Presentación

En este presente trabajo, tengo la satisfacción de presentar este trabajo monográfico de

benchmarquing con la finalidad de brindar una accesoria a las empresas comerciales de
Andahuaylas. Mediante esté presente trabajo monográfico es buscar el crecimiento de las
empresas comerciales ya que los cambios de los tiempos que vivimos afectan a las empresas de
hoy en día.
 ÍNDICE
DEDICATORIA………………………………………………………………………l

AGRADECIMIENTOS………………………………………………………………ll

PRECENTACION……………………………………………………………….…llI
ÍNDICE ........................................................................................................... 6
RESUMEN…………………………………………………………………………7
PRECENTACION……………………………………………………………..……8

1 CAPITULO I: ANTECEDENTES DEL BENCHMARKING ....................... 9

1.1 ANTECEDENTES DEL BENCHMARKING .................................... 10
1.2 ORIGEN DEL TÉRMINO ................................................................ 10
1.3 DEFINICION ................................................................................... 10
2: CAPITULO II
CARACTRERISTICAS…………………………………………………………...11

3: CAPITULO IlI: OBJETIVOS ..................................................................... 11

3.1OBJETIVOS ........................................................................................ 11

4 CAPITULO IV: PROCESO DEL BENCHMARKIG Y AREAS

ENCARGADAS DE SU DESARROLLO ...................................................... 12

4.1 ETAPAS DEL PROCESO ............................................................... 12

4.2 AREAS QUE DESARROLLAN EL PROCESO DE BENCHMARKING
13

5 CAPITULO IV: TIPOS DE BENCHMARKING ....................................... 15

5.1 BENCHMARKING INTERNO ......................................................... 15 5.2 BENCHMARKING
COMPETITIVO ................................................. 15 5.3 BENCHMARKING FUNCIONAL
..................................................... 15 5.4 BENCHMARKING GENERICO
...................................................... 16
6 CAPITULO VI: VENTAJAS, DESVETAJAS E IMPORTANCIA DEL
BENCHMARKING ........................................................................................ 16

6.1VENTAJAS ..................................................................................... 16
6.2DESVENTAJAS .............................................................................. 16
6.3IMPORTANCIA ............................................................................... 17
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................... 18
 CONCLUSIONES ..................................................................................... 18

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 21
ANEXO……………………………………………………………………………..22

RESÚMEN

El benchmarking a nivel nacional ha sido considerado dentro de las herramientas administrativas

como una solución de corto plazo que implica la comparación cuantitativa y no el aprendizaje.
Para que su aplicación sea correcta y se amolde a las necesidades del país, diferentes
consideraciones en su ejecución deben incorporarse a lo que generalmente se conoce como
Benchmarking. Es indispensable tomar en cuenta elementos que permitan una contextualización
de este instrumento a la cultura empresarial local que tradicionalmente presenta impedimentos
cuando se trata de compartir información acerca de sus políticas, procesos o estrategias. Con este
propósito, se realizó un ejercicio de conceptualización del Benchmarking para el caso específico
del sector Biotecnológico del país, lo que permitió, gracias a las propuestas y recomendaciones de
asesores expertos (en Gestión tecnológica, Benchmarking y, Biotecnología) formular una
metodología propia y un concepto acorde a las expectativas del sector productivo.

Los escenarios actúales se caracterizan por presentar un alto grado de competitividad, en donde
las empresas exitosas son las que se mantienen, crecen gracias a sus innovaciones, productos,
que ofrecen. En estos escenarios la gerencia puede valerse de las aportaciones que nos legan
aquellas empresas que han sabido manejar adecuadamente su rol, jerenciando eficaz y
productivamente sus recursos. En este escrito nos adentramos al alcance, relevancia que en el
tiempo presente el benchmarking nos proporciona.

INTRODUCCION

Las organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de posicionarse en un mundo competitivo.

