SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia: COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA LA VIDA

 Objetivo: Desarrollar niveles de comunicación asertiva en los colaboradores y, asimismo,
puedan reconocer sus habilidades y destrezas para realizarse personal y profesionalmente.
 Fases:
Fase de autoconocimiento: Crear espacios con el objetivo de realizar un proceso reflexivo
mediante el cual los colaboradores adquieran noción de su persona, de sus cualidades y
características.
Fase de autocontrol: Adquirir la habilidad de dominar las propias emociones, pensamientos,
comportamientos y deseos ante las diversas situaciones que se puedan presentar en la vida,
especialmente en los conflictos intra e interpersonales.
Fase de inclusión: Trabajar en equipo las debilidades y conflictos que se presenten en la
organización para que todos los colaboradores tengan una participación activa, expresen sus
posiciones y acepten las de sus compañeros.
Fase de acuerdo viable: Como equipo llegar a acuerdos que beneficien a las partes afectadas, y
a la organización en general. Estableciendo estrategias de comunicación asertiva y parámetros
de respeto y cuidado del prójimo.
Fase de recompensa: Al realizarse óptimamente las metas del equipo de trabajo, crear espacios
de reconocimiento y recompensas a los colaboradores.
 Actividades:
a) Escuchar y hablar de manera clara y precisa, con el fin de desarrollar empatía en los
colaboradores.

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b) Favorecer la comunicación descendente y ascendente haciendo énfasis en la

comunicación asertiva.
c) Establecer objetivos a corto y largo plazo que fortalezcan la comunicación asertiva.
d) Propiciar la participación activa en la resolución de conflictos y creación de
estrategias dinámicas.
e) Delegar diferentes funciones a los colaboradores en el desarrollo de las actividades
para trabajar como equipo.
 Recursos:
a) Realizar un plan de acción basado en capacitaciones, talleres, dinámicas y foros que
permitan que los colaboradores desarrollen comunicación asertiva.
b) Brindar asesoría y seguimiento psicológico particular en los casos que sea necesario.
 Medios:
¿cómo?
Mediante pruebas psicotécnicas, grupos focales, atención individual, redes sociales, correo
institucional, buzón de sugerencias, espacios de trabajo en equipo.
¿cuándo?
Al recibir la aprobación del plan de acción.
¿quién?
Lauren Pineda, psicóloga encargada de la gestión de talento humano.
¿qué?
Estrategias que faciliten el desarrollo de las habilidades de comunicación asertiva para la
vida.
¿con qué?
Medios audiovisuales, espacios fuera y dentro de la organización, presupuesto para
alimentación.
¿para qué?
Fomentar el debido desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas, para contribuir
al desarrollo de la comunicación asertiva para la vida.
 Otros aspectos a tener en cuenta
Velar por el buen funcionamiento de los procesos de comunicación de la empresa, para que
todos los colaboradores, sin excepción, reciban e interioricen la información completa de
manera clara y precisa para contar con su colaboración activa y entrega a las actividades que se
planean desarrollar con el fin de cumplir en su totalidad los objetivos que se trazaron en el plan
de acción.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

La comunicación asertiva es la habilidad que impacta en los pensamientos, ideas y
comportamiento del individuo frente a las distintas situaciones producidas en la vida diaria que
se forman a través de la suma de las experiencias de las relaciones interpersonales, que permiten
construir unos modelos de pensamientos y respuestas racionales y objetivas dentro del marco de
los derechos que le corresponden a cada uno de los seres humanos que se conducen dentro de
las normas de la sociedad, con justicia, equidad e igualdad.

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FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2