Estudio de caso AA1

Natalia Zarate Carreño

Caso Ladrillera Colombia

La empresa ladrillera de Colombia, es un claro ejemplo de que en nuestro país si se pueden

aplicar todos los sistemas de gestión de calidad y ser una de las mejores empresas
posicionadas a nivel nacional; lo vemos reflejado en la satisfacción de los clientes debido a
que dan productos con calidad que satisfacen al cliente , además de que brindan productos
de calidad hacen que la compra por parte del cliente sea satisfactoria porque tienen personal
capacitado que hace todo más sencillo y practico. El sistema de gestión de calidad es clave
en el éxito de cualquier empresa y cuando se aplica de manera correcta como en esta empresa
se ven grandes resultados no sólo en la producción, sino en costos, en un buen ambiente
laboral y lo más importante por lo que cualquier empresa trabaja por posicionarse en el
mercado como una de las mejores una empresa no solo tiene que pensar en el cliente sino en
los empleado, pensar en darle las mejores condiciones y ambientes laborales debido a que si
los empleados de una empresa son felices esto se ve reflejado en cómo atienden y en el éxito
de la empresa. Es un excelente ejemplo de calidad en todos los sistemas. Cuando una empresa
capacita a su personal no solo en lo académico, sino también en tener buenas relaciones con
sus clientes, siempre tendrá un éxito seguro debido a que un cliente que lo atiendan de manera
adecuada brindando productos de calidad.

El ambiente laboral hoy en día en cualquier empresa juega un papel fundamental no solo en
la productividad sino en la atención a sus clientes, cuando una persona trabaja no solo con
buenas condiciones laborales sino con un buen ambiente de trabajo este empleado refleja
todo esto de manera positiva en la atención a los clientes, que mejor que ser atendido por
alguien que no solo es feliz en su profesión sino que se le nota el amor por su empresa, ya
que un empleado feliz siempre va a brindar la mejor atención. Esta empresa debe continuar
cumpliendo los estándares de calidad y seguir con más capacitaciones a su personal de
trabajo, capacitar a sus empleados es clave para que estos sepan cómo aplicar un sistema de
gestión de calidad y que sepan cómo tratar a sus clientes, también deberían motivar a sus
empleados con bonificaciones o premios para que aumenten las ventas, otra buena opción es
la de premiar a los clientes con descuentos o regalos. Todas estrategias motivan al personal
y atraen más cliente.