FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA POLÍTICA

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TUTELA JURÍDICA DEL CONSUMIDOR

ASIGNATURA:
DERECHO ADMINISTRATIVO

TUTOR:
Dr. NUÑEZ ROMERO, Leoncio

AUTOR:
CARDENAS QUENTA, Carlos Eduardo

CARATULA
CICLO/GRUPO: II /C

AYACUCHO – PERÚ
2019
CARATULA

DEDICATORIA

A Dios porque en su infinita sabiduría ha sabido

guiarme de la mano de mis padres.

A las personas más importantes como mi

familia, que siempre estuvieron para brindarnos
toda su ayuda y apoyo, ahora les toca regresar
un poquito de todo lo inmenso que me han
otorgado. Con todo mi cariño este presente
trabajo se las dedico a ustedes.
CONTENIDO

CARATULA .......................................................................................................................... 1

CARATULA .......................................................................................................................... 2

DEDICATORIA ..................................................................................................................... 2

CONTENIDO ......................................................................................................................... 3

1. INTRODUCION ............................................................................................................. 5

2. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 6

2.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................. 6

3. MARCO TEORICO ........................................................................................................ 6

3.1. TUTELA DEL CONSUMIDOR ............................................................................. 6

3.1.1. Concepto: .......................................................................................................... 6

3.1.2. La persona como consumidora ......................................................................... 7

3.1.3. Caracterizar al sujeto protegido ........................................................................ 7

3.1.4. La importancia de la tutela del consumidor ..................................................... 8

4. MARCO NORMATIVO/JURISPRUDENCIA .............................................................. 9

4.1. LA LEY Nº 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL

CONSUMIDOR.................................................................................................................. 9

4.1.1. Instituto Nacional De Defensa De La Competencia Y De La Protección De La

Propiedad Intelectual (INDECOPI) ................................................................................ 9

4.1.2. Comisión De Protección Al Consumidor (CPC) ............................................ 10

4.5. Código De Protección Y Defensa Del Consumidor ........................................... 13

 4.2. EL CONSUMIDOR ............................................................................................... 15

4.2.1. Concepto: ........................................................................................................ 15

4.2.2. Principales Derechos como Consumidores .................................................... 15

4.3. ANTECEDENTES DEL CONCEPTO DE CONSUMIDOR EN PERÚ .............. 16

4.3.1. El Concepto De Consumidor Según La Ley Complementaria. ...................... 17

4.3.2. La Microempresa Como Consumidor: Excepción a La Regla. ...................... 17

4.3.3. Consumidor Según La Ley Nº 29571 Código De Protección Y Defensa Del

Consumidor ................................................................................................................... 18

5. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 20

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 22
1. INTRODUCION

El propósito de este trabajo es constatar La tutela jurídica del Consumidor la cual

vienen de Leyes que años tras años; dichas leyes no estaban cumpliendo

adecuadamente con su finalidad de proteger a los consumidores, ya sea por la

insuficiente regulación del consumo entre productor, distribuidor y usuario; para

dirimir las controversias entre los mismos. Al mismo tiempo nuestro País siempre

readecuaría su legislación dentro de su Economía Social de Mercado y de acorde con

el contexto internacional sobre normas de esa naturaleza.

Es tanto que la Ley 29571, “denominada Código de Protección y Defensa del

Consumidor, promulgada el 14 de Agosto del 2010, que consta de título preliminar

de VI Artículos y Títulos y Subtítulos de "Derechos de los Consumidores y relación

entre consumidor-proveedor" constando así un total de 160 artículos definidos.

Empero, antes de entrar en materia y a modo de introducción diremos que la ley 29571

es un esfuerzo por regular con mayor énfasis, la actividad del comercio en relación a

los consumidores; y de protagonista en la defensa de nuestros derechos.”

