POLÍTICA DE UNA EMPRESA

1.- ¿QUÉ ES UNA POLÍTICA EN UNA EMPRESA?

Son un conjunto de directrices que establecen normas, procedimientos y
comportamientos que deben llevar los empleados. En muchos casos, la política
de una empresa debe cumplir con determinados requisitos legales, por ejemplo
los relativos a los derechos del empleado.
Ejemplo
o La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.
o Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en
sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el
servicio a la comunidad.
o Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético.
o Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
o Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento
de su contratación.
o Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del
producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma
con la firma de recibido del cliente.
2.- TIPOS DE POLITICA DE UNA EMPRESA
 SEGÚN EL ESPACIO DE TIEMPO: En referencia al tiempo para que se
crean podemos distinguir:

 Políticas a largo plazo: Hacen referencia a las reglas u objetivos, en su

mayoría realizables, que se pretenden en un período de tiempo a largo
plazo, y que tienen en cuenta factores de desarrollo y crecimiento.
Ejemplos:

 “Posicionarnos como la empresa más importante del sector”.

 “Convertirme en un referente nacional de mi especialidad”.
 “Expandir mi negocio a todas las regiones de mi país”.
 “Vivir de mi marca personal”
 “Crear mi propio autoempleo”
 “Superar a la competencia en visibilidad y ventas”

 Políticas a corto plazo: Son aquellas que se establecen en base a

prioridades y urgencias, y que contemplan la solución de situaciones
coyunturales y cuyo tiempo límite es de dos a tres años. Aunque, en
ocasiones, se puede dar el caso que sean por un período intermedio, con
perspectivas futuras y prorrogables a largo plazo.
Ejemplos:

 “Mejorar las ventas un 10% en los próximos 3 meses”.

 “Mejorar la visibilidad en los diferentes canales online”.
 “Mejorar la estrategia de fidelización de clientes”.
 “Incrementar la visibilidad de la empresa en Internet aumentando los
canales”.
 “Evaluar los proyectos y priorizar los más importantes”.

 SEGÚN LA JERARQUÍA:

 Políticas generales: Define los lineamientos generales, criterios y marco

de actuación de la organización. Se señalan los principales compromisos
con los accionistas, colaboradores, clientes, proveedores y la sociedad en
general, a fin de cumplir con los objetivos generales.

Ejemplo:
 Política de calidad.
 De responsabilidad social.
 Medioambiente.

 Políticas específicas: son aquellos que se establecen para cada

departamento en específico, determinando las acciones que se va a
requerir de cada uno de ellos para alcanzar las metas trazadas.

Ejemplo:
 Política de planeamiento
 De recursos humanos
 De logística
 De contabilidad
IMPORTANCIA DE LAS POLITICAS DE UNA EMPRESA
Estas pueden ser:
 Crear una imagen de marca: gracias a la cual todos podrán conocer
cuáles son nuestros valores y nuestra forma de actuar, Por ejemplo
(puntualidad, calidad y responsabilidad).
 Motivan y estimulan al personal: por ejemplo (premiar los logros en el
trabajo, proponer retos, facilitar la promoción).
 Facilitar la promoción: por la dedicación y los logros obtenidos obtener
un ascenso en la empresa.
También tenemos:
 Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa.
 Indican el personal como deben actuar en sus operaciones.
 Facilitan la inducción del nuevo personal.
 Indican al personal como deben actuar en sus operaciones.
QUÉ BUSCA UNA POLÍTICA DE UNA EMPRESA
o Lograr objetivos, así como: la satisfacción del cliente, la competitividad,
etc.
o Ganar credibilidad, implementando normas como la ISO 9000, ISO
14000, ISO 45001, etc.
o Contar con los recursos necesarios, para la formación, participación, y
organización formal.

Beneficios de tener políticas en una empresa

Tener procesos efectivos

 Por definición el proceso estratégico es el que más tiempo y preocupación te debe

consumir a ti y a todos tus colaboradores el aquel que tiene que ver con las fuentes de
tus ingresos. Este proceso llámese comercialización, producción, abastecimiento,
logística, etc. se debe ejecutar de manera efectiva y sin desperdicio organizacional.

 Por ejemplo: proceso de la comercialización.

Incrementar las ventas y utilidades

 Para las empresas con fines de lucro el principal resultado es de índole financiera.
Cuando cuentas con tus manuales toda tu estructura organizacional (gerentes y
colaboradores) sabe de qué forma directa contribuye a las ventas y a las utilidades.

Por ejemplo: el manual está diseñado para generar ventas y utilidades.

Tener buenos cimientos para crecer y posicionarte en el mercado.

 la empresa dar buenos resultados para incrementar la presencia y participación de

mercado. Cuando hay poca gente es muy fácil la comunicación, cuando hay mucha
gente los manuales son el medio idóneo para tener una excelente comunicación.

Acelerar la capacitación de tu personal.

 Cuando hay manuales la gente de nuevo ingreso o promovido a un nuevo puesto se

capacita en un dos por tres. Cuando no hay manuales la gente capacita en dos o tres
años. Los manuales aceleran el aprendizaje y los resultados

Mejorar la relación cliente – proveedor interno.

 Igualmente, bajo un enfoque de sistemas en tu empresa el éxito consiste en el paso

perfecto de productos que cumplen los requerimientos de tus clientes internos. Con
manuales hay claridad en los requerimientos de la calidad entregada a cada persona,
área y proceso que es tu cliente interno.

Tener libertad empresarial.

 Si eres empresario o directivo y has desarrollado buenos brazos derechos y buenos

manuales te puedes ir muy tranquilo de vacaciones
VENTAJAS DE TENER POLÍTICAS EN UNA EMPRESA

Orientación de arriba abajo

 Las políticas definen y proporcionan orientación sobre cómo lograr las metas,
estrategias y objetivos de una empresa, "Las políticas identifican las
actividades clave y proporcionan una estrategia general para los encargados
de tomar decisiones sobre la forma de manejar los problemas a medida que
surgen.
Por ejemplo, una política de no discriminación hacia ningún candidato del empleo por
raza, género, edad o país de origen ayudará a que el departamento de recursos
humanos desarrolle procedimientos para garantizar que todos los candidatos sean
tratados de la misma manera.

Herramienta de gestión

 Los procedimientos explican las funciones de trabajo de los empleados e

indican el alcance de sus responsabilidades. Esta guía ayuda a evitar que los
empleados interfieran entre sí o sobrepasen su límite, lo que puede llevar a
errores y malentendidos. También son conjuntos de instrucciones que los
empleados siguen para garantizar que lleven cabo tareas específicas a fondo y
de manera consistente.
Estos pueden ser: arreglos para una evaluación de daños por expertos, obtener la
aprobación para la compra de piezas y la mano de obra necesaria, identificar un
proveedor correspondiente y coordinar el pago de productos o servicios prestados.

Consistencia

 Están diseñados para la organización y el trabajo, no para un empleado en

específico. Seguirlos permite que, incluso el empleado más nuevo pueda
aprender rápidamente cómo opera la organización y por qué, lo que se espera
de cualquier persona en esa posición, y lo que el trabajo implica. Pero los
gerentes deben revisar y actualizar las políticas y procedimientos regularmente
para reflejar los cambios intencionales en la organización,
Contabilidad

 Tener políticas y procedimientos bien establecidos puede ayudar a una

empresa a refutar las denuncias de violaciones legales o reglamentarias que
los empleados o clientes presenten contra de ella. Éstos proporcionan la
prueba de la intención, pero deben ir acompañados de esfuerzos verdaderos
para apegarse a las normas federales, estatales y locales.