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1.

Publicidad:
Un esfuerzo pagado, transmitido por medios masivos de información, con objeto
de persuadir
2. Información
Conjunto de mecanismos que permiten al individuo retomar los datos de su
ambiente y estructurarlos de una manera determinada, de modo que le sirvan
como guía de su acción.
3. Medios
Canales artificiales que permiten la comunicación interpersonal entre emisor y
receptor
4. Receptor
Persona que recibe el mensaje del emisor y lo traduce en información para
generar una acción.
5. Mensaje
Considerado el conjunto de texto, imágenes, sonidos y símbolos que transmite
una idea. Su finalidad es captar la información del receptor
6. Mercadotecnia
Conjunto de estrategias para examinar y mejorar los negocios de acuerdo a los
resultados del cliente, sus expectativas y referencias
7. Slogan
Una expresión o frase corta concisa y fácil de recordar que sintetiza la esencia e
idea principal
8. Mercado
Conformado por los segmentos de mercado que han sido seleccionados de forma
especifica como destinatario de la gestión de marketing.
9. Ética
Rama de la filosofía más importante proveniente de los griegos en donde ambos
identifican esta palabra como sentido de la costumbre y forma parte de la ciencia.
10. Subliminal
Es todo aquello que se encuentra debajo del lumbral del follaje o límite de la
conciencia.
11. Sexo
Características fisiológicas y sexuales con las que se nace un hombre y una mujer
12. Proyecto
Herramienta o instrumento que analiza, crea y recopila la forma sistemática de un
conjunto de datos
13. Creatividad
Es la creación de como identificación, planteamiento y solución divergente de un
problema
14. Sociedad de consumo
Término utilizado en economía para designar el tipo de sociedad que se
corresponde en una etapa de desarrollo.
15. Persuadir
Mover a otra persona a aceptar nuestro punto de vista de manera voluntaria
16. Capitalismo
Sostiene que es reconociendo la naturaleza racional del ser humano por la libertad
y supervivencia.
17. Propaganda
Difusión o divulgación de información de ideas u opiniones de carácter político,
religioso y comercial
18. Idea
Representación mental que surge a partir del razonamiento o de la imaginación de
una persona.
19. Marketing
Un sistema total de actividades que incluyen un conjunto de procesos mediante
los cuales identifican necesidades
20. Neuromarketing
Aplicación de las técnicas de la neurociencia al marketing
21. Inteligencia emocional
Capacidad que tiene una persona de manejar o entender, seleccionar, trabajar
emociones de los demás.
22. Producto
Cualquier bien material, servicio o sea que posea un valor para el consumidor y
sea sustentable
23. Marca
Signo que distingue un producto de otro o un servicio de otro
24. Precio
Punto que iguala un valor monetario a un productor para el comprador
25. Publicidad engañosa
Aquella que alerta los hechos e induce al error
ZARA
La filosofía que se tiene dentro de la empresa, es que, “El cliente siempre tiene
la razón”, su Identidad: Empresa que vende imagen y su Cliente interno: La
manera de comportarse entre ellos dentro de la empresa.

Zara tiene como producto principal, es la imagen que cada persona que
conforma el cuerpo de esta empresa debe de tener. La clave del negocio de la
empresa, es vender la moda que el cliente quiere y adaptarse a su gusto,
fusionando a varios diseñadores.

Zara tiene un departamento de coordinación en punto de venta, el cual se


encarga de colocar las prendas sobre los aparadores para que se vendan
mejor. Al igual que tiene un equipo que se le llama los comerciales, que es la
gente que decide qué tipo de prenda se va a vender en su territorio.

A Zara, se le diferencia de sus competidores, la Rapidez de reacción de la


ropa para su elaboración y su enorme atención al cliente.

Zara, también maneja un Concepto, que es el de la de Moda Rápida; el cual


consiste en: En lugar de intentar predecir con meses de alteración lo que las
mujeres quieren seguir, es mejor ver lo que la mujer está ocupando y seguir
esa tendencia en seguida. Llenando la tienda de mercancías que la gente en
verdad quiere tener

La tropicalización es parte fundamental para esta empresa y para muchas más


ya que El tipo de tela que se maneja en cada región es distinto así como la
manera en la cual se viste cada persona y dependiendo su gustos o la
tendencia que se maneja, adaptándose a las culturas

INTRODUCCIÓN
Para comprender el proceso de decisión de compra del consumidor, los
especialistas en marketing de las empresas se hacen 7 preguntas
fundamentales.
Tipos de Consumidor
 Consumidor Final.
 Consumidor Industrial
 Consumidor Institucional

¿Por qué se compra?