Todo por supuesto, con miras y dentro de sus respectivas visiones tendientes a crear

o asegurar, “convenientes condiciones económicas de vida, calidad, equidad,

seguridad e igualdad ante la ley. No obstante, cabe ilustrar también, que de manera

general y que durante la discusión de la nueva ley, se expresa que la Economía Social

de Mercado, posibilita por si sola al consumidor elegir libremente lo que el mercado

le ofrece, pudiendo optar por aquellos productos o servicios que entregan una mayor
 claridad sus componentes, haciendo así de esta manera innecesario que el estado se

convierta en el primer regulador de este mercado.”

2. OBJETIVO GENERAL

Describir las principales características La tutela jurídica del Consumidor

2.1.OBJETIVOS ESPECIFICOS

a. Describir normas jurídicas que tienen por objeto proteger a los consumidores

b. Dar a conocer la importancia de las normas jurídica de protección del

consumidor

3. MARCO TEORICO

3.1.TUTELA DEL CONSUMIDOR

3.1.1. Concepto:

( Morales Acosta, 2017) Afirma que “El Derecho del Consumidor evoca un

régimen de tutela jurídica especial constituido por la garantía del derecho a la

información, seguridad, salud y dignidad de la persona en sus relaciones de

consumo o exposiciones a las mismas, según lo previsto en el artículo 65º de la

Constitución. La relación de consumo es el punto de partida y además el eje

central para definir la aplicación del régimen especial de tutela del consumidor

y abrir la competencia de los órganos de protección al consumidor del Instituto

Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad

Intelectual (INDECOPI).”
3.1.2. La persona como consumidora

( Parellada & A. Parellada, 2010) Dice que “La persona humana, eje central

del ordenamiento jurídico, desarrolla su actividad en cada uno de los aspectos

de su vida, adoptando diversos roles en su interacción social. El indefectible

contacto social la coloca a veces en posiciones desde las cuales ejerce su

libertad incondicionadamente, pero en otras se encuentra frente a situaciones en

la que la responsabilidad, los deberes, las necesidades, etc., condicionan sus

decisiones, reduciendo su independencia y autonomía. Los tiempos cambian y

las transformaciones sociales históricas ponen de resalto la conveniencia de

atender a un rol especialmente determinado en razón de factores coyunturales

que acentúan la reducción de la actuación libre de la persona”

3.1.3. Caracterizar al sujeto protegido

( Parellada & A. Parellada, 2010) confirma “Como sistema protectorio, el

sistema de defensa de los consumidores, tiene por finalidad proteger a quienes

se encuentran en una relación jurídica que los muestra en una posición de

inferioridad o debilidad y en razón de ello, merecen un tratamiento distinto o

privilegiado respecto de quien se encuentra en el otro extremo del vínculo

jurídico. Indagar sobre la noción de consumidor implica definir el alcance de la

protección en el sentido de cuál es su ámbito subjetivo de aplicación del

Derecho del consumo. En esta tarea se han propuesto diversos criterios para

determinar quién es el consumidor, es decir, buscando características que

permitan saber cuáles son las personas que pueden invocar o beneficiarse con

las bondades del sistema de tutela especial. Este criterio conduce a determinar
 la legitimación activa, es decir, precisar quiénes pueden hacer uso de las

herramientas de protección previstas por la ley.”

3.1.4. La importancia de la tutela del consumidor

(Pasache Cárdenas, 2014) Acepta que “Es importante señalar, que el mercado

donde ocurre los intercambios económicos mediante la concurrencia de

ofertantes y demandantes de bienes y servicios. Ahora bien, el mercado no se

autorregula solo por eso en la doctrina económica existen las fallas del mercado

en este caso es necesario la intervención regulatoria del Estado. Dicha

intervención se realiza de manera normativa la cual puede ser positiva o

negativa, será positiva, si cumple con facilitar las transacciones, de corregir las

asimetrías del mercado La presencia del Estado es indispensable el estado es

un actor esencial, sea porque contribuye a reparar las fallas del mercado o

porque constituye un factor de distorsión del mercado; incluso en la mayoría

de los caso, su actuación impacta en ambas direcciones .La principal función

del derecho consumidor es el mantenimiento de las condiciones psicofísica del

género humano, lo que a decir de Stiglitz constituye el interés primario del

consumidor. La importancia de la Protección al consumidor constituye un

instrumento para superar la desigualdad existente entre los proveedores y

consumidores En consecuencia, la tutela del consumidor se debe por las

siguientes” razones:

1. Razones competitivas, “los países con consumidores exigentes

tienden a producir los bienes y servicios con mayor calidad,

desempeñándose mejor en los mercados internacionales.”

