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DESEMPEÑO
Objetivo:
Identificar que métodos de evaluación del desempeño se utilizan en hoteles 3 estrellas de la
ciudad de Arequipa.
Proponer el diseño de un método de gestión que permita el desempeño eficiente del personal
operativo como factor clave para el logro objetivos en hoteles de 3 estrellas de Arequipa
Tiempo de trabajo:
En la empresa En el cargo
03 a 06 meses 03 a 06 meses
07 meses a 1 año 07 meses a 1 año
1 año a 3 años 1 año a 3 años
Más de 3 años Más de 3 años
Nivel académico:
a. Profesional
b. Bachiller
c. Profesional Técnico
d. Otros: (especifique)
V
6. ¿Se siente satisfecho con los métodos utilizados para la evaluación de su desempeño?
a. Si b. No
7. ¿Tiene claro cuáles son las funciones que debe cumplir en su trabajo?
a. Si b. No
9. ¿El hotel le proporciona los recursos necesarios para el desarrollo de sus actividades?
a. Si b. No
11. ¿Cómo considera las relaciones personales colaborador-jefe dentro de las instalaciones del
hotel?
a. Muy buena d. Mala
b. Buena e. Muy mala
c. Regular
12. ¿Para usted cual debe ser el objetivo principal de la evaluación del desempeño?
a. Reconocer el buen desempeño de los empleados
b. Mejorar la calidad en el servicio al cliente
c. Otorgar incentivos a los empleados
d. Fortalecer el rendimiento de los empleados
e. Conocer las fortalezas y debilidades del personal
f. Todas las anteriores
13. ¿Cuál considera que son los principales beneficios al realizar una evaluación del
desempeño? Señale en orden jerárquico (1-5; donde 1 es el menos importante y 5 el más
importante)
a. Capacitaciones
b. Ascenso
c. Aumentos salariales
d. Mejoramiento de las relaciones humanas
e. Mejorar la prestación de servicios del hotel
f. Retroalimentación
14. ¿Enumere del uno al cinco (1-5) los factores principales, según su importancia, que deben
ser tomados en cuenta para evaluar el desempeño?
a. Calidad del trabajo v
b. Responsabilidad y puntualidad v
c. Iniciativa, integridad y liderazgo v
d. Cooperación v
e. Presentación personal v
f. Trabajo en equipo v
g. Conocimiento del trabajo v
h. Cumplimiento de normas v
i. Relaciones laborales
v
j. Experiencia del trabajo
v
15. Durante el tiempo que labora en el hotel, ¿ha recibido capacitaciones acorde a su puesto
de trabajo?
a. Si b. No
v v
15.1 Si su respuesta fue si ¿Cómo le ha beneficiado?
a. Me siento más competente en mi puesto de trabajo v
b. Brindo un mejor servicio al cliente v
c. Puedo utilizar eficientemente los recursos del hotel v
d. Adquiero nuevas habilidades y destrezas v