MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN DE HEREDIA

ESCUELA ULLOA / CIRCUITO 07 CÓDIGO 2147
TELÉFONO: 2239- 0994

PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE ESTUDIANTES EN SITUACIONES DE CRISIS

CONDUCTUALES

PRINCIPIOS BÁSICOS:
“Los estudiantes son responsabilidad de todos los funcionarios de la institución educativa”
“Toda conducta tiene una función, toda conducta comunica”

Se entenderá por…
Crisis:
Reacción conductual, emocional, cognitiva y biológica de una persona ante un factor precipitante, que se manifiesta
en un estado temporal de trastorno, desorganización y de necesidad de ayuda, caracterizado principalmente por la
incapacidad de autorregulación del individuo y que aparece cuando una persona enfrenta un obstáculo a sus objetivos
o expectativas vitales.

Es importante considerar que la crisis no es el evento propiamente tal: El precipitante más importante para detonar
una crisis es un evento estresante, pero deben darse dos condiciones:
1. Percepción individual que el evento estresante producirá un considerable malestar o trastorno.
2. La falta de habilidad personal para resolver la situación.

Factor precipitante:
Situación que ocurre antes de una crisis.

Nos referimos a una crisis conductual cuando la persona presenta una o varia(s) conductas de riesgo con tal intensidad,
frecuencia o duración que pone en peligro su seguridad y/o la de los demás.

Equipo de respuesta:
Grupo de funcionarios de la institución, previamente definido, certificados en el Programa Intervención No-Violenta en
Crisis.

Zona de aislamiento:
Lugar de la institución educativa, previamente definido, donde exista carencia de estímulos y el estudiante esté fuera
de peligro por potencial ruptura de ventanas/mobiliario, huida de la institución, golpes a terceros, entre otros.

Programa Intervención No-Violenta en Crisis:

Sistema seguro y no dañino para el manejo de conducta diseñado para ayudar a proveedores de servicios humanos
a brindar el mejor Cuidado, Bienestar Protección y Seguridad posible a individuos disruptivos, agresivos y fuera de
control, aún en sus momentos más violentos.

“Educar para una nueva ciudadanía”

Dos tipos de conducta agresiva
Agresión Verbal Intervención Verbal
Agresión Física Intervención Física

Modelo de Desarrollo de Crisis de CPI:

Experiencia Integrada
Actitudes y comportamientos de estudiantes interfieren en las actitudes y comportamientos de funcionarios,
viceversa
Desarrollo de Crisis / Niveles de Conducta Actitudes / Respuestas del Personal
1.Ansiedad 1.Apoyo
Cambio perceptible en el comportamiento. Desviar la atención a algo positivo
Ej: enrojecimiento, movimientos oculares, cambios en el
tono muscular, risas…
2.Defensivo 2.Directiva
Ligera pérdida de la razón, la persona se vuelve Fijar los límites
contenciosa o desafiante.
Ej: rechaza, tira cosas, insulta, amenaza… *SE LLAMA AL EQUIPO DE INTERVENCIÓN*
3.Persona que ataca 3.Intervención física no-violenta en crisis
Completa pérdida de la razón, se traduce en un Aplicación de técnicas de intervención y principios de
comportamiento agresivo de índole físico. seguridad personal.
-Son el último recurso-
4.Reducción de la Tensión 4.Relación terapéutica
Disminuye la crisis, se da recuperación de la razón y una Es un proceso para restablecer el vínculo y la
disminución considerable de los niveles de energía. comunicación a través de la escucha empática.

Intervención Verbal: Continúo de Escalación Verbal de CPI

3. Desahogo

4. Intimidación 2. Negación

5.Reducción de Tensión 1.Preguntas

“Educar para una nueva ciudadanía”

 CONDUCTA (estudiante) INTERVENCIÓN (funcionario)
1.Preguntas
a) Productivas: Buscan información a) Ofrecer información
b) Improductivas: Conllevan un desafío b) Ignorar la pregunta (no a la persona) y redirijo la tarea
2.Negación
Ligera pérdida de la razón; se resiste, se rehúsa Fijar límites: Ofrecer una opción de conducta y una
abiertamente o se opone. consecuencia positiva
Los límites deben ser: sencillos y claros, aplicables,
racionales
*Preguntarse si el límite fijado es absurdo
3.Desahogo
Pérdida de la razón: insulta, grita, pega alaridos… Aislar la situación y permitir el desahogo.
4.Intimidación
Amenazas reales de daño físico. *Llamar al equipo de intervención*
5.Reducción de Tensión
Recuperación de la razón y reducción de los niveles de Terapéutica, se reestablece la relación y el vínculo.
energía.

