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4 viernes 21 de junio del 2019 Gestión

negocios
estudio ey

Un 10% de las empresas locales están


ya en nivel alto de madurez digital
istock

El camino hacia la madurez digital en el Perú


Percepción de madurez digital Experiencia de cliente
Nuestra organización ha implementado de manera
exitosa iniciativas digitales que permiten adaptar
Alta dirección nuestros productos y servicios orientados a mejorar la
61.4 experiencia de nuestros clientes

60

50
51%
40
Gerencias
59.4 30

20 18% 19%
Jefaturas
10 7% 5%
54.3 0
Muy Cerca del En Lejos Muy
cerca del estado camino del lejos del
estado actual estado estado
actual actual actual

Estrategia, innovación y crecimiento


Contamos con un responsable
Sectores. La banca y seguros seguirán dando fuerza a sus procesos digitales el año que viene. Directorio considera el impacto Contamos con una visión clara Tenemos identificadas las
(persona o conjunto de
de la transformación digital en de cómo la transformación tendencias digitales que
la empresa como una de las digital impactará nuestro sector afectan nuestra industria y el personas) dedicado a trabajar
principales prioridades de su y empresa, y estamos impacto potencial que podrían en la transformación digital de
agenda y se encarga de medir invirtiendo en promover la tener en nuestra misión y nuestra empresa
En un año se ha registrado 2% de empresas se encontra- el avance de manera efectiva disrupción. estrategia

avance de doble dígito, ya ban en un nivel alto de madu- precisiones 21% 5% 17% 18% 5% 12% 16% 1% 12% 18% 12% 26%
que en el 2018 solo el 2% rez digital, hoy es ya un 10%.
de corporaciones se había “Las empresas encamina-
adaptado a ello. Telecomu- das crecerán, las incipientes Ficha técnica. La encuesta
nicaciones, banca y harán sus tentativas, pues ya de EY Perú se realizó en
seguros son los sectores quieren entrar a ese mercado enero de este año sobre
que mejor están atravesan- y ver los beneficios”, dijo 257 encuestados, en que
33% 24% 43% 22% 47% 24% 25% 20%
do esta etapa. Francisco Escudero, socio de participó la alta dirección (
Consultoría de EY Perú. 49%), gerencias ( 41% ) y Muy cerca del Cerca del En camino Lejos del Muy lejos del
vanessa ochoa fattorini Y es telecomunicaciones el jefaturas ( 10%). estado actual estado actual estado actual estado actual
vanessa.ochoa@diariogestion.com.pe sector que más ha alcanzado FUENTE: EY

Como consumidores busca- esta madurez (68.3%), segui- Mando. Un 25% de las em-
mos que las compras o servi- do de ba nc a y seg u ros presas dijo contar con un ción digital se debe desarro-
cios en los que estamos invo- (63.2%), servicios (62.7%) y representante dedicado a otrosí digo llar de manera uniforme. De
lucrados tengan una respues- consumo masivo (61.2%). trabajar en la transforma- lo contrario, mientras un área
ta inmediata, y esto se debe a Para Escudero, un sector ción digital de la empresa. Modelos por replicar en el país destaca, las otras no innovan
la alta carga digital que hoy que puede crecer es retail, tan rápido y terminarán ra-
en día tienen la mayoría de pues usar más tecnología le Sectores. Los que iniciaron Incentivos. A nivel de el sector privado, sino tam- lentizando el avance”, dijo.
procesos en los que estamos permitirá generar fideliza- su proceso de maduración región existen ciertas si- bién el estatal” dijo Escude- Pese a ese aparente avance
inmersos. Y ello continuará. ción. En tanto, sectores como digital lo hicieron motiva- militudes con países como ro. Ello parte de incentivos o que se ve entre las empresas,
Del lado de las empresas la servicios han venido tenien- dos por sus clientes que se Ecuador, Colombia, Bolivia mecanismos. Un ejemplo de el 59% de los directores en-
tarea es que integren la do resultados positivos. mueven en un entorno di- y Chile. “Sin embargo, van lo que se empieza a hacer en cuestados dice no incluir a la
transformación digital en sus Del otro lado, están los que gital y pueden llegar a ellos un paso más adelante por- Perú es Sunat con la factura- transformación digital en su
procesos. En el caso de las en- aún no llegan a esa etapa co- por plataformas digitales. que no solo está inmerso ción electrónica. agenda prioritaria. “Esto va
tidades locales el camino es mo el sector público (49.6%), en línea con que solo 34% de
largo, pero el avance ha sido agroindustria (54% ) e inmo- proceso de transformación las que están más avanzadas “La transformación digital las empresas entrevistadas
considerable. biliaria ( 53.8%). digital, ninguna en etapa en el camino a alcanzar un ni- toma tiempo. Se trata de manifestaron tener una vi-
Un último estudio de Ma- Según el estudio de EY, ya avanzada. Y son las áreas de vel de maduración. La que es- adoptar el proceso dentro de sión articulada de hacia dón-
durez Digital de EY Perú indi- un 63% de empresas se en- estrategia e innovación como tá más ralentizada es la de la cultura de la empresa. Para de van con este proceso de
ca que si hace un año solo un cuentran encaminadas en el las de riesgo y ciberseguridad atención al cliente. lograr resultados la integra- cambio”, indicó Escudero.

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