EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la satisfacción d
con el alcance de los objetivos de calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 emp
cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea contratar determin
EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basadaen los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atención rápida y unainformación superficial sobre su inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisión las mejoras requeridas paraproporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, lacalidad en la empresa la
mostramos mediante la práctica de lassiguientes habilidades:
Comunicación asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atención al cliente.
No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlode una oficina a otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a través del sistema dequejas y reclamos.
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.
Habilidad en la atención telefónica.
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientesse fundamenta en la práctica
de los siguientes principios:
Atención inmediata
Comprensión de lo que el cliente quiere.
Atención completa y exclusiva.
Trato cortés.
Expresión de interés por el cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminución de costos y de elementos almacenados.
Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
Mejoramiento en proceso de producción, venta y postventa
Identificación de las necesidades del cliente.
Tipificación de nuevos mercados.
Participación en el mercado globalizado.
OLÍTICAS DE CALIDAD”
enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso
rativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando
e desea contratar determinado servicio.
COMPARACIÓN
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis
necesidades, como usuario que desea contratar determinado
servicio escogería el caso de la empresa número 5, lo cual
Como podemos ver la empresa número 5 se enfoca en la
calidad del servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la
misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y
políticas de calidad. Al realizar una trazabilidad en las
empresas se maximiza la seguridad y por ende se reciben
beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y
mayor eficacia en gestión de incidencias para la
administración; los cuales se reflejan en ganancias y ahorro
económicos para la empresa. Son importantes todos estos
principios de calidad ya que se convierten en factores
adicionales que son considerados por el cliente en el
momento de evaluar el servicio y de categorizar su nivel de
satisfacción. Las empresas 1 y 3 se observa que tienen buenos
puntos para la prestación de una buena atención de servicio
al cliente pero, como se puede observar cuentan con unos
puntos los cuales están subrayados en color
rojo, que hacen parte de los Siete pecados capitales o errores
en la calidad del servicio, que resultan fatales y que rompen la
dinámica comercial a la hora de brindar un servicio. Entonces
por ende estas empresas deben mejorar estos puntos para
lograr así una Medición de satisfacción del servicio el cual es
uno de los elementos que permite monitorear la satisfacción
del servicio, son sus manifestaciones de inconformidad, ya
que gracias a ellas, las empresas pueden desarrollar acciones
de mejora que le van a garantizar la vigencia y permanencia
dentro del mercado.