UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS

TESIS

“EVALUACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EN

LA COMPETITIVIDAD DE LA UNIVERSIDAD
CONTINENTAL”

PRESENTADA POR:
VALERO MALLMA, RAFAEL MÁXIMO

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

MAGÍSTER EN INGEINERÍA DE SISTEMAS
MENCIÓN: GERENCIA DE SISTEMAS EMPRESARIALES

HUANCAYO – PERÚ
2019
RESUMEN

Establecer de qué manera el modelo de excelencia EFQM influye en la competitividad

de la Universidad Continental. Métodos: La población de estudios fueron xx trabajadores
de la universidad. Se utilizó la técnica de la encuesta e instrumento un cuestionario. Se
consideraron las dimensiones: Agentes facilitadores del EFQM, los factores de
competitividad de Michael Porter mediante la correlación de Pearson…bla bla bla (a
espera de resultados)
ÍNDICE
 CAPÍTULO I:
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1. Planteamiento del problema

La palabra Calidad ha tomado un sentido nuevo e importante en la nueva
década. Ya no es una descripción de atributos de productos o servicio.
Actualmente, calidad es una parte de todas instituciones a través de la Calidad
Total en Gestión. Naturalmente esto afecta la manera que una institución realice
su trabajo internamente.

Los modelos de gestión por procesos definen los estándares básicos que una
empresa debe cumplir en el área de producción o servicio. El TQM (Total Quality
Management) agranda el panorama en la dirección de que se puede hacer para
lograr calidad en los procesos internos y externos, así como en relación con los
resultados de los actores participantes.

El modelo de Excelencia de Calidad EFQM que nació en 1988, tiene como misión
impulsar la excelencia en las instituciones públicas, privadas y educación; está
presente actualmente en 38 países y más de 30.000 instituciones, cuenta con
memorándum de entendimiento con Naciones Unidas para promover las mejores
prácticas de gestión. El Modelo Europeo de Calidad Total es (EFQM) es el
modelo más aceptado a nivel mundial y es la base de la mayoría de Premios de
Excelencia en el mundo.

Por ello, las empresas deben tener en cuenta que para tener una mayor
competitividad en el mercado y crecer deberán de invertir, es indispensable que
para que sea cada vez más enorme una empresa deben estimar distintos
componentes que sobrelleven a la satisfacción de su clientela, ciertos de estos
componentes podrían ser en el producto y/o servicio el acrecentamiento de la
calidad. Para que logren ser competitivas las empresas, deberían poseer una
ventaja competidora delante de la competencia, la cual al cliente beneficie para
que por esa empresa ellos se decidan frene a los demás, exigiendo a originar
así una gran calidad.

Considerando lo anterior, se deriva que para la Universidad Continental es

preciso contar con una administración de la calidad eficiente con el propósito de
indagar en todos los ámbitos de la organización la calidad. No obstante, se han
podido distinguir ciertos problemas dentro de la universidad que están
ocasionando que no se logre desarrollar a favor de la organización una
administración de la calidad efectiva, siendo aquellas dificultades tales como la
falta comunicación efectiva, trabajo colaborativo, formalización de proceso en
todas sus áreas, alineamiento estratégico, articulación de áreas, mal/no uso de
herramientas corporativas, mala administración de recursos, incentivos
colaborativos, liderazgo, control de personal, control de gestión de áreas, falta
de capacitaciones, falta de control de la calidad de información, etc. Que recae
en la productividad del colaborador y la satisfacción de sus clientes.

El eficiente y efectivo desarrollo de una empresa es un interminable esfuerzo,

por ende, se tienen que encontrar en constante actualización y renovación para
conservar en todo momento un nivel alto de calidad, lo cual sobrellevará a tener
un nivel alto de competitividad en el mercado frente a la opinión de sus clientes.
No obstante, la universidad refleja ciertas deficiencias referente a su
competitividad, explicas con anterioridad.

Con estos antecedentes anteriormente expuestos, considero que el Modelo de

Excelencia de Calidad EFQM, permitirá a Universidad Continental alinearse al
margen competitivo con otras entidades educativas de nivel superior y mejorar
sus estándares de calidad del servicio brindado.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema General
¿De qué manera el modelo de excelencia EFQM influye en la competitividad de
la Universidad Continental?

1.2.2. Problemas Específicos

a) ¿De qué forma los agentes facilitadores influyen en la competitividad de la
empresa Universidad Continental?

b) ¿De qué modo los resultados influyen en la competitividad de la Universidad

Continental?

1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
Establecer de qué manera el modelo de excelencia EFQM influye en la
competitividad de la Universidad Continental.

1.3.2. Objetivos Específicos

a) Determinar de qué forma los agentes facilitadores influyen en la
competitividad de la Universidad Continental

b) Conocer de qué modo los resultados influyen en la competitividad de la

Universidad Continental

1.4. Justificación

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

 Estudio correlacional

Calidad (EFQM) – Competitividad (porter) “para el marco teórico describir cada

uno de ellos”

http://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/1921/TFCE-04-
01.pdf?sequence=1&isAllowed=y

http://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/UNCP/4077/Machuca%20Pari.pdf?seq
uence=1&isAllowed=y

http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/17228/1/Impacto%20del%20Modelo%20de
%20Excelencia%20de%20Calidad%20EFQM%20en%20las%20instituciones%20Educ
ativas%20del%20Ecuador%20-%20Ga.pdf

http://biblioteca.uva.es/export/sites/biblioteca/_documentos/INFORME-DE-
AUTOEVALUACION.-PERFIL-BUVa-EFQM-2017-Definitivo.pdf

http://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/6048/1/T2540-MIE-Campoverde-
Estudio.pdf

http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/3716/Fernandez_jl.pdf?se
quence=1&isAllowed=y

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/55076/IMPLANTACION%20EFQM_14181
513685561026670559147911141.pdf?sequence=3
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/123456789/5422/GESTION_DE_CA
LIDAD_MODELO_EFQM_QUITO_CRUZ_INGRID_ARACELIS.pdf?sequence=1&isAllo
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