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Modelos informal
Capítulo VIII. La circular Aspectos gramaticales y normativos
y el comunicado
Documentos con destinatario múltiple Apartado I. Las personas gramaticales 1
La circular
La carta circular externa Pronombres personales 1
La circular interna Formas especiales del pronombre
Modelo de carta circular personal usted/ustedes
El voseo
Uso de las personas gramaticales
Capítulo IX. Comunicaciones en las cartas empresariales
escritas de cortesía La segunda persona y sus peculiaridades
Las relaciones sociales en la empresa
Correspondencia de cortesía Apartado II
Los acontecimientos sociales
Signos de puntuación
Signos auxiliares
Invitaciones
Signos de entonación
Felicitaciones
Condolencias
Agradecimientos
Apartado III
Tipos de mensaje Mayúsculas
La nota Abreviaturas 2
La esquela Números
El telegrama Conectores
Impresos
Modelos Apartado IV. Acentuación
Capítulo X. El curriculum vitae
y la carta de solicitud de empleo Apartado V. El gerundio
Marketing de servicios profesionales Uso correcto
Cómo iniciar una campaña de búsqueda Uso incorrecto
de empleo
Los escritos indispensables en el Apartado VI. Las preposiciones
ofrecimiento de servicios
Carta de solicitud de empleo Frases prepositivas
El curriculum vitae Contracciones
Modelos Corrección de construcciones incorrectas
Apartado VII 2
Queísmo 2
Dequeísmo
Porque, por qué, por que y porqué 2
Conque, con que y con qué 2
Sino y si no 2
Deber y deber de 2
Apartado VIII 2
Vocabulario de cortesía 2
Verbos, las dudas más frecuentes 2
Corrección de algunos errores de conjugación 2
Verbos defectivos 2
Los tiempos verbales y la cortesía 2
Presente histórico 2
Uso del presente histórico en la redacción
empresarial 2
Apartado IX 2
Concordancia del verbo con el sujeto 2
Verbos impersonales 2
El orden de las palabras en la oración 2
La redacción en las empresas está adquiriendo un papel cada vez más protagónico. No
sólo los mensajes que tienen como soporte el papel, sino aquellos que aparecen en las
pantallas de las computadoras y que sostienen gran parte de la comunicación de nego-
cios.
La velocidad de transmisión de los mensajes, por la evolución de la tecnología, obliga
a quien los elabora a desarrollar un mayor conocimiento de las reglas en el uso de la
lengua escrita y de las pautas que caracterizan a cada documento empresarial.
Este libro está dirigido no sólo a las alumnas de la materia “Redacción Empresarial”
que se dicta en la carrera de Secretaria / Asistente Ejecutiva del IASE, sino a todas
aquellas personas que deban redactar documentos escritos en sus tareas habituales.
El texto está dividido en diez capítulos que contienen “lo que hay que saber” sobre el
La comunicación es el proceso vital mediante el cual un organismo establece una relación con el
medio.
En todo ser u organismo existe un impulso indispensable de comunicación que le permite satisfacer
La comunicación es la esencia misma de la existencia individual y social del ser humano que per-
mite la continuidad e integración de la especie y de los conocimientos adquiridos por ella, a tra-
vés de los tiempos.
Es un elemento indispensable de la formación de las generaciones nuevas que se integran al cuer-
po social y obtienen de sus antecesores la transmisión de los conocimientos acumulados en siglos
de civilización, mediante la educación y la capacitación.
La comunicación nace como estrategia de adaptación y dominio del medio ambiente que se perci-
be por vía sensorial como estímulo y al cual se responde con conductas y respuestas que a su vez
-
cunstancias personales, participar en las decisiones que afectan el mundo en que vivimos.
Todo proceso de comunicación nos enriquece porque nos permite una participación social en di-
ferentes órdenes que van desde la familia hacia un entorno cada vez más amplio, el barrio y las
instituciones locales e internacionales.
La comunicación no sólo es requisito indispensable de toda relación sino de la adquisición de co-
nocimientos, el aprendizaje y la cultura.
{
Todos los seres humanos poseemos un aparato fonador que nos permite comunicarnos por me-
dio del lenguaje, sistema de comunicación utilizado sólo por el hombre. Pero no existe un lengua-
je único. Las diferentes comunidades que pueblan el planeta se comunican en distintas lenguas.
{
Para nombrar algunas: lengua inglesa, lengua española, 4) Referente son los objetos, personas, ideas o he-
lengua rusa, lengua francesa. chos de la realidad a los que alude el mensaje.
Ahora bien, cada vez que toma la palabra, una persona 5) Código es la lengua utilizada (en nuestro caso el
está realizando un acto de habla. -
{
miten construir oraciones comprensibles.
6) Canal es el medio por donde se transmite el mensaje:
las ondas acústicas, cuando la comunicación es cara a
La oración que pronunciamos para saludar a alguien, el papel, cuando el mensaje es escrito, etc.
un discurso, una novela, una pregunta... son actos de
habla, porque la persona que habla o escribe ha hecho Sin la participación de todos estos elementos, la comu-
una elección, de entre todas las posibilidades que ofre- nicación no se puede establecer.
ce la lengua, con el resultado que escucha el oyente o
lee el destinatario.
MENSAJE 2
A este proceso de ida y vuelta se lo conoce como comu- > Semánticas: empleo de vocablos con sig-
nicación en dos sentidos. Emisor y receptor se inter-
Falta de precisión en el uso de conecto-
comunicación.
> Errores de ortografía que ha-
cen ininteligibles las palabras. Puntua-
ción errónea, excesiva o escasa.
> Morfológicas: los errores más comu-
en la comunicación, a los que se denomina interferen- nes se dan en la conjugación de los ver-
cias o barreras. bos y en las formas pronominales.
> Sintácticas: acumulación de ideas en una ora-
ción. Oraciones incompletas o mal construidas.
Están originadas en determinaciones psicológicas del
destinatario: emociones, prejuicios, valores y limita-
(dialecto sociolec-
to
históricas (cronolectos
Los lectos pueden adoptar distintas variedades.
En el ámbito empresarial, toda gestión depende del tipo de comunicación que se establece, tanto
con superiores como con el personal a cargo, o con destinatarios de otras empresas. Esa comuni-
cación se realiza, en la mayoría de las ocasiones, por escrito.
Frecuentemente, la redacción de documentos empresariales desalienta a personas que no tendrían
ningún inconveniente para comunicarse verbalmente, pero cuando escriben, sienten que no en-
cuentran el vocablo apropiado, o que emplean un estilo demasiado rígido, acartonado, o que las
palabras no expresan necesariamente lo que quieren decir.
En muchos casos, aquellos que deben redactar en sus actividades laborales piensan que se trata de
una obligación a cumplir que impide continuar con la marcha de los negocios.
En realidad, todo escrito que se produce en el ámbito de una compañía constituye una ocasión
más para restaurar, mejorar o fortalecer las relaciones entre las personas que la integran, o con
otras empresas.
se detienen a pensar en los problemas y en las personas afectadas, pues del otro lado de las pala-
bras, hay potenciales lectores que deben interpretar el mensaje con toda claridad.
La redacción empresarial es un hecho de comunicación, y por lo tanto una empresa que no es cui-
Los destinatarios externos son los clientes, los consumidores, los proveedores, los representantes
Los destinatarios internos son los integrantes de la organización en todos sus niveles jerárquicos.
Todos los destinatarios potenciales o reales reciben de la empresa una imagen no sólo de los pro-
ductos o servicios que vende sino de su modalidad de administración o gestión que es su identi-
dad como organización. Esta identidad y su correspondiente imagen, se forman a través de he-
chos de comunicación generados por la empresa: etiquetas, envases, campañas publicitarias,
cartas, folletos, revistas internas, boletines, etc.
-
nicación deben adecuarse a la imagen que se quiera proyectar.
Aunque parezca improbable una carta puede trasuntar
la verdadera identidad de una empresa, porque las em-
presas, como las personas, se distinguen por sus rasgos actividad individual no coordinada entre los integran-
- tes de una empresa, con los consiguientes perjuicios.
-
tica o ágil.
Es fácil imaginarse qué lenguaje y qué presentación
formal corresponden a las características señaladas. Se llama así a las comunicaciones que se cursan des-
de el nivel directivo de una empresa hacia el perso-
Parecería entonces que la empresa es una entidad dota-
nal subalterno, para consolidar la cultura empresarial
-
y para trasmitir objetivos, políticas y procedimientos
sonas que tienen alguna vinculación con ella.
de trabajo.
Aunque cada uno puede tener su propia idea acerca de
Para comunicar todo tipo de informaciones al personal
la empresa, en general la idea coincide con la imagen
existen diferentes canales de comunicación.
que la empresa proyecta.
