Tarea Módulos: 10 La Investigación Exploratoria

11 La Investigación Cuantitativa
12 La Investigación Cualitativa

1. Usted trabaja como Jefe en la Gerencia de Marketing de una empresa mediana que
produce y comercializa productos de limpieza. El gerente de marketing le llama a su
oficina y le dice lo siguiente: “El gerente de operaciones nos sugiere fabricar el
producto X pero esto no se ha hecho nunca antes. ¿Cómo sugieres manejar el tema?”

El espera que su respuesta refleje el marco conceptual básico y los pasos a seguir. (6
puntos)

Paso 1: Investigación de mercados. Es necesario conseguir toda la información necesaria

acerca del producto x, de esta manera se podrá realizar un estudio de mercado, ya que el
aumento de competidores y la variedad de productos existentes podrían ser un riesgo
para nuestro producto.

Paso 2: Estrategia competitiva. Nuestro producto X es innovador, sin embargo, debemos

tener presente a los productos suplementarios. Se debe tener muy claro cuál es su
elemento diferenciador y la ventaja que nos distingue de las competencias en los
mercados.

Paso 3: Selección de mercados específicos. La necesidad de segmentar el mercado es muy

importante, ya que nos permitirá construir la base para determinar a nuestro mercado
objetivo. Aquí usaremos herramientas dirigidas a los clientes para revelar si las
necesidades y los deseos del cliente podrán ser satisfechos con el innovador producto. La
investigación cuantitativa, de esta manera sabremos cuántas personas consumen nuestro
producto además de saber el por qué. Mi producto X por ejemplo se estaría dirigiendo a
las amas de casa. Por otro lado, la investigación cualitativa me ayudará a tener una
interpretación más subjetiva, ya que puede ser que las amas de casa no le den importancia
al precio.

Paso 4: Administración de la mezcla de marketing. Aquí debemos recordar las cuatro P

que muchas veces hemos escuchado: producto, precio, plaza y promoción. Estos cuatro
elementos harán de nuestro producto x resultados positivos, lo que significa que tendrá
un buen ciclo de vida.

¿En qué casos convendría llevar a cabo una encuesta presencial, por email, online o por
teléfono? (8 puntos)

 Las encuestas personales es el método más usado porque capta la información

principal del encuestado, además de tenerlo presente. Se aplica cuando tenemos
mayor accesibilidad a nuestra muestra. Aquí es muy posible que la persona sea
 muy sincera al responder cada pregunta, además es el tipo de encuesta más
recomendable porque permite seleccionar adecuadamente a los encuestados.

 Encuestas por e-mail y online predefinido es el tipo de encuesta que actualmente

está siendo muy útil, ya que la mayoría de personas se han convertido en
cibernautas. Se utilizan cuando el encuestado es difícil de acceder por motivos de
ubicación geográfica, disponibilidad u otros.

 Encuestas por teléfono: Esta encuesta es utilizada cuando la disponibilidad del

encuestado es muy complicada, puede que tenga que trabajar, y hacer diversas
actividades que le impidan asistir a un lugar específico donde se pueda evaluar.

¿Cuáles serían las ventajas y desventajas de llevarlas a cabo?

ENCUESTAS PERSONALES
 Ventajas:
 Elevado índice de respuesta
 Se conoce quién contesta
 Evita influencias de otras personas
 Se reducen las respuestas evasivas
 Facilita la utilización de material auxiliar
 Se pueden obtener datos secundarios por la observación

 Desventajas
 Costo elevado
 Sesgos por influencias del entrevistador
 Necesidad de controlar entrevistadores, para evitar errores o faltas por
parte de los entrevistadores.

