You are on page 1of 9

“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”

FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

PLAN OPERATIVO DE UNA EMPRESA


1. ¿QUÉ ES?
Los planes operativos son los objetivos o metas, y acciones específicas para
unidades pequeñas de la organización (ya sea una empresa, una institución o una
oficina gubernamental). Estos planes especifican las actividades y recursos que
son necesarios para alcanzar cualquier tipo de objetivo. También son
considerados como la expresión detallada de un plan estratégico. Son los menos
complejos y sus efectos directos no suelen incidir más allá del departamento para
el que se desarrollan. Se realizan a niveles de sección u operación, dictando las
actividades que debe desarrollar cada uno de los empleados y subordinados del
departamento en cuestión en el trabajo cotidiano. Su horizonte temporal es a
corto plazo, alcanzando desde el momento en que se encuentra la organización
hasta no más allá del año, por lo que también suelen ser denominado plan
operativo anual o POA. Todos los planes de la empresa, incluido el operativo,
deben ser coherentes entre sí y estar coordinados.

2. UTILIDAD FUNDAMENTAL
Mediante las herramientas de inteligencia de negocios adecuadas, realiza un
seguimiento exhaustivo del mismo, con el fin de evitar desviaciones en los
objetivos. En este sentido, las principales herramientas software que ayudan a
monitorizar un plan operativo son el Cuadro de Mando integral, los Sistemas de
información ejecutiva, y los sistemas de soporte a la decisión.

3. OBJETIVOS
 Buscar la unidad de la conceptualización y presentación de los programas de
trabajo, permitiendo realizar estudios comparativos entre las actividades que
realizan las diferentes unidades administrativas de la organización.

 Evaluar los beneficios y los costes de cada programa, permitiendo con ello
fijar prioridades de acción.

 Estudiar el grado de compatibilidad y consistencia interna de cada programa,


a través de la relación de las metas cualitativas y cuantitativas con el
resultado final de las tareas realizadas.

 Establecer coeficientes de rendimiento de los recursos para medir la


eficiencia con que se utilizan y determinar la consistencia entre las metas y
los medios empleados para lograrlas.

 Identificar y medir los costes de los resultados finales, tanto unitariamente


como a nivel general, facilitando la integración del presupuesto anual.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 1
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

 Desarrollar una herramienta que facilite la contabilización de los gastos y la


generación de estados financieros que permitan la evaluación económica y
global de la organización.

4. TIPOS DE PLANES OPERATIVOS


Los planes operativos son sensibles a una división. Según sirvan para planificar actividades
rutinarias o no rutinarias, se dividen en permanentes y de uso único respectivamente.

a. Planes permanentes
Cuando las actividades de una organización se repiten varias veces, una sola
decisión o un conjunto de decisiones pueden guiarlas adecuadamente. Una
vez establecidos, los planes permanentes permiten a los administradores
ahorrarse el tiempo empleado en la planificación y toma de decisiones,
porque las situaciones semejantes se manejan de modo uniforme y según se
estableció previamente. Sin embargo, puede darse el caso de que los planes
permanentes resulten desventajosos, ya que comprometen al administrador
con decisiones anteriores que posiblemente ya no sean adecuadas. Por
tanto, es importante que se evalúen periódicamente con el fin de garantizar
su eficiencia. Los tipos principales de planes permanentes son las políticas,
procedimientos y reglas.

- Las políticas son declaraciones explícitas (o no) que guían y orientan el


pensamiento y la acción en la toma de decisiones. Son orientaciones
genéricas que definen en líneas generales el curso de acción a seguir cuando
se presenta determinado tipo de problema, y establecen los límites de las
decisiones, especificando aquellas que pueden tomarse y excluyendo
aquellas que no se permiten. De este modo se encauza el pensamiento de los
miembros de la organización para que sea compatible con los objetivos de
ésta. Generalmente son establecidas de manera formal y deliberada por los
administradores de la alta dirección, aunque también pueden surgir
informalmente en niveles inferiores de la organización a partir de un
conjunto de decisiones que en relación al mismo tema se han venido
tomando durante un período. En cierto modo, las políticas expresan la
filosofía directiva, el sistema de valores y la cultura organizacional
asegurando de este modo la consistencia del comportamiento directivo, su
cohesión y su uniformidad. En definitiva las políticas ayudan a decidir antes
de que una cuestión se concierta en un problema (resuelven conflictos);
evitan tener que analizar la misma cuestión cada vez que se repite la

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 2
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

situación que la origina; contribuyen a la unificación de otros planes, y


permiten la posibilidad de delegar la autoridad y a la vez mantener el control.

- Un procedimiento es una descripción detallada para realizar una secuencia


de acciones que ocurren a menudo. Los procedimientos tratan de reducir a
su mínima expresión las posibilidades de error y, para ello, definen con
precisión el comportamiento a seguir. Se caracterizan por la no concesión de
autonomía a la persona que toma las decisiones.

- Las reglas se consideran mandatos precisos que determinan la disposición,


la actitud o el comportamiento que deben observarse en situaciones
específicas. Es característico de este tipo de plan permanente la rigidez, y la
sanción en caso de que no se cumpla.

b. Planes de uso único


Son planes realizados con el objeto de ser usados una sola vez, de acuerdo
con las necesidades de una determinada situación que se presenta como
única y excepcional. Los principales tipos de planes de uso único son los
programas y los presupuestos.

