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Intrategia. En busca del alto rendimiento y de la

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Es imposible comprometerse con estas intrategias de modo consistente sin que existan valores estables
subyacentes que realmente consideren a las personas como el primer y más importante activo de la
compañía. Las intrategias oportunistas que buscan resultados económicos a corto plazo no producen
unidad, sino cinismo. Muchos ejemplos muestran cómo en las empresas de alto rendimiento y larga vida
las personas son lo primero:
· Richard Branson, un emprendedor con enorme éxito que fundó Virgin Records, Virgin Atlantic Airways y
muchas otras empresas, ha a rmado en numerosos discursos que en Virgin Atlantic las personas son lo
primero, los clientes lo segundo y los accionistas lo tercero.
· En una entrevista en 1992, John Young, entonces director general de HP, comentaba: "Maximizar la riqueza
del accionista siempre ha sido algo muy secundario. Aunque el bene cio es una piedra angular de lo que

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hacemos (es una medida de nuestra contribución y un medio de crecimiento auto nanciado), nunca ha sido
el objetivo en sí mismo".
Contrariamente a la "sabiduría convencional", maximizar el bene cio no es una buena prioridad ni siquiera
para los accionistas; al menos, no a largo plazo. Entre las 100 mejores compañías de la clasi cación de
Fortune, 36 de ellas aparecen en un reciente artículo del Wall Street Journal que analiza el retorno de la
inversión para los accionistas sector por sector. De estas empresas, el 56% tienen un retorno medio cinco
años más alto que el promedio de la industria, y este número pasa a ser el 63% para el retorno medio en
diez años. Estos números muestran que, a medio y largo plazo, las empresas con altos niveles de unidad
obtienen mejores bene cios que aquéllas con bajos niveles de unidad.
En las empresas de larga vida, "los directivos entienden la optimización de la compañía como un
complemento necesario a la optimización de su gente" ("The living Company", Harvard Business Review,
marzo-abril, 1997, pág. 58). Las decisiones directivas que sólo miran la dirección estratégica tienen el
peligro de olvidar que las personas son la fuente última de la calidad, del servicio y de la innovación en la
empresa.

Autores: Pablo Cardona es profesor adjunto de IESE y M.ª Nuria Chinchilla es profesora agregada de IESE,
directora del Departamento de Comportamiento Humano en la Organización. WinRed
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