La gente piensa o dice cosas como “Es una empresa
sólida”, “Está en decadencia”, “Sus servicios son con- > Revista interna
> Boletines
modalidad antipática”. Estas opiniones y otras respon-
> Circulares y comunicados en cartelera
den a la imagen que ha creado la empresa a través de
formas de comunicación como la atención personal, la > Manuales de políticas
correspondencia y la presencia en los medios. > Manuales de procedimientos
> Reuniones
> Visitas
> Proyección de videos de directivos exponien-
do sobre un tema de interés para todos
Si bien detrás de los mensajes que se cursan en y des- > Reuniones de divulgación de estrategias
de una empresa están las personas, no puede esperarse > Desayunos y almuerzos de trabajo
que cada individuo integrante de la empresa asuma la
> Folletos
responsabilidad de los documentos escritos que se pro-
ducen en ella. > Informe anual para empleados
Por lo general esta responsabilidad recae sobre Re- > Noticias que acompañan la boleta de sueldo
laciones Públicas, Prensa, Comunicación o como se > Cartas
llame el área cuya misión es mantener comunicado al
> Notas de cortesía para el personal
-
-
ción y presentación formal que cada uno de estos do-
cumentos exige.
Es la comunicación escrita dirigida a una persona o
Las principales comunicaciones escritas que se cursan
empresa que se encuentra fuera de la organización que
en las empresas son las siguientes:
la emite.
Destinatario: usted o ustedes.
> Carta
Emisor: Yo o Nosotros.
> Memorando
Tema: empresario.
> Informe
Canal: mensajero, correo, telefax o correo electrónico.
> Acta
> Circular
> Comunicado Es la comunicación escrita de circulación interna en la
> Nota de cortesía empresa.
> Esquela de cortesía Destinatario: persona u organismo.
Emisor: persona u organismo.
Tema: empresario, para recibir o recabar información. redacción. Es más sintética que la nota de cortesía.
Canal: mensajero, correo, telefax o correo electróni- Destinatario: persona/s
co. Emisor: persona.
Canal: mensajero o correo.
Tema: acontecimientos sociales en la empresa o en
Es el escrito donde se registra lo acaecido en reuniones
otras empresas relacionadas.
de distinta índole empresarial y tiene valor legal.
Destinatario: no tiene.
Emisor -
unión.
El fax y el e-mail no constituyen en esencia escritos
Tema empresariales, sino medios de transmisión de todo tipo
Canal: no se transmite por canal alguno, queda regis- de documentos escritos. De todas formas, hay una se-
trada en el libro de actas. rie de normas a seguir con respecto a su diagramación
y redacción, convenientemente tratadas en el Capítulo
La minuta es un acta informal que no tiene valor legal,
VII de este libro, “La revolución de las comunicacio-
pero sirve para dejar registrado lo sucedido en reunio-
nes electrónicas : el fax y el correo electrónico”.
nes de menor importancia.
Las formas más difundidas de distribuir las partes de la carta en el papel son las siguientes:
estilo bloque pleno
estilo bloque
estilo semibloque
Existen otros estilos menos conocidos,
pero es conveniente limitarse a estos tres
que son los más aceptados por el uso.
El estilo bloque pleno es el más moderno
y en la actualidad existe una tendencia de
las grandes empresas a adoptarlo en su co-
rrespondencia.
El estilo semibloque se considera el más
clásico y se reserva por su elegancia para
la correspondencia de cortesía.
Para entender mejor cómo se distribuyen
las partes de la carta según cada estilo, hay
que trazar sobre el papel dos ejes imagina-
rios: el primer eje coincide con el margen
izquierdo, el segundo eje atraviesa el cen-
tro del papel.
A partir del trazado imaginario de los ejes, distribuiremos las partes de la siguiente manera:
Cuerpo de la carta 1er eje 1er eje 1er eje con sangría
al iniciar párrafo
-
bre y cargo en la empresa, una carta de negocios.
El tratamiento Señor o Señora de la primera línea de
los datos del destinatario, así como los títulos profesio-
nales que los sustituyan, se escribirán completos, sin
Ejemplos:
abreviar:
Ejemplos:
Si hubiera que indicar la provincia se colocará en la úl- En las cartas con destinatario personalizado:
tima línea:
La línea de atención es optativa en la carta. Se colo- El cuerpo de la carta es el mensaje a transmitir, propia-
ca cuando existe un intermediario con el que hablamos mente dicho.
frecuentemente o está en antecedentes del tema de la
carta. No es el destinatario. Puede ser una secretaria
o un empleado administrativo u otra persona pertene-
ciente a la empresa destinataria de nuestra misiva. Cada idea debe desarrollarse dentro de un párrafo. Esta
Colocación: entre la última línea de los datos del destina- es una exigencia comprobable en la lectura de cartas
tario y la línea de referencia, si la hubiere. Se escribirá: At. procedentes de empresas donde esta práctica se ha ge-
neralizado.
La carta moderna es corta y cada idea se resume en
unas 20 palabras.
Colocación: el inicio del cuerpo de la carta es contra el
margen izquierdo debajo del saludo inicial.
despedida o saludo.
Colocación: debajo de la última línea de datos del des- La carta moderna exige una despedida directa, simple
y sincera:
y arriba del saludo inicial.
A veces se incluyen en la misma oración del saludo,
precediéndolo:
> agradecimientos
contenido en mayúsculas y las de la dactilógrafa o se-
> espera de respuesta Cuando la carta deba remitirse con copia a otros desti-
natarios se elaborarán tantos originales como destina-
tarios haya.
Cuando se remitan con la carta documentos, folletos, > el encabezamiento de la segunda hoja debe tener:
ilustraciones, listados o cualquier otro tipo de anexos,
que deban ser leídos o vistos por el destinatario, es pre- número de la página
ciso aclararlo en la misma carta. Se escribirá: fecha de la carta abreviada
nombre del destinatario sin la di-
rección
margen izquierdo.
X S.A.
¿Qué es coherencia? La organización de la informa-
ción como una estructura armónica. Para lograrlo es
preciso organizar los párrafos en relaciones jerárqui-
Escribir una buena carta no es un hecho de inspiración. cas (primero la idea principal, luego las secundarias en
lógicas (en la idea secundaria 1
carta bien escrita hay una estructura que la sostiene que -
no es más que la progresión de un orden.
Para redactar en la seguridad de que la carta resultará
perfecta, debemos hacer un plan de redacción, dándole se ha respetado un orden lógico en la expresión de las
a cada idea la posibilidad de desarrollarse en un párrafo ideas y en la organización de la información.
que no exceda de 20 palabras. Existen otras formas de estructurar la información. Por
ejemplo con un orden temporal:
Señores de
ROCHA Y CÍA.
Padilla 12
11701 Cádiz
España
Estimados clientes:
El resto de la documentación aduanera les será enviada tan pronto como dispongamos de ella.
Hernán Eliseche
Jefe de Expedición
1 póliza de seguros
1 copia de la licencia de exportación
HE/cg
Doctor
Esteban Peralta
Director de
ASOCIACIÓN DE DIRIGENTES
DE CAPACITACIÓN
Cerrito 142, 8.º piso
1080 Ciudad de Buenos Aires
Nos place comunicarnos con nuestros asociados porque estamos en condiciones de presentarles una oferta
muy interesante: la adquisición de videos de capacitación empresarial a precios especiales e irrepetibles.
En efecto, para los videos relacionados con programas de gerenciamiento y calidad total hemos ideado
una campaña promocional que implica un descuento del 30% sobre los precios de lista. En el catálogo ad-
junto usted podrá apreciar la actualidad de los temas y la dinámica de los enfoques.
Si en lugar de comprar, usted sólo se encuentra interesado en alquilar videos, le comentamos que sobre la
tarifa diaria por unidad aplicamos también un descuento del 30%.
Vamos a mantener esta singular promoción sólo hasta el 30 de septiembre próximo, de modo que lo invi-
tamos a que lea detenidamente el catálogo y seleccione el material más conveniente para su empresa.
¡Lo esperamos!
Luis Quiroga
Jefe Dpto. Marketing
Adj.: 1 catálogo
SIGMA SEGUROS S.A.
Señor
Claudio Millet
COUNTRY CLUB “LAS FLORES”
Zapiola 388
1742 Paso del Rey
Prov. de Buenos Aires
De nuestra consideración:
Todos sabemos que la seguridad es un tema sensible, que exige una dedicación cuidadosa y responsable. Es
en este sentido que le proponemos, como propietario de una casa en el Country Club “LAS FLORES”, la
contratación de un seguro de protección total para su vivienda que nuestros profesionales han diseñado es-
pecialmente para usted.
Sus bienes muebles e inmuebles se verán totalmente protegidos con la cobertura ofrecida, ya que asegura
contra riesgos tan frecuentes como robo, incendio y accidentes diversos.
-
nanciación, que incluyen el sistema de pago con tarjeta.
Esperamos que nuestro ofrecimiento suscite su interés. Por eso, no dude en llamarnos y un promotor lo vi-
sitará a la brevedad para exponer con mayor profundidad esta propuesta.
Joaquín Prat
Gerente de Marketing
Licenciada
Elisa Estrada
Gerente de Recursos Humanos de
CLÍNICA MAGISTER S.A.
Avda. Santa Fe 2047
1425 Ciudad de Buenos Aires
Estimada licenciada:
colaboración entre su empresa y la nuestra. En efecto, ponemos a su disposición los servicios de nuestra
consultora que se especializa en selección de personal para todo tipo de centros de salud.
Nuestro equipo de profesionales garantiza la selección ágil y adecuada del personal que su em-
presa requiere. Con herramientas muy modernas, además de bases de datos en permanente actualización
y una extensa presencia en el mercado logramos cimentar y sostener una auténtica posición de liderazgo.
Consideramos muy importante poder formalizar una entrevista con usted para conversar con ma-
yor precisión sobre nuestro ofrecimiento, e intercambiar ideas que resultarán de mutuo interés.
