El documento describe los daños reportados en los equipos de cómputo de diferentes divisiones de una empresa después de una tormenta eléctrica e instruye al personal de soporte técnico a identificar el tipo de soporte necesario y las acciones específicas para solucionar cada problema. También solicita elaborar un cronograma de mantenimiento preventivo de los equipos de cada departamento, identificando el tipo y cantidad de acciones así como los tiempos requeridos.
Original Description:
Caso de Estudio Identificación y Solución de Problemas
Original Title
Ev2_ Informe Caso de Estudio Identificación y Solución de Problemas
El documento describe los daños reportados en los equipos de cómputo de diferentes divisiones de una empresa después de una tormenta eléctrica e instruye al personal de soporte técnico a identificar el tipo de soporte necesario y las acciones específicas para solucionar cada problema. También solicita elaborar un cronograma de mantenimiento preventivo de los equipos de cada departamento, identificando el tipo y cantidad de acciones así como los tiempos requeridos.
El documento describe los daños reportados en los equipos de cómputo de diferentes divisiones de una empresa después de una tormenta eléctrica e instruye al personal de soporte técnico a identificar el tipo de soporte necesario y las acciones específicas para solucionar cada problema. También solicita elaborar un cronograma de mantenimiento preventivo de los equipos de cada departamento, identificando el tipo y cantidad de acciones así como los tiempos requeridos.
PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Fecha de Realización: 01 de junio de 2019
Elaborado Por: Rómulo Eugenio Pizarro Santa Cruz
Actividad 3 - Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas” CONTENIDO Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera actividad, se propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación problema (caso), resolviendo además las preguntas relacionadas: Caso de estudio Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción. Descripción del División Soporte Acciones daño Administrativa El monitor de uno de Desconectar el cable de Una vez desconectada la y financiera los equipos de esta video del monitor que pc de la energía eléctrica división no enciende. va conectado a la pc; si se debe limpiar el módulo aparece un mensaje sin de la memoria RAM con señal el monitor está un borrador escolar en los bien. pines de contacto y se vuelve a colocar en su ranura, luego conectar el cable de video al cpu y encender. Recursos El sistema operativo, Puede deberse a Realizar un test de Humanos indica un mensaje que problemas con la verificación con algún hubo un problema y memoria RAM software para descartar debe cerrarse. su mal funcionamiento o directamente probar con otra memoria que funcione correctamente Compras El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa Gerencia Se encontraba listo Puede ser que el cable Verificar dentro del cpu si para hacer una de datos sata no se el cable SATA está presentación de la encuentre debidamente correctamente conectado organización, la cual conectado tanto en la a la placa madre y a la ya tiene lista en un placa madre como en la unidad de CD/DVD, si se DVD, pero al querer unidad de CD/DVD encuentra deteriorado revisarla solo se proceder a cambiarlo. Si escucha que el disco persiste la falla, se debe gira pero no se de utilizar un CD observa nada, y la limpiador para el lente unidad de CD y DVD sino se procede a no aparece en el PC. reemplazar la unidad de CD/DVD por una nueva. Mercadeo Manifiestan que desde Verificar la capacidad de Verificar la capacidad del antes del incidente de la memoria RAM y el procesador y la memoria la descarga el equipo procesador, así mismo RAM que tiene el de trabajo estaba muy eliminar archivos que computador por ejemplo lento y necesitan que no necesiten, vaciar la si el procesador tiene un aprovechando esta papelera de reciclaje o desfase de 2 generaciones revisión se pueda formatearlo por posible y la RAM está por debajo mirar cómo mejorar el presencia de virus. de los 4 MB remplazarla rendimiento del por mayor capacidad. mismo para solucionar Además se debe de este inconveniente. formatear el disco duro Además piden que le (previo backup de verifiquen las documentos) ya que propiedades del puede ser que tenga equipo para ver si es algún tipo de malware necesario la como virus que vuelven actualización del lento al computador mismo afectando su rendimiento de trabajo.
Cuál Sería La Información Más Relevante Sobre La Especificación de Un Equipo de Cómputo Que Se Debe Tener en Cuenta en El Momento de Realizar Una Operación de Soporte Técnico Para El Mantenimiento Del Mismo