la calle a buscar personas que salgan de

zapaterías a que nos respondieran algunas preguntas para poder
tener una información que es lo que mayormente desean nuestros
clientes de origen masculino al escoger un zapato
 • Descripción de las fuentes de información utilizadas:

Nuestras fuentes de información que iremos obteniendo serán

primarias, ya que la información que nosotros recopilamos fue
directamente, ya que estos datos que queríamos investigas no
existían en la empresa expresamente para hacer un estudio y
análisis.
Estas fuentes del que nosotros directamente sacamos información
son de los clientes.

• Ficha técnica de estudio:

POBLACION Personas masculinas que

gustan calzados
AMBITO GEOGRAFICO Perú
POBLACIONAL
AMBITO GEOGRAFICO Arequipa, Arequipa, PERÚ
MUESTRAL
PROCESO DE MUESTRO Muestreo por conveniencia
NUMERO DE CUESTIONADOS 20
ERROS MUESTRAL AL 50% 50%
NIVEL DE CONFIANZA 48.4 %
Fecha de realización del 15 de noviembre del 2017
trabajo de campo

El método estadístico que usamos para determinar el nivel de

confiabilidad de los resultados se llama “Confiabilidad de Alpha
de Cronbach “
Donde haciendo una serie de operaciones nos dio como
resultados que el nivel de confiabilidad de mis resultados es de
48.4%

3.10 Proceso de Muestreo

A) MUESTREO NO PROBABILISTICO:
• Muestreo por conveniencia
El tipo de muestra es no probabilista por lo que se selecciona un número
determinado de personas a las que Irán destinadas las encuestas, y se
ha llegado a la conclusión de que la encuesta se realizará a un
determinado número de personas que serán ciento veinticinco hombres
en una edad comprendida de diez hasta unos cincuenta y cinco años
aproximadamente, aunque no hay un límite establecido de edad.

B) MUESTREO PROBABILISTICO:
De acuerdo a la proyección que realizó el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI) y en base a la tasa de crecimiento
intercensal de los años 1993 y 2007.

De esta totalidad, 638 mil 480 son varones y 648 mil 725 son mujeres.
• Probabilidad de éxito (p)=0.5
• Probabilidad de Fracaso (q)=0.5
• Población (N)=638480 (# de hombres en Arequipa)
• Nivel de confianza (Sigma)=1

Factores cualitativos a considerar

:
Los Factores Cualitativos a tomar en cuenta al momento de determinar
el tamaño muestra serán los siguientes:

• La importancia de la decisión

Para tomar una decisión importante se necesitará más información por

lo que el tamaño de muestra será algo grande, la información que se
requerirá deberá obtenerse de forma más precisa. El costo de cada
unidad de información será más costoso, pero se logrará tomar una
decisión más acertada.

La desviación estándar de la media con la que se trabajará será 0.06108

consiguiendo una mayor precisión en la información recolectada.

• La naturaleza de la investigación

El diseño de la investigación es de tipo exploratoria dado que utilizamos

un método de entrevista (cuestionario) y las sesiones de grupo para
poder obtener la información deseada.

El número de variables
Se requerirá una muestra grande para asi poder obtener una mayor
información en una gran numero de variables, así también se reducirá
los efectos acumulativos del error de muestreo entre las variables
.
• La naturaleza del análisis

El tipo de análisis realizado es un análisis complejo debido a que se

necesitan precisión en los datos así también los métodos a usar son
diversos ya sean las encuestas o las sesiones de grupo

• Tamaños de muestras en estudios similares

El tamaño de muestra resultante del muestreo probabilístico nos arrojó

un valor de 268, comparando este valor con otros de estudios similares
se puede observar que oscila por dichas cantidades.
Esta comparación nos ayuda a saber si nuestro tamaño de muestra es el
correcto a tomar y seguir con la investigación.

• Tasas de incidencia

La tasa de incidencia nos ayudará a determinar cuántos contactos

tendrá que investigarse para obtener con mayor precisión nuestro
tamaño de muestra.

Para este caso necesitamos una muestra de hombres que usen zapatos
de entre 18y 45 años de edad. Esto significa que en promedio alrededor
del 80% usan zapatos entre 18 y 45 años de edad. Esto significa que
deberá hacerse contacto con 1.25 varones para poder obtener un
participante calificado.