CONSULTORA AD MEDICAM
Señor
Miguel Moreno
Alsina 880
1091 Ciudad de Buenos Aires
Estimado cliente:
Efectivamente, a partir del 1.º de septiembre de 20 usted podrá contar con el Servicio de Asistencia Mé-
dica en Viaje de ASSISTANT S.A., que le brinda la siguientes ventajas:
Como usted podrá apreciar, en el Latino seguimos trabajando para darle un mejor servicio.
Hasta pronto.
Bruno Pradelli
Subgerente Departamental
Señor
Héctor Mairena
Estomba 1480, 3º piso, Dpto. B
1430 Ciudad de Buenos Aires
Estimado cliente:
Este es el año de nuestro 30.º aniversario y deseamos celebrarlo con nuestros clientes amigos. ¿De qué
manera? Proponiéndoles que sean protagonistas de una oferta excepcional que constituirá una apertura a
un mundo fascinante.
En efecto, ponemos a su disposición la tarjeta de crédito TRANSCARD, que ofrecemos con un crédito ini-
-
cretar sueños tales como comprar en los mejores comercios, comer en elegantes restaurantes y descansar
-
te, que complete la solicitud adjunta y nos la envíe cuando lo considere oportuno. Piense que cuanto antes
la envíe, antes podrá materializar sus sueños.
Adj.: 1 catálogo
1 solicitud
De nuestra consideración:
Le agradecemos la carta que nos enviara el 13 de corriente mes, en la que nos solicitaba información ex-
haustiva sobre nuestros nuevos modelos de pequeñas centrales telefónicas.
En este sentido, nos permitimos recomendarle la adopción de cualquiera de las nuevas centrales que esta-
mos comercializando, que son de muy fácil operación y están diseñadas según la más avanzada tecnolo-
Asimismo, nuestros equipos se ofrecen a precios muy accesibles, sobre todo teniendo en consideración
-
junta.
Estamos a su entera disposición para satisfacer cualquier consulta técnica, en los teléfonos
4313-1200/4100, o por correo electrónico: interphone@interphone.com.ar.
INTERPHONE S.R.L.
Federico Daunes
Gerente
Adj.: 3 folletos
1 lista de precios
EUROPA SEGUROS
Señor
Marcelo Flores
COMPUTACIÓN DEL SUR
Avda. Santa Fe 2024, P. 4º, Ofs. 401/402
1425 Ciudad de Buenos Aires
De nuestra consideración:
Nos comunicamos con usted para comentarle que nos han interesado las novedosas impre -
soras láser TRF 101 que, en carácter de oferta especial, figuran en su catálogo 201 .
EUROPA SEGUROS
Pedro Mollica
Gerente
MW S.R.L.
Señora
Marta del Campo
Socia Gerente de
UNIFORMES LA ESFERA S.R.L.
Lima 627
1100 Ciudad de Buenos Aires
De nuestra consideración:
-
pósito de solicitarle el envío de la ropa de trabajo que a continuación mencionamos, para 37 técnicos de
esta empresa:
- mamelucos,
- camisas,
- guantes aislantes,
- botas de goma.
En una lista adjunta detallamos los talles que necesitamos para cada una de estas prendas.
La entrega deberá efectuarse en un plazo que no supere los15 días a partir de la fecha, a través de Expreso
“La Estrella”. Creemos importante destacar que el plazo de entrega tendrá que ser respetado formalmente,
MW S.R.L.
Alberto Solís
Jefe de Abastecimiento
Adj.: 1 listado
Clínica Santa Ana S.A.
Señores de
INDUSTRIAS QUÍMICAS ORGÁNICAS
Chile 1625
1100 Ciudad de Buenos Aires
Estimados proveedores:
Les solicitamos una cotización referida a la provisión de una serie de reactivos de laboratorio y otros pro-
ductos químicos que detallamos en el listado adjunto.
Si bien nuestro pedido reviste cierta premura, debemos condicionarlo al descuento del 2% como mínimo
sobre los precios de lista. Este valor referencial es la reducción que nos otorgan todos nuestros proveedo-
res habituales, entre los que ustedes se cuentan desde el mes pasado.
Les rogamos transmitan su decisión, que esperamos sea positiva, al responsable de nuestro registro de
proveedores, Sr. Juan Martín Solá, cuyo correo electrónico es el siguiente: juanmartin.sola@santanasa.
com.ar.
Atentamente.
Adj.: 1 listado
METALES
DURÁN S.A.
Señores de
CONSTRUCCIONES ARAUCARIA S.R.L.
Belgrano 107
9100 Trelew
Prov. de Chubut
De nuestra consideración.
Tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes en relación con los materiales de referencia, que ustedes nos ha-
bían encargado con carácter de urgente. En efecto, todo el pedido les será enviado, tal como fue pactado
oportunamente, el día 15 del mes en curso, a través de Transportes “La Flecha del Sur”.
La llegada a esa ciudad está prevista para el día 16, a las 12 horas.
Como ustedes pueden apreciar, tratamos de persistir en una norma de nuestra empresa, que es la de cum-
plir con las expectativas de nuestros clientes, llevando a cabo las entregas en las fechas previstas.
Cordialmente.
Ingeniero
Marcelo Sedano
Jefe de Control de Calidad de
EQUIPOS DE REFRIGERACIÓN MB S.A.
Tucumán 1540
1053 Ciudad de Buenos Aires
Ref.: desperfectos en equipos de refrigeración
-
bargo, en este momento tenemos que informarle que el equipo de refrigeración BM 125, instalado hace
apenas un año en este laboratorio, viene sufriendo una serie de desperfectos que nos impiden mantenerlo
en funcionamiento con la continuidad que exigen nuestros productos veterinarios.
Los técnicos especializados de su compañía han acudido en cinco oportunidades, y en la última procedie-
ron a cambiar uno de los componentes fundamentales, hecho que tampoco ha resuelto el problema.
-
po adquirido tiene un grave defecto de fabricación que no ha sido posible solucionar.
En consecuencia, este laboratorio se siente con derecho a exigir la sustitución del equipo completo por
otro en óptimas condiciones.
Tenemos la seguridad de que usted sabrá comprender los graves perjuicios que tales incidentes nos han
ocasionado y sustituirá el equipo, libre de cargo.
Leonor Espinosa
Gerente de Producción
Licenciada
Leonor Espinosa
Gerenta de Producción de
LABORATORIO ORION S.A.
Avda. Directorio 1630
1118 Ciudad de Buenos Aires
De nuestra consideración:
Ante todo, deseamos expresar nuestras más sinceras excusas por todos los problemas originados en los
desperfectos del equipo de refrigeración BM 125.
En este sentido, queremos que tanto usted como LABORATORIO ORION en su totalidad, tengan la cer-
teza de que nuestra compañía asume todas las responsabilidades que le caben. En consecuencia, y después
los desperfectos observados, hemos decidido proceder a la sustitución del equipo instalado por otro, nue-
vo y en condiciones óptimas de operación.
El cambio se llevará a cabo la semana próxima, en día y horario que estableceremos telefónicamente, y
obviamente, no representará cargo alguno para ese laboratorio.
desafortunada eventualidad, pero que de ninguna manera comprometen la digna trayectoria de nuestra
empresa.
Por último, quisiéramos compartir con ustedes nuestra convicción de que el vínculo comercial entre ese
laboratorio y nuestra compañía continuarán como hasta ahora.
Los saludamos con nuestra mayor consideración y volvemos a expresar nuestras más sinceras disculpas.
EQUIPOS DE REFRIGERACIÓN MB S.
Marcelo Sedano
Jefe de Control de Calidad
Señores de
SUNFLEX S.R.L.
Matheu 1680
1700 San Martín
Prov. de Buenos Aires
De mi consideración:
Me dirijo a ustedes para comunicarles que el pedido efectuado a su representante en el mes de agosto pa-
sado y reclamado a la Srta. Ríos telefónicamente el 12 de septiembre, no ha sido recibido aún en mi ne-
gocio.
Como se trata de anteojos para sol y la temporada se encuentra ya muy avanzada, me veo en la obligación
de indicarles que anulen este pedido, puesto que las ventas que pudieran realizarse hasta el término del ve-
rano no serían rentables para mis intereses.
Atentamente.
Cecilia Delgado
Gerente de Compras
De nuestra consideración:
Hemos tomado conocimiento de su carta del pasado 20 de diciembre, en la que nos comunica que no ha-
bía recibido aún el pedido de anteojos de sol. En esa misma carta, usted menciona, además, el hecho de
que ese pedido ya había sido reclamado con anterioridad, evidentemente sin respuesta satisfactoria de
nuestra parte.
En primer término, entendemos que es nuestra obligación presentarle nuestras excusas más sinceras, dado
que le asiste toda la razón. En segundo lugar, quisiéramos que usted no tenga dudas acerca de la anulación
del pedido, según lo solicita en la carta mencionada.
Los problemas han surgido a raíz de problemas imprevistos que, estamos seguros, no volverán a repetirse.
-
vo catálogo de anteojos de sol y otros productos de excelente diseño que estamos fabricando, y que serán
de su agrado. Nuestro interés es continuar siendo uno de los más importantes proveedores de accesorios
de verano para las más elegantes y exclusivas boutiques de nuestra ciudad.
