Plan de Trabajo

PLAN DE TRABAJO PROGRAMA TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
INSTRUCCIONES: Apreciado aprendiz DEBE digitar únicamente:

*Número de ficha
*Nombres y apellidos completos en letra MAYÚSCULA SOSTENIDA.
*Concerte con su instructor la fecha de presentación de las actividades de aprendizaje de cada una de las guí
indicando (Día/Mes/Año) Estas celdas estan formuladas y pasarán directamente a las diferentes guías.
FICHA:
NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS DEL APRENDIZ:
FASES GUIAS DE APRENDIZAJE

Análisis 1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Planeación
3. INFORMATICA BÁSICA
4. GESTIÓN DOCUMENTAL Y ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS
Ejecución
5. GESTIÓN CONTABLE
Evaluación 6. GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

O EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
nte:
ENIDA.
as actividades de aprendizaje de cada una de las guías
asarán directamente a las diferentes guías.
1876474
Juan Sebastian Rivera Florez
FECHA DE PRESENTACIÓN DE LAS GUIAS

6/16/2019
7/14/2019
8/4/2019
9/1/2019
9/1/2019
27 /10 2019
PLAN DE TRABAJO PROGRAMA TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Guía de Aprendizaje: 1. Metodología de la Investigación y gestión de la información Ficha: 1876474
Tabla 1. Descriptores para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje
Forma de Entrega Actividad ENTREGO

