Business School

Corporación Industrial Minuto de Dios

COACHING
Diplomatura en

y liderazgo transformacional

INTRODUCCIÓN AL
CONTROL DE LAS
EMOCIONES
El control de las emociones como clave
para el éxito personal, el desarrollo de
mejores relaciones interpersonales y la
satisfacción profesional.

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Transformamos la industria
COACHIN
GYLIDERA
GO TRANS
FORMACIO
ACLO A C H I N G Y
C L T

LIDERAZGO
TRANSFORMACIONAL

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-
AZ-
S-TABLA DE CONTENIDO

ON-1
Parte 1: Acercándose al concepto de inteligencia
emocional
Definición del concepto.
Las emociones y la naturaleza humana.

2
Parte 2: Interiorizando el concepto
Habilidades y competencias.
Modelo Goleman de habilidades.

3
Parte 3: Implementar la inteligencia emocional
Conciencia de sí mismo, autocontrol, motivación,
empatía y habilidades sociales.
Inteligencia emocional para el trabajo.

4
Parte 4: Para concluir el concepto
Conclusiones
Referencias.

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 INTRODUCCIÓN

Las emociones hacen parte de la vida

cotidiana del ser humano. A menudo estas
emociones se presentan en la vida de un
individuo con tal fuerza que controlan
sus acciones y pensamientos en lugar
de ser la persona quien los controle. En
este manual se expone la importancia de
conocer y controlar las emociones con el
fin de autoliderarse hacia el éxito personal
y profesional. En la primera parte se
presenta un panorama general del término
y su significado. En la segunda se abarcan
los factores y competencias necesarias
para autogestionar las emociones
de manera positiva. En la tercera se
abordan cada una de las habilidades y
competencias necesarias para controlar
el lado emocional del ser humano y, por
último, se extienden las conclusiones del
tema y se ofrece la bibliografía necesaria
para que el estudiante, si así lo desea,
pueda profundizar en el concepto.

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DEFINICIÓN
DEL
COACH

El Coach es el profesional que practica

el coaching en alguien, el coachee es
la persona a la cuál se le practica el
coaching. Entre ambos se complementan
pero, en especial, el coach debe procurar
complementar a su coachee, escucharlo
y bajo ninguna circunstancia llegar a
juzgarlo.

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Parte 1: Acercándose al
concepto de inteligencia
emocional

Definición del
Concepto
La importancia de desarrollar la inteligencia
emocional adquiriendo competencias emocionales
es una herramienta fundamental, tanto para el Coach
(profesional del coaching) como para el Coachee
(“cliente”) que empieza a cobrar una mayor relevancia.
Pues influye en el adecuado desempeño, personal y
grupal del individuo, en diferentes esferas sociales.
Es una herramienta
La inteligencia emocional ha suscitado un sinfín de fundamental, tanto para
debates entorno a su definición y aplicación. Es por ello el Coach (profesional del
que para la adecuada comprensión de esta noción se coaching) como para el
hace necesario hacer un breve acercamiento a ambos Coachee (“cliente”).
conceptos. Por un lado se tiene la inteligencia, que
concierne a las características cognitivas internas. Se
define como la capacidad de aprender y adaptarse
a situaciones nuevas y que además permite llegar a
soluciones innovadoras para los problemas. (Molero,
Saiz y Esteban, SF).

Por otra parte, están las emociones que, a pesar de

las discrepancias teóricas, se pueden definir como las
respuestas adaptativas que surgen ante la evaluación
de algún suceso y que se manifiestan, intensas pero
brevemente, a nivel fisiológico y de procesamiento de
Inteligencia emocional es
la información (Molero et. al.). Las emociones en el
tipo de inteligencia social,
cerebro son impulsos que movilizan a la acción y están
que engloba la habilidad de
determinadas por las vivencias personales, a lo largo
controlar nuestras propias
de la existencia.
emociones.
Así, la inteligencia emocional se define como “el tipo de
inteligencia social, que engloba la habilidad de controlar
nuestras propias emociones y las de los demás, así
como de discriminar entre ellas y utilizar la información
que nos proporcionan para guiar nuestro pensamiento
y nuestras acciones.” (Mayer y Salovey, en Molero,
SF, p. 26). Lo anterior hace referencia a la capacidad
que una persona tiene para identificar sus emociones y
canalizarlas hacia un fin productivo, para hacer frente a
los contratiempos de una manera adecuada y percibir
en cada situación cotidiana una oportunidad para
solucionar problemas, avanzar y mejorar.