 2. Validación de “Economía de Mercado e incorporación de todos

al desarrollo, la insatisfacción permanente es políticamente

caldo de cultivo para políticas públicas populistas.”

3. Experiencia “comparada e incorporación al mundo, la

protección al consumidor es parte importante de las políticas

públicas en el mundo desarrollado”

4. MARCO NORMATIVO/JURISPRUDENCIA

4.1.LA LEY Nº 29571 “CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y PROTECCIÓN DEL

GASTADOR”

En Lima, “el primer día del mes de setiembre del año dos mil diez en la Casa de

Gobierno se promulga el CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL

CONSUMIDOR teniendo Presidente Constitucional de la Republica al Doc. ALAN

GARCÍA PÉREZ y a JAVIER VELÁSQUEZ QUESQUÉN como Presidente del

Consejo de Ministros. El Código de Protección y Defensa del Consumidor tiene

como ámbito de aplicación todas las relaciones de consumo celebradas o ejecutadas

en el territorio nacional.”

4.1.1. “Instituto Nacional De Defensa De La Competencia Y De La Protección De

La Propiedad Intelectual” (INDECOPI)

Reconocido por el “Código de Protección y Defensa del Consumidor como la

AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, presidiendo

el CONSEJO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Posee órganos

administrativos competentes y especializados para conocer las presuntas

 infracciones a las disposiciones contenidas en el Código de Protección y Defensa

del Consumidor –Ley 29571-, así como para imponer las sanciones y medidas

correctivas establecidas en ella, salvo que su autoridad sea negada por norma

expresa con rango de ley.”

4.1.2. Comisión De Protección Al Derrochador (CPC)

Tiene como “función tutelar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor

y de las leyes que, en general, protegen a los consumidores de la falta de idoneidad

de los bienes y servicios, de las deficiencias o falta de información y de la

discriminación en el consumo, así como de aquellas normas que complementen o

sustituyan dichas disposiciones, salvo en aquellos casos en los que su competencia

sea negada por norma expresa con rango de Ley.”

4.1.3. Consejo Nacional De Protección Del Pródigo

Constituye un “órgano de coordinación en el ámbito de la Presidencia del Consejo

de M ministros y es presidido por el INDECOPI en su calidad de Autoridad

Nacional de Protección del Consumidor y de ente rector del sistema. Está integrado

además” por:

a. Un representante del Ministerio de la Producción.

b. Un representante del Ministerio de Salud.

c. Un representante del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

d. Un representante del Ministerio de Educación.

e. Un representante del Ministerio de Vivienda, Construcción y

Saneamiento.
 f. Un representante del Ministerio de Economía y Finanzas.

g. Un representante de la Superintendencia de Banca, Seguros y

Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones.

h. Un representante de los gobiernos regionales.

i. Un representante de los gobiernos locales.

j. Un representante de los organismos reguladores de los servicios

públicos.

k. Tres representantes de las asociaciones de consumidores.

l. Un representante de los gremios empresariales.

m. Un representante de la Defensoría del Pueblo, que actúa como

observador.