Nombre del Aprendiz Actividad a desarrollar Fecha de entrega
Fisico Digital SI NO
Juan Sebastian Rivera Florez 3.1.1 Observa el video que se encuentra en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=njgI0e-mA9M . Luego, de forma individual, describe lo
observado en el video y responde para su portafolio de evidencias: ¿Por qué considera Usted que es importante hacer investigación?, ¿Qué lo motivaría a
hacer investigación? ¿La investigación ayuda a solucionar problemas laborales? ¿Por qué?, Muestre un ejemplo de su vida cotidiana donde aplique los
procesos de investigación. X 6/16/2019 X
Además con base en la historieta presentada en la guía resalta la importancia de la estadistica en la vida laboral y familiar
3.2.1 Con base en el video “Ciencia Animada. Episodio 1. El método científico” que se encuentra en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?
v=j0XnrFRQdqw describe con sus palabras la situación presentada en el video con la aplicación de los pasos del método científico. Posteriormente, y
teniendo en cuenta los conocimientos que a la fecha Usted posee sobre este tema, resuelve: ¿Qué entiende Usted por Investigación y cuál es la relación
entre el método científico y la Investigación, según lo visto en el video? Ademas presenta registro fotografico de la cartelera de los resultados obtenidos X 6/16/2019 X
3.2.2 Actividad Dinanamica: indagando sobre su tema de interés: con su equipo de trabajo elija uno de los temas propuestos en la gráfica y de acuerdo a
sus conocimientos previos, diseña dos preguntas con sus posibles respuestas, y aplíquelas a diez (10) de sus compañeros de curso. Luego reúnase con su
GAES y tabulen la información es decir: cuenten las respuestas dadas por los encuestados a cada una de las preguntas. X 6/16/2019 X
3.3.1 Deduce una idea de su vida cotidiana. Consulta algunos libros o artículos en la biblioteca virtual que hablen de esa idea y plantea un problema de
investigación que contenga la descripción del problema, el problema de Investigación, las preguntas asociadas, los Objetivos y la Justificación.
X 6/16/2019 X
3.3.2 Del libro “Metodología de la Investigación” quinta edición de Roberto Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio, en el
capítulo 2, elabora un mapa conceptual. X 6/16/2019 X
3.3.3 Realiza la actividad didáctica (sopa de letras) que se encuentra en el siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2307059/proceso_de_investigacion.htm X 6/16/2019 X
3.3.4 Lee el artículo: “Análisis de la relación entre la innovación y la gestión del conocimiento con la competitividad empresarial de una muestra de
empresas en la ciudad de Bogotá” Analiza su marco teórico, menciona el índice implícito y explícito del marco teórico de la investigación. Considera
Usted, que el marco teórico está completo? ¿El marco teórico está relacionado con el problema de investigación? ¿Cree usted que el marco teórico ayudó
al investigador o a los investigadores en su estudio?, ¿De qué manera?. Cuál es la hipótesis de la investigación?. X 6/16/2019 X
3.3.5 Realiza las actividades de las páginas 135 y 144 del libro “Metodología de la Investigación” Tercera edición de César A. Bernal. X 6/16/2019 X
3.3.6 Formula una hipótesis y define concepto y operación de sus variables, de acuerdo con el problema que ha formulado en el punto 3.3.1, en las
actividades de la semana 1. Además presenta la actividad didáctica (Crucigrama) que se encuentra en el siguiente link: X 6/16/2019 X
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2307110/marco_de_referencia.htm
3.3.7 Realiza la lectura del libro Metodología de la investigación de César Augusto Bernal Torres, de las Páginas 110-123, y elabora un cuadro sinóptico con
los tipos de investigación. X 6/16/2019 X
3.3.8 Realiza la lectura del capítulo 9 del libro Metodología De La Investigación de César Augusto Bernal Torres Págs. 246 – 266 y contesta el Cuestionario
de repaso de la página 266. X 6/16/2019 X
3.3.9 De acuerdo al artículo de investigación denominado “Análisis de la relación entre la innovación y la gestión del conocimiento con la competitividad
empresarial de una muestra de empresas en la ciudad de Bogotá”, presenta lo correspondiente al diseño metodológico de dicho artículo e identifica el
tipo de estudio, el método de Investigación, las fuentes y técnicas de Información, los instrumentos utilizados y el diseño muestral. También realiza la
actividad didáctica (Crucigrama) que se encuentra en el siguiente link: X 6/16/2019 X
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2319954/diseno_metodologico_.htm
3.3.10 Realiza la lectura autorregulada: Metodología de la investigación para administración, economía, humanidades y ciencias sociales / César Augusto
Bernal Torres, de la página 223 a la 226 del libro y elabora un cronograma y el presupuesto requerido para sus estudios de Tecnología en Gestión
Empresarial. Además realiza la actividad didáctica (Relacionar columnas) que se encuentra en el siguiente link: X 6/16/2019 X
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2319986/aspectos_administrativos_.htm
3.3.11 Elabora de manera individual un mapa conceptual con la definición de estadística y tipos de estadística. X 6/16/2019 X
3.3.12 Realiza de manera individual, el numeral A del taller de distribución de frecuencias que se encuentra en el material de apoyo con el nombre de:
“GEG002T001_Taller de Distribución de Frecuencias, gráficas y medidas estadísticas”. X 6/16/2019 X
3.3.13 Realiza una consulta sobre los tipos de gráficos estadísticos existentes y Desarrolla en formato Excel el numeral “b” del taller de nombre:
“GEG002T001_Taller de Distribución de Frecuencias, gráficas y medidas estadísticas” X 6/16/2019 X
3.3.14 Elabora un ensayo de 2 páginas sobre el tema: Estadística. X 6/16/2019 X
3.3.15 Observa el video denominado: SPSS: VIDEO TUTORIAL IBM SPSS STATISTICS | CURSO DE SPSS | MANUAL DEL PROGRAMA SPSS y saca las ideas
claves sobre las funciones de éste programa. X 6/16/2019 X
3.3.16 Desarrolla el taller de nombre: “GEG002T003_Taller de cálculo de la muestra”. Adicional al taller consigna en su portafolio una reflexión de ¼
página sobre la importancia del muestreo en las diferentes investigaciones. X 6/16/2019 X
3.3.17 Presenta en la plataforma blackboard el foro técnico de discusión virtual programado por su Gestor LMS correspondiente a la Guía 1 X 6/16/2019 X
3.3.18 Presenta en la plataforma blackboard el cuestionario de evaluación correspondiente a la Guía 1 X 6/16/2019 X
3.4.1 Presenta en la plataforma blackboard el informe de transferencia de conocimiento aplicado en la unidad productiva o caso de estudio
correspondientea la Guía 1 X 6/16/2019 X
PLAN DE TRABAJO
Guía de Aprendizaje:
Nombre del Aprendiz