SUNFLEX S.R.L.
Sergio Longo
Director
Señora Dewit:
Todos los artículos correspondientes a la orden de compra de referencia han llegado en el día pactado
oportunamente.
Al respecto, le hacemos saber que todas las prendas merecen nuestra conformidad, excepto las camperas
Efectivamente, en este artículo, el 122, observamos notables diferencias con respecto a las muestras exhi-
bidas por su corredor. Por ejemplo, están confeccionadas con una tela de menor grosor, y la calidad de las
terminaciones es muy inferior.
Por lo expuesto, hemos deducido de su factura N.º 4090 el importe de estas camperas, y esperamos sus
instrucciones para la devolución.
La saludamos atentamente.
Elsa Fontana
Jefa de Compras
SNOB
Señora
Elsa Fontana
Jefa de Compras de
BARILOCHE SPORTING STEPPER
Avda. Mitre 687
8400 San Carlos de Bariloche
Prov. de Río Negro
De nuestra consideración:
Le agradecemos su carta en la que comenta que la mayoría de los artículos enviados correspondieron po-
sitivamente a sus expectativas, lo que nos complace realmente.
En cuanto a las prendas correspondientes al Art. 122, es decir, las camperas para niños, aceptamos el re-
clamo que usted formula. Sin embargo, consideramos importante comentarle que, a nuestro entender, esas
camperas respetan de manera absoluta las características de la muestra presentada por nuestro corredor.
vamos a aceptar las condiciones que usted impone por lo que le sugerimos que nos reenvíe la mercadería
la semana próxima, por Transportes “Flecha del Sur”, con gastos que correrán a nuestro cargo. Lo único
que le pedimos es que tenga a bien indicarnos de manera concreta el día y la hora en que la mercadería
será despachada hacia esta ciudad.
SNOB
Gloria Dewit
Directora
TELENOR ARGENTINA
Doctora
Amelia Barco de Videla
Bvard. Risso 323
2000 Rosario
Prov. de Santa Fe
De nuestra consideración:
Contestamos a su carta del 28 de junio pasado, en la cual solicita la reparación preferencial de su teléfono.
Teniendo en cuenta que es usted una profesional médica y necesita indispensablemente su línea telefónica,
hemos tomado medidas extraordinarias para solucionar el problema.
La saludamos atentamente.
JCL/ms
MANUFACTURAS TEXEL S.A.
De nuestra consideración:
Agradeceremos tenga a bien cancelar el saldo a nuestro favor del segundo trimestre del año en curso, el
-
damos de que en los próximos días el problema se solucionará.
Lo saludamos atentamente.
Eduardo Richelet
Jefe de Contaduría
MANUFACTURAS TEXEL S.A.
Señor
Luis Romano
Socio Gerente de
INDUMENTARIA DEPORTIVA S.R.L.
Avda. Scalabrini Ortiz 1840
1480 Ciudad de Buenos Aires
De nuestra consideración:
Insistimos en la necesidad de que proceda cuanto antes a liquidar el saldo a nuestro favor, por la suma de
No obstante, queremos advertirle que si en 15 días a partir del día de la fecha su cuenta no ha sido saldada,
ni tampoco recibimos contestación a la presente carta, nos veremos forzados a recurrir a la vía judicial.
Atentamente.
Eduardo Richelet
Jefe de Contaduría
Nuestra empresa encaró una minuciosa búsqueda de personal, como resultado de la cual hemos seleccio-
en el adjunto.
Entre las referencias aportadas por el Sr. del Castillo aparece el nombre de esa empresa, la que nos mere-
nos permitimos solicitarle información sobre el mencionado postulante. Nos interesa conocer la opinión
de ustedes tanto en lo relativo a su actividad profesional y el compromiso que asume con la empresa, como
a su carácter y conducta social en general.
José Santisteban
Gerente
Adj.: 1
AGROTEC
Sr. Administrador:
-
ma, Ing. Agr. Héctor Ayala.
El Ing. Ayala está facultado para asesorarlo en los productos y servicios que ofrece Agrotec, ya que es un
especialista en tecnología agropecuaria.
Cordialmente.
AGROTEC
Carlos Correa
Director
Señores de
DESTILERÍAS DEL ATLÁNTICO
Avda. Leandro N. Alem 1050, piso 3º
1001 Ciudad de Buenos Aires
Estimado asociado:
Nuestra cámara mantiene inalterable la voluntad de estimular el conocimiento mutuo entre todos
los asociados. En este sentido, nos complace presentarles una empresa especializada en telecomunicacio-
nes, de origen escocés y con larga experiencia en Europa, que está iniciando sus actividades en este medio.
Nuestra expectativa es que entre la nueva empresa y nuestros tradicionales asociados puedan es-
En caso de que ustedes tengan interés en contactar a los ejecutivos mencionados, sugerimos que
se comuniquen, en los teléfonos habituales, con la Sra. Marga Stuart, que es la persona encargada de co-
ordinar las entrevistas.
Reginald McKay
Secretario
Adj.: 1
DATALITE
De nuestra consideración:
En este caso quienes realizarán el viaje son tres ejecutivos de nuestra empresa, la Lic. Inés Altamira y los
Ings. Tomás Broussard y Juan Carlos Zabala.
El viaje se realizará entre el 24 de abril y el 2 de mayo próximos, a México D.F., y quisiéramos contar con
un hotel de alta categoría, bien ubicado, como por ejemplo el Camino Real o el Intercontinental.
En cuanto a las habitaciones, necesitaremos tres “singles”, con vista al interior y no a la calle, lo más silen-
En lo que respecta a los vuelos, vamos a reservar tres lugares en clase “business” y con traslados en remi-
se desde el aeropuerto al hotel, y desde el hotel al aeropuerto.
DATALITE
Adj.: 1
GRAN HOTEL DE TURISMO
Nos complace comunicarle que el Gran Hotel de Turismo está próximo a inaugurar una nueva sala de con-
venciones con gran capacidad y la más avanzada tecnología.
En efecto, se trata de una sala dotada de excelente acústica, sillones ergonómicos, pisos silenciosos y mu-
llidos, aire climatizado, luz cenital, a lo que debemos sumar la calidez de una decoración de líneas muy
dinámicas.
En lo que respecta a la capacidad, la sala puede recibir hasta 500 personas, pero ofrece, por otra parte, la
posibilidad de ser reducida en módulos más pequeños.
Contamos, asimismo, con equipos de última generación, desde computadoras hasta proyectores y equipos
nivel de calidad.
Cuando usted decida hacer una reserva para alguna convención o acto de su empresa, le pedimos que nos
¡Lo esperamos!
Raúl Caballero
Director Comercial
Nos ponemos en contacto con ustedes para solicitarles información exhaustiva sobre las exigencias im-
puestas a la exportación de productos de moda a Francia.
Ante todo, vamos a presentarnos: nuestro nombre es CORICARP S.R.L. y nos especializamos en el dise-
ño y fabricación de guantes y pequeños accesorios -billeteras, cinturones y agendas- en piel de carpincho.
usamos colores naturales. Más precisamente, acompañamos esta carta con un catálogo ilustrativo que les
permitirá apreciar todas nuestras creaciones.
Como esta empresa es una PyME en etapa de crecimiento sostenido, con inserción en el mercado norte-
americano y canadiense, entendemos que es el momento adecuado para abordar el mercado francés. Nues-
tra motivación se asienta en el hecho de que los franceses tienen una gran estima por los productos de lujo
en piel de carpincho.
En lo que respecta a nuestro estilo de trabajo, estamos en condiciones de asegurar entregas en plazos esti-
pulados y garantía de calidad total. Nuestra cartera de clientes nacionales y de América del Norte pueden
dar fe de lo que comentamos. Por otra parte, adjuntamos un listado de clientes a quines ustedes podrán
consultar en este sentido.
Por lo expuesto, les solicitamos tengan a bien comunicarse con nosotros para hacernos llegar toda la in-
CORICARP S.R.L.
Señor
Enrique Romano
Gerente de Abastecimiento de
BANCO LATINO
Paraguay 930
1057 Ciudad de Buenos Aires
De nuestra consideración:
Tenemos el gusto de comunicarnos con usted para ofrecerle una amplia gama de servicios básicos que re-
solverán muchísimos problemas cotidianos.
que incluye la limpieza de interiores y de exteriores. Para ello, contamos con personal profesionalizado,
Además, ofrecemos otro conjunto de servicios que, con seguridad, le parecerán muy interesantes. Por
ejemplo:
diligencias administrativas, como pagos de impuestos, pagos de servicios públicos, pagos a en-
seguridad permanente.
Adjuntamos a esta carta una nómina de algunos de nuestros y un listado de los servicios que ofrecemos.
Para que usted pueda manejar una cotización ajustada, le proponemos que un representante comercial lo
visite, en día y hora a convenir, para así poder mantener una charla e intercambiar ideas.
Esperamos su llamada para analizar juntos todos los aspectos de nuestra propuesta.
TAURO S.A.
Carlos Rojas
Gerente Comercial
Estimado Eduardo:
-
nes de crédito muy ventajosos.
En realidad, conocemos la calidad del instituto que usted dirige, y nos consta que se encuentran en franca
expansión. Por consiguiente, hemos pensado que un crédito podría resultarle muy adecuado para materia-
lizar la proyección del instituto hacia otras ciudades de esta región.