 Cultura
 Subcultura
 Clase Social

Factores Sociales

 Grupo de referencia.
 Familia.
 Rol
 Status. (Nivel Social)

Factores Personales.

 Edad y fase del ciclo de vida.


 Ocupaciones etilo de vida.
 Circunstancia económicas.
 Personalidad.

Factores Psicológicos.

o Motivación
o Aprendizaje
o Percepción
o Convicciones y actitudes

Necesidad del Consumidor.

 La necesidad: La carencia psíquica o física.


 Deseo: Medio para satisfacer las necesidades.

Teoría de Maslow
Tipos de Compras

 Compleja
 Descartando la diferencia
 Habitual
 Búsqueda Variable
 Impulsiva.

EJEMPLOS:

COMPLEJA:

 “Pilas” Depende de la medida, carga para el accesorio


 Vestidos: Talla, Diseño y Gusto.
 Maquillaje: Depende de la Piel.

DESCARTANDO LA DIFERENCIA.

 Lencería: Edad, diseños.


 Refrescos: Coca, Pepsi.
 Frutas: Peras y Manzanas.

HABITUAL

 Pasta de dientes
 Detergente
 Lácteos

Impulsiva
Búsqueda Variable:
ANÁLISIS HISTÓRICO
Revistas Dulces Limpieza Bucal
Televisores Autos Perfume
Cigarros Rastrillo.
Desodorantes Shampoo
Los Antecedentes históricos que se tienen acerca del restaurante “Las Fabela´s”
comenzó como una pequeña cocina económica ubicada en el municipio de San
Miguel Zinacantepec, en el año 1995, fundada por Miguel Amador Fabe el cual le
dio gran prestigio a su cocina durante 10 años gracias a su carisma al atender al
cliente así como también su inigualable sazón.
Durante los años en curso le enseñó a su única hija la gracia de atender a sus
clientes y enseñarle el arte culinario que caracterizaba a su cocina, le mostró
como se podría ir aumentando la popularización de aquella cocina económico.

Así en el año de 2005 Miguel Amador Fabela falleció el día 16 de Abril, dejando a
cargo a su hija de tan solo 20 años, la cual con base a la experiencia que su padre
le fue formando en vida, continúo con el legado de su difunto padre por 10 años
más en aquella cocina económica de Zinacantepec.

Ya en el año 2015 conoció a 4 accionistas los cuales después de visitar aquella


cocina y deleitarse con el sazón decidieron unirse para transformar la cocina
económica de su padre a uno de los mejores restaurantes que hoy en día se le
conoce como “Los Fabelas S.A de C.V” que el día de hoy se encuentra ubicado en
Metepec, Estado de México.

ANÁLISIS CAUSAL

A la hora de dar el salto de una microempresa a una macro empresa, se tomaron


en cuenta los riesgos que esto implicaba, como son:

 La credibilidad de la empresa
 La pérdida del capital contable
 Los riesgos al adquirir materia prima ya que es en mayor cantidad
 La nueva ubicación del restaurante en donde se puedan obtener nuevos
clientes pero conservando a los antiguos
 El número de empleados y la eficiencia en el trabajo

