"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TEMA:

“SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA ADMINISTRACIÓN

COMERCIAL. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA
ADMINISTRACIÓN GENERAL”

PROFESOR:
Mg. Juan Yato Valencia

INTEGRANTES:

Huamán Cjumo Erika

Ortiz Herrera Heidy
Servillon Evaristo Peter
Ttamiya Pacheco Josselyn
Miguel Torres Silva

2019
D E D I C A T O R I A
El presente trabajo está dirigido a
nuestros colegas del curso de
Sistemas de Información Gerencial
para que puedan obtener mayores
conocimientos y de esa manera poder
aplicarlo en el ámbito laboral,
contribuyendo con su desarrollo
profesional.
 INTRODUCCIÓN

En estos últimos años, el concepto de sistemas pasó a formar parte del pensamiento y del
vocabulario de todos los profesionales; incluidos aquellos profesionales capacitados en
administración. Es así que el pensamiento en términos de sistemas pasó a desempeñar un
papel dominante en el campo de la empresa; tanto es así, que a través del tiempo fueron
apareciendo nuevas profesiones y empleos con nombres tales como los de proyectos de
sistemas, análisis de sistemas, Ingeniería de sistemas y muchos otros más. Estos nuevos
profesionales, conjuntamente con el desarrollo y la implementación de la tecnología
informática (hardware, software y comunicaciones), son el verdadero núcleo de una nueva
tecnocracia, que están en constante acción creando un mundo nuevo. La tecnología fue
llevada a pensar, bajo nuevos paradigmas, ya no en términos de máquinas o procesos aislados
sino en términos de sistemas. de este modo, se volvió necesario un enfoque sistémico; según
Bertalanffy este enfoque supone, dado un cierto objetivo, el descubrimiento de los medios y
modos que lleven a su relación. Este enfoque requiere de un profesional capacitado en
sistemas o de un equipo de especialistas (pues difícilmente una sola persona pueda
comprender la alta complejidad de ciertos sistemas), para examinar las soluciones posibles
y elegir aquellas que prometen tener carácter satisfactorio con máxima eficiencia y mínimo
costo en una red altamente compleja de interacción. Pues bien, todo esto requiere de técnicas,
equipamientos y de profesionales capacitados para el uso de estas metodologías y
herramientas.
 INDICE
HOJA DE PORTADA
DEDICATORIA I
INTRODUCCION II
INDICE III

CAPITULO I: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA

ADMINISTRACIÓN COMERCIAL .................................................................................... 6

El Alcance del Comercio Electrónico ................................................................................... 7

Procesos Esenciales en el Comercio Electrónico. ................................................................. 9

Procesos de Pagos Electrónicos........................................................................................... 10

Requisitos para el Desarrollo de una Tienda Virtual ....................................................... 10

Aplicaciones y Temas del Comercio Electrónico................................................................ 12

Tendencias en la Aplicación del Comercio Electrónico ...................................................... 12

Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor ........................................................... 14
¿Qué se requiere para crear una empresa exitosa de comercio electrónico B2C? ........... 14
Algunos Casos de Éxito del Comercio Electrónico ......................................................... 15
Factores de éxito en el comercio electrónico ................................................................... 15

Comercio Electrónico de Negocio a Negocio ..................................................................... 19

Mercados de comercio electrónico ...................................................................................... 20

Tipos de Mercados de Comercio Electrónico ..................................................................... 21

Intercambios B2b Públicos Y Privados. .............................................................................. 22

Comercio Electrónico con Infraestructura Física y Virtual ............................................. 22

CAPITULO II: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA

ADMINISTRACIÓN GENERAL....................................................................................... 24
Principales componentes de la administración de la tecnología de información............. 24
Administración del desarrollo e implementación de conjuntos de estrategias de negocio/TI
......................................................................................................................................... 24
 Administración del desarrollo y la implementación de nuevas aplicaciones y tecnologías
de negocio/TI. .................................................................................................................. 25
Administración de la organización y la infraestructura de la TI. ..................................... 25
Administración del desarrollo de aplicaciones ................................................................ 26
Administración de las operaciones de SI. ........................................................................ 26
Administración de recursos humanos de TI .................................................................... 27
Administración de tecnología. ......................................................................................... 27
Administración de servicio de usuario. ............................................................................ 27

Dimensiones de la administración de la tecnología de negocios electrónicos global: ........ 28

Estrategias globales de negocio/TI .................................................................................. 28
Aplicaciones globales de negocio/TI ............................................................................... 29
Plataformas globales de TI............................................................................................... 30
Aspectos del acceso global de datos ................................................................................ 30
Desarrollo de sistemas globales ....................................................................................... 31

CONCLUSIONES ............................................................................................................... 32

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 33

WEBGRAFIA ..................................................................................................................... 33

5
 CAPITULO I: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA

ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

La importancia estratégica y operativa de la tecnología de información en los negocios ya

no es cuestionada. A medida que avanza el siglo XXI, muchas empresas de todo el mundo
están concentradas en transformarse en dinámicos negocios globales por medio de
importantes inversiones en comercio electrónico y negocios electrónicos globales, así como
en otras iniciativas de TI. Por lo tanto, existe la necesidad real de que los administradores y
profesionales de negocios sepan cómo administrar esta función organizacional vital. En esta
sección, exploraremos cómo organizar y administrar la función de sistemas de información
y destacaremos la importancia de un enfoque de valor de negocio y para el cliente en la
administración de tecnologías de información. Así que, tanto si planea ser un empresario y
dirigir su propia empresa como un administrador de una corporación o un profesional de
negocios, la administración de sistemas y tecnologías de información será una de sus
mayores responsabilidades.
La tecnología de información es también un recurso vital de negocio que se debe administrar
de manera adecuada. Así, hemos visto también muchos ejemplos reales en los que la
administración de tecnologías de información ha desempeñado una función crucial para
garantizar el éxito o contribuir al fracaso de las iniciativas estratégicas de negocio de una
empresa. Por lo tanto, la administración de sistemas y tecnologías de información que dan
apoyo a los modernos procesos de negocio de las empresas actuales es un reto importante
para los administradores y profesionales de negocios y de TI.