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 Parte 1: Acercándose al
concepto de inteligencia
emocional

Las Emociones y la
Naturaleza Humana
Como se puede ver, no se trata de inhibir o suprimir las
emociones, ya que nuestra naturaleza de seres humanos
las convierte en un factor inherente a la vida cotidiana,
sino de controlarlas y regularlas, de modo que resulten
beneficiosas para el individuo y para la sociedad a la cual
pertenece. La manera de manejarlas condiciona el éxito,
personal y profesional, que se puede tener en determinadas
circunstancias.
Neocórtex
Pero ¿por qué esa “naturaleza de seres humanos” lleva Se encarga de desarrollar
a que las emociones condicionen la vida? Es sencillo, el las capacidades cognitivas,
cerebro alberga un sinnúmero de sistemas y conexiones permite al individuo tener
neuronales que hacen que el ser humano se diferencie conciencia de sus estados
de las demás especies vivas. Entre estos sistemas se internos y controlar las
encuentra el Sistema Límbico o “cerebro emocional”, es el emociones.
almacén de las emociones y los recuerdos; y el Neocórtex,
el “cerebro racional”, que se encarga de desarrollar las
capacidades cognitivas. Este último es quién permite
al individuo tener conciencia de sus estados internos y
controlar las emociones.

La combinación específica de estas dos zonas del cerebro

permite dotar de significado la vida por medio de los
recuerdos y el aprendizaje. Así como permite reaccionar a
determinados estímulos externos y re-evaluar situaciones Sistema Límbico
concretas para realizar el “protocolo de respuesta” más Es el almacén de las
adecuado. emociones y los recuerdos.

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Parte 1: Acercándose al
concepto de inteligencia
emocional

Sin embargo, la mente emocional reacciona mucho más

rápido que la mente racional, activándose impulsivamente
sin detenerse a analizar los hechos y las consecuencias,
mientras que, con la mente racional, sucede todo lo
contrario, en cuanto al tipo de reacción y a su velocidad. Lo
que se busca con el desarrollo de la inteligencia emocional
es que estas dos facetas, la que piensa y la que siente, estén
coordinadas y en equilibrio. Este tipo de inteligencia es un
conjunto de habilidades que permiten tomar las riendas de
dichos impulsos emocionales. El objetivo es potenciar la
capacidad de ver las cosas con claridad, elevando el nivel
de conciencia para tomar decisiones de calidad, en cuanto
a aspectos cotidianos y cruciales de la vida.

Entre estas habilidades se pueden destacar la conciencia

de si mismo, el autocontrol o autorregulación, el entusiasmo
y la motivación, la empatía, la perseverancia y la capacidad
para motivarse a si mismo.

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 Parte 2: Interiorizando el
concepto

Habilidades y competencias
Existen una serie de competencias emocionales
personales e interpersonales que, implementándolas
concienzudamente, contribuyen al mejoramiento de la
calidad de vida de las personas. El primer grupo, el personal,
desarrolla la habilidad del conocimiento individual, en él
se potencian aspectos como el carácter, la identidad, la
autoestima, la autoconfianza y el autoconocimiento, en
función de que el individuo se desenvuelva de manera
eficiente en la vida. En el segundo grupo, el interpersonal, se
encuentran las habilidades que permiten el reconocimiento
de emociones ajenas con el fin de entender a los demás.
Estas llevan a que el individuo se desenvuelva de manera
eficiente en su entorno y establezca relaciones duraderas
y de calidad con los integrantes de la comunidad a la que Daniel Goleman
pertenece. Psicólogo estadounidense,
nacido en Stockton,
Desde hace varias décadas se han venido desarrollando California, el 7 de marzo
múltiples modelos de inteligencia emocional que sugieren de 1946. Adquirió fama
la inclusión de diversas habilidades (como el optimismo, mundial a partir de la
la transparencia, el liderazgo, etc. ) en cada uno de los publicación de su libro
dos grandes grupos de competencias emocionales ya Emotional Intelligence en
mencionados (personal e interpersonal). Sin embargo, el 1995.
modelo Goleman ha sido el de mayor influencia para el
desarrollo de las teorías subsiguientes sobre el tema.

