MICRO TEXTOS

A pesar de que existe este gran programa de la gestión de la calidad para la

organizaciones, en donde se da paso a paso la mejor forma de mejorar los
grandes mercados a un son bastantes las empresas e industrias que hasta el
momento no han efectuado Estrategias que se dirijan a la mejora de un excelente
servicio al cliente y un producto que cumpla con sus expectativas para poder
lograr la satisfacción al cliente, pero lo más alarmante e inquietante es que
este caso de desinterés y de olvido por la prestación de un buen servicio cada vez
sea más evidente y complejo, ya que es normal que diariamente las personas se
valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en las redes sociales la
mala calidad de la atención que están recibiendo ya sea por el producto de la
empresa o por el servicio y atención que brinda el empleado por la falta de
capacitación por sus empleadores, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la
mayoría consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí ya que a
pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que se
haga algo a favor del cliente ya que se cree que es más como un requisito de la
empresa ponerlo, pero a la hora de la verdad no revisan la inquietudes ni
inconformidades que el cliente deposita allí, es decir a pesar de depositar
las quejas el mal servicio continua razones por las cuales muchas empresas
pierden clientela y tienden a ir se a la quiebra, debido a que ignorar la voz del
cliente que es de quien depende el éxito de una empresa.

En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Keison Vidal de manera

asertiva expresa su insatisfacción he inconformismo por medio de una trova en
las instalaciones de la compañía claro ya que según él recibió una sim card que se
suponía era un “regalo” pero se llevó una gran sorpresa cuando vio que en la
factura le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta queja
la compañía decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y de
manera de resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar el excedente
de la factura. Es triste ver que para que una empresa cumpla con lo que expone
incumpliendo con el buen servicio al cliente y tenga estos que llegar a extremos
como disgustos o divulgación del mal servicio por el proveedor por la redes
sociales para cumplir el servicio que ofrecen, Pero no podemos dejar de un lado
que el hecho de que esta Organización tenga tan poca disposición para realizar
el procedimiento adecuado para poder cumplir con la satisfacción del cliente y
peor aún no tenga ética y que casos como estos simplemente sean uno más de
muchos que se presentan a diario. La mejor forma de que una empresa no pierda
sus clientes es capacitar bien a sus empleados, y realizar un plan de calidad para
mejorar cada día sus productos y promociones sin llegar a extremos donde se
pierda ganancias, pero tratar de atraer al cliente y tenerlo satisfecho por la buena
calidad de servicio y productos. Así evitando que el cliente tenga oportunidad de
quejar, y más bien divulgue el servicio de calidad que presta cada empresa.