6
 El Alcance del Comercio Electrónico

Los procesos de negocio que intervienen en la mercadotecnia, compra, venta y el servicio

que se da a los productos y servicios en empresas que participan en el comercio electrónico.
Las empresas involucradas en el comercio electrónico, tanto compradoras como vendedoras,
dependen de tecnologías basadas en Internet y en aplicaciones y servicios de comercio
electrónico para realizar los procesos de mercadotecnia, hallazgos, procesamiento de
transacciones y servicio a productos y clientes.
Por ejemplo, el comercio electrónico puede incluir los procesos de mercadotecnia
interactiva, solicitud de pedidos, pago y soporte al cliente en sitios de subasta y catálogos de
comercio electrónico de la Web.
Además, el comercio electrónico incluye también procesos de negocio electrónicos como
acceso extranet por clientes y proveedores a bases de datos de inventarios (procesamiento
de transacciones), acceso intranet por representantes de ventas y de servicio al cliente a
sistemas de administración de relaciones con clientes (servicio y soporte) y colaboración con
clientes en el desarrollo de productos a través de intercambios de correo electrónico y grupos
de discusión por Internet (mercadotecnia/hallazgos).
Tecnologías del comercio electrónico
¿Qué tecnologías son necesarias para el comercio electrónico?
La respuesta rápida es que la mayoría de las tecnologías de información y las tecnologías de
Internet que analizamos en este texto participan en los sistemas de comercio electrónico. Es
un ejemplo de los recursos tecnológicos que requieren muchos sistemas de comercio
electrónico.
Categorías del comercio electrónico

7
En la actualidad, muchas empresas participan en o patrocinan tres categorías básicas de
aplicaciones de comercio electrónico: comercio electrónico de empresa a consumidor, de
negocio a negocio y de consumidor a consumidor.
Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C, siglas en inglés del término
Business-to-Consumer).
En esta forma de comercio electrónico, las empresas deben desarrollar mercados
electrónicos atractivos para vender productos y servicios a los consumidores. Por ejemplo,
muchas empresas ofrecen sitios Web de comercio electrónico que proporcionan aparadores
virtuales y catálogos multimedia, procesamiento interactivo de pedidos, sistemas
electrónicos de pagos seguros y soporte en línea para el cliente.
Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B, siglas en inglés del término Business-
to-Business).
Esta categoría de comercio electrónico incluye mercados de negocio electrónicos y vínculos
directos de mercado entre empresas. Por ejemplo, muchas empresas ofrecen sitios Web
seguros de catálogos de comercio electrónico por Internet o extranet para sus clientes y
proveedores comerciales. Además, son muy importantes los portales de comercio
electrónico B2B que proporcionan mercados de subasta e intercambio para los negocios.
Otras dependen del intercambio electrónico de datos (EDI, siglas en inglés del término
Electronic Data Interchange) a través de Internet o extranets para el intercambio, de
computadora a computadora, de documentos de comercio electrónico con sus clientes y
proveedores comerciales importantes.
Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C, siglas en inglés del término
Consumer-to-Consumer).
El enorme éxito de las subastas en línea como las de eBay, donde los consumidores (así
como las empresas) compran y venden entre sí en un proceso de subasta en un sitio Web de
este tipo, hacen de este modelo de comercio electrónico una estrategia de negocio
importante. Así, participar en o patrocinar subastas para consumidores o empresas es una
alternativa importante para el comercio electrónico de empresa al consumidor (B2C), del
consumidor a la empresa (C2B) o de empresa a empresa (B2B). Los anuncios electrónicos
personales de productos o servicios para que los consumidores compren o vendan, en sitios
de periódicos electrónicos, portales de comercio electrónico para consumidores o sitios Web
personales son también una forma importante de comercio electrónico C2C.

8
 Procesos Esenciales en el Comercio Electrónico.

1) Control de acceso y seguridad: autentificar usuarios, autorizar el acceso y hacer

cumplir las normas de seguridad.
2) Perfiles y personalización: generar perfiles que reúnan datos tanto de la persona
como de su comportamiento y opciones seleccionadas en el sitio web generar perfiles
personalizados electrónicos de sus características y preferencias.
3) Administración de las búsquedas.: todo sitio web debe tener un buscador de artículo
y productos para que el cliente encuentre más cómodo navegar por el sitio y no pierda
tanto tiempo buscando algún producto o servicio.
4) Administración de contenidos: la administración de contenidos ayuda a la empresa a
generar, actualizar, entregar y archivar información de texto y, multimedia en sitios
webs de comercio electrónico, con frecuencia se trata de catálogos multimedios de
información de productos.
5) Administración de catálogos: el herimiento de administración de catálogos se puede
ampliar para incluir procesos de configuración de productos.
6) Administración de flujo de trabajo: ayudan a los empleados a colaborar
electrónicamente con el fin de realizar tareas laborales estructuradas dentro de
procesos de negocios basados en el conocimiento, en ruta datos y documentos
correctos a empleados, clientes y proveedores adecuados.
7) Notificación de eventos: todo sistema basado en web debe tener un sistema de
notificación de eventos, supervisa todos lo evento y registra los más relevantes.
8) Colaboración y negociación: el comercio electrónico apoya y refuerza los acuerdos
comerciales y servicios que necesitan los clientes y proveedores para realizar
transacciones de comercio electrónico.