Gracias a los riesgos tomados hoy somos un establecimiento de buena calidad y


que siempre brinda un buen servicio

Cuestionario
1.- ¿Cuáles son los 2 objetivos básicos que posee la publicidad?
Informar y Persuadir
2.- ¿Por dónde comienza la Publicidad?
Comienza en la antigua Grecia con los pregoneros, debido al alto grado de
analfabetismo que imperaba
3.- ¿Dónde surgió la 1ª publicidad impresa?
Apareció en Inglaterra alrededor de 1472 pegada en la puerta de una iglesia
anunciando un libro religioso
4.- ¿En qué año apareció por primera vez la palabra publicidad ¿
Apareció por vez primera en 1655
5.- ¿Origen de los agentes de publicidad?
A mediados del siglo XIX, fundamentalmente en Estados Unidos.
6.- ¿Qué eran los agentes de publicidad?
Eran vendedores de espacios publicitarios
7.- ¿Qué es la Publicidad?
La comunicación no personal estructurada y compuesta de información, por lo
general pagada y de naturaleza persuasiva, sobre productos (Bienes, servicios e
ideas) por patrocinadores identificados a través de varios medios
8.- Padre de la Publicidad moderna:
Albert Lasker
9.- ¿A quién está dirigía la publicidad?
Está dirigida a grupos de personas más que a individuo.
10.- La publicidad es una comunicación:
Impersonal o Masiva
11.- Tipos de Publicidad
* Aquella que estimula la preferencia del mercado construyendo el significado de
un concepto, de un producto o de un servicio, es decir, la publicidad de marca
* Aquella que estimula una actitud positiva hacia el anunciante y sus productos,
que también ayuda a promover la cadena de distribución y ventas, es decir, una
publicidad institucional.
12.- La publicidad nos llega a través de un canal de comunicación denominado:
Medio
13.- Menciona el proceso para una buena comunicación.
Atención, Interés, Deseo, Acción… Hace efectivo el mensaje transmitido al
receptor.
14.- ¿Cuáles son los instrumentos de la empresa?
Publicidad, Promoción, Fuerza de ventas y relaciones públicas
15.- acciones a c/p para estimular la venta de unos productos o servicio de la
empresa.
PROMOCIÓN
16.- instrumento de carácter no masivo, que consiste en la acción del personal de
la empresa sobre los clientes potenciales con el fin de conseguir la venta del
producto.
Fuerza de Ventas
17.- conjunto de actividades planificadas por la empresa con el fin de facilitar las
relaciones con diferentes grupos del entorno con el que pueden interactuar e
influyen en la opinión y actitud de estos sobre la empresa.
Relaciones Públicas.
18.- ¿Qué es el DEF de la Publicidad?
Instrumento de comunicación pagada, en el que se conoce al emisor y se
controla el contenido y la forma de transmitir el mensaje. Tiene carácter masivo,
unilateral e impersonal o personal.
19.- ¿Cuál es su función del DEF?
Generar la demanda del producto o servicio. ¡Cuidado! con la saturación del
mercado.
20.- Menciona 2 Fines del DEF:
*pretende influir en el comportamiento del consumidor,
*favorecer la creación y el desarrollo de las necesidades o deseos
21.- Menciona los 2 mercados al que va destinado, según los tipos de publicidad:
Mercado de Consumo y Mercado Industrial
22- Tipo de publicidad donde entra la publicidad de particulares, publicidad de
administraciones públicas y privada
Según la naturaleza del emisor
23.- Tipo de Publicidad donde va al fabricante y del intermediario
Según la actividad del anunciante
24.-Menciona otros tipos de publicidad:
*De Goteo / Explosión
*Informativa O Constructiva / Persuasiva O Combativa
*Encubierta
*Correctiva
*Oral (Boca-oreja)
*Utilización De Licencias
25.- ¿A qué se le conoce como “medios”?
Son los caminos a través de los cuales se transmiten los mensajes publicitarios
26: Factores de los que depende su elección:
El público objetivo/ El tipo de producto/ Los objetivos de comunicación fijados/ El
presupuesto disponible/La planificación creativa.
27.- SOPORTES:
Son los diferentes vehículos de comunicación de un medio publicitario.
28.-FORMAS PUBLICITARIAS:
Son las diferentes formas de expresar un mensaje dentro de un soporte
29.- CAMPAÑA PUBLICITARIA:
Consiste en una serie coordinada de mensajes publicitarios que aparecen durante
un tiempo determinado en diferentes medios de comunicación con unos objetivos
concretos.
30.- ¿A través de que se desarrolla una campaña publicitaria?
Agencia de Publicidad
31.- Funciones de una campaña publicitaria en una empresa:
Detecta La Necesidad De Realizar Una Campaña, Elabora Un Plan De Publicidad,
Elige La Agencia, Elabora Un Briefing, Aprueba La Precampaña Y El Diseño De La
Campaña Final, Realiza El Control De Los Resultados
32.- DEF en Promoción de ventas:
Conjunto de técnicas de marketing, diferentes a la publicidad y a la fuerza de
ventas, que tienen como finalidad estimular mediante acciones a c/p la venta de
los productos o servicios de la empresa.
33.- 3 funciones del DEF en la Promoción de Ventas:
Conseguir que los consumidores prueben el producto,
Discriminar por precio a los clientes,
Atraer a los clientes al establecimiento
34.- ¿Qué se refiere el alto nivel de saturación?
De los mercados hace que las empresas inviertan más dinero en esta herramienta
de marketing.
35.- ¿Por qué se facilitan las nuevas tecnologías?
Facilitan la identificación del target group y la comunicación con él.
36.- Menciona 5 estímulos o incentivos para quién sea el destinatario:
Muestra, Degustación, Cupón, Vales O Puntos
38- Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la
adquisición de algún producto.
Premios
39- Exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra.
Promociones en el punto de venta
40.- Funciones de los Distribuidores:
Demostraciones en el PLV, Visita a la empresa, Cursos, Incentivos, Ayudas
Directas al Canal.
41.- Funciones de los vendedores:
Primas, Premios, Concursos, Viajes u Obsequios.
42.- Relaciones públicas de acuerdo al DEF
Conjunto de acciones planificadas de comunicación, destinadas al público en
general
43.- Actividades de las Relaciones Públicas:
Patrocinio, comunicación corporativa, exposiciones y ferias comerciales.
44.- Obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los
consumidores lo prueben.
Muestra
45.- Certificados que se traducen en ahorros para el comprador de determinados
productos.
Cupones
46.- Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o
servicios de alguna compañía.
Recompensas para los clientes
47.- promoción de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar sus
esfuerzos por vender.
Promoción comercial.
48.- Eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo
por suene o con un esfuerzo extra.
Concursos, rifas y juegos
49.- Mix de Promoción:
Publicidad, relaciones públicas, ventas y promoción, ventas personales y directas.
50.- Vender el producto a nuestros clientes, mostrándole los beneficios que tendría
para ellos.
Venta personal y directa
Administración de la Fuerza de Ventas.