Otro criterio a considerar será la conducta de uso del producto, esto

incrementará aún más el número de contactos. Otro requisito a tomar
en cuenta serán los hombres que poseen un trabajo, dado que la
mayoría de trabajadores necesitan el uso de vestimenta formal en su
área de trabajo. Se estima que 60% de los hombres contactados
cumplirán este criterio, sumando el porcentaje que no cumple este
criterio pero que también usa zapatos este porcentaje aumentara a un
68%.
Entonces la tasa de incidencia será 0.75*0.68=0.51. Por consiguiente, el
tamaño final de la muestra tendrá que incrementarse por un factor de
(1/0.51) = 1.96
• Tasas de terminación
Esta tasa determinara el porcentaje de encuestados calificados que
terminen la encuestas. El porcentaje estimado de la tasa de terminación
será de un 85 % de los encuestados elegibles, se tendrá que incrementar
el número de contactos por un factor de 1.17
• Restricciones de recursos
En cualquier proyecto de investigación siempre hay limitaciones no solo
de tiempo y dinero, que generan que el tamaño de muestre aumente
un poco más de lo ya planeado.
Las limitaciones que se tendrá en esta investigación se verán en la
siguiente lista:
Tiempo del personal
Dinero
Personal Calificado
Recursos tecnológicos

Para la obtención de información con el propósito de obtener datos

sobre la comodidad y preferencias del cliente se realizará un proceso
de muestreo determinando los siguientes pasos:

1. Determinar las características necesarias para poder producir un

producto más cómodo y atractivo para nuestros clientes

2. Población Objetivo: Los Varones que cumplan los siguientes

requisitos:

- Tener un hogar con teléfono en funcionamiento

- Que vivan en la ciudad de Arequipa
- De entre 18 y 45 años
- Disponibilidad de tiempo durante el periodo de la encuesta

3. Elemento muestra: El jefe del hogar, Varones de

aproximadamente 18 a 45 años
 4. Unidad muestra: El hogar, centros comerciales

5. Alcance: Arequipa

6. Tiempo:2017

7. Marco Muestra: Mapa cartográfico de la ciudad de Arequipa

8. Seleccionar un procedimiento: Muestreo por conveniencia, los

sujetos serán seleccionados dada la conveniente accesibilidad y
proximidad de los sujetos al investigador, los sujetos a seleccionar
deberán cumplir ciertas características inherentes, para que así se
reduzca la tasa de error y aumente la precisión en la recolección
de datos.

9. Definir el tamaño de muestra: Se aplicarán formulas del muestreo

probabilístico para hallar el tamaño de muestra

Probabilidad de éxito (p)=0.5

Probabilidad de Fracaso (q)=0.5
Población (N)=638480 (# de hombres en Arequipa)
Nivel de confianza (Sigma)=1

3.11 Confiabilidad del Cuestionario

La consistencia interna hace referencia a la confiabilidad de una

medición, es decir si la escala o el test funciona de manera similar bajo
diferentes condiciones dependientes del mismo instrumento, del tiempo
de aplicación, del que hace la medición, de los clientes en interacción
con el producto en este caso los zapatos que ofrece CALZA PERU S.R.L.
Se presenta un estudio de tipo metodológico, cuyo objetivo fue el de
traducir, adaptar culturalmente, evaluar la consistencia interna. La
muestra fue de 268 jóvenes de 10 a 45 años, de la ciudad de Arequipa.
El análisis factorial exploratorio arrojó que la confiabilidad es de 48.43%.
Anexo 4: RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
1.- ¿Al realizar una compra de calzado que factor t 5.-¿Por cual medio usted se entero de la nuevas colecciones
1 Comodidad 1 pagina web

2 Exclusividad 2 Correo Electronico

3 Diseño 3 Catalogo
4 Calidad 4 Revistas
5 Precio 6.- ¿Cómo considera usted sus modelos en nuestra
2.- ¿Con que frecuencia usted compra zapatos? variedad de calzados
1 Solo una vez al mes 1 Excelente
2 Dos veces al mes 2 Buena
3 Mas de tres veces al mes 3 Regular
4 Muy a menudo 4 Mala
3.- ¿Cuando va a realizar compras de zapatos
que centro comercial elige usted ?
1 Cerca al lugar de residencia
2 Cerca al lugar de trabajo
3 Mall
4 Almacen
4.- ¿Cuanto dinero destina usualmente en una compra de zapatos?
1 Menos de 145
2 Entre 145 y 165
3 Entre 165 y 185
4 mas de 185

