Nome: Mônica

Horas trabalhadas: 8 horas

Tempo de empresa: 2 meses
Cargo: Atendente ( em experiência)

Atividades:
 Serviços gerais: Limpeza e organização do espaço, preparação do café para clientes.
 Atendimento ao cliente (balcão - vendas) – xerox, impressão de documentos, encadernação:
1. vendas de matérias de papelaria , ex.: canetas, grafite, etc
2. vendas de alguns suprimentos ( cadeia de produtos da gráfica), tintas
 Compras de material de limpeza – em pequena quantidade e nas proximidades
 Entrega de documentação nas proximidades
 Pequenos serviços bancários – depósito e pagamentos;
 Organização dos materiais gráficos impressos em grande quantidade:
1. Acabamento de material gráfico – corte, perfuração, encadernação e organização.

OBSERVAÇÃO:
 Distribuir melhor as atividades (Opinião do funcionário)
 Valores de alguns produtos somente no sistema, dificultando o acesso de novos empregados ao
sistema, bem como o conhecimento dos preços de alguns produtos, acarretando em demora no
atendimento ao cliente.
 Atraso ao chegar na empresa. Sendo que o horário são às 08:00 e alguns atrasam de 5 a 10 min.
 Altura do telefone alto (quando toca);
Nome: Lidiane
Horas trabalhadas: 8 horas
Tempo de empresa: 9 anos
Cargo: Auxiliar administrativo
Atividades:
 Serviços gráficos: Organização dos materiais gráficos impressos em grande quantidade - impressão,
corte, cópia, organização.
 Serviços gerais: Limpeza e organização do espaço, preparação do café para clientes.
 Atendimento ao cliente (balcão) – xerox, impressão de documentos, encadernação;
1. vendas de matérias de papelaria , ex.: canetas, grafite, etc (fica durante o almoço dos outros
funcionários)
2. vendas de todos suprimentos ( cadeia de produtos da gráfica), tintas, impressora, etc etc (fica
durante o almoço dos outros funcionários)
 Serviços administrativos
1. Faturamento e Estoque – Emissão de nota, certidões; Contagem de Estoque (Mensal);
2. Lançamento de notas de vendas
3. Separação de notas (relatório mensal) para a contabilidade
4. Pagamento de Vale transporte ao funcionários
5. Elaboração de orçamento via e-mail para clientes

Dia a dia (etapas):

Limpeza do espaço
Preparo do café
Verificação do e-mail (orçamentos, e informações em geral);

OBSERVAÇÃO:
Não tem função específica, executa várias;
Não tem uma pessoa específica para as vendas de balcão
Todos tem que olhar o e-mail e fazer o orçamento, exceto a atendente de vendas (nova na empresa);
Serviços corridos devido ao contrato com algumas empresas, estas pedem em cima da hora.
Na opinião dos funcionários deveria ser mais bem distribuído as atividades;
Mudar a postura de alguns funcionários (são agressivos), não colaboração entre eles;
Alta rotatividade na área de vendas internas;
Discussão dos donos perante clientes;
Não tem uma pessoa para manusear o site
Não tem uniformes para os funcionários;
Nome: Cleudiceia Brito
Horas trabalhadas: 8 horas
Tempo de empresa: 4 anos
Cargo: Caixa

Atividades:
 Serviços gerais: Limpeza e organização do espaço, preparação do café para clientes.
 Atendimento ao cliente (balcão - vendas) – cópia, impressão de documentos, encadernação:
1. vendas de matérias de papelaria , ex.: canetas, grafite, etc
2. vendas de alguns suprimentos ( cadeia de produtos da gráfica).
 Organização dos materiais gráficos impressos em grande quantidade:
1. Acabamento de material gráfico – corte, perfuração, encadernação e organização.

Forma de execução:

Caixa recebe valor à

Emite nota, boleto ou
vista, parcelado ou Fechamento de caixa
cupom fiscal
cheque

Em grande
funcionário
Onde encontra se possível
Cliente solicita o documento a quantidade,
pergunta esperar o
impressão de
tamanho e
ser impresso: o cliente é
documenro pen driver, cd preazo de
quantidade informado
ou e-mail entrega.
do prazo

“A praticidade depende da quantidade do serviço”

