PLAN DE EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO

EMPRESA CASA GLAMOUR

PRESENTADO POR:

GLORIA LORENA PEREZ PEREZ

RONALD ANDRES GARCIA BERNAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

FORMACIÓN VIRTUAL

MADRID CUNDINAMARCA MAYO 2019

 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se desea plasmar, la importancia que es tener un plan de

exhibición, para incrementar las ventas en la empresa CASA GLAMOUR, es por
esto que para este trabajo se tuvo en cuenta, actividades ya realizadas en el
proceso como la información recolectada a través de la investigación, con el plan de
exhibición se busca vender y mostrar de una manera más atractiva todos los
productos hacia los clientes, ya que es de gran ayuda para hacer las cosa de una
forma más adecuada y organizada

La exhibición comercial es el primer momento de contacto de verdad con nuestros

clientes, por tal motivo, este momento debe ser aprovechado al máximo, en algunos
casos puede convertirse en la única oportunidad de contacto directo al entablar una
relación comercial.
 OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Misión

CASA GLAMOUR será una empresa de servicios integrales, creativos e

innovadores en el sector, líder en ejecución de eventos corporativos, familiares,
empresariales más importantes del país, se afrontarán los retos del sector de
eventos en el país, creando nuevas tendencias y necesidades en el mercado
cumpliendo con los objetivos estratégicos de los grupos de interés.

Visión

Al 2022 ser reconocidos en el mercado como una de las empresas más

innovadoras del mercado, creando un posicionamiento en el área metropolitana de
Sucre, mediante la política de calidad; creatividad, innovación, servicio, calidad y
autenticidad. Comprometidos con el desarrollo sostenible en el tiempo.

Objetivo general:

Identificar la población del departamento Sucre, mediante la observación de sus

actitudes al momento de encontrar un lugar para organizar sus distintas
celebraciones, con el fin de determinar la posibilidad de la creación de un centro
organizador de eventos sociales

Objetivos específicos

 Posicionarnos como la empresa más importante del sector en los próximos 5

años
 Aumentar la ventas en un 12% vs año anterior
 Lograr una participación en mercado para el año 2022 del 5%
 Para el año 2022 lograr 4 eventos por mes, para lograr un cumplimiento de
90 % con 43 eventos en año.
 Hacer apertura de una nueva sede en la cuidad de montería.
 Crear un panel de clientes compradores mínimo de 100 clientes.
Seguimiento, evaluación y feed back:

Una buena comunicación entre cliente y empresa trae importantes beneficios a

futuro, pero al momento de exhibir, también es importante lograr que los que los
productos tengan una buena visibilidad y genere impacto.

 Esto le permite a la empresa identificar y medir los criterios de compras:

 Incremento de ventas en un 10 %.
 Reconocimiento y recordación marca.
 Lograr una cobertura del 95 % de los clientes asesorados.
 Crecimiento de base datos del 25%.
 En un evento de 1000 personas lograr concretar mínimo el 70 % de clientes
a quienes se les presente la marca y se le vendan los servicios de CASA
GLAMOUR.
 Aumentar la ejecución y producción de eventos en 12 %
 Mejorar la visibilidad de los diferentes canales de exhibición de nuestra
marca.
 Alcázar con una buena exhibición que la decisión de compra se logre en el
punto de venta.
 Hacer un análisis adecuado de la opinión de los clientes que nos sirva de
base para poner en marcha procesos de mejora continua.

GRUPO OBJETIVO

El servicio que se propone está ubicado en un mercado que se agrupa en tres

segmentos:

Familiares: en los cuales se presentan celebraciones como, matrimonios, primeras

comuniones, cumpleaños, aniversarios, etc.
Sociales: en los cuales se presentan celebraciones como: graduaciones,
seminarios, etc.

Corporativos: en los cuales se presentan celebraciones como: conferencias,

congresos, introducción de nuevos productos o tendencias, etc.

