Aulas de Nº Título do Caso Referência 01 O Grupo Peppers e Rogers 3e4
Detalhamento: 1) Título: O Grupo Peppers e Rogers
A. Aula: 3 e 4
B. Resumo: o caso relata uma revisão de processos do Grupo Peppers e Rogers
visando à adequação às novas tendências de mercado, especialmente no que se refere a uma busca maior pelos relacionamentos one to one, em detrimento da publicidade de amplo espectro, a partir da utilização das novas tecnologias que possibilitam que as empresas tratem seus clientes de maneira diferente, de acordo com as suas características. Assim, desenvolveram uma metodologia apoiada em quatro elementos: identificar, diferenciar, interagir e customizar.
C. Assuntos tratados (“subjects covered”):
A tecnologia como ferramenta de aproximação Novas metodologias de marketing de relacionamento Necessidade de criação de organizações multi-divisionais Fortalecimento da marca através de estratégias de relacionamento CRM
D. Objetivos de aprendizagem ( “learning objectives”):
Desenvolvimento de técnicas de atratividade e retenção de clientes
E. Competências trabalhadas: Gestão de pessoas Relacionamento F. Palavras-chave: Relacionamento, atratividade, fideliação, reconhecimento