Nª de
Importancia Frecuencia Lugar Dinero Publicidad Consideracion SUMATORIA
encuestado

1 4 1 3 3 2 4 17
2 4 1 4 4 1 3 17
3 4 2 4 4 1 1 16
4 4 3 3 2 3 1 16
5 4 2 3 2 1 2 14
6 3 3 2 3 2 3 16
7 2 2 3 3 3 2 15
8 1 2 2 3 1 3 12
9 1 2 3 2 2 4 14
10 2 2 1 2 2 3 12
11 1 3 1 3 1 2 11
12 2 3 1 2 1 3 12
13 2 2 3 3 1 2 13
14 1 2 3 3 1 3 13
15 4 2 1 3 1 2 13
16 2 3 3 1 4 2 15
17 3 2 1 1 4 2 13
18 1 3 2 3 3 2 14
19 2 3 3 1 4 3 16
20 1 1 4 1 3 2 12
3,418421053
Ợ 1,231174023 0,695852374 1,051314966 0,944513241 1,145931017 0,825577947
S 1,515789474 0,484210526 1,105263158 0,892105263 1,313157895 0,681578947 5,992105263

Confiabilidad = 0,484321476
4. DESCRIPCION DE LA INFORMACION OBTENIDA

Los resultados salieron de una manera exploratoria donde se

preguntaba a cada cliente y persona que estaba interesado en
los calzados, ¿Que era para ellos más importante? O que era lo
que ellos escogían, como nosotros vendemos calzados mas culino
escogimos grupos de hombres.
La información obtenida nos dio información nueva y un nuevo
punto de vista que es lo que debemos tomar mas importancia
ahora para el cliente, porque el mercado masculino tiende a no
ser muy productiva

5. CONCLUSIONES

 Los clientes cuando van a comprar zapatos tiene tres cosas en

mente a buscar :La comodidad; La exclusividad y la calidad
 Los clientes suelen comprar zapatos dos veces al mes en gran
porcentaje
 Los clientes gustan de ir a malls para comprar los zapatos de sus
preferencia dándonos por objetivo que debemos llevar a vender
nuestros calzados en algún local de los malls
 La gran mayoría de hombre gastan en calzados entre 165 a 185
soles
 La gran mayoría de clientes compran zapatos porque “ uno se
deterioró”
6. ANEXOS

ANEXO 1: COMPROBACION DE LA AUDITORIA DE

ADMINISTRACION Y GERENCIA

o ¿La gerencia mejorara el reconocimiento de la marca?

Sí, pues la importancia del reconocimiento de marca para liderar
un mercado es importante no solo se trata de elaborar los
productos de mayor calidad o de menor precio si no, hay un paso
previo imprescindible para llegar a ser líder del mercado
.
o ¿se desarrollan pronósticos? ¿de ventas, producción, financieros u
otros?
Si, se hará un pronóstico de ventas al término del año para fijar
nuestros objetivos de ventas para tener en cuenta nuestros factores
limitativos. Por ahora la empresa no cuenta con estos, por lo que
podemos decir que es una debilidad de la empresa ya que esta
tiene una demanda incierta y no tiene una línea de producción.

o ¿Se monitorea el entorno, la competencia, la demanda?

Sí, es de suma importancia tener clara la competencia que hay en
el mercado en el que nos estamos desarrollando. Aunque por ser
una empresa que recién está ingresando en el rubro todavía no
cuenta con un monitoreo, entre sus competidores tenemos
Creaciones Zaylor S. R. L.
Calzado Dreyco
Renovadora de calzado San José
Industrias Damfort E. I. R. L.

o ¿La especificación de las labores es clara y conocida por todos?

Sí, es imprescindible que todo el equipo de trabajo tenga clara sus
funciones, puesto que es importante para desarrollar la labor diaria
de trabajo y evitar imprevistos.
Gerente General = 1
Operarios = 2
Diseñador= 1
Jefe de ventas = 1

o ¿Es alta la moral y motivación de los trabajadores?

Si, son personas que evidentemente lo muestran con el esfuerzo y
dedicación que brindan en su trabajo diario.
 Tener un buen clima Laboral
Tener una remuneración por encima del sueldo vital

o ¿El ambiente de trabajo y el clima organizacional es bueno?

Si, consideramos que hay buenas relaciones laborales en el área
de trabajo.

o ¿Las comunicaciones son efectivas?