9
 Procesos de Pagos Electrónicos.

Los procesos de pago no son sencillos, debido a la naturaleza electrónica casi anónima de
las transacciones, a la amplia variedad de alternativas de débito y crédito, de instituciones
financieras e intermediarias que intervienen en el proceso de pago electrónico, por lo que se
les demanda cada vez más retos en seguridad, agilidad y calidad.
Tenemos 3 procesos de pagos electrónicos los cuales son:
1) Procesos de pagos en web.
2) Transferencia electrónica en fondo.
3) Pagos electrónicos seguros.

Requisitos para el Desarrollo de una Tienda Virtual

construcción

Protección. Servicio.

Soporte. Administración.

Operación. Comercialización.

Transacción.

 Construcción: herramientas de diseño web, plantillas de diseño y hospedaje

web.
 Servicio: páginas web personalizada, catalogo multimedia dinámico, buscadores
en catálogos y carro de compra integrado.

10
 Administración: estadísticas de uso del sitio web, reportes de ventas e
inventarios, admón. de cuentas de clientes y vínculos con el sistema de
contabilidad.
 Comercialización: anuncios en páginas web, promociones por correo
electrónico, registro en buscadores.
 Transacción: proceso flexible de pedido, procedimiento de tarjetas de crédito,
envió y cálculos de impresos.
 Operación: hospedaje del sitio las 24 horas 7 días y 365 días del año, apoyo
técnico en línea, capacidad de red escalable.
 Soporte: ayuda en línea en sitios web, correo electrónico de servicio al cliente.
 Protección: Protección mediante contraseñas de usuarios, procedimiento
encriptado de pedidos, firewalls de red y monitores de seguridad.

11
 Aplicaciones y Temas del Comercio Electrónico

El comercio electrónico llegó para quedarse. La Web y el comercio electrónico son los
conductores clave de la industria. El comercio electrónico ha cambiado la forma de hacer
negocios de muchas empresas y ha creado nuevos canales para nuestros clientes. Las
empresas se encuentran frente a la encrucijada del comercio electrónico y existen muchas
formas de avanzar.

Tendencias en la Aplicación del Comercio Electrónico

Así, el comercio electrónico está cambiando el modo en que las empresas hacen negocios,
tanto interna como externamente, con sus clientes, proveedores y otros socios comerciales.
La manera en que las empresas aplican el comercio electrónico a sus negocios está también
sujeta a cambios a medida que sus gerentes confrontan diversas alternativas de comercio
electrónico.
Las aplicaciones que hacen muchas empresas del comercio electrónico han pasado a través
de varias etapas importantes conforme el comercio electrónico madura en el mundo de los
negocios. Por ejemplo, el comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C)
cambió de ofrecer tan sólo información multimedia de la empresa en sitios Web corporativos
(folletos electrónicos) a ofrecer productos y servicios en sitios de escaparates Web a través
de catálogos electrónicos y transacciones de ventas en línea. Por otro lado, el comercio
electrónico empresa a empresa (B2B) comenzó como soporte de sitios Web para ayudar a
los clientes empresariales a servirse a sí mismos y después cambió hacia la automatización
de sistemas de adquisiciones intranet y extranet.

12
Observe cómo el comercio electrónico empresa a consumidor (B2C) cambia de simples
aparadores Web a contar con capacidades de mercadotecnia interactiva que proporcionan
una experiencia de compra personalizada a los clientes y después a una tienda Web
totalmente integrada que ofrece diversas experiencias de compra a sus clientes. El comercio
electrónico B2C se está transformando también en un modelo de autoservicio en el que los
clientes configuran y personalizan los productos y servicios que desean comprar, con la
ayuda de software de configuración y soporte al cliente en línea, según se requiera.
Los participantes del comercio electrónico B2B cambiaron con velocidad del autoservicio
en la Web a capacidades de configuración y adaptación según sus necesidades y extranets
que conectan a socios comerciales. A medida que el comercio electrónico B2C se desplaza
hacia el servicio completo y portales Web de ventas minoristas de selección amplia, el
comercio electrónico B2B tiende también hacia el uso de portales de comercio electrónico
que proporcionan catálogos, intercambios y mercados de subastas para clientes
empresariales dentro o a través de industrias. Por supuesto, ambas tendencias son posibles
gracias a las capacidades de comercio electrónico como la administración de relaciones con
clientes y la administración de la cadena de suministro, que son el sello distintivo de las
cadenas de suministro interconectadas y centradas en clientes de una empresa
completamente capacitada de negocios electrónicos.

13
Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor

Las aplicaciones de comercio electrónico que se centran en el consumidor comparten un

objetivo importante: atraer compradores potenciales, negociar bienes y servicios, y fomentar
la lealtad de los clientes a través de un trato cortés individual y mediante la participación en
características de comunidad.

¿Qué se requiere para crear una empresa exitosa de comercio electrónico

B2C?
Una respuesta evidente sería crear una iniciativa de negocio Web que ofreciera productos o
servicios atractivos de gran valor para el cliente y cuyo plan de negocio se basara en
pronósticos realistas de rentabilidad en el primero o segundo año de operaciones, una
condición que faltaba en muchas empresas punto com que fracasaron. Pero tales fracasos no
han detenido la marea de millones de empresas, grandes y pequeñas, que están desplazando
por lo menos parte de sus negocios a la Web. Así que veamos algunos factores básicos para
el éxito y las capacidades del sitio Web de empresas que participan en el comercio
electrónico B2C o B2B.

Sección y valor.

Seguridad y Rendimiento y
confiabilidad. servicio.