2. Gestión Administrativa
para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje
Actividad a desarrollar
3.1.1 Observa el video: El Auxiliar administrativo que se encuentra en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=9huwpZwaN1k
Luego, de forma individual, describe lo observado en el video. Responde para su portafolio de evidencias, por qué considera Usted que es importante un
Asistente Administrativo en las empresas?, ¿Qué lo motiva a Usted a emprender la acción de la asistencia administrativa? Cómo cree usted que aportaría a
las empresas desde este campo de acción?.
3.2.1 Observa el video denominado “La importancia de una buena administración” que se encuentra en el siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=Op5zcComvEE y describe con sus palabras: ¿por qué es importante y necesario tener los conocimientos para la
administración de las empresas? .¿ Aplica usted las herramientas observadas y mencionadas en el video, en su vida cotidiana?
3.3.1 Realiza los cuestionarios de repaso del libro Fundamentos de Administración de Carlos Ramírez Cardona, tercera edición, de los capítulos 1 (página
6), capítulo 2 (página 13), capítulo 5 (página 38), capítulo 6 (página 47), capítulo 10 (página 86), capítulo 11 (página 91), capítulo 12 (página 98), capítulo
13 (página 109), capítulo 14 (página 115) y capítulo 15 (página 126).
3.3.2 Resuelve las preguntas “cuestionarios de repaso”, de los capítulo 16-24 del libro Fundamentos de Administración de Carlos Ramírez Cardona, Tercera
edición. Los cuestionarios de repaso se encuentran al finalizar cada capítulo.
3.3.3 En GAES, elabora un cuadro sinóptico teniendo en cuenta las teorías clásicas de la administración vistas en la semana 1 (Utiliza los libros base:
“Fundamentos de Administración” de Carlos Ramírez Cardona, tercera edición, y el libro “Introducción a la Teoría General de la Administración” de
Idalberto Chiavenato, séptima edición, que se encuentran en la carpeta de material de apoyo de la presente guía).
3.3.4 Siguiendo el formato del cuadro presentado en la guía sobre tendencias modernas, desarrolla la consulta de los términos allí propuestos. Como se
indica en el cuadro, tendrá que consultar la definición de cada término, sus postulados, informar la fuente en la cual se consultó la definición y además
utilizar una imagen que visualmente represente dicho término. Además Realiza la actividad didáctica (crucigrama) que se encuentra en el siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2498702/teorias_de_la_administracion.htm
3.3.5 Realiza los talleres 1 y 2 del material “Proceso Administrativo-SENA CSF”, que se encuentran en las páginas 25-27.
3.3.6 Con base en el material de apoyo “La Estructura Organizacional”, realiza un informe sobre los tipos de organigrama y sus ventajas y desventajas en
las empresas.
3.3.7 Realiza la lectura autorregulada del material de apoyo “Teoría Organizacional” del autor: Robert Miranda Catillo, páginas 49-63 y elabore un mapa
conceptual de los manuales administrativos. Además Realiza la actividad didáctica (relacionar columnas) que se encuentra en el siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2498722/proceso_adm_y_estructura_org__.htm
3.3.8 Realiza un escrito de dos páginas (máximo) sobre la importancia, los elementos y la utilidad del Manual de Funciones.
3.3.9 Del libro “Conceptos de Administración Estratégica” del autor Fred David, resuelve las preguntas de repaso del capítulo 1 (página 29), capítulo 2
(página 73). Además realiza la actividad didáctica (sopa de letras) que se encuentra en el siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2498741/manual_de_func_y_dir_estra.htm
3.3.10 Realiza el taller de la página 30 del documento “Diagnóstico DOFA”, que se encuentra adjunto en el material de apoyo de esta guía.
3.3.11 Realiza los siguientes ejercicios prácticos del libro “Conceptos de Administración Estratégica” del autor Fred David, que se encuentra adjunto en la
carpeta de material de apoyo de la presente guía:
* Ejercicio práctico 3C, página 116
* Ejercicio práctico 4B y 4C, página 154
* Ejercicio práctico 6ª, página 228.
Además realiza la actividad didáctica (completar espacios) que se encuentra en el siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2498753/diagnostico_organizacional.htm
3.3.12 Presenta en la plataforma blackboard el foro técnico de discusión virtual programado por su Gestor LMS correspondiente a la Guía 2
3.3.13 Presenta en la plataforma blackboard el cuestionario de evaluación correspondiente a la Guía 2
correspondientea la Guía 2
N ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Ficha: 1876474

Fecha de entrega
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
X 7/14/2019 X
PLAN DE TRABAJO
Nombre del Aprendiz

