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Plano de Indicação de Casos

Disciplina: Gestão de Relacionamento


Cursos relacionados: Marketing

Quadro de identificação de Casos


Aulas de
Nº Título do Caso
Referência
01 O Grupo Peppers e Rogers 3e4

Detalhamento:
1) Título: O Grupo Peppers e Rogers

A. Aula: 3 e 4

B. Resumo: o caso relata uma revisão de processos do Grupo Peppers e Rogers


visando à adequação às novas tendências de mercado, especialmente no
que se refere a uma busca maior pelos relacionamentos one to one, em
detrimento da publicidade de amplo espectro, a partir da utilização das
novas tecnologias que possibilitam que as empresas tratem seus clientes de
maneira diferente, de acordo com as suas características. Assim,
desenvolveram uma metodologia apoiada em quatro elementos: identificar,
diferenciar, interagir e customizar.

C. Assuntos tratados (“subjects covered”):


 A tecnologia como ferramenta de aproximação
 Novas metodologias de marketing de relacionamento
 Necessidade de criação de organizações multi-divisionais
 Fortalecimento da marca através de estratégias de relacionamento
 CRM

D. Objetivos de aprendizagem ( “learning objectives”):


Desenvolvimento de técnicas de atratividade e retenção de clientes

E. Competências trabalhadas:
Gestão de pessoas
Relacionamento
F. Palavras-chave: Relacionamento, atratividade, fideliação, reconhecimento

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