Trabajo

Académico
Escuela Profesional de Derecho 2019-1B
0703-07609 DERECHO DEL CONSUMIDOR
Nota:
Docente: Mg. GUISSEPPI PAUL MORALES CAUTI

Ciclo: XII Sección: 01-1 Módulo I

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ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
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Hasta el Domingo 21 de Abril 2019
[Escriba texto] Hasta las 23.59 PM
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2019-1B por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta _____y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

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Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 caso práctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:

1. Elabore una línea del tiempo con las principales normas jurídicas que ha
regulado la protección y defensa del consumidor y emita un juicio de
valor respeto de su eficacia en cada una de ellas.(4pts)

2. Fundamente. Considera que INDECOPI viene cumpliendo las

expectativas de la ciudadanía en materia de defensa y protección del
consumidor?, Cuál sería su principal crítica y cuál su principal virtud
desde su propia perspectiva.(4pts)

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3. Elija Ud. (según su propio criterio) una sentencia de INDECOPI en materia
de defensa de los derechos del consumidor y a continuación realice un
análisis crítico de la misma. No olvide que la final debe emitir un juicio de
valor sobre dicha sentencia.(4pts)

4. Sobre la base de la jurisprudencia de INDECOPI, elabora un cuadro

comparativo resaltando la problemática de los servicios de educación,
salud e inmobiliario que padece el consumidor. A continuación formule
alternativas de solución a cada una de la problemática que Ud. ha
planteado.(4pts)

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SERVICIOS DE EDUCACION SOLUCION

Supervisar el aprendizaje de los
Somos un país demasiado inequitativo en
docentes que imparten educación a los
términos de calidad de los aprendizajes.
futuros docentes.

SERVICIOS DE SALUD SOLUCION

Perú se encuentra entre los países que

destinan menos recursos a la salud de las
personas. El Estado consigna a la salud de
cada peruano US$656, mientras que Chile
reserva US$1,749, es decir 70% más; otros Destinar mayor presupuesto al sector
países, como Brasil, gastan US$1,300 y Salud, por parte del estado.
Estados Unidos, US$9,000. Si bien el mayor
gasto por persona no significa
necesariamente un mejor servicio, ambos
factores están estrechamente relacionados.

SERVICIOS INMOBILIARIOS SOLUCION

El Perú cuenta con un déficit de vivienda,
Brindar alternativas financieras a las
haciendo que gran parte de la población viva
familias de bajos recursos económicos,
de manera precaria, al no tener los recursos
que sean accesibles para ellos.
para costear una vivienda digna.

5. ¿Qué responsabilidad puede asumir un proveedor de un producto que no

está registrado en INDECOPI y que además es inidóneo y causa agravio al
consumidor?(4pts)

Los proveedores tienen la obligación de ofrecer al consumidor toda la información

relevante para que éste tome las mejores decisiones de consumo cuando compre un
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producto o adquiera un servicio. La información, además, debe ser veraz, suficiente,
de fácil comprensión, apropiada, oportuna y sencilla. Los proveedores no deben
inducir a error al consumidor.

Restaurantes, hospedajes y empresas de turismo:

 Exhibir las listas de precios de manera accesible y visible para la consulta de

los consumidores.
 El costo de los productos o servicios detallados en esta lista debe incluir el
precio total (propinas, tributos, comisiones y cargos aplicables). Los
consumidores no pueden ser obligados a pagar sumas o recargos adicionales
al precio informado, salvo que se trate de servicios distintos o adicionales al
originalmente contratado.
 Los precios exhibidos deben ser consignados en moneda nacional, pero si
quieren venderse en moneda extranjera entonces debe indicarse el tipo de
cambio y el precio equivalente en moneda nacional. En estos casos, el
proveedor está obligado a aceptar el pago en dicha moneda o su precio
equivalente en moneda nacional, a elección del consumidor.
 En caso de que el proveedor diferencie el precio del producto o servicio en
función del medio de pago, como tarjetas de crédito u otros, dicha información
deber ser puesta en forma visible y accesible, en el establecimiento comercial.
En caso que el proveedor, no informe adecuadamente, los consumidores no
pueden ser obligados a pagar sumas adicionales, debiendo respetarse el
precio fijado por el producto o servicio.
 En cuanto a las empresas de turismo, la publicidad de sus promociones debe
consignar, en cada uno de los anuncios, la indicación clara de su duración, con
información objetiva y veraz para el consumidor, colocando la cantidad
disponible de los paquetes ofrecidos.

