Negocio Electrónico (E-commerce)

1. Introducción: Es la comercialización en internet mediante un medios

electrónicos, para realizar transacciones de venta y compra de productos o

servicios.

2. Definición: Transacción que implica la compra o venta de un producto o

servicio exclusivamente en internet, sin tener un local o espacio físico donde se

realice la actividad de comercial.

3. Motivos para iniciar un negocio electrónico:

a) Ampliación del mercado: Permite el desarrollo de nuevos canales de

venta para alcanzar nuevos consumidores.

b) Visibilidad: Proporciona posicionamiento de marca mediante nuevas

estrategias de promoción.
c) Relaciones comerciales: Se fortalece la comunicación con los

proveedores y clientes finales, debido a que la capacidad de respuesta

puede ser constante e inmediata.
d) Capacidad de respuesta: Posee herramientas de seguimiento oportuno

durante los procedimientos de compra y venta.

e) Nuevos servicios: Facilita la diversificación del negocio en otros
ámbitos.
f) Reducción de costos: No se requiere incurrir en costos de producción y
gastos de operación, como combustible, salarios de personal, alquileres,
etc.
g) Otras “reducción de intermediarios”: No existen intermediarios ni
múltiples canales de distribución entre el fabricante / vendedor y cliente
final.

4. Tipos de Negocios Electrónicos

 a) Buisiness to Business (B2B): Se basa en las transacciones entre
organizaciones o empresas. Opera como un servicio de enlace entre dos
empresas.
b) Business to Custumer (B2C): Una organización vende sus productos o
servicios a través de internet a sus clientes. Este modelo de comercio
engloba la compra de bienes y servicios bajo pago con tarjeta de créditos
o monederos electrónicos como PayPal.
c) Business to Employee (B2E): Es la negociación entre empresa/empleado
a través de una una intranet corporativa. Básicamente trata de una
plataforma online, donde los empleados pueden disfrutar de ofertas de la
empresa en la que labora.
d) Government: En este método los gobiernos gestionan sus operaciones
por medio de internet. Las entidades gubernamentales establecen una
relación en linea entre organizaciones del estado y ciudadanos.
e) Customer to Business (C2B): Este método se basa en la negociación
consumidor/empresa, el consumidor ofrece a la empresa un precio por un
bien o servicio.
f) Customer to Customer (C2C): Actualmente varias plataformas que
permiten la interacción compra y venta entre consumidor y consumidor.
Este método se basa en la negociación de un bien entre consumidores.

7. Marketing en el comercio electrónico

El marketing en el comercio electrónico es la metodología de crear estrategias

de valor para la satisfacción de las necesidades del mercado meta, alcanzando
altos niveles de utilidad mediante el intercambio comercial.

a) Marketing social: El Social Commerce es un subcategoría del comercio

electrónico que utiliza las redes sociales, el feedback social y las

contribuciones de los usuarios, para mejorar la experiencia de compra en
línea. Esta forma de comercio es útil para monitorear el marketing
online, y sobre todo para la venta de productos y servicios.
b) Marketing Móvil: Capta clientes, mediante el uso de dispositivos

móviles como medio publicitario para establecer una comunicación

comercial entre sus usuarios y el anunciante.
c) Marketing local: El servicio de marketing digital local que busca

mejorar la relevancia de un negocio en motores de búsqueda.

8. Branding: Es el proceso de creación, construcción y desarrollo de marca.
Debido al crecimiento del Internet, el branding se ha desarrollado
comunidades en la red, que ha facilitado la formación de valor de las marcas.

Pasos para la creación de estrategias de branding:

(a) Contar una historia: Los clientes se sienten más conectados con las cosas
que conocen, por eso es importante contar una historia con la marca.
(b) La marca debe transmitir una emoción: Es muy importante que al hablar
de una marca los clientes sientan que les da emoción y que los vincule a la
marca.
(c) Adaptarse: Si una compañía no se adapta entonces veremos que quedara
rezagada y posiblemente desaparezca.
(d) Conocer a tu público: La información es muy poderosa en nuestros
tiempos. Saber lo que le gusta a tus clientes es importante para que
mantener su lealtad y a su sabes que ellos saben que les escuchas.

 Branding Digital: El branding online nos permite impulsar nuestra marca a

través de una página web que nos permite llegar a más usuarios y clientes.

Elementos portantes del branding digital:

 Usabilidad: Es importante que el usuario pueda acceder desde cualquier
parte si se trata de un servicio o plataforma tecnológica con tiempos de
respuesta rápida.
 Contenido: Es importante que la plataforma tenga contenidos relacionados
con el tipo de usuario y mercado meta.
 Interacción con el usuario: Es importante que el usuario mantenga
respuestas de soporte inmediatas antes, durante y después de la compra o
transacción comercial.