Factores de
éxito en el
comercio
Relaciones de
electrónico. Apariencia y
comunidades. comportamiento.

Atención Publicidad e
personal. incentivos.

14
Algunos Casos de Éxito del Comercio Electrónico
La siguiente figura ofrece ejemplos de algunas de las empresas Web de ventas minoristas
mejor valoradas.

Factores de éxito en el comercio electrónico

En Internet, las barreras de tiempo, distancia y forma se rompen y las empresas son capaces
de negociar la venta de bienes y servicios las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días
al año con consumidores de todo el mundo. En ciertos casos, incluso es posible convertir un
bien físico
(CD, software empaquetado, un periódico) en un bien virtual (audio MP3, software
descargable, información en formato HTML)
Examinemos de manera resumida cada uno de estos factores que son esenciales para el éxito
de una empresa Web B2C.

15
Selección y valor. Por supuesto, una empresa debe ofrecer a los compradores Web una
buena selección de productos y servicios atractivos a precios competitivos o se alejarán con
rapidez de la tienda virtual. Sin embargo, los precios no tienen que ser los más bajos de la
Web si la empresa crea una reputación de proporcionar excelente calidad, satisfacción
garantizada y soporte superior al cliente durante la compra y después de la venta. Por
ejemplo, la empresa reconocida de ventas minoristas en línea REI.com ayuda a seleccionar
equipo para excursionismo y otras actividades por medio de una sección denominada “Cómo
seleccionar” y otorga una garantía de reembolso en las compras.

Rendimiento y servicio. Las personas no desean que se les mantenga esperando al buscar,
seleccionar o pagar en una tienda virtual. Un sitio debe estar diseñado en forma eficiente
para facilitar el acceso, la selección y la compra con suficiente poder en el servidor y
capacidad de red para apoyar el tráfico del sitio Web. Las compras y el servicio al cliente
por Web también deben ser amigables y útiles, así como rápidos y fáciles. Además, los
productos ofrecidos deben estar disponibles en inventario para su envío rápido al cliente.

16
Apariencia y comportamiento. Los sitios B2C pueden ofrecer a los clientes un aparador
atractivo en la Web, áreas de compras y catálogos multimedia de productos. Éstos pueden ir
desde una experiencia de compra emocionante con audio, video y gráficos móviles hasta una
apariencia y comportamiento más sencillos y confortables. De esta forma, la mayoría de los
sitios de comercio electrónico permite a los clientes navegar en secciones de productos,
seleccionar productos, colocarlos en un carro de compras virtual e ir a una estación virtual
de revisión cuando están listos para pagar su pedido.

Publicidad e incentivos. Algunas tiendas virtuales pueden colocar anuncios en medios

tradicionales, pero la mayoría se anuncia vía Web mediante anuncios publicitarios dirigidos
y personalizados y otras promociones en páginas Web y por correo electrónico. La mayoría
de los sitios B2C también ofrecen a los compradores incentivos de compra y devolución.
Con frecuencia, esto significa cupones, descuentos, ofertas especiales y vales para otros
servicios
Web, en ocasiones con otras tiendas de ventas minoristas en línea en sitios Web vinculados.
Muchas tiendas virtuales también aumentan su alcance de mercado al participar en
programas
Web de intercambio de anuncios publicitarios que incluyen a miles de otras tiendas virtuales
de ventas minoristas. La figura 9.13 compara las principales opciones de comunicaciones de
mercadotecnia en la mercadotecnia tradicional y de comercio electrónico para apoyar cada
paso del proceso de compra

Atención personal. Personalizar la experiencia de compra anima a una persona a comprar

y visitar el sitio de nuevo. Así, el software de comercio electrónico registra de manera
automática los detalles de sus visitas y genera tanto su perfil de usuario como el de otros
compradores
Web. Muchos sitios también estimulan a la persona a registrarse en ellos y llenar un perfil
de intereses personales. Entonces, cada vez que la persona regresa, se le da la bienvenida por
su nombre o con una página Web personal, es recibida con ofertas especiales y guiada a las
partes del sitio que más le interesan. Esta mercadotecnia de uno a uno y el poder de crear
relaciones es una de las principales ventajas de las ventas minoristas en línea personalizadas.

Relaciones de comunidades. Dar a los clientes en línea con intereses especiales una
sensación de pertenencia a un grupo exclusivo de individuos que opinan igual ayuda a

17
fomentar la lealtad del cliente y a generar valor para él mismo. Así, los programas de
relaciones de sitios
Web y de mercadotecnia de afinidades generan y promueven las comunidades virtuales de
clientes, proveedores, representantes de empresas y otros participantes a través de diversas
herramientas de colaboración basadas en Web. Como ejemplos están los foros o grupos de
discusión, las salas de chat, los sistemas de tableros de mensajes y vínculos entre
comunidades de sitios Web relacionados.

Seguridad y confiabilidad. Como cliente de una tienda exitosa virtual, la persona debe tener
confianza en que su tarjeta de crédito, información personal y detalles de sus transacciones
están seguros y no se les dará un uso no autorizado. También debe sentir que está negociando
con una empresa confiable, cuyos productos y el resto de la información del sitio Web son
como se anuncian. La satisfacción y el envío del pedido como se solicitó, en el límite de
tiempo prometido y con un buen soporte al cliente son otras medidas de la confiabilidad de
una tienda de ventas minoristas en línea.