Se debe denotar que el gran factor de éxito para que este negocio prospere está
relacionado con la integración de servicios, calidad y alianza con los proveedores.

Situación Del Mercado

El mercado de la realización de eventos es un mercado creciente y en desarrollo,
debido que en Sucre se realizan un gran número de eventos, tanto por las familias,
las organizaciones gubernamentales y empresas privadas.

Mercado objetivo

Son todas las familias y empresas que necesitan del servicio para la organización
de eventos, familiares, universitarios, sociales y empresariales, etc.

Segmentación del Mercado

Para un mercado de empresas, familias que continuamente realizan y celebran

eventos de todas las clases.

INSTRUMENTOS PARA LA PROMOCION

-Voz a voz.
-Redes sociales.
-Página web.
-Afiche.
-Correos electrónicos
-Brochure.
-Tarjetas de presentación.
-Volantes con descuentos.
- Cuña radial.

Ideas básicas a presentar en la publicidad:

Brochure: Este folleto será propio de nuestra empresa donde nos representara y
nos permitirá informar y detallar a clientes potenciales nuestra gala de proyectos.

Para nosotros será muy importante que nuestro brochure sea muy detallado y
unificado para que quien lo reciba automáticamente se dé cuenta de la clase de
servicio que se le está otorgando a su compañía con un alto grado de prestigio y
credibilidad.

La persona delegada para dar a conocer nuestro brochure debe tener un amplio
conocimiento de este y un buena fluidez verbal para llegar a detallar nuestra
empresa.
Tarjeta de presentación: En esta pieza que daremos los principales datos de
nuestra empresa y que se entrega en la primera entrevista con el cliente o como
forma de presentación terminado un servicio prestado por nuestra empresa. En ella
detallaremos nombre, apellido, dirección y teléfono, con el fin de que sea fácil
nuestra ubicación.

Internet: Es una forma de publicidad masiva cuyo principal objetivo es la página

web y su contenido teniendo como finalidad dar a conocer nuestros productos al
usuario que está en línea, por medio de estos formatos con: anuncio, logo,
promociones, video y mensajes.

Volante de publicidad y promoción: Es un papel impreso que se distribuye de

mano en mano a las personas en la calle en el cual anunciamos el servicio que se
ofrece y las promociones en forma breve.

Cuña radial: Por este medio daremos a conocer nuestra empresa y las diferentes
promociones que estaremos realizando y se hará por medio de la emisora de
nuestro municipio.

PRESUPUESTO Y PLAN DE ACTIVIDADES

Los paquetes fueron diseñados pensando en cada uno de los momentos por los
que tiene que pasar el evento desde su idealización, planeación y ejecución.
Momentos en los cuales se requiere disponer de tiempo y cabeza fría para hacerlo
de la mejor manera posible. Y es por esto que facilitar estas labores es lo que
fortalece la propuesta de CASA GLAMOUR, donde los clientes lo único que tendrán
que hacer será disfrutar de este día, dejando en manos de los expertos todo el
trabajo pesado del evento. Este factor es el intangible de la propuesta, la cual, de
acuerdo a las expectativas de los clientes, le dará a CASA GLAMOR, la posibilidad
de ofrecer a los clientes un evento totalmente personalizado y por medio de unas
buenas prácticas en cuanto a negociaciones con los proveedores adecuados,
diseñando propuestas acordes al mercado y al momento actual del país va
garantizar la rentabilidad de la empresa.

-Ofrecer servicios innovadores que le permitan a CASA GLAMOR, tener una

participación amplia en el mercado de eventos de Sucre.

-Lograr atender mínimo 2 eventos al mes tanto del paquete Premium como del
paquete Médium y 3 eventos del plan Básico, con estas proyecciones para la fase
inicial del proyecto se obtendrá un flujo de fondos positivo durante el horizonte de
planeación del mismo.

-Involucrar a los clientes en todo el desarrollo de la idea, de este modo lograremos

su plena satisfacción.