En síntesis, quisiéramos tener la oportunidad de conversar personalmente con usted. Por eso le propone-
entidad. De cualquier manera, nos permitimos comentarle que en el curso de este mes, volveremos a po-
nernos en contacto con usted para continuar este diálogo.
Hasta pronto.
Alberto Villegas
Gerente
BROMTON TEX
Licenciado
Andrés Calderón
Director de
DEL SUR ASESORES
Florida 870, piso 1º
1005 Ciudad de Buenos Aires
De nuestra consideración:
El propósito de esta carta es consultarlo sobre cursos de alto nivel para ejecutivos de empresas. Los hemos
elegido a ustedes porque sabemos que se especializan en asesorar y capacitar exitosamente al personal de
PyMEs, importante tema que es, actualmente, un factor decisivo para nuestro expansión.
En este sentido, le comentamos que BROMTON TEX es una fábrica de casimires de muy buena calidad
que ocupa, desde hace varias décadas, un espacio reconocido en el medio. En los últimos dos años, y un
poco aceleradamente, esta fábrica ha incrementado su producción así como la forzosa dotación de em-
pleados.
los encargados de Mandos Medios en estrategias de management y conducción de personal. En una segun-
da etapa, vamos a enfocar el tema de imagen corporativa y nuestra comunicación externa, con el objeto de
Para concluir, le solicitamos nos haga llegar una carpeta con una serie de informaciones: la modalidad de
cursos y seminarios que podríamos contratar, la modalidad de dictado, horarios, duración de los cursos,
Nuestro requerimiento es urgente, porque día a día sentimos la obligación de mejorar sustancialmente
nuestro rendimiento. Por lo tanto, le pedimos que en no más de dos semanas nos envíe su propuesta.
BROMTON TEX
Fernando Lambert
Socio Gerente
Del Sur Asesores
Señor
Fernando Lambert
Socio Gerente de
BROMTON TEX
Alsina 1260
1088 Ciudad de Buenos Aires
Hemos recibido con verdadera satisfacción la carta que usted nos envió días pasados, en la que nos solicita
un plan de capacitación para jefes y gerentes operativos de esa empresa.
En efecto, esta Consultora se especializa en organizar cursos a medida de las necesidades del comitente.
-
presa en particular, y se adecuan, además, a las características de los receptores.
En consecuencia, un agente de nuestra Consultora va a concurrir a su empresa para tener una entrevista
propuesta detallada en cuanto a cursos, modalidades y costos. Lo llamaremos por teléfono mañana para
Reiteramos nuestro agradecimiento por habernos elegido y le hacemos llegar la seguridad de que nuestros
cursos resultarán plenamente satisfactorios para usted y su empresa. Asimismo, y tal como usted lo men-
ciona, en un futuro cercano seguiremos conversando sobre las otras cuestiones que le preocupan, entre
ellas, imagen y comunicación, temas que enfocamos con los más actualizados criterios.
Saludamos a usted muy cordialmente, seguros de que el diálogo recién iniciado será fructífero.
Andrés Calderón
Director
Tamaño carta con o sin membrete, según la modalidad de cada empresa. Hay compañías que
usan formularios impresos para el memorando. En este caso las indicaciones impresas suelen ser
“ASUNTO” o “REFERENCIA”.
Los tres estilos más usuales son bloque pleno bloque y semibloque .
Las partes se distribuyen sobre los ejes de la misma manera que en las cartas.
Membrete
Código de identificación y archivo
Lugar y fecha o fecha solamente si el formulario es impreso
Destinatario precedido por la partícula “A”
Referencia
Adjuntos
Iniciales
Copias
FECHA: 22/7/1
Reiteradamente los clientes de esta empresa vienen expresando sus quejas por el retraso en la
entrega de la mercadería. Esto consta en las copias de las cartas documento recibidas y que le
remito adjuntas.
-
turas ventas, y para el funcionamiento de la empresa en general. Por lo tanto, le solicito tome los
recaudos necesarios para subsanar este problema de aquí en adelante.
Fernando Herrera
Jefe de Ventas
Adjs.: 5
FH/dl
Claudia Neyrinck
Jefa de Capacitación
Le informo que los primeros días de septiembre van a comenzar a trabajar en esta Gerencia cuatro ejecu-
tivos provenientes de la Sucursal de Milán. Dos son italianos y otros dos son franceses, y ninguno habla
español.
Por este motivo, le solicito que programe el curso de referencia. Sería importante consultar con dos o tres
institutos, analizar métodos de enseñanza, ver si los cursos se pueden dictar “in company”, y comparar
presupuestos. destinado al aprendizaje intensivo del idioma por parte de los mencionados directivos. El
aprendizaje debe ser intensivo, por lo menos al principio.
Le pido que haga todas las averiguaciones durante las próximas dos semanas, de manera de que en unos
20 días me pueda pasar un informe con sus conclusiones y sugerencias.
Gracias.
Luis Reyes
Gerente de Planeamiento
LR/mf
S. 193/1
17/6/1
A: DEPARTAMENTO DE PERSONAL
DE: SUELDOS
Adj.: 1
JPC/dd
24/6/1
A: Máximo Feldman
Jefe de Personal
Se abrirán tres sucursales del Banco en san Martín, Morón y Merlo a partir del mes de septiembre próxi-
mo.
A tal efecto, solicito la búsqueda y selección de dos cajeros por sucursal con una experiencia similar, no
menor de dos años.
GR/ma
14/9/1
Le recomiendo respetar las disposiciones de la circular N.o 19, para evitar superposiciones en las salidas
que perjudiquen el normal desenvolvimiento del trabajo.
La planilla deberá ser entregada en esta gerencia antes del 30 de marzo del mes en curso.
Atentamente.
Alfredo Vallejos
Director de Personal
Adj.: 1 planilla
AV/pq
FECHA: 29/5/1
directivos de la empresa, para asistir al coloquio de referencia, en la ciudad de París, del 1 al 10 de agos-
to próximo.
Usted ha sido seleccionado entre los seis funcionarios que realizarán el viaje, en función del tipo de tarea
que viene desempeñando en esta Compañía.
Para tener mayor información sobre el viaje, le recomiendo que se comunique ya mismo con el Sr. Gusta-
vo Ayala, que es el coordinador de toda la actividad. Su dirección de correo electrónico es gustavoayala@
francephone.com.ar, y su teléfono es 4322-0000.
Francisco Lerma
Director General
LISTA DE DISTRIBUCIÓN
FL/ap
FECHA: 15/3/1
A: Guillermo Andrade
Te advierto que estamos a punto de agotar la provisión de papeles y sobres con membrete
de la Bodega.
Te mando un abrazo.
Marcelo Piñeyro
Jefe de Administración
M.P/zm
-
sible para el hecho tratado.
El informe es un documento de gran importancia en la tarea empresaria, pues a menudo, sobre
este escrito, se toman importantes decisiones.
Existe una relación de dependencia entre el emisor y el destinatario del informe. Su contenido no
depende de la elección o voluntad del autor, ya que se escribe a pedido de un superior. Por consi-
guiente, el tema estará relacionado con las exigencias de la tarea laboral y constituirá una obliga-
ción de trabajo del autor con su superior jerárquico.
-
tor debe tener presente si el receptor domina el tema y si maneja el mismo lenguaje (profesional,
-
tamente por el destinatario, ya sea usando un lenguaje especializado, o “bajando” el nivel, “tradu-
ciéndolo” a un lenguaje más comprensible, en el caso de que el receptor no sea un técnico.
lógica. La descripción de los hechos requie-
re cierta habilidad en el arte de escribir, pues
implica un dominio de la síntesis, de la na-
rración o de la descripción, según el caso.
> Conclusiones: es el momento de poner en pala-
> Informes breves: de 1 a 10 páginas, cons- -
tituyen una rutina de trabajo. siones son tan necesarias como la introducción.
> Informes extensos: esencialmente de investi- > Recomendaciones: según la problemática trata-
- da, se puede incluir una propuesta de solución al
- tema planteado, donde el autor asesora al des-
rramientas propias de la investigación. tinatario en la toma de decisiones. La sugeren-
> Informes periódicos: se elaboran a intervalos re- Teniendo a la vista los datos de la investigación y el
gulares para proporcionar información sobre al- plan índice, se encara la etapa de la redacción, es decir
guna tarea determinada relacionada con la empre- la de poner en palabras, todo lo elaborado en el plan,
sa (nuevas estrategias de ventas, nuevos clientes o parte por parte (introducción, hechos, conclusiones y
recomendaciones).
> Informes de investigación: son la base para to- No es importante todavía que el informe esté perfecta-
-
siderar posibles soluciones y recomendaciones. considerarán todos los aspectos de estilo, la corrección
> Informes de comprobación: son el resultado de gramatical y la puntuación.
una comprobación personal sobre un tema, por
> Informes técnicos: redactados por profesiona- Es importante, si la urgencia de la tarea lo permite, es-
perar un tiempo para realizar la corrección, porque, pa-
sado un lapso, se ven más claramente los errores. En
esta etapa, también se comprobará si no ha sido olvida-
do algún dato importante.
