Examen Parcial - Semana 4 - Inv - Segundo Bloque-Gestion de La Calidad en Seguridad y Salud para El Trabajo.2

9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/8452/quizzes/32355 1/12
Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

MANTENER Intento 2 23 minutos 52.5 de 70
ÚLTIMO Intento 2 23 minutos 52.5 de 70
Intento Tiempo Puntaje

Intento 1 71 minutos 52.5 de 70
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.
Calificación para este intento: 52.5 de 70

Presentado 9 de jun en 14:19
Este intento tuvo una duración de 23 minutos.
Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los

cambios de la empresa en el mundo global; el documento debe contener
unas partes indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la
redacción de la política de calidad?
Describir hechos específicos de mejora continua
La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde

se minimice o elimine todo factor de peligro.
Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad

y los objetivos de calidad que se pretenden.
Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los

peligros presentes en su actividad económica.
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades

relacionadas con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia
de la ISO 9000 hace referencia a las instrucciones para mejorar?
ISO 9000
ISO 19011
ISO 9001
ISO 9004
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:
la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo
La producción
Los servicios
la política y procesos documentados
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha

llevado el producto. Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:
Roma
China
EE UU
Japón
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?
Planificar
Actuar
Hacer
Verificar
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego
nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se
tiene en cuenta los conceptos de:
Concepto de procedimiento
Entrada, procedimiento y salida
Insumos
Concepto de Mejora
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

incluya:
Realizar seguimiento y medición de producto.
La implementación de actividades.
Identificar el estado de equipos.
Los procesos con sus procedimientos documentados
El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación

integral de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?
En la gestión de la calidad
Los principios de la calidad
En la gestión basa en procesos
La política de calidad
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones

a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas
como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre
de esta herramienta gráfica es?
Balanced score card
Mapa de Productos
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos
Ciclo PHVA
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:
Los romanos
Taylor
Deming
shikawa
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca

hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace
referencia a:
Un servicio
Un producto
Un proceso.
Un bien
Incorrecto Pregunta 12 0 / 3.5 ptos.
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha

dicho que todo está bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos
estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que hay?
Una no conformidad
Una conformidad
Cumplimiento de requisitos de calidad
Una oportunidad de mejora
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad
y es una guía práctica de implementación. Esta afirmación
Es falsa por que reúne los dos conceptos.
Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema
Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones
Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa

diferentes etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas
abiertos y cerrados de la organización en la comunicación.
Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

propuesta corporativa y costos de la calidad
Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los

procesos menos rentables alejándose del enfoque al cliente
Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus

causas
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero
que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
Por procesos de calidad.
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

reclamos
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:
Prestación de un servicio
Servicio
Proceso
Producto
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:
la política y procesos documentados
La producción
Los servicios
La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas del cliente, sin embargo, es igualmente importante
realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el objetivo de
fidelizarlo, ¿no corresponde a una actividad posterior a la venta, la
siguiente?
Reciclaje del producto Respuesta o Clave:
Personalización del producto ya vendido
Mantenimiento
Garantía
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:
Establecer las funciones para cada cargo
Separar la planeación de la ejecución
Unir la inspección al control de calidad
Establecer los 14 niveles de calidad
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propósito de

disminuir o eliminar un problema ¿corresponde a una actividad de
definición de acciones de mejoramiento?
Determinar el entrenamiento y capacitación a aquellos que van a ejecutar

la acción
Recolectar la información necesaria para resolver el problema
Documentar lo realizado durante la ejecución del proyecto
Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de

las acciones
Calificación de la evaluación: 52.5 de 70

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9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 2 23 minutos 52.5 de 70

Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 52.5 de 70

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los

Describir hechos específicos de mejora continua

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

la política y procesos documentados

Pregunta 4 3.5 / 3.5 ptos.

El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

Entrada, procedimiento y salida

Pregunta 7 3.5 / 3.5 ptos.

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

Realizar seguimiento y medición de producto.

Identificar el estado de equipos.

Los procesos con sus procedimientos documentados

Pregunta 8 3.5 / 3.5 ptos.

El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación

Los principios de la calidad

En la gestión basa en procesos

Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones

Balanced score card

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca

Incorrecto Pregunta 12 0 / 3.5 ptos.

Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha

Cumplimiento de requisitos de calidad

Una oportunidad de mejora

Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Incorrecto Pregunta 14 0 / 3.5 ptos.

Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus

Pregunta 15 3.5 / 3.5 ptos.

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Por procesos de calidad.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Incorrecto Pregunta 16 0 / 3.5 ptos.