"La administración eficaz de una fuerza de ventas comienza con un gerente


calificado" Stanton, Etzel y Walker.

Está interesada en el aspecto de la dirección del personal de las vetas de las


operaciones de mercadotecnia de una compañía.

Esta responsabilidad va desde el reclutamiento, entrenamiento y motivaciones del


personal de ventas, hasta la evaluación del desempeño y la determinación de las
medidas correctivas que se hagan necesarias.
Niveles de la administración de ventas

La administración de la fuerza de ventas, según diversos expertos, incluye un


conjunto de actividades que se pueden clasificar en:

1) Reclutamiento y selección

2) capacitación,

3) dirección

4) motivación

5) evaluación

6) compensación y

7) supervisión

Papel de la fuerza de ventas

 Enlace entre la empresa y el cliente


 Beneficio para la empresa
 Satisfacción al cliente.

Ventas Personales

UEN= Unidad Estratégica de negocios

Propuesta única de Valor Mercado

Mercado
IMPLICA:
*Comunicación Persona- Persona.
* Desarrollar Relaciones
* Relación de largo plazo
* Traer la proposición de valor del cliente
*Comunicar beneficios
¿A quién se le vende?
Instituciones gubernamentales, Públicos, Hospitales y Escuelas.

Tipos de venta
*Toma de pedidos
*Venta Creativa
*Soporte de Venta mediante grupos formales

Publicidad:

 Mc Donlad´s  Espectaculares
 Spprite  Regaderas Portatiles
 Smart  Mupis

Promoción

 Cinépolis  Cúpones 2x1


 Liverpool  Sorteos
 Zara  Ofertas / Descuentos

Ventas Personales

 Ferias
 Reuniones
 Degustaciones
¿Qué empresa está UNICEF Cortometraje Trenes Tabaco P&G OLD SPICE
comunicando el “Tap wáter” “Cerditos”
mensaje?

Producto Redes Sociales Publicidad Espectaculares Publicidad Publicidad Informal TV


conmemorativo que TV informal Periódico Informal Espectaculares Redes Sociales
utiliza Publicidad Espectaculares Redes sociales Volanteo Redes sociales Publicidad Informal
Informal Redes sociales Publicidad Tv
informal Radio
¿Cómo nosotros Buena, hace Favorable, así Bueno, ya que es Bueno, porque Excelente, la campaña Bueno, es atractivo a
evaluamos el impacto conciencia a la hace entender a atractivo a la vista nos hace hace referencia al amor la vista
de la campaña? gente del la gente del reflexionar debido y dedicación de nuestra
cuidado del impacto de a la cantidad de madre.
agua hacer las cosas tabacos que
bien consumimos
¿Qué mejoras le Que se enfoque Que sea más Hacer más Mencionar más el A qué se dedica cada Ninguno
harían a esa más a lo que es entendible y se entendible el motivo por el cual producto
campaña? el planeta llegue al punto mensaje al cual se hace la
establecido se quiere llegar campaña
NIKE DOVE CERVEZA

Espectaculares
Tv Tv Tv
Radio Espectaculares Radio
Periódicos Publicidad informal Espectaculares
Redes sociales Redes sociales
Buena, ya que motiva al deporte y Malo, no es entendible el mensaje Divertida ya que va dirigida a un público más joven
realizarlo

Mostrar más lo que se quiere dar entender Que sea más explícito para que sea mas Que se de a notar más el producto.
entendible

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