18
 Comercio Electrónico de Negocio a Negocio

El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) corresponde a los aspectos de ventas al

por mayor y suministro del proceso comercial, donde los negocios compran, venden o
negocian con otras empresas. El comercio electrónico B2B depende de diversas tecnologías
de información, la mayoría de las cuales se implementan en sitios Web de comercio
electrónico en Web y en intranets y extranets corporativas. Las aplicaciones B2B incluyen
sistemas de catálogo electrónicos, sistemas de transacciones electrónicas, como portales de
intercambio y subastas, intercambio electrónico de datos, transferencias electrónicas de
fondos, etc. Todos los factores que analizamos con anterioridad para construir un sitio Web
exitoso de ventas minoristas se aplican también a los sitios Web de ventas al por mayor en
el comercio electrónico de negocio a negocio. Además, muchas empresas están integrando
sus sistemas de comercio electrónico basados en Web con sus sistemas de negocios
electrónicos para la administración de la cadena de suministro, la administración de las
relaciones con los clientes y el procesamiento de transacciones en línea, así como con sus
sistemas tradicionales de información empresarial y contable basados en computadora. Esto
garantiza que todas las actividades de comercio electrónico se integren con los procesos de
negocio electrónicos y reciban el apoyo del inventario corporativo actualizado y otras bases
de datos que, a su vez, se actualizan de forma automática por medio de las actividades de
ventas en línea.

19
 Mercados de comercio electrónico

Los últimos sistemas de transacción de comercio electrónico son personalizados y escalables

para permitir a compradores y vendedores satisfacer diversas plataformas comerciales de
alta velocidad: subastas, catálogos e intercambios

Las empresas de cualquier tamaño pueden comprar ahora de todo, desde productos químicos
hasta componentes electrónicos, energía eléctrica excedente, materiales de construcción o
productos de papel en mercados de comercio electrónico de negocio a negocio. La
siguiente figura destaca los cinco tipos principales de mercados de comercio electrónico que
usan las empresas en la actualidad. Sin embargo, muchos portales de comercio electrónico
B2B proporcionan varios tipos de mercados. De este modo, pueden ofrecer un sitio de
compras y pedidos por catálogo electrónico para los productos de muchos proveedores de
una industria. También pueden servir como un intercambio para comprar y vender a través
de un proceso de oferta y demanda o a precios negociados. Los sitios Web de subastas
electrónicas son muy populares para las subastas de productos y servicios de negocio a
negocio. La figura 9.17 ilustra un sistema de comercio B2B que ofrece mercados
electrónicos de intercambio, subastas y subastas inversas (donde los vendedores licitan por
el negocio de un comprador)].
Muchos de estos portales de comercio electrónico B2B son desarrollados y hospedados por
empresas formadoras de mercado que actúan como terceras partes y sirven como
intermediarios de información, reuniendo a compradores y vendedores en mercados de
catálogos, intercambios y subastas. Los intermediarios de información son empresas que
sirven como intermediarios en transacciones de negocios y comercio electrónicos. Como
ejemplos están Ariba, Commerce One, VerticalNet y FreeMarkets, para nombrar algunas
empresas exitosas.
Todas proporcionan productos y servicios de software de mercado de comercio electrónico
destinados a impulsar los portales Web empresariales para las transacciones de comercio
electrónico.
Estos sitios de comercio electrónico B2B toman decisiones de compra empresarial de
manera más rápida, sencilla y rentable, ya que las empresas pueden utilizar sistemas Web
para buscar y negociar con muchos proveedores. Los compradores empresariales logran
comprar en un solo sitio y obtienen información exacta de las compras. También reciben
asesoría imparcial de los intermediarios de información, que no pueden obtener en los sitios

20
hospedados por proveedores y distribuidores. Así, las empresas pueden negociar mejores
precios con un grupo grande de proveedores. Y, por supuesto, los proveedores se benefician
al tener un fácil acceso a clientes de todo el mundo.

Tipos de Mercados de Comercio Electrónico

21
 Intercambios B2b Públicos Y Privados.

 Públicos: se da cuando un portal publica productos y servicios para todo tipo de

público.
 Privados: son intercambios en línea privados para vincular a proveedores y clientes
CRM (permite la automatización de procesos, mejor control y personalización.

Comercio Electrónico con Infraestructura Física y Virtual

Decidir si se integra las operaciones físicas del negocio a la virtual o no:
a) Separados:
1) Mayor enfoque.
2) Mayor flexibilidad.
3) Acceso al financiamiento del capital de riesgo.
b) integrados:
1) Marca establecida.
2) Información compartida.
3) Apalancamiento de compras.
4) Eficiencias de distribución.

22
Intercambios B2B públicos. El establecimiento de precios se estaba volviendo feroz en los
últimos minutos del cierre de la subasta en línea. Una empresa norteamericana productora
de químicos ofreció vender un estabilizador de plásticos a una empresa Fortune 20 a $4.35
por kilogramo. Pero, a sólo dos minutos, un precio más bajo, ofrecido por una empresa
china, apareció de repente en las pantallas de las computadoras de ChemConnect
(www.chemconnect.com), el operador de un mercado público en línea para la industria
química ubicado en San Francisco. El productor norteamericano redujo su precio. El precio
de ambas empresas iba y venía y los directivos de ChemConnect lo veían caer centavo a
centavo. La empresa china ofreció un precio de $4.23. Finalmente, la empresa
norteamericana ganó el contrato de $500 mil al ofrecer un precio de $4.20. Esta subasta fue
sólo una de las veinte que se llevaron a cabo en el sitio Web de ChemConnect un mañana de
agosto, cuando empresas de Norteamérica, Europa y Asia licitaron contratos lucrativos de
seis meses. ChemConnect hospedó el evento durante varias horas en la mañana de un lunes
reciente. El mismo proceso de licitación sin la subasta en línea hubiera requerido por lo
menos tres meses, según la empresa que sostuvo el evento e incluso por medio del correo
electrónico. En el pasado, esta empresa enviaba correos electrónicos a todos los
proveedores que deseaban licitar por sus negocios. Después de unos días, esas empresas
respondían con sus ofertas iniciales. El comprador respondía y transcurría hasta una semana
entre cada ronda. ChemConnect no sólo ayuda a las empresas a ahorrar tiempo al comprar,
sino que también ofrece una posición central en una industria fragmentada. Más de 89 mil
empresas de todo el mundo producen químicos, de acuerdo con el Consejo americano de
productos químicos. ChemConnect, ubicada en un piso de un rascacielos de San Francisco,
permite que muchas de esas empresas encuentren proveedores o compradores que no
conocían.