Factores como nuevas tecnologías, fuentes de productos y procesos innovadores, exigencias del
sistema de costos y las preferencias de los consumidores obligan a las empresas a realizar
cambios en el corto y en el largo plazo encaminados a mejorar su capacidad competitiva.
La gestión tecnológica ofrece a las empresas oportunidades para mejorar su desempeño. Sin
embargo, obtener la eficacia y la eficiencia requeridos tiene un costo que exige un cambio de
pensamiento, un nuevo modelo de gerencia y finalmente centrar la atención en la integración de
las partes del sistema. La gestión tecnológica dentro de un marco administrativo eficaz, permite
una apropiada interacción entre la tecnología, el recurso humano y el conocimiento generado y/o
asimilado, lo que conlleva a aumentos en la calidad de los bienes o servicios ofrecidos, en la
productividad y en la competitividad.
EL proceso de transferencia de tecnologías en administración y gestión ha venido creciendo
conjuntamente con el proceso de modernización del país. Evaluar hasta qué punto pueden llegar
a ser eficientes estas tecnologías implica: considerar el contexto socioeconómico en el cual
surgen, analizar detenidamente las problemáticas que se presentan en el proceso de
implementación de la mismas y finalmente delimitar cuales de sus características fundamentales
son aplicables en una cierta organización. Una de las herramientas que se ha utilizado con mayor
éxito a nivel internacional es el Benchmarking; en al ámbito nacional su aplicación; así como la de
muchas otras herramientas de calidad y competitividad; no ha sido muy extendida; una de las
principales razones es la fuerte tendencia a considerarla como una solución a corto plazo que
implica únicamente la comparación y no el aprendizaje.

1 CAPITULO I: ANTECEDENTES DEL BENCHMARKING

1.1 ANTECEDENTES DEL BENCHMARKING
Definitivamente es correcto cuando se nos señala que n la actualidad las empresas tienen
que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia
cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, en donde definitivamente la l
globalización desempeña un rol determinante, así como las características que cada escenario
presenta Por tanto las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
fórmulas es el Benchmarking. Cuando aparece la relevancia, el alcance del Benchmarking?, Al
respecto tal como nos lo relata Industria, tecnología y competitividad. Edición No. 48 Octubre -
Diciembre 1996, el benchmarking fue utilizado por Xerox para contrarrestar a sus competidores
japoneses durante la década de los ochenta y, con el transcurrir del tiempo, se ha convertido en
una herramienta estándar ampliamente usada por empresas mundiales líderes en el movimiento
de la calidad y la productividad.
Para Xerox, el benchmarking comenzó a partir de una crisis competitiva. En 1979,
compañías japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en
Estados Unidos. Precios más bajos que los costos de producción de Xerox. Para la misma época,
el presidente de Canon afirmaba en un artículo de la revista Fortune que su compañía estaba
emprendiendo una guerra contra Xerox para sacarla del mercado. Para Charles Christ, presidente
de Xerox en esos años, toda esa situación lo hizo comprender que tenía el problema más grave de
toda la historia de la corporación: "Xerox había sido exitosa desde finales de los sesenta y tenía,
para mediados de los setenta, más del 80% de participación en el mercado mundial. Habíamos
perdido todo eso y estábamos peleando por el mercado que nosotros establecimos." (McNair,
1992).
Como respuesta Christ envió un equipo de personas de manufactura a
Japón a estudiar en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales
1.2 ORIGEN DEL TÉRMINO
El término inglés benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca,
señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse
como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los
agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de
una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual
luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores
estaban hechas por la posición y altura de dicha marca...

1.3 DEFINICION
El benchmark es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente
del mismo, frecuentemente en comparación con el que se refiere específicamente a la acción de
ejecutar un benchmark. La palabra benchmark es un anglicismo traducible al castellano como
comparativa. Si bien también puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al significado
original en la lengua anglosajona, es en el campo informático donde su uso está más
ampliamente extendido. Más formalmente puede entenderse que un benchmark es el resultado
de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una máquina, con el
objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto, y poder comparar los resultados
con máquinas similares. En términos de ordenadores, un benchmark podría ser realizado en
cualquiera de sus componentes, ya sea CPU, RAM, tarjeta gráfica, etc. También puede ser dirigido
específicamente a una función dentro de un componente, por ejemplo, la unidad de coma
flotante de la CPU; o incluso a otros programas.

