FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
SENA 2019 ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA
1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?
en el caso podemos observar que la satisfacción del cliente basado a la norma
aumentado porque ladrillera de Colombia tras realizar estudios en cada etapa del proceso y el mejoramiento de calidad de los productos presenta con indicadores de calidad diferenciados como la resistencia, homogéneo y de mejor textura, además de que han mejorado la productividad al reducir los tiempos muertos lo que indica que el tiempo de producción es menor es decir más eficiente además de que reducen las perdidas haciendo que los acuerdos de entrega se cumplan satisfaciendo al cliente.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha
adquirido la cultura del mejoramiento continuo?
La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta
maneja un ciclo PHVA el cual nunca termina y por eso se planea se hace se verifica y se actúa en todos los procesos de la ladrillera permitiendo que esta esté en procesos de mejora, como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas.
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del
trabajo en equipo?
Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de
productividad ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y por este trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones. Además de que la implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario el apoyo de todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital importancia el trabajo en equipo. Hay una mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se toman en consenso.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la
productividad?
En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una
mejor toma de decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad en cada procedimiento el cual permite un mejor producto y de calidad, también influye la reducción de desperdicios y de reproceso, además de que los colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación para transmitir órdenes. 5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar en incrementar cada una de las cifras presentadas.
Muchas veces carecemos de herramientas para aumentar la productividad
personal, dejar de perder el tiempo y simplemente enfocarnos en nuestras tareas de manera eficiente, eficaz y efectiva. Otras actividades que se pueden realizar estudios de salud ocupacional basados en la OHSAS 18000 para determinar las condiciones de salud de los colaboradores además de evitar y disminuir los accidentes laborales. También estudios ambientales basado en la norma ISO 14000 para determinar niveles de contaminación y daños causados a la naturaleza por los procesos de la ladrillera los cuales son de alta contaminación y no solo conformarse con la certificación de ISO 9001, Por lo tanto, conforme se adquiera más conocimiento sobre el problema, se podrán ir realizando ajustes a la solución en el camino, y de esta manera mejorar la efectividad.