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 Parte 2: Interiorizando el
concepto

Modelo Goleman

Este modelo propone 5 habilidades emocionales clasificadas de la siguiente manera:

VALORES QUE SE DE-

COMPETENCIAS HABILIDADES
SARROLLAN
Conciencia emocional
Conciencia de sí mismo Correcta autovaloración
Autoconfianza
Autocontrol
COMPETENCIAS Confiabilidad
Autorregulación Conciencia
E M O C I O N A L E S
PERSONALES Adaptabilidad
Innovación
Impulso hacia el logro
Compromiso
Motivación Iniciativa
Optimismo
Comprensión de los otros
Desarrollar a los otros
Empatía Servicio de orientación
Diversidad
Conciencia política
COMPETENCIAS Influencia
E M O C I O N A L E S Comunicación
INTERPERSONALES Manejo de conflicto
Liderazgo
Habilidades sociales
Catalizador del cambio
Constructor de lazos
Colaboración y cooperación
Capacidades de equipo

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INTELI- Parte 3: Implementar la
inteligencia emocional

GENCIA
EMOCIONIMPORTANTE

Antes de comenzar a implementar

las habilidades que expone Goleman,

AL
es importante recordar que estas
competencias, si bien tienen una gran
incidencia, para el Coach y para el
Couchee, en la vida personal y del
desarrollo emocional sobre la salud,
también afectan de forma significativa
en múltiples aspectos de la práctica
profesional. Por ello debe concebirse
como un sistema interconectado que
alcanza todas las esferas sociales en
las que se desenvuelve un individuo. Es
responsabilidad de cada uno la calidad de
los resultados obtenidos y la trayectoria
que le de a estos aspectos, pues requieren
de una buena dosis de voluntad personal.

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Conciencia de si mismo:
conocer las propias
emociones.
Esta habilidad es la piedra angular de la
inteligencia emocional. Es la conciencia del
estado interno, por medio del reconocimiento
de las emociones propias y sus efectos.
Es importante reconocer la emoción en el
momento en que ocurre, pues de lo contrario
se corre el riesgo de quedar a la merced de
los impulsos emotivos y que estos controlen
las acciones del individuo. Además, se
debe implementar el reconocimiento de las
fortalezas y debilidades de sí mismo, lo que
contribuye a un mejor conocimiento propio y
aumentar la autoconfianza.
Tips que facilitan, al Coach y al Couchee,
tener un mejor desarrollo de la habilidad
respectiva.
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Parte 3: Implementar la inteli-
gencia emocional
Para practicar:
• Identifique sus emociones y etiquételas
dándole un nombre, así podrá reconocerlas
y ser consiente de estas cada que se
presenten.
• Contemple la posibilidad de experimentar
emociones múltiples, etiquételas una
por una. De no ser posible cree códigos
(o pseudónimos) personales para
identificarlas, así usted tendrá consciencia
sobre lo que está sintiendo. No es
necesario un termino técnico para etiquetar
la emoción. Sin embargo, recuerde que
debe tener en cuenta las expresiones
adecuadas y disponibles en su contexto
cultural, social y político.
• Pruebe escribir una carta sobre cómo se
siente, aunque esto parezca un ejercicio
simple, puede ser un ejercicio muy potente
que moviliza emociones reprimidas y
ayuda a autocomprenderse mientras se
realiza el desahogo y el procesamiento de
las emociones asociadas.
• Después de identificar las emociones,
procure encontrar las causas que la
suscitan. Pueden ser situaciones,
pensamientos, recuerdos o condiciones
físicas como el agotamiento, el estrés o la
enfermedad.
• Realice una lista de 5 fortalezas y 5
debilidades propias. Posteriormente,
elimine 3 elementos de cada lista y deje
sólo las dos fortalezas que crea son las
principales que tiene y 2 debilidades que
considere tener más arraigadas. Esto
le permitirá crear una consciencia más
elevada de cómo se percibe usted mismo,
qué aspectos debe mejorar y cuáles debe
potenciar. Así aumentará la autoconfianza
y la valoración que tiene de sí.
 Parte 3: Implementar la
inteligencia emocional