La tarea de ejecutar un benchmark originalmente se reducía a estimar el tiempo de proceso que

lleva la ejecución de un programa (medida por lo general en miles o millones de operaciones por
segundo). Con el correr del tiempo, la mejora en los compiladores y la gran variedad de
arquitecturas y situaciones existentes convirtieron a esta técnica en toda una especialidad. La
elección de las condiciones bajo la cual dos sistemas distintos pueden compararse entre sí es
especialmente ardua, y la publicación de los resultados suele ser objeto de candentes debates
cuando éstos se abren a la comunidad.

2: Capitulo ll Características de benchmarkuing

El benchmarkuing se distingue 4 componentes

2.1 Evaluación: el primer objetivo del benchmarkuing es evaluar un proceso. Al evaluar un

punto de referencia se pone la orientación en una práctica comercial o un proceso de trabajo, y
en que tan solo se conseguirán mejoras en una organización realizando ajustes en los procesos
actuales

2.2 Continuidad: el benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la empresa

competidora no se quedara estancada esperando a que nuestra empresa la atrape.

2.3 Mejores prácticas: el benchmarking se fija en las actividades más exitosas de nuestra
competencia. No se trata de un simple análisis de la competencia, si no que va más allá.

2.4 Mejora: la finalidad principal del bechmarking es trasladar la información obtenida, lo que se
ha aprendido, a nuestra empresa con una clara vocación de mejora.
 3: CAPITULO IlI: OBJETIVOS
3.1OBJETIVOS
Dada la actividad de un área funcional específica o la de varias áreas funcionales relacionadas en
un proceso, la metodología de trabajo del Benchmarking cubre aspectos tales como:

Determinar en qué actividades hacer Benchmarking.

Seleccionar los factores claves a medir.
Identificar a las empresas con prácticas más avanzadas.
Desarrollar los indicadores.
Medir la actuación de las empresas con prácticas más avanzadas
Medir la propia actuación
Edición de informe con conclusiones de los resultados para las empresas participantes
Desarrollar un programa de reuniones para difundir los "cómo" de las mejores prácticas
empresariales.
Planear la continuidad del proceso de Benchmarking con nuevos objetivos superiores al nivel
alcanzado.

4 CAPITULO IV: PROCESO DEL BENCHMARKIG Y AREAS

ENCARGADAS DE SU DESARROLLO

4.1 ETAPAS DEL PROCESO

Debido a que las aplicaciones del Benchmarking son infinitas, es necesario que las organizaciones
establezcan pautas para determinar qué función o procesos se estudiarán como parte de los
programas a desarrollar por ellas. Es por esto, que las etapas más importantes se pueden resumir
en los siguientes puntos:

1. En la primera, deberá planificar. Los gerentes de división deberán comenzar por elegir los
procesos que desean mejorar (por ejemplo, el sistema de distribución), seleccionar la
empresa que más se destaque en eso (distribución) y decidir cómo van a medir las
diferencias entre los dos procesos.
 2. Luego viene la etapa de hacer, en la que se mide el proceso de los otros y luego el propio
(adaptar).
3. La siguiente es la etapa de comparar, en el ejemplo de los dos sistemas de distribución,
buscando los detalles en los que se es más eficiente. Luego se procura encontrar
facilitadores, herramientas, políticas o prácticas de trabajo que conduzcan a una calidad
superior.
4. Finalmente, surge la etapa de actuar. Los gerentes adaptan, y en algunos casos mejoran,
los procesos del socio observado.