- Un programa es un plan de acción encaminado a la consecución de un


objetivo específico en el que se detallan la secuencia de actividades, el
tiempo requerido para efectuarlas, así como la asignación de los
responsables de su ejecución y de los recursos a emplear. Suelen tener cierto
grado de autonomía e independencia a la hora de su realización.

- Un presupuesto es un documento expresado en términos económicos,


financieros o no financieros, que muestra la asignación de recursos para
llevar a cabo los planes y las actividades de la organización.

5. PARTES

a. Objetivo general
Se define el objetivo mayor que se busca alcanzar durante el año y que
contribuirá sustancialmente al desarrollo de la organización.
Ejemplo: lograr plena autonomía económica de nuestra organización.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 3
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

b. Objetivos Específicos
Son los resultados que se desean alcanzar en el año respectivo.
Pueden ser dos o más objetivos.
Ejemplos:
 Recuperar el 90% de las tarifas morosas de la Junta de Usuarios
 Implementar la organización con unidades móviles ligeras.
c. Actividades y metas
Se determinan las actividades que se realizarán para lograr los objetivos
propuestos, señalando la meta a cumplirse en cada caso.
Ejemplos:
 Actividad, Campaña de regularización de pagos morosos; Meta, 300
usuarios se ponen al día en sus pagos.
 Actividad, Adquisición de unidades móviles; Meta, 3 motocicletas
adquiridas.
d. Estrategias de Trabajo
Describe la forma cómo se realizarán las actividades y se lograrán las metas y
objetivos propuestos.
Ejemplo:
 Para que los miembros regularicen sus pagos se harán campañas de
persuasión a los miembros morosos, se darán amnistías y se
impondrán sanciones tales como publicación de una lista negra de
socios morosos, corte de agua, multas y otros.

e. Plazo de Ejecución
Señala los plazos en que se cumplirán cada una de las acciones programadas,
el incumplimiento de este plazo generara retraso y por ende perdida para la
empresa.
Ejemplo. Adquisición de 100 bolsas de cemento en 10 días hábiles.

f. Responsabilidades
Se designan los responsables de las acciones.
Ejemplo. Adquisición de 100 bolsas de cemento en 10 días hábiles. En un
proyecto el encargado de la adquisición de materiales es el jefe de almacén
previo requerimiento del ingeniero a cargo.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 4
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

6. INTERROGANTES PARA EL DISEÑO DE PLANES ESTRATEGICOS


a. ¿Qué hacer?
En esta interrogante se realiza una descripción técnica del producto a
obtener.
a.1. Descripción del producto.

El primer paso a dar es describir técnicamente las características del producto


a obtener, ya que depende de sus características el tipo de proceso y
tecnología que utilicemos, y, obviamente, el coste final incurrido.

Los elementos básicos a tener en cuenta a la hora de especificar el producto,


son los siguientes:

a.1.1 Características operativas principales, que son las que nos ofrecen las
funciones básicas que debe dar al mercado, y que deben cumplir con los
siguientes requisitos:

 Satisfacer las necesidades del cliente, cubiertas o no por la


competencia.
 Ser competitivas, mejorando los niveles de calidad ofrecidos por la
competencia.
 Optimizar costes para el cliente en relación al producto adquirido.

a.1.2 Características diferenciadas, o secundarias, que suplementan el


funcionamiento básico.

a.1.3 Asistencia técnica (Servicio al cliente).

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 5
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

Además, hay que tener en cuenta las siguientes consideraciones:

 Nivel de calidad, con especificación en cada caso.


 Materia prima a utilizar. Proveedores.
 Entorno de utilización ambiental (altura, temperatura, humedad,
vibraciones, contaminación, etc.).
 Normas (ruidos, vibraciones, seguridad, contaminación, distancias,
etc.).
 Comercialización y distribución (necesidad de embalaje)
 Diferenciación con la competencia (aspecto, dificultad de copia)
 Distinción adecuada a los segmentos de mercado.
 Forma, Colores, Seguridad, Plazos de entrega, etc.

En el caso concreto de diseño de un servicio, es conveniente considerar,


adicionalmente los siguientes aspectos:

 Definir “clientela clave”, ya que intentar dar satisfacción a todos es


fracasar.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 6
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

 Personalización del servicio, es decir,

 Gamas de servicios a elegir

 Personalización del servicio, mediante diseños modulares o


servicios a medida.

 Servicio post-venta, facilitando el acceso a servicios auxiliares,


dando sensación de “servicio integral”.
 Buscar bienestar del usuario ambiente y trato.
 Rasgos diferenciadores frente a los bienes físicos, es decir,

 Contacto directo entre suministrador y consumidor.

 Manera de ser prestado, siendo, a veces, la única


característica apreciable y valorable por el cliente, a corto
plazo.

 Motivación de las personas de la empresa prestadora.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 7
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

Estas características nos deben permitir el diseño, llamado técnico, que en el


caso de un servicio hay que tratar de definirlo en términos de los resultados
obtenidos por los clientes (P.ej. Suministrar información y servicios a los
negocios, gestionar el tiempo libre, etc.), buscando la utilidad objetiva para
el cliente, en clave de los elementos perceptivos (qué entra por los sentidos
del cliente) y evaluativos (qué opina el cliente de todo ello).

b. ¿Cómo hacerlo?
c. ¿Con que medios?
d. ¿Cuánto hacemos?
e. ¿Dónde?
f. ¿De qué manera?
7. EL DIAGRAMA DE GANTT
8. CREACIÓN

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 8
“UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA”
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P INGENIERIA CIVIL

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA 9

You might also like