-Concretar proyectos de planeación de eventos con un mínimo de 3 meses de

anticipación.
-CASA GLAMOUR contará con dos asesores permanentes de atención inmediata
para remediar todo tipo de inquietudes referentes a los diferentes eventos.

Vender ilusiones, los clientes siempre recibirán más de lo que esperan, belleza,
comodidad, clase, distinción a precios razonables.

Para poder establecer los precios de cada uno de los paquetes se tendrá en cuenta
los costos de los insumos que se van a utilizar en cada tipo de evento teniendo en
cuenta que se pretende ofrecer precios entre un 10% y un 15% más económicos
que los que actualmente están en el mercado. La forma de pago es 50% al reservar
el evento y 50% al finalizar el mismo. Los precios establecidos para cada uno de los
paquetes de servicios se relacionan en el estudio financiero del proyecto los cuales
ya incluyen los descuentos definidos en la estrategia de precios que se va
implementar y son los siguientes:

PRECIOS DE LOS PLANES A OFERTAR.

PAQUETE PLAN BASICO $1.200.000

PAQUETE MEDIUM $1.800.000

PAQUETE PREMIUM $2.800.000

Estos precios obedecen a la estrategia inicial que se pretende implementar para

una penetración rápida en el mercado con precios bajos ya que la competencia es
abundante y en su mayoría está bien posicionada y especializada

Estrategia de distribución: Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de

producción y la actividad de venta requieren a menudo un contacto personal entre
el productor y el consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo.

Se utilizará la estrategia de canal directo con establecimiento propio de manera que

se establezca un contacto directo con el cliente y poder ofrecer un servicio
personalizado y tener una comunicación constante y contacto en tiempo real con el
cliente, lo anterior permite manejar entre otros aspectos:
-Presentación personalizada de los servicios y de las propuestas en citas pactadas
complementadas con una propuesta.

-Un canal propio permite ofrecer directamente al comprador el servicio diseñado a

su medida. - Por ser un servicio de cobertura selectiva los mecanismos de entrega
serán completamente personalizados y exclusivos.

-Establecer un cronograma de trabajo que optimice el tiempo destinado al desarrollo

del proyecto.

Estrategia de comunicación: La manera en que se dará a conocer el producto a

nuestros clientes incluye aspectos como la publicidad tradicional, mercadeo directo,
relaciones públicas y visitas al cliente. En cuanto a publicidad la forma de atraer a
los clientes será a través de mercadeo relacional y la principal fortaleza es la
personalización del servicio para lo cual es crítico la relación con el cliente que
permita a los asesores conocerlo mejor y ofrecer un servicio que sea a su medida y
diferenciador. Las comunicaciones se van a manejar principalmente con correos
directos, avisos en revistas especializadas, pautas en páginas relacionadas, y
participación en eventos. La publicidad en medios masivos no va a ser la prioridad
de CASA GLAMOUR pero se considerarán algunas cuñas radiales y publicaciones
en algunos periódicos locales de circulación masiva.

Merchandising: Se plantea el diseño de algunas piezas gráficas que incluye el

manejo de papelería corporativa, brochures, piezas para correo directo y material
P.O.P. (point of purchase, punto de compra), es decir, todos los implementos
destinados a promocionar la empresa, que se entregan como regalos a los clientes.

Promoción: Se ofrecerán paquetes en los cuales los clientes puedan adquirirlos

con planes de financiación. Se creará un descuento por apertura del 15% para las
personas que soliciten el servicio durante los tres primeros meses de inauguración.

Estrategia de servicio al cliente: Se realizará un plan post venta o de seguimiento

basado en atenciones anteriores para evitar perder contacto con los clientes
satisfechos que son fuente de recomendación. Crear bases de datos que se
manejaran para crear un servicio post venta dentro del cual se envíen invitaciones
especiales para motivar la realización de un evento en especial. Crear una filosofía
de servicio en el que las personas sean escuchadas brindado un servicio que
satisfaga sus necesidades y supere expectativas.