-
sentación es más compleja:
Carátula
Índice general
Índice de ilustraciones
Introducción
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
Bibliografía
Buenos Aires, 18 de julio de 201
Señor Gerente:
una nueva sucursal de ventas, dependiente de esta Casa Central, teniendo en cuenta las pertinen-
tes investigaciones de mercado realizadas, las que se adjuntan en el anexo.
Según lo demuestra el último censo de población del país, cuyos resultados han sido dados a co-
nocer por la Dirección de Estadísticas y Censos, el área suburbana ha crecido en un 16%, por lo
que sería muy conveniente contar con una nueva boca de expendio en una zona tan densamen-
te poblada.
Por otra parte, se cubriría con anticipación un área de creciente poder adquisitivo y además, las
Todas las razones expuestas ayudarían a reforzar nuestra imagen Conclusiones como empresa
de gran magnitud en el mercado nacional, y desalentarían en un futuro inmediato la instalación
Se recomienda la instalación de la nueva sucursal en Florencio Varela, lo que constituirá una im-
portante medida tomada por la Empresa.
Atentamente.
Adjs.: 10
El acta es la narración escrita de lo tratado en el curso de una reunión con referencia a las delibe-
raciones y los acuerdos habidos durante su desarrollo.
Los consejos de Administración o Miembros Directivos de Sociedades en general se ven obliga-
dos por la ley a llevar un Libro de Actas, en el que quedan registradas las decisiones tomadas en
sus reuniones.
Estas actas son numeradas y tienen valor legal.
-
nes empresarias de distinta naturaleza, de las que conviene dejar testimonio. Puede prescindirse
en este caso del Libro de Actas y escribirla en papel liso, a máquina o con procesador de texto,
con posterioridad a la reunión donde se habrá hecho un borrador manuscrito.
Firmas
Si se piensa que el 70% del tiempo del directivo de una empresa se consume en comunicacio-
nes orales y escritas indispensables para su trabajo, tendremos una idea de la importancia de este
La irrupción del telefax se convirtió en el gran impacto de los últimos años y revolucionó las co-
-
portar la distancia, sólo en segundos.
Otra innovación es ese fenómeno bastante reciente: la telefonía celular, el teléfono que va con su
usuario a todas partes y lo mantiene en contacto con el mundo.
Las computadoras, por otra parte, dialogan entre sí, gracias a un implemento de muy bajo costo:
el módem.
Y como remate aparece el correo electrónico (e-mail -
municarse desde su computadora con un destinatario que disponga de otra computadora conecta-
da al sistema, o de lo contrario enviar el mensaje a un centro de distribución.
El fax y el correo electrónico, temas de este capítulo, si bien no son documentos empresarios,
constituyen medios de transmisión que han revolucionado las comunicaciones interpersonales a
nivel mundial, por su instantaneidad y bajo costo.
Facilidad en su operación.
Es de bajo costo. Existen diversos programas que ayudan a gestionar
Queda conectado permanentemente. el correo electrónico para enviar, recibir, responder
mensajes, recibir suscripciones de todo tipo de in-
Es de funcionamiento automático.
formación electrónica y muchos otros servicios de
Transmite notas, gráficos, fotos, recortes periodís- correo.
ticos, mapas, etc.
De todas maneras, hay que tener en cuenta que los
La información es recibida al instante. programas de correo electrónico evolucionan muy
Detecta y corrige errores. rápidamente y continuamente van apareciendo nue-
vas versiones de un mismo programa.
No envía información redundante (si hubiera una
Fecha: 27/3/1
Comentarios:
Le solicito me envíe por fax, diagramas de irradiación de antenas IPER y H.P. para 1,5 y
1,8 GHZ.
Gracias.
____________________________________________________________________________
Gerardo:
Le escribo en nombre de mi jefa, Alba Frías, para comunicarle que hoy llamó la Sra. Susana
Ríos, titular de la cuenta N.º 45739, a raíz del atraso en el pago del vencimiento de su resumen.
Mi jefa le agradecerá corroborar lo expresado por la clienta y que usted le informe las acciones
a seguir.
Atentamente.
Nora Latorre
Secretaria de Frías
____________________________________________________________________________
Señores:
A pedido de Susana Estrada, nuestra Directora, les informo que ella viajará a México D.F. entre el
24/4 y el 2/5. El objetivo del viaje es cerrar algunos contratos que están en plena negociación.
Si ustedes necesitan mantener alguna reunión con ella sobre temas relacionados con esos con-
próxima semana.
Gracias.
Sandra Berg
Secretaria de Dirección
____________________________________________________________________________
Señores Gerentes:
Escribo en nombre de Fiedler. El tema es que la empresa está por incorporar una nueva línea de
componentes electrónicos para automóviles que va a salir a la venta dentro de dos meses.
Por este motivo, Fiedler los cita a una reunión para pasado mañana, miércoles 17, a las 11, en el
Valeria Bernini
Secretaria del Director
____________________________________________________________________________
Julián:
Gracias.
Clara Olmedo
Secretaria de Lopardo
___________________________________________________________________________
Ana Laura:
Te agradezco.
Marta Gómez
Secretaria RRHH
La circular y el comunicado son mensajes que se dirigen a muchas personas a la vez. Cada uno de
estos documentos tiene características especiales, razón por la cual los trataremos por separado.
Hay dos tipos de circulares: la externa y la interna. La externa es una carta empresarial y se llama
precisamente, carta circular.
La circular interna es un mensaje dirigido a personal de la empresa para difundir alguna noticia,
directiva, procedimiento, etcétera.
-
tiples, con un mismo texto, reproducidas por sistemas que varían desde la impresión en computa-
dora, fotocopiado, imprenta, etc., según la necesidad o la cantidad de copias que se requieran.
y todas las otras partes que la componen, excepto los datos del destinatario, que se colocarán uno
los ejemplares.
ello se sugiere usar, al poner los datos del destinatario, la misma letra que en el resto de la carta.
Los temas principales de estas cartas circulares son los siguientes:
ejemplar.
> Una circular para cada empleado > Un comunicado por cartelera
_______________
_______________
_______________
_______________
Estimado cliente:
-
cinas se trasladarán a la nueva sede de esta empresa:
Alsina 612
1004 Ciudad de Buenos Aires
Con respecto a las líneas telefónicas, le informamos que sus números no han sufrido variación.
Las nuevas instalaciones nos permitirán brindar un mejor servicio a nuestros distinguidos clientes.
COMTEL S.A.
Jorge Espinosa
Director General
Cuando hablamos de relaciones sociales en la empresa, nos referimos a ese tipo de vínculo que se
establece entre todos los miembros de una organización por la naturaleza de la tarea. Son muchas las
horas compartidas en el ámbito laboral y a menudo se anudan lazos de afecto y hasta amistades.
Por otra parte, las nuevas tendencias en materia de relaciones laborales indican la conveniencia
de promover la sociabilidad entre los integrantes de una empresa para incrementar los niveles de
excelencia en el trabajo.
Las relaciones sociales traspasan las fronteras de una empresa y alcanzan a instituciones, clientes,
proveedores y otras compañías y personas con las que se han establecido contactos en el desem-
peño de las tareas empresariales.
Las relaciones sociales que acabamos de describir obligan a la realización de ceremonias, rituales
y otros tipos de comportamientos sociales que van pautando las tareas cotidianas y facilitando el
trato entre personal jerárquico, subordinados y colaboradores.
Hay diferentes canales para transmitir mensajes que pertenecen a la vida social en las empresas:
el teléfono, reuniones, regalos, tarjetas impresas, etc.
El ceremonial empresario y social debe ser conocido por la secretaria, porque a menudo su jefe
delegará en ella la responsabilidad de sostener sus vinculaciones sociales.
Centraremos el interés en todos aquellos mensajes escritos que constituyen la correspondencia
de cortesía y que la secretaria tendrá que redactar con frecuencia.
En los cuadros que aparecen a continuación, se mencionan los acontecimientos sociales que dan
lugar a la redacción de mensajes de cortesía, discriminados por motivo y otras variables que con-
Inauguración de planta, apertura de sucursales, presentación de productos, aniversarios,
> Personales:
casamientos, nacimientos, cumpleaños, graduación.
> Profesionales:
ascensos, responsabilidades especiales, retiro, aniversario con la empresa.
> Personales:
> Profesionales:
aniversario de la empresa, iniciación de actividades, ampliación de planta, inauguración
de sucursales, lanzamiento de un nuevo producto,ampliación de rubro.
> Saludo por fallecimiento de funcionario o personal Personal jerárquico o funcionario de ora empresa
> Saludo por fallecimiento de familiar directo de Personal jerárquico o funcionario familiar del fallecido
personal de otra empresa
Nota o telegrama
Esquela o nota
> Saludo inicial: No se aconseja colocar la fórmula
“De mi consideración”, sino otras más cálidas
como “Estimado señor Alberti:”, “Apreciado
La cortesía empresaria se expresa en una nota, una es- amigo”, etc.
quela, un telegrama o en tarjetas impresas.
En los recuadros anteriores están registrados los acon- > Contenido:
tecimientos que exigen una comunicación por escrito
y también la oportunidad de uso de cada tipo de men- En invitaciones:
saje. motivo
lugar
A continuación se detallan las características de cada fecha
uno de ellos. hora
En felicitaciones:
motivo de la nota
destacar trayectoria, logros, virtudes, es-
fuerzos, o lo que se considere pertinente.
deseos de éxito, prosperidad, etc.