Intercambios B2B privados. El presidente de Heritage Environmental Services, Ken Price,

aceptó participar en dos subastas públicas en línea B2B, llevadas a cabo por FreeMarkets,
para participar en una licitación de contratos en 2001. Pero Heritage no ganó. No sólo eso,
el proceso de subastas en línea enfatizó el precio, lo que significaba que Heritage debía
disminuir sus tarifas para competir. Los gerentes de Heritage concluyeron rápidamente que
el comercio en línea no era para ellos. En vez de eso, decidieron seguir una estrategia
diferente: construir su propio portal en línea para vincular a Heritage con clientes existentes.
El intercambio en línea B2B de Heritage permite a los clientes solicitar servicios de manejo
de residuos peligrosos y vigilar sus cuentas. También acelera el proceso de facturación
porque acepta el pago de servicios en línea. “Lo que hemos logrado es un punto central
adecuado donde todos pueden ver lo que sucede en el proceso”, afirma Price, quien espera
que su empresa comprometa 15 por ciento de sus negocios este año a través del portal
privado. Heritage está a la vanguardia del comercio electrónico de negocio a negocio: los
intercambios privados. Esta forma de vínculo en línea es atractiva para un número cada vez
mayor de empresas grandes y pequeñas desalentadas por los mercados públicos en línea
que pretenden facilitar las subastas y las compras en grupo. Al igual que Heritage, muchos
proveedores están descontentos debido a las presiones de reducción en los precios que
encuentran en los mercados públicos en línea. Las empresas preocupadas porque la
participación en intercambios públicos B2B pondría la información de ventas y otros datos
importantes en manos de clientes y competidores también se están volviendo hacia los
intercambios privados. Empresas pequeñas como Heritage y gigantes como Dell Computer,
Intel y Wal-Mart han establecido intercambios en línea privados para vincular a proveedores
y clientes, aumentar la eficiencia de los negocios e incrementar las ventas. Los ejecutivos de
estas empresas opinan que los intercambios privados ofrecen mayor control y facilitan la
personalización, lo que permite la automatización de procesos, como el envío de pedidos de
compras o la verificación de los programas de entregas

23
CAPITULO II: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EN LA

ADMINISTRACIÓN GENERAL

La importancia estratégica y operativa de la tecnología de información en los negocios ya

no es cuestionada. A medida que avanza el siglo XXI, muchas empresas de todo el mundo
están concentradas en transformarse en dinámicos negocios globales por medio de
importantes inversiones en comercio electrónico y negocios electrónicos globales, así como
en otras iniciativas de Tecnología de la información. Por lo tanto, existe la necesidad real de
que los administradores y profesionales de negocios sepan cómo administrar esta función
organizacional vital.
La administración de sistemas y tecnologías de información que dan apoyo a los modernos
procesos de negocio de las empresas actuales es un reto importante para los administradores
y profesionales de negocios y de TI.

Este enfoque administrativo tiene tres componentes principales:

ADMINISTRACION DE LA
TECNOLOGIA DE
INFORMACIÓN

Administración de Administración de la
Administración de la desarrollo de organización y la
estrategia de negocio aplicaciones y infraestructura de la TI
tecnología

Principales componentes de la administración de la tecnología de

información.
Administración del desarrollo e implementación de conjuntos de
estrategias de negocio/TI
Dirigidos por el director general y el director de información, los administradores y
profesionales de negocios y TI desarrollan propuestas para el uso de TI con el propósito de
apoyar las prioridades estratégicas de negocio de la empresa. Este proceso de planeación de
negocio/TI alinea la TI con los objetivos estratégicos de negocio. El proceso incluye también
la evaluación del caso de negocio para invertir en el desarrollo y en la implementación de
cada proyecto de negocio/TI propuesto.

24
Administración del desarrollo y la implementación de nuevas aplicaciones
y tecnologías de negocio/TI.
Ésta es la principal responsabilidad del director de información y el director de tecnología.
Esta área de la administración de la TI implica la administración de los procesos de
desarrollo e implementación de sistemas de información que analizamos en el capítulo 12,
así como la responsabilidad de investigar los usos estratégicos de negocios de nuevas
tecnologías de información.

Administración de la organización y la infraestructura de la TI.

El director de información los directivos de TI comparten la responsabilidad de administrar
el trabajo de los profesionales de TI que por lo común están organizados en diversos equipos
de proyectos y otras subunidades organizacionales. Además, son responsables de administrar
la infraestructura de TI del hardware, software, bases de datos, redes de telecomunicaciones
y otros recursos de TI que se deben adquirir, operar, supervisar y mantener.

Planeación de negocio/TI
El proceso de planeación de negocio/TI, que se centra en descubrir enfoques innovadores
para cumplir los objetivos de valor de negocio y valor para el cliente de una empresa. Este
proceso de planeación conduce al desarrollo de estrategias y modelos de negocio para nuevas
aplicaciones, procesos, productos y servicios de negocio.

