Presentación del caso:

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los recursos
de ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María Antonia Rojas,
tiene 25 años, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no los domina por
completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en cargos similares.
Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva
de la Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano
será hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los
procesos, normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su
función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las
siguientes características:
Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al
cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones
laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo
de documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.
Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una
comprensión clara del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso. Una
vez asimilado, por favor proceda a dar respuesta enunciando el proceso que usted
realizaría para elegir la mejor candidata.

Casualmente este caso se ajusta a una situación personal que viví hace unas
tres semanas. Particularmente cuento con más de 25 años de experiencia en cargos
similares, no domino inglés fluidamente en este momento por falta de práctica, pero
si lo leo, escribo y hablo, solo que requiero ponerlo en práctica; aparte de mi
experiencia en estos cargos, uso eficiente y excelentemente bien de los recursos
de ofimática. Sin embargo, al culminar el proceso de selección me indicaron que no
cumplía con el porcentaje de inglés que ellos necesitaban. Yo solo quería la
oportunidad de poder poner en práctica mis conocimientos y obviamente mi inglés
iba a ir mejorando con el uso diario.
Sin embargo, solo me aplicaron una prueba psicométrica y una entrevista
personal en inglés.
De inicio yo aplicaría una prueba del manejo y experiencia en el uso de las
herramientas ofimáticas, luego sí aplicaría una prueba psicométrica para conocer
los rasgos generales del individuo y por último haría la entrevista en inglés. Pero le
daría mayor peso al desempeño del aspirante en la resolución de problemas y como
se desempeña con las herramientas ofimáticas y con la atención al cliente.
Según lo estudiado en el material de apoyo y complementario que facilita el curso,
cuando se han presentado un conjunto importante de candidatos, debemos definir
con cuáles nos quedaremos. Lo habitual es definir tres categorías: (A, B y C) de
acuerdo a la satisfacción de los requerimientos del puesto.
En primer lugar, se debe hacer una evaluación a través de pruebas y tests de los
conocimientos y aptitudes de los postulantes que catalogamos en el paso anterior
como A. Seguido de ellos realizar la entrevista a los postulantes A, que hayan
obtenido los mejores resultados en el paso anterior. En esta instancia sería
deseable que puedan visualizarse disposición, intereses y expectativas de los
candidatos.
Luego, contratar a la persona que se adapte cabalmente a los requerimientos de
la empresa, seguido de la integración del nuevo empleado a la empresa, poniéndolo
al tanto de los procedimientos, políticas y visión de la misma.