4.1.3.1.Cargos

a. Plantear y concertar “la política nacional de protección y defensa del

consumidor, así como el Plan Nacional de Protección de los

Consumidores, que deben ser aprobados por la Presidencia del

Consejo de Ministros.”

b. Expresar encargos sobre “la priorización de acciones en

determinados sectores de consumo y sobre la generación de normas

sobre protección de los consumidores.”

c. Emitir opinión sobre programas y proyectos “en materia de

protección del consumidor que se sometan a su consideración.”

 d. Originar el universo del “sistema de información y orientación a los

consumidores, con alcance nacional, en coordinación con los demás

sectores público y privado.”

e. Causar la creación del “sistema de información sobre legislación,

jurisprudencia y demás acciones y decisiones relevantes en materia

de relaciones de consumo.”

f. Iniciar el sistema de “alerta y actuación oportuna frente a los

productos y servicios peligrosos que se detecten en el mercado.”

g. Valorar el vigor de los “mecanismos de prevención y solución de

conflictos en las relaciones de consumo, con la progresiva

participación de los gobiernos locales y regionales que hayan sido

acreditados por la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor

para tal función.”.”

h. Regar la declaración entre el “sector público y privado a fin de

promover una cultura de protección de los derechos de los

consumidores y lograr una visión conjunta sobre las acciones

necesarias para ello.”

i. Suscitar y afirmar la “participación ciudadana, a través de

asociaciones de consumidores, quienes pueden gestionar ante los

demás órganos del Estado y entes de cooperación el financiamiento

para sus actividades y funcionamiento.”

4.4. Cuerpos Organizadores

 LEY Nº 27332 – “LEY MARCO DE LOS ORGANISMOS REGULADORES DE

LA INVERSIÓN PRIVADA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS”

a. “Organismo Supervisor de la Inversión Privada en

Telecomunicaciones” (OSIPTEL);

b. “Organismo Supervisor de la Inversión en Energía (OSINERG);

actualmente” OSINERGMIN

c. “Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de

Transporte de Uso Público” (OSITRAN);y

d. “Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento”

(SUNASS).

4.4.1. Cargos

a. Función supervisora

b. Función reguladora

c. Función normativa

d. Función fiscalizadora y sancionadora

e. Función de solución de controversias

f. Función de solución de los reclamos de los usuarios de los servicios

que regulan.

4.5. Código De Protección Y Defensa Del Consumidor

Según la LEY Nº 29571

4.5.1. Artículo I.- Contenido

El presente Código “establece las normas de protección y defensa de los

consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y

económica del Estado la protección de los derechos de los consumidores,

dentro del marco del artículo 65 de la Constitución Política del Perú y en un

régimen de economía social de mercado, establecido en el Capítulo I del

Título III, Del Régimen Económico, de la Constitución Política del Perú.”

4.5.2. Artículo II.- Finalidad

El presente Código “tiene la finalidad de que los consumidores accedan a

productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los mecanismos

efectivos para su protección, reduciendo la asimetría informativa,

corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten

sus legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado

establecido por la Constitución, la protección se interpreta en el sentido más

favorable al consumidor, de acuerdo a lo establecido en el presente Código.”

4.5.3. Artículo III.- Ámbito de aplicación

1. El presente Código “protege al consumidor, se encuentre directa o

indirectamente expuesto o comprendido por una relación de consumo

o en una etapa preliminar a ésta.”

2. Las disposiciones del presente Código se aplican a las “relaciones de

consumo que se celebran en el territorio nacional o cuando sus efectos

se producen en éste.”
 3. Están también comprendidas en el presente Código las “operaciones a

título gratuito cuando tengan un propósito comercial dirigido a motivar

o fomentar el consumo.”

4.2.EL CONSUMIDOR

4.2.1. Concepto:

(Parellada, 2010) dice que “Un aspecto elemental del que se suele partir

cuando se habla de la protección al consumidor es el de definir, a quien nos

estamos refiriendo cuando apelamos a dicha categoría En ese sentido, resulta

imprescindible saber qué es lo que la legislación en materia de protección al

consumidor en el caso peruano entiende por consumidor o usuario Si bien la

definición legal se mantuvo a través de los últimos años, la jurisprudencia ha

tenido desarrollos que han sido un paso previo a la modificación legal

introducida recientemente.”