En los casos en que no se disponga de papel especial, se Es la comunicación escrita de diagramación y redac-
utilizará el mismo de las cartas comerciales. -
gular, de contenido breve y sintético, que se cursa es-
trictamente por razones de cortesía.
Señor
Álvaro Joaquín Marini
Presidente de TRANSFER ARGENTINA S.A.
Mitre 329
1000 Ciudad de Buenos Aires
> membrete
>
Se menciona a continuación al destinatario con su nom-
> bre completo, precedido de la abreviatura de señor o tí-
> cuerpo tulo universitario (Sr., Lic., Dr., Ing., Sra., Cont., Arq.,
> lugar y fecha
-
> quela.
El espacio para el nombre del destinatario se deja en
blanco, y se llena de puño y letra.
Se cursan también otro tipo de tarjetas impresas, menos
personalizadas, donde no se menciona al destinatario en
S.R.C. equivale a “Se ruega Contestar”. Ofrecemos a continuación distintos modelos de notas,
Se coloca al pie, sobre el margen inferior derecho. esquelas y esquelas impresas, sobre distintos temas y
motivos que hacen a la vida social de las empresas.
-
dos los datos necesarios, como en cualquier esquela in-
vitación (motivo, modalidad de la reunión, lugar, fecha
INSTITUTO PARA EL DESARROLLO EMPRESARIO
Director
Doctor
Esteban Merlo
Gerente de Marketing de
SEGUROS DELTA S.A.
San Martín 680
1360 Capital Federal
Estimado doctor:
de la capacitación empresarial.
al Marketing”.
Cordialmente.
Pedro Juárez
Director
CINSA S.A.
Gerente
Carlos Di Marco invita al señor Lucio Rivera al cóctel, que con motivo del
Gerente lanzamiento al mercado de la nueva máquina inyectora de plásti-
co de CINSA S.A.., se realizará en el Salón Colonial del Hotel Presidente, Libertad 875, capital, el 15 de
octubre próximo, a las 19.
Señor
Lucio Rivera
Gerente de Compras de
GABES S.A.
Perú 306 R.S.V.P.
1067 Capital Federal 4392-3455/7900
PARATEX S.A.
Gerente de Relaciones Públicas
, 27 de agosto de 201
Señores de
EDITORIAL BARSA S.A.
Avda. Rivadavia 2301
1704 Ramos Mejía
Prov. de Buenos Aires
PARATEX S.A.
Gerente de Relaciones Públicas
Señores de
EDITORIAL BARSA S.A.
Avda. Rivadavia 2301
1704 Ramos Mejía
Prov. de Buenos Aires
Estimados amigos:
Tenemos el placer de felicitar a ustedes por estos 25 años de vida al servicio de la formación y la
cultura.
Sin duda, Editorial BARSA posee un reconocido nombre en el mercado, gracias a su constante
de superación en el campo editorial.
Nos adherimos afectuosamente a esta celebración con el deseo de que continúen los éxitos.
PARATEX S.A.
José Fuentes
Gerente de Relaciones Públicas
SEGUROS CONTINENTAL
Presidente
Señor
Juan Carlos Rivas
Presidente de
COMPAÑÍA DEL SUR S.A.
Mitre 1319
8000 Bahía Blanca
Prov. de Buenos Aires
Estimado Señor:
Tengo el agrado de expresarle mis más cálidas felicitaciones con motivo de su reciente nombra
como Presidente de COMPAÑÍA DEL SUR S.A.
Es por todos conocida su indiscutible capacidad como directivo, que le permitirá lograr el mayor
éxitos en el desempeño del nuevo cargo.
Horacio Zamora
Presidente
SEGUROS CONTINENTAL
Presidente
Horacio Zamora saluda al señor Juan Carlos Rivas y lo felicita con motivo de
Presidente su reciente nombramiento como Presidente de COMPAÑÍA DEL
SUR S.A., deseándole el mayor de los éxitos.
Señor
Juan Carlos Rivas
Presidente de
COMPAÑÍA DEL SUR S.A.
Mitre 1319
8000 Bahía Blanca
Arquitecto
Luis Campos Bellot
Presidente de
ARTE Y DISEÑO S.A.
Paraná 812
Presente
CONSULTORA
A& M
Licenciado
Alfredo Serra
Montevideo 1301
1018 Capital Federal
Estimado amigo:
Cordialmente.
A&M
Juan Melgarejo
Ads R
DENVER S.A.
Presidente
Doctor
Juan Alberto Mayer
Presidente de
LOTAR ELECTRONICS S.A.I.C.
San Martín 388
3400 Corrientes
Estimado colega:
Le hago llegar estas palabras para agradecerle las atenciones que me fueron dispensadas, en oca
sión visita a su planta industrial en esa bella ciudad.
Sus muestras de cordialidad y consideración y las de todo el personal de LOTAR, así como los
ag
Esperando poder retribuirle en el futuro tanta gentileza, me despido de usted con el afecto de
siempre.
Dra. Marcela García Costa agradece al Sr. Juan Alberto Mayer, Presidente
Presidente ELECTRONICS S.A.I.C., las atenciones dispensadas
en su reciente viaje a Corrientes y espera retribuirlas oportunamente.
Doctor
Juan Alberto Mayer
Presidente de
LOTAR ELECTRONICS S.A.I.C.
San Martín 388
3400 Corrientes
INTER PHONE S.A.
Presidente
Señora
Inés G. de Mariani
Paraguay 1327
1057 Capital Federal
Estimada señora:
En nombre de los integrantes de INTER PHONE S.A. y en el mío propio, le hago llegar por la
carta las condolencias por el fallecimiento de su esposo, Ing. Carlos A. Mariani, quien
empresa una tarea de inestimable valor.
Reciba usted la expresión del sincero pesar que nos embarga por su pérdida.
Señor
Ernesto Sánchez Oliva
Vicepresidente de
IPSA S.A.C.I.
Belgrano 378
2000 Rosario
Prov. de Santa Fe
De nuestra consideración:
Con profundo pesar nos hemos enterado hoy del fallecimiento del doctor Mario Robles, digno
e esa Compañía.
El doctor Robles, quien mantuvo un estrecho vínculo con esta empresa, supo lograr la estima de
ue tuvieron el honor de conocerlo, tanto por su capacidad profesional como por sus virtudes
personales.
Les expresamos nuestras sentidas condolencias, las que hacemos extensivas a la familia Robles.
Atentamente.
NORTE
Digger
Gerente
El Instituto Argentino de Secretarias Ejecutivas
saluda a _________________________________
y le hace llegar sus mejores deseos de felicidad
en el día de su cumpleaños.
La búsqueda de un empleo es una de las experiencias más inquietantes para la persona que ha
completado su formación y debe afrontar el mercado laboral para su posicionamiento.
Actualmente la búsqueda de un empleo se ha dado en llamar marketing de servicios profesio-
nales entre otras razones porque la nueva concepción no la convierte a usted en una solicitante de
un empleo o un puesto de trabajo, sino en una profesional que ofrece sus servicios. De modo que
posicionamiento laboral, marketing de servicios profesionales, son expresiones en boga en las pu-
blicaciones empresarias y de negocios, con las que es preciso estar familiarizada.
Para el marketing de servicios Carta de
solicitud Curriculum Vitae.
La entrevista laboral es el otro vértice de un triángulo indispensable para el logro de un empleo
digno de su formación y su experiencia y acorde con sus expectativas.
En este capítulo vamos a hablar fundamentalmente de la redacción de cartas de solicitud y del cu-
rriculum vitae.
Hay diferentes alternativas para iniciar una búsqueda de empleo, sin recurrir exclusivamente a los
avisos del domingo en los diarios que son, no obstante, una buena fuente de oportunidades.
Otras fuentes:
> Consultoras especializadas en búsqueda y selección de personal
> Bolsas de trabajo en universidades
> Bolsas de trabajo en las cámaras de convenios bilaterales entre países
> Diarios y revistas de negocios
> Cadenas de contactos generadas con familiares, amigos y conocidos
> Ofrecimiento espontáneo por carta a grandes empresas, sec-
tor Recursos Humanos, sin que medie ningún aviso
ta de solicitud de empleo. Lo ideal es que cada carta
Debe tener una sola página. Las precisiones sobre es- Anunciar que adjuntamos el Currículum Vitae.
tudios, experiencia laboral, y otros aspectos que carac-
> Tercer párrafo: Si se trata de un cambio explicar
aquí por qué deseamos hacerlo, y agregar nuestras
Vitae adjunto.
expectativas económicas, sólo si nos lo piden.
> Cuarto párrafo: Solicitar una entrevista para pro-
fundizar el tema y ampliar los detalles de nuestro
Presentación espontánea al área de Recursos ofrecimiento.
Humanos de una empresa o de una institución.
Carta en respuesta a un aviso.
Estado civil.
Objetivo profesional: este ítem sirve para expresar A continuación se ofrecen distintos modelos de cartas
las pretensiones laborales del solicitante en relación de solicitud y currículo, según el grado de experiencia
con el puesto a que aspira. Se aconseja redactar- y requerimientos del postulante.
lo en una sola oración bien sintética. Ej. : “Reali-
Señor
Aníbal García Rey
Gerente de Recursos Humanos de
SUMMA S.A.
