SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL
ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL
 OBJETIVOS

¿Cuál es el papel de los sistemas de información en el

entorno competitivo de hoy en día?

¿Qué son exactamente los sistemas de información?

¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de los
mismos?

¿Cómo están cambiando los sistemas de información

las organizaciones y la gerencia?
 OBJETIVOS

¿Cómo han transformado el Internet y la tecnología de

Internet los negocios?

¿Cuáles son los principales retos gerenciales para

construir y usar sistemas de información?
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios:

1. Emergencia de la Economía Global

2. Transformación de las Economías Industriales
3. Transformación de los Negocios Empresariales
4. La Aparición de la Empresa Digital
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Emergencia de la Economía Global

Gerencia y control en un mercado global

Competencia en los mercados mundiales
Grupos de trabajo globales
Sistemas de entrega globales
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Transformación de las Economías Industriales

Economías basadas en el conocimiento y en la

información

Productividad

Nuevos productos y servicios

Conocimiento: un activo productivo y estratégico

 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Transformación de las Economías Industriales

Competencia basada en el tiempo

Vida del producto más corta

Entorno turbulento

Base de conocimiento limitada en los empleados

 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Composición de la Fuerza Laboral 1900-2000

Labor Force Composition 1900-2000

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000
Year

Figura 1-1
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparición de la Empresa Digital

Transformación de los Negocios Empresariales

Aplanado
Descentralización
Flexibilidad
Independencia en la localización
Bajos costos transaccionales y de coordinación
“Empowerment”
Trabajo colaborativo y grupos de trabajo
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm

Aparición de la Empresa Digital

Relaciones digitales con los clientes, proveedores

y empleados
Procesos claves del negocio manejados a través
de redes digitales
Gerencia Digital de activos claves del negocio
Detección y respuesta rápida a cambios del
entorno
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm

Los 4 Principales Sistemas que Definen la Empresa

Digital
Sistemas de “Supply Chain Management” (SCM)
Sistemas de “Customer Relationship Management”
(CRM)
Sistemas Empresariales (ERP)
Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS)
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

¿Qué es un Sistema de Información?

Un conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la
Información para soportar la toma de decisiones y el
control en una organización
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

¿Qué es un Sistema de Información?

Corrientes de hechos brutos que representan

Datos:
eventos como las transacciones del negocio

Conjuntos de hechos que son significativos

Información:
y útiles para los seres humanos en los procesos tales
como el de la toma de decisiones
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

¿Qué es un Sistema de Información?

Datos e Información

Figura 1-2
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Actividades en un Sistema de Información

ENTRADAS PROCESOS SALIDAS

RETRO
ALIMENTACION
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Funciones de un Sistema de Información

Figura 1-3
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas de Información Basados en Computadores (CBIS)

Determinados por el hardware y software de

computadores

Procesan y diseminan la Información

 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas Formales

Definiciones determinadas de datos y

procedimientos

Recolectando, almacenando, procesando,

diseminando y usando los datos
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Información

Una solución organizacional y gerencial basada

en tecnología de información para enfrentar un
reto propuesto por el entorno
Un importante instrumento para crear valor para
la organización
Etapas en la información del negocio en donde la
cadena de valor adiciona valor a la información
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
Procesos del Negocio

“Supply “Enterprise “Customer “Knowledge

Chain Management” Management”Management”
Management”(ERP) (CRM) (KMS) Rentabilidad
(SCM) de la Empresa
y
Posicionamiento
Estratégico
Recole- Transformación Diseminación
cción y en Sistemas
Almacena- de Negocios
miento de
datos

PlaneaciónCoordinación Control Modelación y

Toma de Decisiones

Actividades de Procesamiento Actividades Gerenciales

de la Información
Valor del Negocio

Figura 1-4
¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Sistemas de Información

ORGANIZACIONES TECNOLOGIA

Sistemas de
Información

GERENCIA

Figura 1-5
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Principales Funciones de los Negocios

Ventas y mercadeo

Manufactura

Finanzas

Contabilidad

Recursos Humanos
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Organizaciones

Elementos Claves:
Gente:Gerentes, trabajadores de conocimiento,
trabajadores de datos, trabajadores de producción
o servicios

Cuadro organizacional, grupos de

Estructura:
especialistas, productos, geografía
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Organizaciones

Procedimientos estandard de
Procedimientos de Operación:
operación (SOP, reglas para actuar)

Políticas: Poder para persuadir, tener las cosas hechas

Cultura: Hábitos de comportamiento

 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Gerencia

Niveles:
Toman decisiones estratégicas de largo plazo
Alta Gerencia:
acerca de los productos y servicios

Gerencia Media: Lleva a cabo los programas y planes de la

alta gerencia

Gerencia Operativa: Monitorean las actividades diarias de la

compañía
 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Tecnología de los Computadores

Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambio

Hardware: Equipo Físico

Software: Instrucciones detalladas y preprogramadas

Almacenamiento: Medio físico para almacenar datos y el software

 ¿PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?