4.2.2. Principales Derechos como Consumidores

Según (INDECOPI, s.f.) “El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) le

recuerda que como consumidor “tiene derecho a:

a. Ser informado. “Mientras más sepa del producto o servicio, mejor

será su elección de compra y podrá darle un adecuado uso o

consumo.”

b. Ser escuchado. “No sólo en el momento del reclamo. Cualquier

duda, comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por la

empresa que lo tiene como cliente.”

 c. Elegir. “A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se

precipite y evalúe la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen

para elegir la más adecuada a sus necesidades y posibilidades.”

d. Recibir un trato equitativo y justo. “Todo proveedor debe

brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún

consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma,

creencias religiosas, opinión, condición económica o de cualquier

índole.”

e. Que protejan su salud y le brinden seguridad. “Si algún producto

o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar contra

su salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente

contra ello.”

f. Al pago anticipado. “Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar

pagos anticipados o prepagos con la respectiva reducción de

intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione.”

4.3.ANTECEDENTES DEL CONCEPTO DE CONSUMIDOR EN PERÚ

Un primer esfuerzo de precisión de la definición de consumidor fue el que nos brindó

la Sala a través de un precedente de observancia obligatoria aprobado en el marco del

procedimiento seguido por Cheenyi EIRL. Contra Kónica S.A. “De acuerdo con lo

señalado en dicho precedente de observancia obligatoria, que interpretaba la

legislación vigente en ese momento, se entendía por consumidor o usuario al

destinatario final, esto es, a la persona natural o jurídica que adquiere, utiliza, o

disfruta un producto o servicio para fines personales, familiares o de su entorno social

 inmediato. Es decir, el uso como destinatario final suponía poner fin al ciclo

económico del bien, agotarlo económicamente.”

4.3.1. La Noción De Pródigo Según La Estatuto Adicional.

La Ley Complementaria establece que “son consumidores o usuarios las personas

naturales que, en la adquisición, uso o disfrute de un bien o contratación de un

servicio, actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

Asimismo, esta norma dispone, a título de excepción, que son consumidores los

microempresarios que evidencien una situación de asimetría informativa con el

proveedor respecto de aquellos productos o servicios no relacionados con el giro

propio del negocio. De acuerdo con el texto vigente del artículo 3 literal a) de la

LPC, puede afirmarse entonces que la regla general en nuestro ordenamiento es

que solo las personas naturales sean consideradas consumidores, más no las

personas jurídicas. Este es un cambio que resulta sustancial respecto del texto

anterior de la norma. El texto anterior era claro y a la vez flexible al definir el

concepto de consumidor” como:

“Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o

disfrutan como destinatarios finales productos o servicios.”

4.3.2. La Microempresa Como Consumidor: Excepción a La Regla.

Como habíamos adelantado en un párrafo precedente, “constituye una situación

excepcional que se considere consumidor a la microempresa. Esta excepción se

encontraría inspirada en el precedente de observancia obligatoria emitido por la

 Sala en el marco del procedimiento seguido por Reynaldo Moquillaza SRL. Contra

Milne S.A. ya mencionado, en el que se resolvió la aplicabilidad de la LPC al caso

de un pequeño empresario – Reynaldo Moquillaza SRL. – en tanto la situación de

asimetría informativa en la que se encontraba lo ponía en igual condición que

cualquier persona natural. Así, de acuerdo con la Ley Complementaria”, serán

considerados consumidores o usuarios excepcionalmente:

“los microempresarios que evidencien una situación

de asimetría informativa con el proveedor respecto de

aquellos productos o servicios no relacionados con el

giro propio del negocio.”

Como se aprecia del texto del artículo en cuestión, son tres las condiciones que

deben cumplirse para que el ámbito de aplicación de la LPC sea extendido al micro

empresario, las cuales son:

(i) que sea un microempresario,

(ii) que se evidencie una situación de asimetría normativa, y

(iii) que se trate de bienes o servicios no relacionados con el giro

del negocio.