No, a veces hay complicaciones entre el personal y en la forma de
retroalimentar por lo que siempre estamos pensando en mejorar
este punto.

o ¿La administración de sueldos y salarios es efectiva?

Sí, es efectiva pues se logra mediante la evaluación y la
clasificación de cargos, sobre un programa previo análisis de
cargo.
El salario por encima del sueldo vital
Existen algunos incentivos por parte de la empresa
Sus pagos siempre son puntuales

o ¿Relaciones laborales son productivas?

Sí, la relación trabajador-empleador son lo estrictamente
profesionales por lo que se desarrollan bien en el ámbito laboral y
se muestra en la productividad.
 ANEXO 2: PREGUNTAS DE INVESTIGACION

¿Qué factores influyen en su compra?

Preferencias de calzado: Las preferencias de calzado se da:

Motivos de Compra : Los motivos de compra de un

consumidor se pueden resumir en:

Etnocentrismo: Las preferencias del origen del calzado se da

en :
¿Quiénes influyen?
 ANEXO 3: ENCUESTA

1. ¿Al realizar una compra en Calzado que factores tiene en cuenta?

(Según su orden de importancia, califique de 1 a 5, siendo 1 la más alta
y 5 la más baja).
a. Comodidad. b. Exclusividad. c. Diseño.
d. Calidad. e. Precio.

2. ¿Con qué frecuencia usted compra zapatos?

a. Sólo una vez al mes.
b. Dos veces al mes.
c. Más de tres veces al mes.
d. Muy a menudo.

3. ¿Cuándo va a realizar compras de zapatos, que centro comercial

elige usted?:
a. Cerca al lugar de residencia.
b. Cerca al lugar de trabajo.
c. Mall.
d. Almacén.

4. ¿Cuánto dinero destina usualmente a una compra de zapatos?

a. Menos de 145.000.
b. Entre 145.000 y 165.000.
c. Entre 165.000 y 185.000.
d. Más de 185.000.

5. ¿Qué medio publicitario le gustaría que se usara para promocionar

sus colecciones?
a. ___ Página Web b. ___Correo Electrónico c. ___Catálogo
d. ___Revistas

6. ¿Cómo considera usted sus los modelos en nuestra variedad de

calzados
a. Excelente.
b. Buena.
c. Regular.
d. Mala.
 ANEXO 4: RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
Escala Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Pregunta 6
1 6 3 5 4 9 2
2 6 10 3 5 4 9
3 2 7 9 9 4 7
4 6 0 3 2 3 2

1.- ¿Al realizar una compra de calzado que factor tiene en cuenta?
a) Comodidad
b) Exclusividad
c) Diseño
d) Calidad
El resultado de la pregunta numero 1 es muy variable dado que las
respuestas más elegidas son:
• Comodidad
• Exclusividad
• Calidad
2.- ¿Con que frecuencia usted compra zapatos?
a) Solo una vez al mes
b) Dos veces al mes
c) Más de tres veces al mes
d) Muy a menudo
El resultado de la pregunta 2 los clientes tienen tendencia a la respuesta
b):
• Dos veces al mes
La otra tendencia en esta pregunta es la alternativa c):
• Más de tres veces al mes
3.- ¿Cuándo va a realizar compras de zapatos que centro comercial
elige usted?
a) Cerca al lugar de residencia
b) Cerca al lugar de trabajo
c) Mall
d) Almacén
El resultado de la pregunta 3 tiene una tendencia a la respuesta c):
• Mall
La otra tendencia que se percibe de los clientes es la alternativa:
 • Cerca al lugar de residencia
4.- ¿Cuánto dinero destina usualmente en una compra de zapatos?
a) Menos de 145
b) Entre 145 y 165
c) Entre 165 y 185
d) Más de 185
7. BIBLIOGRAFIA

 DECAL Trademark. (2015). Comportmiento del consumidor de

Calzado del Peru. 25/09/2017, de DECAL Trademark Sitio web:
https://prezi.com/jefyxe6dmqym/comportamiento-del-
consumidor-de-calzado-en-el-peru/

 Rolando Arellano. (2015). Los estilos de Vida en el PERU.

25/09/2017, de Blog de Administracion y Marketing Sitio web:
https://blogs.upc.edu.pe/blog-de-administracion-y-
marketing/entorno/los-estilos-de-vida-en-el-peru