4.2 AREAS QUE DESARROLLAN EL PROCESO DE BENCHMARKING

Logística integrada
Las áreas de abastecimiento, producción, comercialización, y logística de distribución enfocan su
investigación desde una logística integrada, en donde el marco de trabajo son los alcances del
problema logístico de abastecimiento y distribución en las empresas. En todo el proceso de
planificación se reconoció que el tradicional manejo de la cadena de abastecimiento y logística ha
perdido eficacia para que las empresas puedan operar más eficazmente en un entorno
competitivo, lo cual hace necesario iniciar un crecimiento de cambio en la cadena de
Abastecimiento - Producción - Distribución. Esta cadena de valor permite hablar de un input y un
output, es decir, desde el pensar que debo producir hasta la satisfacción del cliente. Para lograr
este cambio se definen, y redefinen nuevos enfoques de manejos, parámetros y sistemas, que
permitirán que las empresas que se manejen bajo este nuevo concepto creen nuevas ventajas
competitivas.

Gestión ambiental, Salud y Seguridad

Se diseña y concreta la prueba piloto de un proceso de Benchmarking en los temas de su
competencia, con énfasis en la obtención de las mejores prácticas empresarias en reducción de
costos, minimización de riesgos, aumento de seguridad, e identificación de eventuales pasivos
contingentes ambientales, sumado al adecuado manejo de imagen comunitaria de la empresa. En
la etapa de relevamiento de información consta de los siguientes temas:

 Sistema Integrado de Gestión

 Gestión de Recursos, como por ejemplo de agua, de energía, de residuos, etc.
  Capacitación y comunicación
 Seguridad industrial
 Higiene y salud Ocupacional
 Desempeño Ambiental del Producto
 Impacto Económico de la Gestión Ambiental
 Recursos Humanos

Se analizan temas tales como: comunicaciones internas, estructuras de compensaciones y

beneficios, evaluación de desempeño, premios y remuneración variable, políticas de traslado y
viviendas, sistemas de descripción y evaluación de puestos.

Recolecta y analiza los datos obtenidos en primera instancia y luego centraliza su foco en la
profundización de los temas, análisis de tendencias, y detección de las mejores prácticas.

 Auditoría Interna
Este proceso se encuentra en su etapa de planificación, en donde ya establecido el alcance del
proceso, se están delimitando los Factores críticos de éxito y los indicadores que permitan su
medición.

Los temas sobre los cuales se está trabajando y procesando la información son:

 Definición del Cliente de Auditoría Interna

 Misión de Auditoría Interna
 Factores Críticos de Éxito
 Objetivos específicos de Auditoría
 Indicadores de Performance

5 CAPITULO IV: TIPOS DE BENCHMARKING

5.1 BENCHMARKING INTERNO
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay
funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de
benchmarking más fácil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con
datos e información y no existir problemas de confidencialidad.

5.2 BENCHMARKING COMPETITIVO

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el
benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparavilidad. En
definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y
desventajas comparativas entre los competidores directos.

5.3 BENCHMARKING FUNCIONAL

No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una
gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos
en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking ha
demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos
compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre
las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas
en otro lugar.

5.4 BENCHMARKING GENERICO

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las
disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de
benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se
implementan en la industria propia del investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad
de revelar la mejor de las mejores prácticas.

6 CAPITULO VI: VENTAJAS, DESVETAJAS E IMPORTANCIA DEL

BENCHMARKING

6.1 VENTAJAS
 Tomar contacto directo con "mejores prácticas" en un proceso de Benchmarking que no
esté limitado por las fronteras del propio negocio.
 Comparar las propias prácticas con empresas que desenvuelven su actividad en el mismo
contexto socioeconómico.
  Establecer en la propia empresa metas más desafiantes que se perciban como alcanzables.
 Enfocar el management de la empresa hacia la mejora continua.
 Contribuir al cambio cultural que promueva el "mirar hacia el afuera" para buscar
posibilidades concretas de mejoras en la gestión.

6.2 DESVENTAJAS
•Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto puede crear expectativas en el personal, sin
que la dirección se sienta comprometida con los resultados

•Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean al intercambio
de información de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores.

•El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a

comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la
información es confidencia.