3. Informática Básica
3.1.1 De acuerdo al párrafo reflexión, responde a las siguientes inquietudes: • ¿Cuál cree que ha sido el aporte de las tecnologías de la información y la
comunicación en la educación en Colombia?, • ¿Cree que es necesario llevar las TIC su ambiente de formación?,• ¿Cuál cree que ha sido el aporte de las
TIC en las organizaciones?
3.3.1 Con base en el estudio de caso realiza de manera individual: una carta de carácter comercial, un memorando, una circular, una certificación y tenga
en cuenta que el departamento jurídico tiene pendiente la realización del contrato para el nuevo funcionario.
3.3.2 Realiza una breve investigación sobre el uso de las Funciones básicas y defina: • Función suma,• Función promedio,• Función concatenar,• Función
Contar, • Función contar.si, • Función contar.blanco
3.3.3 Con la herramienta Excel y con ayuda de su instructor, desarrolla la función SI Anidada, donde el aprendiz identificará los diferentes países
participantes en un torneo.
3.3.4 Realiza una investigación sobre la función Buscar V, la cual deberá poner en práctica a través de una base de datos de clientes de al menos 10
clientes y expone ante sus compañeros. Comenta sobre: ¿cuál sería la utilidad de la misma en la empresa?
Ficha: 1876474

Fecha de entrega
X 8/4/2019 X
X 8/4/2019 X
X 8/4/2019 X
X 8/4/2019 X
X 8/4/2019 X
X 8/4/2019 X
X 8/4/2019 X
X 8/4/2019 X
PLAN DE TRABAJO
Nombre del Aprendiz

4. Gestión Documental y Administración de archivos
3.1.1 Reflexiona sobre la historieta presentada en la guia y de forma individual responde: ¿Alguna vez ha sentido extrañar algún documento que parecía
ya no importante? ¿Teniendo en cuenta la historieta, cree usted que la vigencia de un documento es importante?, ¿Por lo general que tipo de documentos
guarda y que valor tienen para usted? ¿Considera usted que la conservación de documentos y la forma en cómo se gestionan son necesarios en su vida
personal y laboral? ¿Por qué?
3.2.1 Después de recordar que en la vida personal y/o laboral cada mes recibimos o tenemos contacto con algún tipo de documento. Teniendo en cuenta
lo anterior responde: ¿Por lo general cuales son los tipos de documentos que usted recibe?, ¿Cuál es la técnica que utiliza para organizarlos y archivarlos?
3.3.1 De forma desescolarizada observa la presentación de Aspectos generales de la comunicación disponible en su material de apoyo y presenta un
documento sobre la importancia, ventajas y desventajas de los tipos de documentos oficiales y empresariales.
3.3.2 Realiza curso de mecanografía en el siguiente link http://www.mecanografia-online.com/es/aspx/Start.aspx durante una hora y como evidencia
presenta imagen de los resultados obtenidos.
3.3.3 Identifica la terminología y aplicabilidad de la norma GTC – 185 Disponible en el material de apoyo.
3.3.4 Después de haber observado y estudiado los diferentes tipos de documentos disponibles en su material de apoyo presentación GTC-185, elabora los
siguientes documentos para su empresa objeto de estudio: Carta de presentación de la empresa a un inversionista, Memorando por incumplimiento y una
circular sobre el uso de uniforme.
3.3.5 Luego de haber escuchado el audio normas Acuerdo 050 de 2000 y Acuerdo 048 de 2000, elabora un cuadro comparativo entre Preservación,
Restauración y Conservación de documentos, identificando sus métodos e importancia.
3.3.6 Realiza lectura de la Ley 594 de 2000 y elabora un mapa conceptual sobre la misma.
3.3.7 Realiza lectura del Decreto 103 de 2015, y elabora en GAES u documento escrito sobre su importancia y aplicabilidad.
3.3.8 Realiza lectura sobre Manual de Gestión Documental y elabora Cartilla de descripción de procesos de gestión documental.
3.3.9 Después de haber realizado la lectura del documento, sobre las Tablas de Retención Documental, consulta tres empresas con formato de tablas de
retención y presenta sus diferencias y similitudes.
3.3.10 Realiza lectura sobre Organización de los archivos, elabora documento sobre la importancia y socializa con los integrantes de su GAES.
3.3.11 Consulta y elabora un folleto por GAES, que contenga un cuadro comparativo entre las siguientes normas Ley 594 de 2000, Decreto 2609 de 2012,
Decreto 2578 de 2012 Decreto 1080 de 2015.
3.3.12 Basados en el material de apoyo Plan de Archivos, diseña un crucigrama para intercambiar dentro de la ruta.
3.3.13 Realiza lectura del acuerdo 0049 del 05 de mayo de 2000 “condiciones de edificios y locales destinados a archivos”., y elabora un resumen del
mismo.
Ficha: 1876474