25
El proceso de planeación de negociones los Sistemas de Información tiene tres componentes
principales:
• Desarrollo de estrategias. Desarrollar estrategias de negocio que apoyen la visión
de negocio de una empresa. Por ejemplo, usar la tecnología de información para crear
sistemas innovadores de negocios electrónicos que se centren en el valor de negocio y
valor para el cliente. Analizaremos este proceso con más detalle en breve.
• Administración de recursos. Desarrollar planes estratégicos para administrar o subcontratar
los recursos de TI de una empresa, como al personal de SI, hardware, software,
datos y recursos de redes.
• Arquitectura de la tecnología. Tomar decisiones estratégicas de TI que reflejen una
arquitectura de la tecnología de información diseñada para apoyar las iniciativas de negocio/
TI de una empresa.

Administración del desarrollo de aplicaciones

La administración del desarrollo de aplicaciones implica la administración de actividades

como el análisis y diseño de sistemas, la elaboración de prototipos, la programación de
aplicaciones, la administración de proyectos, el aseguramiento de la calidad y el
mantenimiento de sistemas para todos los proyectos importantes de desarrollo de negocio/TI.

La administración del desarrollo de aplicaciones requiere administrar las actividades de

equipos de analistas de sistemas, desarrolladores de software y otros profesionales de SI que
trabajan en diversos proyectos de desarrollo de sistemas de información.

La administración de proyectos debe ser una responsabilidad clave de la administración de

TI si se desea que los proyectos de negocio/ TI se completen a tiempo, dentro de sus
presupuestos y cumplan sus objetivos de diseño.

Administración de las operaciones de SI.

La mayoría de las actividades de administración de las operaciones se automatiza mediante
el uso de paquetes de software para la administración del rendimiento de sistemas
informáticos mediante monitores de desempeño de sistemas.
Tiene que ver con los recursos de hardware, software, redes y personal en los centros de
datos.

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Administra operaciones de sistemas informáticos, administración de redes, control de la
producción y apoyo de la producción.
Administración de recursos humanos de TI
El éxito o fracaso de una organización de servicios de información depende principalmente
de la calidad de su personal. Muchas empresas que utilizan computadoras consideran la
administración de recursos humanos de TI, o el reclutamiento, la capacitación y la retención
de personal de SI calificado, como uno de sus mayores retos.

Administración de tecnología.
Se deben administrar como una plataforma tecnológica para integrar aplicaciones de negocio
dirigidas de manera interna u orientadas de forma externa.
Estas tecnologías incluyen Internet, intranets y diversas tecnologías de comercio electrónico
y colaboración, así como software empresarial integrado para la administración de relaciones
con clientes, la planeación de recursos empresariales y la administración de la cadena de
suministro.
Administración de servicio de usuario.
Los equipos y grupos de trabajo de profesionales de negocios casi siempre utilizan estaciones
trabajo personales, paquetes de software, así como Internet, intranets y otras redes para
desarrollar y aplicar la tecnología de información en sus actividades laborales. Así, muchas
empresas han respondido al crear funciones de servicios de usuarios, o servicios al cliente,
para apoyar y administrar la computación de usuarios finales y grupos de trabajo.
Los servicios de usuarios finales generan tanto oportunidades como problemas a los
administradores de unidades de negocio. Por ejemplo, algunas empresas crean un grupo de
centro de información integrado por especialistas en relaciones con usuarios o mesas de
ayuda de intranet habilitadas en Web. Los especialistas en SI con puestos como consultor de
usuarios, ejecutivo de cuenta o analista de negocios también pueden ser asignados a grupos
de trabajo de usuario final. Estos especialistas desempeñan una función vital en la resolución
de problemas, recolección y comunicación de información, coordinación de esfuerzos
educativos y ayuda a profesionales de negocios con el desarrollo de aplicaciones.

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Dimensiones de la administración de la tecnología de negocios electrónicos
global:
Estrategias globales de negocio/TI
Muchas empresas se han desplazado hacia las estrategias trasnacionales en las que se
integran las aplicaciones globales de negocio/TI a través de la cooperación y la
interdependencia entre sus subsidiarias y oficinas.

Comparación de estrategias globales de negocio/TI

Internacional

 Operaciones autónomas
 Región especifica
 Integración vertical
 Clientes específicos
 Manufactura cautiva
 Segmentación y dedicación a clientes por región y planta

Global

 Abastecimiento global
 Multirregional
 Integración horizontal
 Cierta transparencia de clientes y producción
 Cierta Interregionalización

Transaccional

 Operaciones virtuales a través de alianzas globales

 Mercados mundiales y personalización masiva
 Comercio electrónico y servicio de clientes globales
 Manufactura transparente
 Cadera de suministro y logística globales
 Administración de dinámica de recursos

Características de la tecnología de información

Internacional

 Sistemas autónomos
 Descentralizada/no hay estándares

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  Fuerte dependencia en interfaces
 Sistemas múltiples, alta redundancia y duplicación de servicios y operaciones
 Falta de sistemas y datos comunes

Global

 Descentralización regional
 Dependencia de interfaces
 Cierta consolidación de aplicaciones y uso de sistemas comunes
 Duplicación reducida de operaciones
 Algunos estándares mundiales de TI

Transaccional

 Consolidada de forma lógica, distribuida de la manera física y conectada

 Recursos comunes de datos globales
 Sistemas empresariales globales integrales
 Aplicaciones basadas en web de integrales y extranet
 Políticas y estándares transnacionales de TI

Aplicaciones globales de negocio/TI

En el enfoque transnacional, una empresa depende de sus sistemas de información y tecnologías de
internet para que a integrar sus actividades globales de negocio. En vez de unidades si independientes
en su subsidiaria o incluso una operación centralizada si dirigida a sus oficinas generales.
Una empresa transnacional desarrolla una arquitectura y de cooperación a nivel mundial, basada en
internet, hardware y software para su plataforma TI
Las empresas globales desarrollan aplicaciones de tecnología de información que dependen de sus
estrategias globales de negocio. Sin embargo, sus aplicaciones dependen también de diversos
factores que influyen en los negocios globales, tales como la naturaleza misma la industria y sus
fuerzas competitivas o del entorno.