4.3.3. Consumidor Según La Ley Nº 29571 Código De Protección Y Defensa Del

Consumidor

Finalmente en la Casa de Gobierno, en Lima, el primer día del mes de setiembre

del año dos mil diez. Se promulga el CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA

DEL CONSUMIDOR teniendo “Presidente Constitucional de la Republica al

Doc. ALAN GARCÍA PÉREZ y a JAVIER VELÁSQUEZ QUESQUÉN como

Presidente del Consejo de Ministros, en el cual se define a Consumidores y

Usuarios en el Artículo IV del Título Preliminar del mencionado Código”:

1. Las personas naturales o jurídicas que “adquieren, utilizan o disfrutan

como destinatarios finales productos o servicios materiales e

inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social,

actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o

profesional. No se considera consumidor para efectos de este Código

a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio

normalmente destinado para los fines de su actividad como

proveedor.”

2. Los microempresarios que “evidencien una situación de asimetría

informativa con el proveedor respecto de aquellos productos o

servicios que no formen parte del giro propio del negocio.”

3. En caso de duda “sobre el destino final de determinado producto o

servicio, se califica como consumidor a quien lo adquiere, usa o

disfruta.”
5. CONCLUSIONES

En este trabajo hemos tratado los derechos del consumidor y sus principales

problemas, a fin de comprender la importancia que tiene el poder saber cuáles son los

derechos del consumidor. El objetivo es que las personas tomen conciencia de lo

importante que es hacer cumplir nuestros derechos y no quedarse callados.

Por otro lado también podemos ver que las autoridades encargadas de la defensa del

consumidor (INDECOPI), no está cumpliendo con su labor de fiscalizar a los

proveedores y defender a los consumidores, es por eso que la mayoría de usuarios

ante los problemas que aparecen al comprar un producto, no tienen la confianza de

tomar las acciones correspondientes porque piensan que es pérdida de tiempo.

I. “Si bien es cierto que a través de este Código de Protección y Defensa del

Consumidor, se regulan las relaciones entre Consumidores y Proveedores,

así como el papel que la Autoridad de consumo debe desarrollar para que

se cumplan las Disposiciones del Código, se pueden observar ciertos vacíos

que éste último posee los cuales no permiten que los Consumidores sean

satisfechos del todo y que sus Derechos no sean cumplidos de la manera

adecuada.”

II. “Es muy importante informar a los Consumidores de sus Derechos, labor

que debe ser realizada no solamente por los Proveedores sino también por

el propio Estado, concretamente a través de INDECOPI como entidad

tutelar, porque toda decisión de consumo debe ser sobre la base de una

Información adecuada, suficiente, oportuna, precisa y coherente.”

 III. “En el Mercado actual, algunos Proveedores están creando mecanismos de

autorregulación para controlar internamente sus faltas y evitar una Acción

Fiscalizadora y Sancionadora por parte del Estado.”

Es necesario establecer la relación entre economía y derecho, teniendo en

consideración que la tutela del consumidor es lo principal. La importancia de la

protección del derecho del consumidor se debe por una asimetría de la información

en relación al proveedor y vendedor

BIBLIOGRAFÍA

Morales Acosta, A. (15 de Octubre de 2017). AGNITIO. Recuperado el 6 de Junio de 2019,

de LA AMPLIACIÓN DEL ÁMBITO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL

DERECHO DEL CONSUMIDOR: Transcendiendo las fronteras de la relación de

consumo: http://agnitio.pe/articulo/la-ampliacion-del-ambito-de-proteccion-al-

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Parellada , A., & A. Parellada, C. (2010). Tutela juridica del tutor. San Juan: Aníbal Brusotti.

Recuperado el 6 de Julio de 2019

INDECOPI. (s.f.). Indecopi. Recuperado el 6 de Junio de 2019, de Principales Derechos

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Pasache Cárdenas, C. (4 de Septiembre de 2014). Blog de Carlos E. Pasache Cárdenas.

Recuperado el 6 de Julio de 2018, de LA IMPORTANCIA DE LA TUTELA DEL

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la-tutela-del-consumidor/