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• Ejercicios de reflexión

Comenzado el lunes, 24 de junio de 2019, 17:16

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 24 de junio de 2019, 17:41

Tiempo empleado 24 minutos 28 segundos

Información

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Texto informativo

Cap. 1

Pregunta 1
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Qué etapas se deben tener en cuenta para implantar un sistema de gestión de la
calidad?

1. Planear el proyecto.
2. Identificar los procesos afectados.
3. Designar un responsable
4. Formar al equipo de trabajo
5. Crear el Mapa de Procesos.
6. Elaborar toda la documentación requerida.
7. Formar al todo el personal de la organización.
8. Realizar Auditorías internas. / Aplicar acciones correctivas y reunión con la Alta
Dirección
9. Auditoría externa

Retroalimentación
Para llevar a cabo un plan de implantación de un sistema de gestión de la calidad, se
deben tener en cuenta las siguientes etapas:

• Planteamiento del proyecto.

• Identificación de los procesos afectados.
• Designación de responsables.
• Formación del equipo de trabajo.
• Creación del mapa de procesos.
• Elaboración de la documentación.
• Formación a todo el personal de la organización.
• Auditorías Internas.
• Auditoría de certificación

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
¿Por qué es importante que la Dirección lidere el proyecto de implantación? ¿Qué
problemas se pueden plantear?

Es importante porque ellos son la cabeza de la organización. Las decisiones siempre

van ha ser de arriba hacia abajo. En el caso de tener que tomar alguna acción
correctiva son ellos los que deben autorizar la misma.

Retroalimentación
Si la Dirección no lidera el proyecto de implantación, lo más probable es que el
proyecto no llegue a buen término. El motivo hay que buscarlo en la resistencia al
cambio: todos tenemos miedo a lo desconocido. Por esa razón, habrá personas y
departamentos que se enfrenten a la implantación, aduciendo como argumentos
principales un aumento de la burocracia y una mayor cantidad de trabajo y control de
nuestras actividades.
En la mayor parte de los casos, una buena comunicación y una publicidad favorable
solventarán estos problemas. Sin embargo, puede haber situaciones en las que esto
no funcione y la solución pase por una orden directa de gerencia de colaboración e
implicación por parte de las personas/departamentos “rebeldes”.
Pregunta 3
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

¿En qué consiste la certificación?

Es el examen de reconocimiento formal por parte de un organismo independiente de

la implantación y eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad. Se trata de la
certificación de la calidad del proceso y no del producto.

Retroalimentación
La certificación es el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo
independiente de la implantación y eficacia del sistema de gestión de la calidad que se
ha implantado en la organización.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

¿Qué opciones básicas tiene la organización para escoger la entidad certificadora?

1. Organismo Nacional, en nuestro caso IRAM

2. Organismos Plurinacionales
3. Diferentes empresas con implantación local que ofrecen sus servicios normalmente
a precios muy económicos a las pequeñas empresas.

Retroalimentación
Existen tres opciones básicas para escoger el organismo de certificación:

1. Normalmente, cada país tiene un organismo principal derivado de los organismos

de normalización asociados a ISO. Por ejemplo, AENOR (España), AFNOR (Francia),
entre otros. Estas entidades fueron las primeras empresas que certificaron, por lo que
suelen tener una cuota de mercado muy importante.
2. Existen multitud de organismos plurinacionales que prestan sus servicios en
multitud de países. Por ejemplo, TÜV Rheinland, Bureau Veritas, Lloyds Register, Det
Norske Veritas, TÜV Product, entre otros.
3. Finalmente, un gran número de empresas con implantación local ofrecen sus
servicios, normalmente a precios más económicos, a las pequeñas empresas. Consulte
con asociaciones profesionales de su sector, asociaciones de promoción de la calidad,
gobiernos locales, consultores, proveedores, clientes, etc., sobre las entidades de
certificación locales.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
¿Qué distingue las auditorías de seguimiento de las de certificación?

Son auditorias de cumplimiento cada 6 ó 12 meses para comprobar que el sistema de

gestión de la calidad cumpla los requisitos indicados en la norma a lo largo del período
de la vigencia.

Retroalimentación
Las auditorías de seguimiento no son necesariamente tan exhaustivas y completas
como las auditorías de certificación, ya que no se suele auditar completamente todo el
sistema de gestión de la calidad, sino partes del mismo.
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Texto informativo
Cap. 2

Pregunta 6
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los compromisos de la alta Dirección?
La alta Dirección debe mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:

• asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas

en relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;

• asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y

los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la
calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la
dirección estratégica de la organización;

• asegurándose de la integración de los requisitos del sistema

de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la
organización;

• promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento

basado en riesgos;

• asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema

de gestión de la calidad estén disponibles;

• comunicando la importancia de una gestión de la calidad

eficaz y de la conformidad con los requisitos del sistema de
gestión de la calidad;

• asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre

los resultados previstos;

• comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para

contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad;

• promoviendo la mejora; y,

• apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para

demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus
áreas de responsabilidad.

Retroalimentación
La alta Dirección debe mostrar su liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:

• asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia

del sistema de gestión de la calidad;
• asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización;
• asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad
en los procesos de negocio de la organización;
• promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
• asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
estén disponibles;
• comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y de la conformidad
con los requisitos del sistema de gestión de la calidad;
• asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados
previstos; comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad; y,
• promoviendo la mejora y apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para
demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.

Pregunta 7
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

¿Qué debe incluir la política de calidad?

• ser apropiada al propósito y contexto de la organización y

apoyar su dirección estratégica;

• proporcionar un marco de referencia para el establecimiento

de los objetivos de la calidad;

• incluir un compromiso de cumplir los requisitos aplicables; e,

• incluir un compromiso de mejora continua del sistema de

gestión de la calidad.

Retroalimentación
La Política de calidad debe incluir que sea apropiada al propósito y contexto de la
organización y apoye su dirección estratégica; proporcione un marco de referencia
para el establecimiento de los objetivos de la calidad; incluya un compromiso de
cumplir los requisitos aplicables; incluya un compromiso de mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el activo más importante de una organización?

Son las personas.

Retroalimentación
El personal de una organización es su activo más importante. En este sentido, las
mejores empresas no son aquellas que disponen de una mayor tecnología, sino las
que disponen del mejor equipo humano.

Pregunta 9
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
¿Qué es la trazabilidad?

Es la medición del producto desde su ingreso hasta su salida. Es decir, cuándo

ingresó, dónde está y en que tiempo finalizó el proceso

Retroalimentación
La trazabilidad consiste en conocer de dónde viene un producto y dónde está
actualmente. Resulta especialmente útil cuando, debido a un problema grave de
calidad de producto, se procede a retirar todo un lote del mercado.

Pregunta 10
Finalizado
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Enunciado de la pregunta

¿Qué es la calibración?

Es el proceso de comparar los valores obtenidos de un instrumento de medición con

la medida correspondiente de un patrón de referencia.
Retroalimentación
La calibración es el proceso de comparar nuestro equipo de medición con un patrón
de referencia para determinar su precisión.

Pregunta 11
Finalizado
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Enunciado de la pregunta
En qué consiste la verificación? ¿Y la validación?

Verificación es el proceso de revisar que los resultados son de acuerdo a los

insumos. Validación es el proceso de revisar que el producto o servicio es aceptado
por el usuario o no.

Retroalimentación
La verificación es la etapa que consiste en comprobar que, al final del proceso de
diseño, los resultados cumplen los requisitos identificados como necesarios.

La validación es el proceso en el que se comprueba que el producto o servicio es capaz

de satisfacer las necesidades de los clientes, cuando se le dé al producto el uso
previsto.