6.3 IMPORTANCIA
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación,
sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede
considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y
cambios.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras
empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el
mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los
recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el
deseado).además de ser una herramienta en la mejora de procesos.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
PRIMERO: Se comenzó a implementaron procesos de Benchmarking a las empresas
(organizaciones) ya que es la metodología más apta y fácil para mutualizar experiencias, práctica
de análisis y beneficios que se logran alcanzar, donde se destacan el interés de los participantes, y
la utilidad de la información compartida por los integrantes del proceso. Estas han sido
orientadas al conocimiento de los Factores críticos de éxito, condiciones o variables que
influyen directamente en el éxito de los negocios.

SEGUNDO: El aspecto relevante a destacar en el desarrollo de estos procesos es que el

Benchmarking permite compartir datos manteniendo la confidencialidad de la información. Por
otra parte permite comparar prácticas con empresas que actúan en el mismo contexto
socioeconómico.

TERCERO: En general Benchmarking permite mejoras en la efectividad organizacional; ampliar

las perspectivas de la organización; crear una cultura abierta a innovaciones; crear una visión
externa del negocio; el poder conocer y determinar por parte de los directores y gerentes dónde
su empresa se encuentra en comparación con la mejor; y crear un rápido aprendizaje de la
cultura organizacional dedicada al mejoramiento continuo.
 GLOSARIO
Actividad: Son una serie de gestiones que transforman las entradas en salidas para ello utilizan
medios para responder a las necesidades de un negocio; secuencia de actividades en lógicas
combinaciones.
Benchmark: Es una medida ejecutable, la mejor en su clase, que se utiliza como referencia o
medición estándar por comparación; este nivel de comportamiento es reconocido como un
excelente parámetro para procesos de negocios específicos.
La brecha de Benchmarking: La diferencia entre el Benchmark para una actividad particular y
otras compañías es la existencia de la ventaja de la medición avanzada de la organización del
Benchmark sobre otras organizaciones.
El mejor en su clase (la mejor práctica): Es el comportamiento dentro de una industria.
Estrategias de Benchmarking: Es un proceso de sistemático de negocios para evaluar alterativas,
implementando estrategias e improvisando un comportamiento para entender y adoptar
sucesivas estrategias provenientes de socios externos que participan en una alianza estratégica
de negocios.
Benchmarking interno: Es el proceso de Benchmarking que es estructurado dentro de una
organización, mediante la comparación de unidades de negocios similares o procesos de
negocios.
Objetivos: El paquete de resultados a ser ejecutados será desplegado en una visión real.
Comportamiento: Es la misión del comportamiento del resultado de Benchmarking de una
compañía contra otra.
El proceso de Benchmarking: Es la medición de un comportamiento discreto y funcional contra
organizaciones que tienen excelencia en estos procesos.
Proyecto expedito (facilitador del proceso): Es el individuo que facilita en el proceso de
Benchmarking y hace el proceso fácil para el equipo.
Benchmarking genérico: Es el proceso de Benchmarking que compara una función de negocios
particular a dos o más compañías independientes de sus industrias.
Benchmarking global: Es la extensión de la estrategia de Benchmarking a una escala global.
Metas: Es el valor numérico como blanco o el comportamiento observado que indica la dirección
estratégica de una organización.
Implementación: Son tareas específicas que harán o convertirán las estrategias en realidad.
Habilitación: Son procesos prácticos o métodos que facilitan la implementación de mejores
prácticas y además ayudan a conocer los factores críticos de éxito, permitiendo explicar las
razones dentro del comportamiento indicado por el Benchmark, estos

BIBLIOGRAFÍA
1. MICHAEL J. SPENDOLINI, BENCHMARKING, NEW YORK,
AMACOM, 1992.traducido al español por editorial norma en 1994, 249 paginas

2. Michael J. Spendolini: “Benchmarking”. Ed. Norma 1994

3. Harold Konntz& Heinz Weihrich: “Administración”. Ed. McGrawHill 1998.
4. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/benckt g.htm
5. http://www. Benchmarking - Wikipedia, la enciclopedia libre.htm