Pesquisa de Mercado

A pesquisa de mercado é um tipo de estudo que consiste na coleta e interpretação de

informações para gerar insights e dar suporte no processo de tomada de decisões. A partir de
um problema específico, define-se a melhor metodologia para coletar os dados necessários.

Dependendo dos objetivos da pesquisa, pode-se fazer uma pesquisa quantitativa ou

qualitativa, e também estudos com questionários simples ou projetos mais complexos, que
envolvem profissionais de diferentes áreas do conhecimento.

A pesquisa de mercado é o melhor caminho para obter as informações que você precisa para
tomar decisões com base em dados e não em achismos.

A pesquisa de mercado vai oferecer dados e informações para que se possa analisar o contexto
e encontrar o caminho nessas e em diversas outras situações. Avalie a sua campanha
publicitária antes de divulgá-la, conheça o comportamento do seu consumidor, meça a
satisfação dos seus clientes e descubra o que as pessoas pensam sobre a sua marca.

A pesquisa quantitativa
O método quantitativo é conclusivo, e tem como objetivo quantificar um problema e entender
a dimensão dele. Em suma, esse tipo de pesquisa fornece informações numéricas sobre o
comportamento do consumidor.

Quando e para que utilizar uma pesquisa quantitativa

O método quantitativo é usado para medir o tamanho de um mercado, de um segmento de

mercado, share de marca, frequência de compra ou comportamento, lembrança de marca,
níveis de distribuição, etc. Alguns indicadores que podem te ajudar a definir se você deve
seguir com uma pesquisa quantitativa são:

• Você já tem dados de pesquisa anteriores sobre o assunto.

• O objetivo é confirmar uma hipótese.

• Você quer mensurar uma tendência de comportamento.

• Os conceitos a serem mensurados não são ambíguos.

• Os conceitos podem ser mensurados em relação à proporção ou usando uma escala.

Os dados coletados por meio deste método impactam diretamente na tomada de decisão,
bem como aqueles fornecidos pela pesquisa qualitativa. Entretanto, na prática, podem
expressar melhor as informações a serem apresentadas, principalmente quando o objetivo é
se convencer sobre algum direcionamento.

Por conta da sua natureza estatística, o tamanho da amostra é muito importante para a
pesquisa quantitativa e deve ser definido com bastante cuidado. Isso porque a pesquisa
quantitativa gera métricas precisas que se baseiam em uma amostra determinada — podem,
inclusive, ser replicadas para o universo estudado como um todo.

Como funciona a pesquisa quantitativa?

A pesquisa quantitativa usa questionários estruturados com a maioria das perguntas fechadas,
em que os respondentes selecionam entre uma lista de possíveis opções. Existem vários tipos
de pergunta que podem ser usados, os mais comuns são:

• Múltipla escolha

• Dicotômica

• Ranking

• Matriz

• Aberta

Observe que nesses casos há um afastamento do pesquisador, e o foco é testar uma teoria e
obter um resultado conciso e limitado. Não há grande abertura para interpretações
diversificadas.

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Marketing precisa ler.

Veja agora a diferença de qualitativa e quantitativa.

A pesquisa qualitativa
A pesquisa qualitativa é mais difícil de definir, mas de maneira simples, o foco dela é entender
o comportamento do consumidor, ao invés de simplesmente medir.

Por isso, esse método de pesquisa não apresenta resultados em números exatos, e a coleta de
dados pode ser feita de maneiras variadas, como por exemplo por meio de grupos de
discussão (focus groups), entrevistas qualitativas individuais em profundidade e observação de
comportamentos.

A amostra é geralmente pequena, e os respondentes são selecionados para suprir uma cota
específica.

Ela ajuda a:

• Entender as motivações de um grupo;

• Compreender e interpretar comportamentos e tendências;

• Identificar hipóteses para um problema;

• Descobrir opiniões e expectativas de indivíduos.

Esses são apenas alguns exemplos, mas suficientes para demonstrar que o principal objetivo
de usar esse método é obter uma pesquisa exploratória. Dito isso, vamos entender de forma
prática quando e para que utilizá-la.

Quando e para que utilizar uma pesquisa qualitativa

No mercado, a pesquisa é um recurso imprescindível. Isso porque todos os passos das
empresas são marcados por certo grau de incerteza, seja a expansão de um negócio, seja para
o lançamento de algum produto. E é para aplacar essas incertezas e nortear as próximas ações
que as pesquisas são feitas.

O método qualitativo deve ser aplicado quando:

• Você não tem nenhuma informação ou dados à respeito do assunto a ser pesquisado.

• Não há certeza sobre qual a unidade de medida ideal.

• O conceito é avaliada em relação à uma escala nominal, sem demarcações de ponto

claras.

• Você quer explorar as razões por que pessoas fazem ou acreditam em algo.

Ou seja, esse método será a melhor opção quando você não tem uma hipótese definida e o
objetivo é explorar o comportamento do consumidor para então definir um problema e
desenvolver uma abordagem apropriada.

Como funciona a pesquisa qualitativa?

Existem algumas formas de coletar dados de forma qualitativa. As formas comuns são:

• Grupos focais: grupos de discussão e debate;

• Entrevistas: individuais, em dupla, em tríades, em profundidade, estruturadas, semi

estruturadas, por telefone, ou por escrito;

• Etnografia: observação do consumidor no seu ambiente natural;

• Observação participante: além de observar o consumidor no seu ambiente natural, o

pesquisador interage com ele.

A pesquisa qualitativa vai sempre seguir um guia semi estruturado para garantir que todos os
tópicos considerados serão abordados, mas os participantes são estimulados para explicar as
motivações e razões por trás do seu comportamento, o que pode revelar outras barreiras e
problemas estruturais que não haviam sido considerados antes.

Qual a diferença de qualitativa e quantitativa na hora de apresentar os resultados?

Como apontamos ao longo do artigo, o formato e o método da pesquisa serão decididos com
base no objetivo. Por isso, é preciso considerar o tipo de relatório final que precisa ser gerado,
pois métodos diferentes geram relatórios diferentes.

Enquanto nas pesquisas qualitativas as informações coletadas serão analisadas destacando-se

pontos como comentários, frases relevantes, sentimentos e emoções que transpareceram ao
longo da pesquisa, no relatório da pesquisa quantitativa o espaço para interpretações é
menor. As conclusões são expressas por índices, tabelas e gráficos. Assim, um subsidiará
insights, e o outro tomada de decisões pontuais.