Planes que se ofrecen y lista de precios:

- Plan Básico: Incluye: (asesoría personalizada, alquiler y decoración de salón,

ronda de champaña, ponqué y decoración de ponqué, cristalería, mesas y sillas,
meseros).

- Plan Medium: Incluye (asesoría personalizada, alquiler de salón, comida, ronda de

champaña, música de fondo, cristalería mesera, arreglos florales, meseros, mesa
para sobres y regalos).

- Plan Premium: Incluye:( asesoría personalizada, alquiler y decoración del salón,

comida tipo buffet, mesas y sillas, arreglos florales, música y animación, ponqué y
decoración, cristalería, video y fotos, meseros, licores y bebidas)

LISTA DE PRECIOS

Plan básico (40 personas) valor $ 1.200.000

CONCEPTO VALOR
Asesoría personalizada en cuanto a imagen, decoración y vestuario $ 335.000
Alquiler y decoracion del salon $ 150.000
Un ronda de copa de champaña $ 45.000
Decoración de mesa de ponqué $ 80.000
Menaje (Cubiertos platos, servilletas vasos) y copa de champaña $ 60.000
Mesas y sillas vestidas $ 100.000
Comida plato sencillo $ 380.000
Meseros $ 50.000
TOTAL $ 1.200.000
 Plan Medium (40 personas) valor $1.800.000

CONCEPTO VALOR
Asesoría personalizada en cuanto a imagen, decoración y vestuario $ 600.000
Alquiler del salón $ 200.000
Decoración del salón $ 45.000
Comida plato sencillo $ 400.000
Una sola ronda de champaña $ 50.000
Una sola ronda de champaña $ 120.000
Cubiertos, servilletas. Platos, gaseosa y copas $ 60.000
Mesas y sillas vestidas $ 100.000
Meseros $ 80.000
Arreglos florales $ 105.000
Mesa de baúl de sobres y regalos $ 40.000
TOTAL $ 1.800.000

Plan Premium ( 60 personas) valor $2.800.000

CONCEPTO VALOR
Asesoría personalizada en cuanto a imagen, decoración y vestuario $ 600.000
Decoración del salón o iglesia $ 100.000
Comida tipo bufet incluye pasa bocas $ 720.000
Mesas y sillas vestidas $ 70.000
Arreglos florales $ 150.000
Música (animación) $ 120.000
Ponqué y decoración de la mesa de ponque $ 100.000
Cubiertos servilletas platos, gaseosa y mesa de champaña $ 60.000
Grabaciones video y fotos del evento $ 150.000
Alquiler del salón $ 360.000
Meseros $ 120.000
Licores y bebidas $ 250.000
TOTAL $ 2.800.000
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PLAN DE ACTIVIDAES
HORA DE HORA DE
ACTIVIDAD EVENTO FAMILIAR EVENTO EMPRESARIAL FECHA RESPONSABLE
INICIO FINALIZACION
RONALD GARCIA Y
TIPO DE EVENTO MATRIMONIO LORENA PEREZ
RONALD GARCIA Y
FECHA DEL EVENTO 06-jul-19 LORENA PEREZ 07:00 p.m. 03:00 a.m.
REUNION Y CONTRATO RONALD GARCIA Y
CON EL CLIENTE 28-may-19 LORENA PEREZ 02:00 p.m. 05:00 p.m.
REUNION PARA ASIGNACION RONALD GARCIA Y
DE TAREAS 31-may-19 LORENA PEREZ 10:00 a.m. 04:00 p.m.
RONALD GARCIA Y
SELECCIONAR EL LUGAR 04-jun-19 LORENA PEREZ 11:00 a.m. 06:00 p.m.
PLANIFICAR EL PRESUPUESTO 05-jun-19 LORENA PEREZ 08:00 a.m. 04:00 p.m.
CONTACTAR PROVEEDORES 10-jun-19 RONALD GARCIA 09:00 a.m. 04:00 p.m.
SELECCIÓN DEL PERSONAL:
MESEROS, DECORADORES Y DJ
ETC. 10-jun-19 RONALD GARCIA 10:00 a.m. 06:00 p.m.
RONALD GARCIA,
LORENA PEREZ Y
PERSONAL DE
EJECUCION 28-jun-19 LOGISTCA 10:00 a.m. 05:00 p.m.
RONALD GARCIA,
LORENA PEREZ Y
PERSONAL DE
MONTAJE 06-jul-19 LOGISTCA 06:00 a.m. 05:00 p.m.
RONALD GARCIA,
LORENA PEREZ Y
PERSONAL DE
DESMONTAJE 07-jul-19 LOGISTCA 04:00 a.m. 08:00 a.m.

