Pregunta 13.5 ptos.

Los componentes del proceso de mejora continua para la implementación de un sistema de

gestión exitoso son:

Proporcionar, Habilitar, Validar, Armar.

Todas las anteriores.

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.

Participar, Hacer, Verificar, Accionar.

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Pregunta 23.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que permite
identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas de los clientes,
siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la normatividad vigente, por
ello es indispensable realizar la siguiente actividad:

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para
comercialización.

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

Planear las estrategias de promoción en ventas

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Pregunta 33.5 ptos.
El proceso de medición, análisis y mejora se lleva a cabo el fin de:

Demostrar la conformidad del producto.

Todas las anteriores.

Mejorar la eficacia del sistema de gestión.

Asegurar la conformidad del sistema de gestión.

Ninguna de las anteriores.

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Pregunta 43.5 ptos.
Describe la secuencia e interacción de los procesos incluidos en el sistema de gestión de
calidad, así como las exclusiones:
 Sistema de Gestión de la calidad.
Manual de la calidad.

Ciclo PHVA.
Norma de un requisito.

Procedimiento de la organización.

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Pregunta 53.5 ptos.
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera estadística,
que le permita implementar procesos de seguimiento, medición análisis y mejora, ¿de los
siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la
satisfacción del cliente?

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes comerciales

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

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Pregunta 63.5 ptos.
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su compromiso con la
implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora continua. Dicha evidencia es
soportada de manera escrita, se convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente
actividad.

Control de cambios.
Establecer la política de Calidad

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Ejecuta el Ciclo PHVA

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Pregunta 73.5 ptos.
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de disminuir o eliminar
un problema ¿corresponde a una actividad de definición de acciones de mejoramiento?

Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar la acción

 Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las acciones

Recolectar la información necesaria para resolver el problema

Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto

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Pregunta 83.5 ptos.
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implemneta diferentes etapas
¿Una de ellas es?:
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos
rentables alejándose del enfoque al cliente
Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organización en la
comunicación.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta
corporativa y costos de la calidad

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Pregunta 93.5 ptos.
La documentación de un sistema de gestión de calidad debe incluir:
Política de calidad documentada, documentos necesarios, manual de calidad, registros
de calidad, procedimientos documentados.
Redes de calidad,

Procedimientos del sistema, auditorías internas, acciones correctivas, correctivos, no

conformidades.
Control de producto no conforme, aprobación de los documentos, no conformidad,
enfoque proactivo, mediciones.

Correctivos, procedimientos de control, objetivos, indicadores, política de calidad.

Procedimientos documentados, mediciones, manuales, política, redes de calidad.

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Pregunta 103.5 ptos.
La definición “El no cumplimiento de un requisito previsto, ó una expectativa razonable,
incluyendo lo relacionado con la seguridad”, se refiere a:

Inconformidad.
 Falencia.

No conformidad.
Defecto.

Desecho.

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Pregunta 113.5 ptos.
Son requisitos básicos de un objetivo de sistema de gestión:

Audible, real, medible.

Gerencial, Determinante, fiel.

Real, Optimista, seguro.

Específicos, medibles, alcanzables.

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Pregunta 123.5 ptos.
Esta norma de sistema de gestión se centra principalmente en hacer las cosas bien en pro de
la mejora continua y la satisfacción del cliente:

ISO 14000.
OHSAS 18000.

ISO 45000.
ISO 9000.

OSHA 1910.178.

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Pregunta 133.5 ptos.
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir de un
conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros, clientes,
procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es?

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Mapa de Productos
 Ciclo PHVA
Balanced score card

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Pregunta 143.5 ptos.
Un requisito en sistema de gestión se refiere a:

Es el resultado organizacional y se alcanza a través de una red compleja de procesos

Visión dela organización en el largo plazo.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entradas en resultados,
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

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Pregunta 153.5 ptos.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Identificar el estado de equipos.

Los procesos con sus procedimientos documentados

Realizar seguimiento y medición de producto.

La implementación de actividades.

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Pregunta 163.5 ptos.
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se establece una serie de
deberes de la organización encaminados a documentar, implementar sostener y mejorar
continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como
un requisito general?

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Apropiarse del producto.

Establecer documentos

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Pregunta 173.5 ptos.
La empresa entiende que día a día los clientes son más exigentes y la competencia es cada
vez más estratega a la hora de identificar necesidades actuales y futuras de los compradores
y consumidores ¿Cuál es el principio de la calidad que se debe considerar?

Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones

Enfoque basado en Procesos

Enfoque basado en Sistema para la Gestión

Enfoque al Cliente

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Pregunta 183.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de la
empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables. ¿Cuál
de los siguientes corresponde a la redacción de la política de calidad?
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los
objetivos de calidad que se pretenden.
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se minimice
o elimine todo factor de peligro.

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros presentes en

su actividad económica.
Describir hechos específicos de mejora continua

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Pregunta 193.5 ptos.
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la calidad
¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace referencia a las
instrucciones para mejorar?

ISO 9000
ISO 9001

ISO 9004
ISO 19011

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Pregunta 203.5 ptos.
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el problema o
anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por nombre.
Mejora Continua
Análisis de Riesgos

Actividad Complementaria
Prueba de mercado