Tecnología de los Computadores

Tecnología de Comunicaciones: Transfiere datos de una

localización física a otra

Redes: Unen computadores para compartir datos u

otros recursos
 APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Enfoque
Técnico
Ciencia de los Investigación de
Computadores Operaciones

Ciencias Sociología
Administrativas

Psicología Economía
Enfoque
Conductual

Figura 1-6
 APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas Socio-Técnicos

Optimizar el Desempeño de los Sistemas:

Tecnología y organización

Las organizaciones deben ajustar mutuamente las dos

hasta que se adapten de manera satisfactoria
APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas Socio-Técnicos

Figura 1-7 SOURCE: Liker, et al, 1987

 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Información

Figura 1-8
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Visión Ampliada de los Sistemas de Información

1950s: Cambios Técnicos

1960s-70s: Controles Gerenciales

1980s-90s: Actividades Institucionales Claves

Hoy: Los webs de información digital que se

extienden más allá de la empresa (Empresa
Extendida)
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Visión Ampliada de los Sistemas de Información

Figura 1-9
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

El Internet

Red Internacional de redes

Plataforma tecnológica universal: Cualquier

computador se puede comunicar con otro

World Wide Web y sitios Web

 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

¿Qué se Puede Hacer en el Internet?

Comunicar y colaborar

Accesar información

Participar en discusiones

Obtener información

Buscar entretenimiento

Intercambiar transacciones de negocios

 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Nuevas Opciones para el Diseño Organizacional

Organizaciones aplanadas

Separación del trabajo de la localización del mismo

Reorganización de los flujos de trabajo

Aumento de la flexibilidad

Redefinición de los límites organizacionales

 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Información

Figura 1-10
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Rediseño de los Flujos de Trabajo

Figura 1-11
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

La Empresa Digital

Comercio Electrónico

Negocios Electrónicos

Mercado Digital: Sistemas de Información que unen

compradores y vendedores para intercambiar
información, productos, servicios y pagos
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL
LA EMPRESA DIGITAL
NEGOCIOS ELECTRONICOS

Comercio Electrónico

Factorías
• Producción Justo-a-tiempo
• Reposición continua de
inventarios
Clientes
• Planeamiento de producción
• Mercadeo en línea
• Ventas en línea
• Productos “Built-to-order”
• Servicio al Cliente
• Automatización fuerza
de ventas

Oficinas remotas y grupos de trabajo

• Comunicación de planes y políticas
• Colaboración en grupo
• Comunicación electrónica
• Programación

Proveedores
• Abastecimiento
• Administración cadena
de abastercimiento
Socios Comerciales
• Diseños conjuntos
• Outsourcing

Figura 1-12
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Comercio Electrónico

Internet une compradores y vendedores

Baja los costos de las transacciones

Mercancías y servicios son promocionadas, vendidas

e intercambiadas alrededor del mundo

Aumento de las transacciones Negocio a Negocio

(B2B)
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Negocios Electrónicos

Ejecución de todos los procesos del

Negocios Electrónicos:
negocio con tecnología de Internet

Los negocios construyen redes internas,

Intranet:
privadas y seguras basadas en tecnología de
Internet

Extranet: Extensión de la Intranet a usuarios externos

autorizados
 HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Arquitectura de Información e Infrestructura de Tecnología de Información

Figura 1-13
 RETOS GERENCIALES

1. Diseñar sistemas efectivos y competitivos

2. Comprender los requerimientos en sistemas en el

entorno global de los negocios

3. Crear la arquitectura de información que soporte

los objetivos de la organización
 RETOS GERENCIALES

4. Determinar el valor para el negocio de los sistemas

de información

5. Diseñar sistemas que las personas puedan

controlar, comprender y utilizar de una manera
social y éticamente responsable