ENCUESTAS POR E-MAIL Y ONLINE

 Ventajas:

 Reducido costo
 Facilidad de acceso a las personas a encuestar
 Flexibilidad en el tiempo para el entrevistado (puede contestar en
cualquier momento)
 Se evita la posible influencia del entrevistador

 Desventajas:

 Bajo índice de respuesta No hay seguridad de quién contesta el

formulario
 Necesidad de datos
 El cuestionario ha de ser reducido
 Falta de representatividad
 ENCUESTAS POR TELÉFONO
 Ventajas:

 Rapidez en la obtención de datos

 Costo más reducido
 Permite entrevista a personas poco accesibles
 Elevado índice de respuesta (más que en la postal, pero menos que en la
personal)

 Desventajas:
 Falta de representatividad de la muestra (personas que no están, que no
tienen teléfono, etc..)
 Brevedad del cuestionario No se puede utilizar material auxiliar

a) ¿A qué segmento convendría dirigirse con cada uno de este tipo de encuestas?
La principal ventaja de la encuesta frente a otras técnicas es su versatilidad o capacidad para
recoger datos sobre una amplia gama de necesidades de información. Estas están diseñadas
para acceder a ellas dependiendo sea el caso, por ejemplo, las encuestas personales
convendría cuando las personas encuestadas son de acceso sencillo. Con respecto a las
encuestas por e-mail y online convendría cuando el encuestado es difícil de acceder por
motivos de ubicación geográfica, disponibilidad u otros. Por otro lado, las encuestas por
teléfono se podrían usar cuando la disponibilidad del encuestado es muy complicada

2. ¿Un estudio cualitativo se puede complementar con un estudio cuantitativo? ¿De qué manera?
(6 puntos)

Al usar la investigación cuantitativa hacemos hincapié a resultados números, lo cual

es más exacto o preciso en nuestros resultados, sin embargo, muchas veces
la investigación cuantitativa se enfoca en saber cuáles son los comportamientos de
los consumidores además de el por qué y cómo de esa actitud. Por lo tanto, ambas
darían un resultado más preciso y transparente.

 ¿De qué manera?

Muchas veces deseamos ampliar nuestros horizontes y queremos ver más allá de
lo ordinario, tener diferentes enfoques de tu investigación y aclarar hallazgos
inesperados y/o posibles contradicciones o cuando queremos desarrollar una
teoría sobre un fenómeno de interés y luego probarlo. Por lo general, la
investigación cualitativa es más adecuada para construir la teoría, mientras que la
investigación cuantitativa proporciona una mejor manera de probar las teorías o
cuando se quiere validar o corroborar los resultados obtenidos de otros métodos.
Bibliografía

https://www.gestiopolis.com/encuesta-tipos-y-procedimiento-de-uso-en-investigacion-de-mercados/

Además, considera las siguientes recomendaciones en el desarrollo de la tarea:

a) Se recomienda que primero revise el marco teórico referido en los tres módulos y sus respectivas
lecturas.
b) Explique / sustente sus respuestas.

Nota: Por favor, consulte la Rúbrica de Tareas para identificar las directrices que se utilizarán para evaluar y
proporcionar información sobre su trabajo.

RÚBRICA DE EVALUACIÓN DE TAREAS:

NIVELES CRITERIOS

Demuestra total comprensión del tema. Su respuesta es completa y lógica,

Excelente
con explicaciones claras y coherentes respecto a la solución de las
(100% del
preguntas. En la redacción ha utilizado sus propias palabras o utiliza cita de
puntaje definido)
autores para reforzar sus argumentos. No presenta errores ortográficos.

Demuestra una comprensión satisfactoria del tema, su respuesta es

Bueno
completa, con explicaciones claras y coherentes respecto a la solución de
(80% del puntaje
las preguntas. En la redacción ha utilizado sus propias palabras o utiliza cita
definido)
de autores para reforzar sus argumentos. No presenta errores ortográficos.

Demuestra una comprensión parcial del tema, su respuesta es incompleta,

Regular
con explicaciones poco coherentes respecto a la solución de las preguntas.
(50% del puntaje
En la redacción ha utilizado sus propias palabras o utiliza cita de autores
definido)
para reforzar sus argumentos. No presenta errores ortográficos.
Malo
Demuestra muy poca o ninguna comprensión del tema. Su respuesta no
(10% del puntaje
responde a la pregunta.
definido)

Pésimo
Simplemente copia las respuestas literalmente de internet o no intenta
(0% del puntaje
hacer la tarea
definido)