Sistema de negocio:

Estará basado en la venta directa y un servicio personalizado donde las actividades

estratégicas (asesoría) estarán a cargo directamente por la empresa mientras que
las demás actividades de tipo operativo se realizarán por medio de la
subcontratación, esto en función de la disminución de costos y en la estacionalidad
de los eventos para actuar de acuerdo al diseño organizacional establecido por la
empresa. Se aclara que el proceso de selección de proveedores que actuarán como
contratistas, se realizará teniendo en cuenta la trayectoria y experiencia para así
poder garantizar la calidad en la prestación del servicio.
 DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

Análisis de la situación

Nombre:

Este negocio se denomina CASA GLAMOUR, se optó por ese nombre porque:

Esta empresa busca entrar en el mercado de casa de eventos, ser la compañía

líder del sector en la ciudad de Sincelejo, se utilizará como medio de publicidad las
redes sociales, stand y puntos de venta donde poder llegar cualquier tipo de
persona, a la vez con este de nombre de CASA GLAMOUR, les será de fácil
recordación sobre el resto de empresas del mercado.

El concepto de servicio de CASA GLAMOUR consiste en ofrecer a los clientes

soluciones eficientes para organizar eventos especiales de calidad,
distinguiéndonos de la competencia al garantizar una sana diversión y
entretenimiento durante el desarrollo de los eventos.

Target:

Las principales características de la población son personas de provincia, pueblo o

ciudad de cualquier parte del departamento de sucre, donde la segmentación
demográfica es a cualquier tipo de clase social o estrato, donde la target es entre
las edades de 5 a 80 años

Localización:

Esta gran empresa estará ubicada en el departamento de Sucre donde el fuerte de

su operación o centro de negocios será en la ciudad de Sincelejo

Competencia:

Este negocio cuenta con muchos competidores grandes en esta zona, pero la idea
de CASA GLAMOUR pueda entrar de una manera diferente al mercado, que toda
la población tenga la posibilidad de adquirir nuestros servicios y pueda disfrutar de
la organización de eventos.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO

En CASA GLAMOUR se observa una falta de creatividad por parte de sus

habitantes, esto se debe a la falta de presupuesto y emprendimiento que se
necesita para ofrecer productos y servicios de calidad, que puedan satisfacer a la
colectividad la necesidad de celebrar sus momentos especiales con la comodidad y
elegancia que amerita.

A medida que se van realizando eventos sociales, podemos palpar que existe una
falta de innovación en cuanto a decoración y organización de estos eventos, debido
al desconocimiento que tiene el cliente hacia las nuevas tendencias que se
manejan actualmente; por otro lado, la crisis económica que se da en el país,
provoca que los habitantes se sientan desmotivados al no poder cubrir los altos
costos que esto conlleva; puesto que no se ajustan a su presupuesto esto debido a
las pocas facilidades que el sector y pocas oportunidades de trabajo.

Los problemas socio-económicos de ésta región o departamento originados por una

administración política inestable, ha ocasionado que los habitantes de este
departamento no puedan adquirir algún tipo de evento o fiesta organizado por una
empresa.