Empresas de transporte terrestre:

 Los buses no deben llevar personas de pie ni colocar bultos en los pasadizos
de las unidades.
 No pueden recoger pasajeros durante el viaje o en paraderos informales.
 Deben cumplir los horarios de salida y llegada.
 Tampoco deben transportar en sus bodegas material inflamable, explosivo,
corrosivo, venenoso o similar.
 Asimismo, deben cumplir cuando menos con las medidas mínimas de
seguridad exigidas por ley, para tratar de evitar asaltos en las carreteras.

Empresas de transporte aéreo:

 Tienen la obligación de brindar información veraz, clara y oportuna al pasajero

sobre rutas, costos y horarios. Por ejemplo, si hay un costo adicional por la
impresión del ticket aéreo, o por el exceso de equipaje.

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 El retraso o cancelación de la salida del vuelo sólo será justificable en caso de
fuerza mayor. Por ejemplo, aquellos problemas relacionados con condiciones
meteorológicas (lluvias, neblina, etc.) que impidan el despegue de la aeronave
o su mismo aterrizaje.
 Si el retraso o la cancelación del viaje es responsabilidad de la empresa, esta
queda obligada a proteger al pasajero, transportándolo en el vuelo más
próximo de la misma aerolínea o de cualquier aerolínea, y asumir los costos de
alimentación, hospedaje y llamadas telefónicas de los usuarios afectados.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

En cuanto a los derechos de los consumidores, el Indecopi recuerda algunos que son
clave en estas fechas.

Restaurantes, hospedajes y empresas de turismo

 Derecho a que se le entregue un comprobante de pago (factura o boleta), ya

que es una prueba de la relación de consumo frente a un posterior reclamo o
denuncia.
 Si el consumidor no está conforme con el producto que le vendieron o con el
servicio que le dio el proveedor tiene derecho a usar el Libro de Reclamaciones
ya que se trata de una herramienta que promueve la solución inmediata de los
problemas.
 Si contrata los servicios de una agencia de viajes, el consumidor tiene derecho
a ser informado de los servicios con los que esta cuenta, por ejemplo, servicio
de transporte, programas turísticos, así como la disponibilidad de los lugares
que se visitarán, a fin de evitar el incumplimiento de los itinerarios y horarios.
 Contar con información clara sobre las escalas de los vuelos, tarifas
aeroportuarias, límite de equipaje, prendas adecuadas, distancias al hotel de
destino, entre otras.
 Si la agencia no puede cumplir con lo ofrecido, el consumidor tiene derecho a
la sustitución del servicio contratado por otro servicio similar o a la devolución
total de lo pagado. Es más, no se debe permitir cobros adicionales por los
servicios contratados.

Transporte terrestre y aéreo:

 Derecho a que se le brinde información sobre los términos y condiciones del

servicio, tal como el peso y medida del equipaje permitido en cabina y bodega.
 Derecho a abordar el avión y llegar a destino conforme a la fecha y hora
acordada.
 Derecho a transferir el pasaje a otra persona (endoso) o a postergar la
realización del servicio, previo aviso a la aerolínea con una anticipación de 24
horas, en el territorio nacional.
 Derecho a la entrega del equipaje en el punto destino.
 Derecho a que se le brinde información sobre la posibilidad de pagos
adicionales por otros conceptos o servicios.
 Derecho al cumplimiento de cualquier otro servicio contratado con la aerolínea.
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 Derecho a presentar su reclamo o queja por cualquier disconformidad con el
servicio.

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