PAUTAS DE ACATAMIENTO OBLIGATORIO-Funciones del personal ante una crisis:

Antes de la crisis:
1. El funcionario institucional más próximo al estudiante en el momento de la crisis es quien activa el protocolo.
2. Quien activa el protocolo debe evaluar en qué nivel de conducta está el estudiante y dar respuesta acorde a
las conductas evidenciadas, siguiendo lo establecido en el Modelo de Desarrollo de Crisis de CPI.
3. El funcionario debe actuar de forma objetiva en todo momento, recordar que es el adulto y es quien debe estar
en control de la situación.
4. Evitar convertirse en un factor precipitante.

Durante la crisis:
5. Practicar la desconexión racional: habilidad de mantener control de nosotros mismos durante la crisis, sin
tomar el comportamiento agresivo de forma personal.
6. Si el estudiante alcanza el nivel defensivo o de intimidación el funcionario deberá llamar al equipo de
intervención.
7. En caso de que no se encuentren en la institución los miembros del Equipo de Intervención, cualquier miembro
del personal no capacitado puede intervenir con la aplicación de técnicas que no sean propias del CPI pero
que cumplan con las siguientes condiciones: efectiva, aceptable, transferible y segura.

Mecanismo para llamar al equipo de intervención:

¿Cómo pedir ayuda? Si la situación se da en el aula:
 Se entrenara a dos niños por grupo, que vaya en busca de ayuda usando las palabras claves de APOYO (se usara
para llamar a la docente próxima la cual deberá acudir al llamado), o EQUIPO (se usará para llamar al equipo de
atención en crisis por medio del timbre tocado intermitentemente por la persona que esté en dirección en ese
momento).
 La persona que reciba el mensaje de palabra APOYO cuidara o evacuara al grupo mientras es atendida la crisis.
 Estos mismos estudiantes serán los encargados de llamar al EQUIPO, en el momento que la maestra lo solicite en
situación de crisis. El equipo que se presenta para dar apoyo son los miembros del comité de CPI (equipo de atención
en crisis).
“Educar para una nueva ciudadanía”
¿Quiénes acuden al llamado? El equipo que se presenta para dar apoyo son los miembros del comité de CPI (equipo
de atención en crisis). Este equipo está conformado por las siguientes personas certificadas:
Ana Lorena Benavides Sandoval. Susana Vargas Campos.
Francine Rodríguez Barrantes. Carolina Pérez Murillo.
Francine Miranda Rodríguez.

Después de la crisis:

8. Si el equipo interviene, cuando ya se tenga en control la situación de crisis, deberá reunirse y aplicar el Modelo
de COPING de CPI.
9. Todo funcionario es responsable de llenar un registro anecdótico que contenga: fecha, hora, lugar, descripción
de la situación y la respuesta brindada, cada vez que un estudiante presente cualquiera de los niveles de
conducta de del Modelo de Desarrollo de Crisis de CPI.
10. Si un estudiante muestra cualquiera de los niveles de conducta de del Modelo de Desarrollo de Crisis de CPI,
con frecuencia (al menos una vez por semana), será necesario notificar por escrito y adjuntando registros
anecdóticos al equipo de intervención, con el fin de establecer un plan de acción.
11. Todo miembro del personal docente y administrativo está en la obligación de aplicar el protocolo de atención
en crisis, en caso contrario la administración procederá según el marco legal correspondiente.

Otras
12. Estudiantes con necesidades especiales, que requieran vigilancia o asistencia, estarán a cargo del docente
de materia especial que acaba de terminar durante el recreo.
13. El portón de entrada debe permanecer cerrado en todo momento.
14. Es indispensable que todos los docentes se informen sobre el historial y/o diagnóstico de aquellos estudiantes
con situaciones especiales.

https://www.youtube.com/watch?v=GB1fy0o_mwY

“Educar para una nueva ciudadanía”