Fecha de entrega
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
PLAN DE TRABAJO
Nombre del Aprendiz

5. Gestión Contable
3.1.1 Realiza un listado de los bienes que posee (Celular, Computador, Ropa, bicicleta, dinero que le deban. Etc.) Y le asigna un valor en pesos a cada uno.
Determina el valor total de sus bienes (Sus bienes contablemente se denominan Activos)
3.1.2 Elabora un listado de sus deudas, asignándoles valores individuales y calcula el valor total de su deuda (Sus deudas contablemente se denominan
Pasivos).
3.1.3 Mediante la diferencia entre activo y pasivo (Activo menos pasivo) determina el valor de su patrimonio.
3.2.1 Mediante un escrito de máximo 10 renglones, comparte los conocimientos que a la fecha posee a respecto de normas legales para empresas en
Colombia y finanzas personales (Créditos de consumo, tarjeta de crédito, inversiones Etc.)
3.2.2 Presenta resumen sobre los conocimientos que a la fecha posee en torno a los activos y pasivos más comunes en las empresas.
3.2.3 Realiza una lluvia de ideas relacionadas con los ingresos y gastos que tiene una empresa, plantea alternativas de solución cuando los gastos son más
grandes que los ingresos.
3.2.4 Responde las siguientes preguntas.*¿Usted cree que actualmente paga impuestos?, * ¿Cuáles impuestos ha pagado? Y * ¿para qué sirven los
impuestos?
3.2.5 Responde las siguientes preguntas: * ¿Ha trabajado alguna vez en una empresa?, * Si su anterior respuesta fue afirmativa, ¿Le pagaban prima,
cesantías, vacaciones?, * ¿la empresa lo afilio a una EPS y/o a un fondo de pensiones?, * ¿Tenía jefe, le pagaban un salario, desempeñaba personalmente
su actividad como trabajador?
3.3.1 Observa y analiza la presentación de PowerPoint “Resumen de temas semana 1” y responda el cuestionario (Cuestionario teórico semana 1)
3.3.2 Desarrolla Ejercicio de identificación de los elementos de los Estados Financieros y el Taller práctico de matemáticas financieras básicas
3.3.3 Responde el Cuestionario teórico semana 2, que encuentra en el material didáctico.

3.3.4 Resuelve los ejercicios prácticos de Activos y Pasivos que se encuentran en el material didáctico.
3.3.5 Se reune con su GAES y participa activamente en un debate acerca de los siguientes temas:- ¿Que es el patrimonio de una entidad?, - ¿Qué partidas
(cuentas) Componen el patrimonio de una empresa?, - ¿Qué diferencia hay entre gasto y activo?, - ¿De qué forma obtienen los ingresos las empresas?.
Mediante un escrito con una extensión entre 10 y 15 renglones, realiza una síntesis con el resultado del debate.
3.3.6 Realiza los ejercicios de registro de operaciones que se encuentra en el material didáctico de la semana 3.
3.3.7 Realiza una lectura analítica del documento Impuestos y retenciones en Colombia, y describe el proceso (paso a paso) de contabilización de
operaciones con retención en la fuente.
3.3.8 Desarrolla los ejercicios de registro de operaciones, que se encuentra en el material didáctico
3.3.9 Las condiciones para la presentación de Estados Financieros se encuentran en la NIC 1. Realiza una lectura analítica del párrafo 7 de la norma citada
y resuelve el taller teórico de la semana 5.
3.3.10 Desarrolla el ejercicio de construcción de Estado de la Situación Financiera y Estado de Resultados Integral entregado por su instructor.
3.3.11 Basándose en el material de apoyo y didáctico, define los siguientes conceptos relacionados con la nómina:
Devengados, deducciones, apropiaciones, salario, sueldo, jornada laboral, Jornada diurna, jornada nocturna, hora ordinaria, hora extra, recargo nocturno,
recargo dominical o festivo, Auxilio de transporte, seguridad social, prestaciones sociales, prima de servicios, auxilio de cesantías, intereses de cesantías,
vacaciones, aportes parafiscales.
3.3.12 Desarrolla el ejercicio de liquidación de nómina que encontrará en el material didáctico.