Autocontrol: manejar las

emociones controlando los
propios impulsos.
Como se dijo anteriormente, hay una
parte en el cerebro que envía “respuestas
automáticas” a determinados estímulos
externos. Estos protocolos hormonales,
a cargo del Sistema Límbico, en cierta
medida no se pueden controlar, pero lo que
Para practicar:
sí se puede controlar es la intensidad y la
permanencia de los estados emocionales
“automatizados” por el cerebro. • Evite los impulsos de culpar a alguien
más por algo que le suceda a usted. Esto le
Por ello, después de reconocer las propias permitirá controlar con mayor facilidad sus
emociones e impulsos conflictivos, el emociones para con los demás y asumir
siguiente objetivo es controlarlos con el sus propias responsabilidades.
fin de expresarlos de forma apropiada,
asumiendo la responsabilidad de las
actuaciones personales. Dominar los
arrebatos emocionales es un arte que se • Antes que dejarse llevar por sus
puede aprender y desarrollar, para ello emociones, procure tranquilizar sus
es importante ser flexibles y adaptarse al pensamiento. Tenga en cuenta que
cambio. muchas veces no son las situaciones o
las personas las que provocan la mayoría
de sentimientos, sino lo que usted piensa
sobre dichas situaciones o personas.
Por esto, en ocasiones la mejor forma
de manejar las emociones conflictivas
es cambiando los pensamientos que las
producen o incrementan.

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Motivación: encaminar las
emociones al logro de los
objetivos personales.
El objetivo es regular las emociones al
servicio de un fin determinado que pueda
brindar un bienestar posterior. Esta habilidad
es fundamental para conseguir dominar
una dificultad y hacer frente a los cambios
constantes del entorno en el que se está
inmerso. Además, desarrollarla aumenta la
creatividad, la productividad y la efectividad
en el cumplimiento de las actividades
emprendidas.
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Parte 3: Implementar la inteli-
gencia emocional
Para practicar:
• En muchas ocasiones, el entusiasmo
marcan la diferencia entre alcanzar el éxito
o dejarse dominar por las adversidades
que se presentan con el transcurrir de la
vida.
• Pruebe practicar diariamente este valor
hasta interiorizarlo. Verá que es una
herramienta fundamental para desarrollar
la habilidad de la automotivación, pues
provee la persistencia necesaria para
afrontar los contratiempos en el camino de
conseguir las metas trazadas.
• Por otro lado el optimismo se convertirá en
su escudo contra la apatía y la depresión.
Ya que en situaciones negativas permite
enfocar la mirada en las oportunidades
de cambio y mejora continua, en lugar de
sesgar el horizonte sólo al fracaso y los
tropiezos.
• No se trata de ver todo bajo la lupa
condescendiente del “todo está bien”, sino
de la capacidad de creer que usted tiene
la voluntad y dispone de la forma de llevar
a cabo sus objetivos, independientemente
de cuáles sean.
• Intente demorar gratificaciones, esto lo
conllevará a dominar la impulsividad.
 Parte 3: Implementar la
inteligencia emocional

La empatía: ponerse en los

zapatos del otro recono-
ciendo sus emociones,
necesidades y preocupa-
ciones.
Es una sintonía emocional que provee la Para practicar:
capacidad para comprender lo que sienten
los demás y su experiencia subjetiva. Esta • A la hora de hablar con alguien, ponga
habilidad es la antesala del altruismo y se especial atención a la manera en cómo
basa en el conocimiento de las propias se expresa (verbal y no verbal), así podrá
emociones para reconocer las necesidades identificar sus vivencias emocionales,
y despliegues emocionales del otro, con el necesidades y puntos de vista con mayor
fin no solo de comprenderlo sino también de claridad.
contribuir a su autorrealización.