 Fechamento do caixa: contagem do dinheiro do caixa e descrever qualquer retirada do caixa do dia,
fechamento do caixa, envio de e-mail para o senhor Roberto com o valor do caixa diário.
 A impressão e cópia funcionam da mesma maneira. No caso de convênio, as empresas enviam por
e-mail ou fazem ligação para solicita o serviço. Tudo que é vendido na loja é registrado no sistema
do computador do caixa. As vendas em quantidades menores são lançadas no sistema ao final do
mês.
 Máquina elétrica de cor:
 1. A máquina de corte manual é utilizada em caso de pequena quantidade de folhas ou qualquer
material para corte. Ex.: no caso de 5 folhas é utilizada a máquina manual.
2. No caso de máquina elétrica é recomendado quando a demanda é grande. Ex.: 1000 ou 2000 folhas
utilizadas para ser cortadas.
 Acabamento de serviços: uso de encadernação com espiral.
 Processo de venda:
1. Tonner – Livraria – cliente solicita uma tonner, funcionário pergunta a referência da máquina, o
cliente é informado sobre o preço e a quantidade. É feito o pagamento no caixa, dar baixa no
caixa, registra no sistema, preenche o canhoto.
 Limpeza: passa pano, varre, faz café (todos fazem essa função, inclusive o técnico de manutenção
das máquinas).

OBSERVAÇÃO:
 Falta colocar os registros ou códigos dos produtos, por parte dos funcionários – a falta desses
dados dificulta na hora de fechar o caixa.
 Para plastificar documentos, é preciso ligar a máquina, esperar esquentar, mais 15 min para
plastificar e colocar o material para cortá-lo (10 – 15 min).
 Caixa – direto
 Impressão
 Acabamento
 Colecionamento – é realizado no caso de grande quantidade de cópias
 Contador – é uma configuração utilizada pelas impressoras, e é uma importante ferramenta no
controle de cópias e impressões realizadas por cada impressora. A quantidade de impressões do
dia é obtido a partir da diferença entre o número do dia anterior e do dia atual.
 Necessário a presença de mais pessoas para tirar cópias
 Os funcionários do balcão não anotam o serviço efetuado.
Nome: Lucenildo
Horas trabalhadas: 8 horas
Tempo de empresa: 7 anos
Cargo: Técnico de máquinas e copiadoras

Atividades:
 Serviços gerais: Limpeza e organização do espaço, preparação do café para clientes.
 Serviços de motoboy
 Motorista
 Operador de impressão digital
 Designer
 Atendimento ao cliente (balcão - vendas) – cópia, impressão de documentos, encadernação:
1. vendas de alguns suprimentos ( cadeia de produtos da gráfica).
 Organização dos materiais gráficos impressos em grande quantidade:
2. Acabamento de material gráfico – corte, perfuração, encadernação, plastificação e organização.
3. Banner
 Trabalha em copiadora pela manhã ( a manutenção dura uma manhã)
 Atendimento voltado a banner e comunicação visual.

Observações:
 É bem corrido de uma atividade para outra
 Fica ocioso, às 17:30 – desliga os aparelhos
 Reduzir a carga de entregas, pois sobrecarrega o funcionário. Além de ser responsável pela criação
e inovação de serviços.
Nome: Gildo
Horas trabalhadas: 8 horas
Tempo de empresa:
Cargo: Técnico em informática

Atividades:
 Manutenção de equipamentos
 Serviços de Plotagem, banner
 Motoboy – entrega de materiais
Pontos fortes da empresa:
Experiência dos funcionários
Conhecimento aprofundado sobre a empresa
Sabe fazer
Sistema confiável

Pontos Fracos:
Falta de maturidade
Controle ineficiente das atividades – tem dúvidas nas atividades
falta proatividade – só fazem, se for solicitado por alguém
Postura inadequada
Falta de fardamento
Individualismo
Não observa detalhes
Procedimentos falhos – todo mundo faz de tudo um pouco. Deixa de fazer sua atividade em prol de outra

Oportunidade:
Aumentar o leque de serviços e agregar valor aos clientes
Melhorou a localização
Houve realinhamento dos salários dos funcionários
Sua clientela é a do centro da cidade
Vendedores externos (a serem contratados)

Ameaças:
Concorrentes
Perder pessoas chaves para os concorrentes
Falta de estacionamento

Serviços:
Crachá
Confecção e impressão de Banner
Confecção e impressão de cardápio
Plastificação
Cópia
Encadernação
Impressão
Cartão de visita
Personalização de cordão de crachá
Locação e venda de impressora
Adesivos
Envelopamentos de veículo (novo produto)
Manutenção de máquinas (Ryocera e Minolto)
Placa
Impressão de minidoor e outdoor