Avda. de Mayo 918, P. 6º, Of. 61
1035 Ciudad de Buenos Aires
De mi consideración:
El título de Secretaria Ejecutiva que recientemente me fue otorgado por el Instituto Argentino de Secreta-
rias Ejecutivas con varios sobresalientes en asignaturas importantes para el desempeño de esa función, me
avala para solicitar un puesto de secretaria en esa importante empresa de servicios.
Desearía tener la oportunidad de una entrevista para ampliar los detalles de mi ofrecimiento.
Lo saludo atentamente.
Carolina Estévez
Adj.: 1
DATOS PERSONALES:
Nacionalidad: argentina
Fecha de nacimiento: 15/4/1983
Dirección: Nicolás Avellaneda 601.
CP 1642. San Isidro, Prov. de Buenos Aires.
Teléfono: 4740-0000
Documento: DNI 30.325.418
Estado civil: soltera
OBJETIVO PROFESIONAL:
Desempeñarme como secretaria ejecutiva
ESTUDIOS:
IDIOMAS:
Inglés: leo, hablo y escribo.
REFERENCIAS:
Tel.: 4327-0000
Buenos Aires, 14 de junio de 201
Señor
Jorge Ortiz
Gerente de Personal de
Industrias Metalúrgicas Simpson S.A.
Reconquista 602, 10º piso
1053 Ciudad de Buenos Aires
De mi consideración:
Tengo el agrado de comunicarme con usted en relación con el aviso del diario Clarín del día de la fecha,
en el que solicitan una Secretaria de Gerencia.
Si bien estoy contenta con mi actual empleo, deseo un cambio ya que actualmente conozco prácticamente
todo el trabajo de una secretaria del área de contabilidad y aspiro a volcar mi experiencia en una tarea de
secretaria de nivel gerencial.
Adjunto mi Curriculum Vitae donde podrán comprobar mi desempeño en esta empresa y mi sólida forma-
Ya que por carta es difícil aclarar todos los aspectos que consideren importantes para cubrir la vacante, so-
licito la oportunidad de una entrevista para ello.
Lo saludo atentamente.
Gabriela Acuña
Adjs.: 2
DATOS PERSONALES:
Nacionalidad: argentina
Fecha de nacimiento: 15/12/80
Dirección: De los Robles 3020
CP 1684. Palomar, Prov. de Buenos Aires.
Teléfono: 4751-8632
Documento: DNI 28.325.418
Estado civil: soltera
OBJETIVO PROFESIONAL:
Cubrir un cargo de Secretaria de Nivel Gerencial
ESTUDIOS:
1998 Perito Mercantil, Instituto Gral. Martín Güemes.
2002 Graduada como Secretaria Ejecutiva en el Instituto Argentino de Secretarias Eje-
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
2003 hasta la fecha Secretaria del Jefe de Contabilidad de la empresa REDERS S.A.
Tareas realizadas:
IDIOMAS:
REFERENCIAS:
Ernesto Hopkins, jefe de Contabilidad de REDERS S.A.
Tel.: 4381-0000
Señor
Julián del Casal
Gerente de Recursos Humanos de
ALFA S.A.
Avda. Corrientes 417, P. 3º, Of. 301
1010 Capital Federal
De mi consideración:
Tengo el agrado de dirigirme a Ud., para postularme como asesora jurídica en el Departamento Legal de
esa Empresa.
Mi trayectoria como abogada en diferentes empresas, como puede comprobar en el curriculum vitae que
remito adjunto, me ha proporcionado una vasta experiencia en aspectos legales empresarios.
En la actualidad deseo un cambio a una empresa grande y con vinculaciones internacionales, como ALFA
S.A., donde podré ejercitar mi especialidad en Derecho Internacional y el conocimiento que poseo de idio-
mas extranjeros.
Desearía tener la oportunidad de una entrevista para ampliar los detalles de mi ofrecimiento.
Atentamente.
Alsina 2247
1100 Ciudad de Buenos Aires
Tel.: 381-0000
Adj.: 2
Datos personales:
Nacionalidad: argentina
Fecha de nacimiento: 4/8/75
Domicilio: Alsina 2247
1100 Ciudad de Buenos Aires
Tel.: 4381-0000
Documento: DNI 20.122.128
Estado civil: soltera
OBJETIVO PROFESIONAL:
Desempeñarme como asesora jurídica en Derecho Internacional en una empresa grande.
ESTUDIOS:
1999: me gradué como abogada en la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional de Bue-
nos Aires.
1993: obtuve el titulo de Bachiller en el Colegio Nacional Buenos Aires.
IDIOMAS:
Portugués: hablo
EXPERIENCIA LABORAL:
2002-2004: Abogada en TECNOLOGIA INFORMÁTICA S.A., empresa de alquiler de computado-
ras de mediana capacidad a usuarios comerciales e industriales.
Responsabilidades:
OTROS DATOS
Puedo viajar en cualquier momento por razones de trabajo.
Las personas del discurso son Yo y Tú y se las denomina también personas gramaticales.
En cualquier acto de comunicación lingüística intervienen un emisor y un receptor, es decir un ha-
blante y un oyente como vimos en el esquema de la comunicación.
diálogo.
Estas tres personas tienen sus plurales: nosotros, vosotros o ustedes, ellos.
Estas palabras que designan a las personas implicadas en un acto de comunicación se llaman pro-
nombres personales.
El sujeto del verbo en la oración puede ser primera, segunda y tercera persona del singular y del
plural.
-
curso.
Si es hombre o mujer, cuando habla, es 1ra. persona:
Entonces él y ella sustituyen a los nombres y por ello se
llaman pronombres.
Según su función en la oración estos pronombres tienen El usted deriva del antiguo tratamiento vuestra mer-
formas especiales: ced que era 3ra persona.
> Para sujeto:
Es decir que se usan las formas del pronombre perso-
nal de primera y segunda persona, ya sea en singular o
plural.
el punto
la coma
el punto y coma
los dos puntos
los puntos suspensivos La coma se usa para registrar pausas que se hacen al ha-
blar, determinadas por el sentido.
Se pueden formular algunas reglas de validez general
para los casos en que se usa la coma:
el paréntesis
> se separan con coma los elementos de una misma
las comillas categoría gramatical, que forman una serie o enu-
la raya meración:
el guión
el asterisco
El punto y coma marca una pausa más intensa que la > en los edictos, leyes, decretos, resoluciones y sen-
coma, y menos intensa que el punto: tencias, después de las siguientes expresiones:
> separa proposiciones:
Se usan:
> cuando se interrumpe el texto, dejando la oración
en suspenso para sorprender al lector:
> delante de las conjunciones adversativas, mas, o para indicar estados de ánimo tales como expec-
pero, aunque, sin embargo, en períodos de cier- tación, duda, temor, etc.:
ta extensión:
Se usan:
> o al revés, para cerrar una enumeración con el co-
mentario de lo que ella representa:
> para intercalar aclaraciones, que pueden ser supri-
midas sin que varíe el sentido del texto:
Se usa como llamada de atención, generalmente para
> para intercalar aposiciones, que resultan de valor indicar notas al pie de página.
aclaratorio:
Se usan:
Se usa:
Se usa:
>
> para separar elementos de palabras compuestas:
-
critas con mayúscula inicial, agrupadas según rasgos
en común:
Las palabras graves que terminan en n, s o en vo-
cal no llevan tilde:
La acentuación de las palabras se ajusta a reglas deter-
Las palabras agudas que terminan en otras conso- Las sobresdrújulas en general son voces compuestas:
nantes no llevan tilde:
Hay excepciones:
>
en el segundo elemento las siguientes palabras
compuestas:
> Simultaneidad del gerundio simple:
-
nal de las cartas, donde sirve para redondear una
idea incompleta:
ASPECTOS GRAMATICALES Y
NORMATIVOS
Cuando el artículo es parte de un nombre propio, del
título de una obra literaria, etc., no se produce la con-
Las preposiciones son: tracción:
{
Las preposiciones son las partículas invariables que en-
cabezan complementos.
Los adverbios de lugar se construyen con complemento
y no con pronombres posesivos:
> Adecuado a
> Amante de
> Análogo a
> Distinto de
> Indiferente a
> Temeroso de
ASPECTOS GRAMATICALES
Y NORMATIVOS
{
plo el que se utiliza como epígrafe de una fotografía:
Se debe prescindir del que: > Verbos de habla: decir, contar, expresar, comuni-
car, informar, responder, replicar, etc.
-
secuencia DEBE se usa solo.
> Las formas del presente de los verbos alinear y ti- > Concernir: se usa en tercera persona del presente
tubear son graves: y pretérito imperfecto del indicativo y del presente
del subjuntivo.
También se emplea el futuro del indicativo con valor de ¿Por qué esta persona elige el presente para narrar?
cortesía, en oraciones interrogativas: Porque el presente instala a los oyentes en el momento
mismo en que sucedieron las cosas y le da más verosi-
militud y vivacidad al relato.
del sujeto.
>
Los núcleos del sujeto unidos por conjunción “ni” u
“o” llevan el verbo en singular o plural.
Sujeto + complementos:
La secretaria ejecutiva
Verbo:
escribe
Objeto directo:
una nota de cortesía
Objeto indirecto:
al Presidente de REX S.R.L.
Circunstancial de modo:
eficientemente
Circunstancial de instrumento:
con el procesador de texto.