La clave que permite acceder a las • Escuche atentamente.

emociones de los demás muchas veces
está en la comunicación no verbal. Por lo
que hay qué prestarle importancia a cómo
se ejerce la comunicación con los demás y • Comprenda al otro. Interésese activamente
cómo ellos se comunican conmigo. por las cosas que le preocupan a alguien
más.

• Contribuya, en la medida de lo posible,

a la satisfacción de las necesidades que
captó en los demás.

• Antes de juzgar, deténgase a pensar qué

haría usted si pasara por la situación que
enfrenta otra persona.

• En lugar de tomarse la actitud de alguien

más como algo personal, considere todos
los factores (externos e internos) que
pueden estar afectando a la persona con
quien está hablando, así comprenderá con
mayor facilidad su actitud y punto de vista.

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 Parte 3: Implementar la inteli-
gencia emocional

Habilidades sociales: ca-

pacidad para relacionarse
con los demás
Aquí se sintetiza el arte para establecer Para practicar:
buenas relaciones con los demás. Se
trabaja la capacidad para inducir o manejar • Utilice tácticas de persuasión a la hora de
las emociones de los sujetos con los que expresarse ante los demás..
se interactúa. Esta habilidad desarrolla el
liderazgo en las personas, la capacidad de
negociar y resolver conflictos, dirigir grupos
e iniciar cambios positivos en la comunidad • Emita mensajes claros y convincentes.
a la que se pertenece

• Domine todas las habilidades sociales

básicas: Escuchar, saludar, despedirse,
dar las gracias, pedir un favor, pedir
disculpas, etc.

• Mantenga una actitud dialogante para

con los demás.

• Practique un comportamiento prosocial

y cooperativo, manteniendo actitudes de
amabilidad y respeto por los demás.

• Sea asertivo manteniendo un

comportamiento equilibrado entre la
agresividad y la pasividad. Esto implica
la capacidad para defender y expresar
los propios derechos, opiniones y
sentimientos.

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 Parte 3: Implementar la
inteligencia emocional

Otro de los autores de gran peso en el tema de inteligencia emocional,

propone sumar al modelo de competencias emocionales, las
competencias para la vida y el bienestar. Estas se describen como
adoptar y practicar comportamientos responsables con el fin de
afrontar, de manera satisfactoria, los retos y contratiempos que se
presentan a diario. Esta capacidad facilita la satisfacción y el bienestar
personal por medio de la organización sana y equilibrada de la vida.

Para practicar:

• Asuma la responsabilidad de las decisiones propias y sus consecuencias.

• Para tomar decisiones acertadas y que conlleven al bienestar personal:

Establezca en una lista qué aspectos éticos y sociales son fundamentales
e indisolubles para usted y sea consecuente con estos aspectos a la hora
de tomar decisiones.

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 Parte 3: Implementar la inteli-
gencia emocional

