Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Proceso de producción.
KIWI SPORT
Proceso de servicio al cliente
Empresa dedicada a la
Proceso de ventas.
fabricación de uniformes de
Proceso de administración.
rugby , baloncesto, y de futbol.
Proceso de comercialización.

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
DETECTADOS
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de ventas
Proceso de administración
Proceso de comercialización
OBJETIVO
Producir con los más altos estándares de calidad todos los
productos brindados por la empresa
Brindar al cliente la mejor atención contribuyen do al
crecimiento de la empresa
Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la
empresa.
Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos
realizados por la empresa relacionados con la producción y su
talento humano.
Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa
la cual ayudara a la competitividad con el comercio en
general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

Proceso de producción.
PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos
2. .2. Definir el lugar de producción
3. .3. Cotizar los valores de inversión.
4. 4. Definir el total del talento humano.
HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
*Planear los productos *Plasmar en un proyecto
que serán vendidos. las actividades que serán
*Definir el lugar de realizadas.
producción. *Comprar los elementos
ENTRADAS AL RESULTADOS /
*Cotizar los valores de requeridos para
PROCESO producción delos SALIDAS
inversión.
productos ofrecidos por la
*Definir el total del empresa. Los uniformes ya
Tintas, tela, moldes talento humano. terminados.
Impresiones, hilo.

Mejorar en los *Verificar la existencia de

todos los elementos
aspectos que requeridos para la
se presentaron empresa.
errores. *Verificar el talento
humano que laborará en la
empresa.
*Autoevaluar la
planeación y los resultados
presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Hay que recordar siempre que para todo hay un proceso, es solo cuestión de saber que va
primero y en que terminará. sabiendo eso, lo demás será más sencillo.