Pronóstico

Al no llevar este tipo de empresa de eventos, la población seguirá realizando sus

eventos sociales en ambientes pocos confortables para sus invitados, con un
servicio deficiente; provocando que estos dejen de asistir e influyendo hacia la
visión retrospectiva de la situación.

Control del pronóstico

Al momento de llevar nuestra empresa CASA GLAMOUR nos comprometemos con

los habitantes a satisfacer todas sus demandas, tomando en cuenta sus
expectativas y presupuesto para lograr un evento exitoso acompañado del deleite
total de sus invitados; los cuales disfrutaran de un lugar confortable y del mejor
servicio que les ofreceremos; ya que nos vamos a encargar de todos los detalles
que llevan la organización de éste.

METODOLOGÍA DE ÁRBOL DE PROBLEMAS.

CONSECUENCIAS:

Pérdida de clientes

Pérdida de credibilidad

Pérdida económica.

Perdida de utilidad.

Disminución de ventas y participación en el mercado.

PROBLEMA CENTRAL: Desconocer estrategias de exhibición y ejecutar sin

una planeación adecuada, una estrategia de publicidad lanzada sin conocer
el mercado.

CAUSAS:

Personal no capacitado, bajo presupuesto, mal servicio al cliente, información

no acertada, no proveer los imprevistos y productos de baja calidad.
 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

El departamento de Sucre es un mercado productivo donde en la actualidad no

satisface de manera amplia y profesional la demanda de servicios que se originan
en la organización completa de un evento, por ende nace la necesidad de encontrar
lugares donde hallar un servicio completo a la hora de celebrar cualquier acto
social. Al observar que la demanda de éste servicio va en aumento a pesar de la
falta de recursos por parte de los habitantes, consideramos que dicho factor es un
impedimento al momento de realizar la contratación de un servicio completo para la
organización de un evento social. A pesar de la crisis económica que afecta a todo
el país y específicamente en este departamento, hemos considerado necesario
implementar una amplia gama de paquetes promocionales personalizados sin bajar
la calidad del servicio contratado, tomando en cuenta sus expectativas y
presupuesto.

Proponemos realizar un estudio previo de las nuevas tendencias y lo que requiere

el mercado en la actualidad para tener éxito en el desenvolvimiento de esta idea
propuesta y así llegar a ser rentable y exclusivo al momento de atender al cliente, lo
que hará que la demanda crezca para que este negocio obtenga las utilidades
esperadas. Cabe recalcar que la ejecución de este proyecto estará encaminada a
poseer un alto nivel de calidad en todos sus aspectos, aportando de esta manera al
desarrollo socioeconómico de este departamento de Sucre
 INFORME FINAL.

Para demostrar la viabilidad, factibilidad y rentabilidad de este proyecto. Hemos

considerado las siguientes conclusiones:

La demanda de este nuevo servicio en el departamento de sucre, hace que los

clientes exijan un servicio de calidad e innovador, a un precio justo y que además
sean atendidos de la mejor manera al momento de solicitar una asesoría para la
organización de todo tipo de evento social.

De acuerdo al análisis realizado dentro del mercado competitivo, constatamos que

el centro de eventos CASA GLAMOUR, tiene un alto nivel de desarrollo.

Las empresas que actualmente se encuentran en el mercado no brindan el servicio

adecuado que el cliente requiere, por lo que se hace necesaria la ejecución de este
proyecto.

Existen comportamientos diversos de nuestros clientes al momento de solicitar los

servicios de CASA GLAMOUR, por lo exigente que resultan en la actualidad las
personas.

Entre las fortalezas de CASA GLAMOUR, es que cuenta con un equipo de trabajo
que tiene creatividad para realizar de manera innovadora los eventos sociales y
además atender a los clientes en forma personalizada y profesional

Entre las debilidades, tenemos es que CASA GLAMOUR es una empresa nueva
dentro de esta actividad lo que nos traerá dificultades al momento de querer
conseguir un financiamiento por parte de las instituciones financieras.