Factores de negocio que dirigen la TI GLOBAL

 CLIENTES GLOBALES: Los clientes son personas que pueden viajar a cualquier parte o
empresas con operaciones globales. La TI global ayuda a proporcionar un servicio rápido y
conveniente.
 PRODUCTOS GLOBALES: Los productos globales son los mismos alrededor del mundo o son
ensamblados en subsidiarias de todo el mundo.
La TI global ayuda a administrar la mercadotecnia y el control de calidad a nivel mundial

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 OPERACIONES GLOBALES: Partes de un proceso de producción o ensamblaje se asignan a
subsidiarias con base en las condiciones económicas cambiantes o en otras condiciones. Solo la
TI global puede proporcionar esta flexibilidad geográfica
 RECURSOS GLOBALES: La subsidiarias de una empresa global comparten el uso y el costo
de equipo, instalaciones y personal común. La TI global da seguimiento a estos recursos
compartidos
 COLABORACION GLOBAL: El conocimiento y la experiencia de colegas de una empresa
global se puede obtener, compartir y organizar de una manera rápida para apoyar esfuerzos
individuales o de grupo. Solo la TI global puede apoyar esta colaboración empresarial.

Plataformas globales de TI
La infraestructura tecnológica se encuentra integrada por un conjunto de elementos, tales
como:
Hardware: servidores puestos de trabajo, redes, enlaces de telecomunicaciones, etc.
Software: sistemas operativos, bases de datos, lenguajes de programación, herramientas de
administración, etc.

La administración de plataformas tecnológicas es otro aspecto importante de la

administración global de tecnología de información, es decir, la administración de hardware,
software, recursos de datos, redes de comunicaciones e instalaciones de computo, apoyan
las operaciones en negocios globales.

Internet como una plataforma global de tecnología de información.

Internet es un componente básico de los negocios y el comercio internacional. Al conectar

sus negocios a esta infraestructura global en línea, las empresas pueden expandir sus
mercados, reducir sus costos de comunicaciones y distribución, y mejorar sus márgenes de
utilidad sin realizar desembolsos masivos para nuevas instalaciones de telecomunicaciones.

Aspectos del acceso global de datos

Los problemas del acceso de datos han sido un tema de controversia política y de barreras
tecnologías en las operaciones de negocios globales durante muchos años, pero se han vuelto
mas visibles en l crecimiento de internet y las presiones del comercio electrónico.

30
Desarrollo de sistemas globales
Algunos aspectos para tomar en cuenta:
 Conflictos entre los requerimientos locales y globales
 Implementación y mantenimiento de sistemas
 Adaptación del software al sistema operativo
 Estandarización de definición de datos

Estrategias de desarrollo de sistemas:

 Trasformar la aplicación de la oficina matriz en aplicación global

 Equipo de desarrollo multinacional
 Desarrollo paralelo
 Centro de excelencia
 Subcontratar

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 CONCLUSIONES

Los Sistemas de Información en la Administración Global y Comercial agilizan los procesos

de toma de decisiones de la empresa donde se está instalando, pero requiere de una inversión
de capital por parte los profesionales que tienen el reto de gerenciar, además de un diseño
cuidadoso por parte previa a la implantación, como también de capacitación de todos los
usuarios y llevar a cabo una implantación exitosa de los sistemas de información que
permitan desarrollar estrategias que contribuyan con el objetivo.

En los Sistemas de información Comercial nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas
están en constante cambio y por eso surge nuevas necesidades que cada empresa instala en
con fin de mejorar los proceso ya que un mejor sistema de información gerencial no quiere
decir que los problemas de está hayan terminado, pues es una medida oportuna y precisa
para la toma de decisiones, pero el éxito depende de las decisiones que tome el encargado
de la empresa con la información que estos u otros medios le proporcionen.

Tal como esta investigación lo ha demostrado los Sistema de Información Global surgen la
necesidad de implantar un sistema de información gerencial dentro de esta que facilite el
manejo de los procesos para que sea más eficiente dicha información y nos oriente hacia el
futuro con toma de decisiones acertadas y oportunas.

Finalmente, en los Sistemas de Información de Administración General se permiten

descartar pasos del proceso, de selección de personal contratado e incorporar nuevos datos
para facilitar el trabajo, haciendo una elaboración de manuales de procedimientos de
selección, acorde a las necesidades. a diferencia del Sistemas de información de
Administración Comercial, que implica el sustituir algunos formatos por otros que contengas
información clara, precisa y completa de manera que simplifique el registro de la
información, además que el remplazar los equipos de oficinas obsoletos por equipos
actualizados e idóneos para la empresa.

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 BIBLIOGRAFÍA

Dominguez, J. A. (2010). La Gestion de Sistemas de Informacion Gerencial. Indonesia:

tercera edición.
James A. O’Brien, G. M. (2016). Sistemas de Infromacion Gerencial. Mexico: Septimo
Editorial.
Kenneth C. Laudon, J. P. (2014). Sistemas de Inforamcion Gerencial. Mexico: Decimo
edición.

WEBGRAFIA

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http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/sistema.htm

Reucher Correa Morocho, M. D. (s.f.). emunet.web. Obtenido de Sistemas De Información

Gerencial: http://www.eumed.net/ce/2009b/mac2.htm

Tecnologia de Información. (2014). Obtenido de https://www.tecnologias-

informacion.com/sigerencial.html

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