RUBRICA N° 10

3.1. TITULO DE LA RUBRICA: LAS CONCLUSIONES

 1.2.3. GUIA DE CAMPO DE LAS CONCLUSIONES

Este cuadro y los demás deben ser presentados el martes 28, A fin de poder apoyar en los resultados, los objetivos
específicos y las conclusiones.

REDACTA TUS CONCLUSIONES EN EL SIGUIENTE ESQUEMA

SUGERENCIA: Presenta al menos cuatro conclusiones

Objetivo de tu tesis Conclusión

Obj. 01

El análisis realizado nos indica que la empresa panificadora no hace

uso de nuevas tecnologías (softwares personalizados) ya que las

Analizar la información registrada de las cuentas claves mediante los herramientas utilizados actualmente para el registro, gestión con los
métodos y procedimiento utilizados actualmente por la empresa clientes inicial y seguimientos continuos son aceptables no obstante
panificadora Vania en la Provincia de Virú. generan cierto desorden y los canales de atención al cliente no está
bien definido; por ello, no utilizar una estrategia y sistema idóneo para
la relación con los clientes, no permiten tener un mayor alcance del
crecimiento de ventas, mejorar la atención con los actuales clientes
mayoristas e impide crear valor agregado.

Obj. 02
Es importante también concluir que los clientes de la empresa,

Identificar el grado de satisfacción y las necesidades insatisfechas de muestra un nivel semi alto de satisfacción ya que el 60%, 65% y 70%
las cuentas claves actuales de la empresa panificadora Vania de la de cuentas claves están de acuerdo con los productos, precio y
Provincia de Virú. atención al cliente respectivamente, lo que conduce a concluir que, si
se está cumpliendo con la las necesidades y requerimientos
esperados por los clientes mayoristas.
Obj.03

Con respecto a la calidad los clientes mencionan que cumplen con las

Evaluar la percepción y características que contempla la lealtad en las expectativas y calidad solicitada, asimismo el negocio no obtiene
cuentas claves de la empresa panificadora Vania en la Provincia de buenos resultados y mayor impacto en la opinión de las cuentas
Virú. claves, ya que no realiza con mucha frecuencia promociones y
descuentos, debido a la falta de conocimiento de estrategias por parte
del dueño.

Obj.04
Se identificó que la lealtad reflejada por la permanencia del vínculo
comercial, no se rompería fácilmente ya que el 75% de los clientes
mayoristas están conformes con el servicio y producto que la empresa

Determinar la relación de la estrategia Customer Relationship panificadora les brinda, a ello se le suma que la empresa está logrando
Management con la fidelización y retención de cuentas claves en la mantener el grado de intención y recomendación por parte de los
empresa panificadora Vania de la Provincia de Virú. actuales clientes mayoristas. En general se concluye que las acciones
que contiene la estrategia Customer Relationship Management si
tiene una relación positiva con la fidelización y retención de los
clientes.