Inteligencia emocional
para el trabajo
Como se ha visto hasta ahora, la inteligencia
emocional permite desempeñarse de
una manera optima, no solo en el ámbito
personal sino también en las relaciones
interpersonales. Pero, ¿cómo se puede
implementar este conjunto de habilidades al
ámbito laboral? Por medio de la inteligencia
emocional, el mundo empresarial ha podido
gestionar la productividad laboral de su
equipo de trabajo. Para ello es importante
que los trabajadores de una organización
cuenten con las habilidades, tanto técnicas
como emocionales, que faciliten el logro
de los objetivos de la corporativos y el
adecuado trabajo modular y en equipo. Esto
permite resolver con eficacia discrepancias
o altercados entre compañeros, mejorar
el servicio al cliente, perseverar en las
actividades y tareas con el fin de lograr una
meta específica, afrontar acertadamente las
críticas de jefes y supervisores, etc.
Para practicar:
• Para facilitar una comunicación eficaz y
una mayor cooperación, se debe gestionar
en el equipo de trabajo las habilidades
emocionales mencionadas en párrafos
anteriores, poniendo especial énfasis
en la importancia del desarrollo de la
autoconciencia, el autocontrol, la auto
motivación y el desarrollo de las habilidades
sociales. También será necesario
gestionar en el equipo de trabajo algunas
habilidades adicionales para que así estos
desarrollen las capacidades emocionales
fundamentales y se alcancen mejores
resultados al interior de la organización
por parte de sus empleados.

Sin embargo, poco servirá tener un equipo

capacitado si no se cuenta con un líder que
refiera la suficiente inteligencia emocional
que le permita encauzar la colaboración de
todos (coordinando los procesos individuales)
hacia unos propósitos comunes. Por medio
de esta alineación de todos los miembros
de la organización, es posible mejorar los
resultados de la organización en múltiples
aspectos como el financiero, productivo,
calidad y competitividad.

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 Parte 3: Implementar la inteli-
gencia emocional

Habilidades a gestionar Resultados que se pueden alcanzar

Empatía Orientación hacia el servicio, anticipación,

conocimiento y satisfacción de las
necesidades del cliente.

Contribución exitosa al alcance de los

Compromiso objetivos de la organización.

Motivación de logro Satisfacción de un determinado criterio de

excelencia.

Innovación Personal abierto ante las nuevas ideas,

enfoques e información.

Cooperación Trabajo grupal óptimo para la consecución

de los objetivos de la organización

Colaboración Sinergia grupal en la consecución de

metas colectivas.

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 Para
CONCLUIR
Las emociones hacen parte de la vida cotidiana, nacen en el “cerebro
emocional”, quien se encarga de mandar “descargas emotivas” que
llevan al individuo a reaccionar de forma impulsiva. Pero el “cerebro
racional” le brinda al sujeto la capacidad de ejercer control sobre sus
emociones racionalizándolas y analizando el panorama completo de la
situación para formarse una idea objetiva de la realidad y actuar de la
manera más indicada para cada situación.

El reto, para desarrollar una verdadera inteligencia emocional, está en

mantener el complemento entre ambos cerebros. Para ello es importante
no dejarse influenciar excesivamente por los condicionantes externos
y adoptar estrategias para hacerles frente de forma positiva y asertiva.
Esto requiere una gran dosis de persistencia y voluntad personal. En
este sentido, la capacidad de autocontrol, autonomía emocional y
motivación se convierten en factores esenciales.

Además, construir autoconfianza y autoconocimiento mejora la calidad

de vida del individuo, eleva su autoestima y mejora las relaciones
interpersonales. También tiene el poder de mejorar las relaciones
empresariales, pues la competencia emocional afecta de forma
significativa en múltiples aspectos de la práctica profesional.

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Referencias bibliográficas
Molero, C. Saíz, V. Estebaban, C. (S.F)
Revisión histórica del concepto de
inteligencia: una aproximación a la inteligencia
emocional. Revista latinoamericana de
psicología, 30(1), pp 11-30.

Bisquerra, R. Pérez, N. (2007) Las

competencias emocionales. Educación XXI.
Universidad de Barcelona, 10, pp 61-82

Atlas visual del cerebro. Recuperado de:

http://www.psicoactiva.com/atlas/sistema-
limbico.htm

Los tres cerebros: reptiliano, límbico y

neocórtex. Recuperado de: http://www.
healthmanaging.com/blog/los-tres-
cerebros-reptiliano-limbico-y-neocortex/

Goleman, D. (2010) Inteligencia emocional.

Editorial Kairos.

Gómez, G. (2014) Inteligencia emocional.

Esto es couching. Ediciones Obelisco,
España.

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