Ficha: 1876474

Fecha de entrega
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
X 9/1/2019 X
PLAN DE TRABAJO
Nombre del Aprendiz

6. Gestión de servicio al cliente
3.1.1 Después de haber reflexionado sobre el caso: Lo tengo pero no te lo puedo vender, de forma individual responde:
¿Cuáles fueron los errores que considera usted cometió el vendedor?, ¿Qué tan importante es para usted el servicio al cliente? ¿Cree que un programa de
servicio al cliente mejoraría las ganancias de una empresa? ¿Por qué?, describe una experiencia de servicio al cliente si no ha tenido una experiencia
cuéntenos como le gustaría ser atendido.
3.2.1 Lo invito a recordar el momento en que se dirigió a una tienda de zapatos y responde las siguientes preguntas:
• ¿Qué fue lo primero que observo al ingresar a la tienda de zapatos?, • ¿El saludo de la persona que lo atendió fue cordial?, • ¿Sintió que la asesoría
brindada por la persona que lo atendió, le ayudo a hacer una mejor elección en su compra?
3.3.1 Después de la explicación hecha por su instructor sobre los conceptos de servicio al cliente, cliente interno, cliente externo, satisfacción, servicio,
calidad del servicio, elabora una historieta con personajes que hagan énfasis en dichos conceptos.
3.3.2 Realiza lectura del articulo ¡la Cultura del servicio al cliente! Por Manuel Ponce Polanco y elabora un mapa mental.
3.3.3 Consulta y elabora un cuadro comparativo entre el Ciclo del servicio y Triángulo del servicio al cliente.
3.3.4 Realiza el ejercicio de momentos de verdad de Bogotá Emprende, basándose en la unidad productiva objeto de estudio.
3.3.5 Realiza la lectura 10 y 11 sobre normas de servicio y elabora un mapa conceptual sobre las mismas.
3.3.6 Con base en el video Dirección empresarial y atención al cliente disponible en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?
v=nmxRpedyTDs, identifica tres estrategias para ser socializadas en el ambiente de formación. Además hace un registro escrito de las mismas en su
portafolio
3.3.7 Realiza lectura del articulo CRM y consulta dos ejemplos de empresas colombianas que hayan implementado esta herramienta tecnológica.
3.3.8 Consulta y hace resumen de la presentación sobre las formas y herramientas de medición de la calidad del servicio al cliente interno y externo
3.3.9 En GAES realiza lectura del material de apoyo El Evento, luego de haber escuchado la explicación de su instructor sobre los temas propuestos para la
semana 2 y elabora una ficha técnica de un evento que involucre el apoyo administrativo, gestión documental y de archivo. Además elabora un cuadro
sinóptico que resuma las diferentes actividades de las etapas: pre-evento, evento y post-evento .
Ficha: 1876474

Fecha de entrega
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X
X 27 /10 2019 X

Plan de Trabajo

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PLAN DE TRABAJO PROGRAMA TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

INSTRUCCIONES: Apreciado aprendiz DEBE digitar únicamente:

FASES GUIAS DE APRENDIZAJE

Evaluación 6. GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

FECHA DE PRESENTACIÓN DE LAS GUIAS

Guía de Aprendizaje: 1. Metodología de la Investigación y gestión de la información Ficha: 1876474

Tabla 1. Descriptores para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Forma de Entrega Actividad ENTREGO

Tabla 1. Descriptores para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Nombre del Aprendiz

para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Forma de Entrega Actividad ENTREGO

Tabla 1. Descriptores para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Nombre del Aprendiz

para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Forma de Entrega Actividad ENTREGO

Tabla 1. Descriptores para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Nombre del Aprendiz

4. Gestión Documental y Administración de archivos

para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Forma de Entrega Actividad ENTREGO

Tabla 1. Descriptores para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Nombre del Aprendiz

para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

3.3.3 Responde el Cuestionario teórico semana 2, que encuentra en el material didáctico.

3.3.12 Desarrolla el ejercicio de liquidación de nómina que encontrará en el material didáctico.

Forma de Entrega Actividad ENTREGO

Tabla 1. Descriptores para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Nombre del Aprendiz

6. Gestión de servicio al cliente

para el Desarrollo de la ruta de aprendizaje

Forma de Entrega Actividad ENTREGO

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