Pregunta 1

3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de
quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes
por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

El límite de control superior es mayor que 10.

Ninguna de las opciones es cierta

El límite control inferior es negativo

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200
y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal
con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice de capacidad Cp para
este proceso es:

0,625

0,583

0,375

0,666

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de
Garvin?

Todas las opciones aplican

Manufactura

Valor

Producto

Usuario

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de

los gráficos de control.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina

de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística
de calidad?

Diagrama de Causa – Efecto

Normas ISO

Carta de Control

Diagrama de Pareto

Histograma
Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Un índice de capacidad

Una línea de tiempo

Un límite de control superior

Una línea de centro

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.
Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "a"

Solo "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "c"

Solo "a" y "b"

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):
Medias individuales

Media muestral

Proporciones

Rangos móviles

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10
semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se recibieron 6 clientes.
¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta C

Carta U

Carta Xi

Carta P

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el
inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que
apliquen):

Media muestral

Medias individuales

Proporciones

Rangos móviles

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de
quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante
las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4,
4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de
control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso? Una empresa
nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número
de llamadas por soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de
identificar posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema
de información necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos
por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de
llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no será considerada
como mala o buena.

Carta np

Carta p

Carta U

Carta C

Cualquiera de las opciones aplica

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted
considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

Ninguna de las anteriores

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite control de superior es mayor que 10

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de
atención en el servicio postventa durante las últimas 9 semanas. A
continuación se muestran los clientes atendidos y el número de quejas,
semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157,
219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y
10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?

Ninguna de opciones es correcta

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor

que 0,14

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10
items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74
– 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Respecto a la
información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El proceso está por fuera de control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está en control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200
y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal
con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPU para este
proceso es:

0,666

0,375

0,625

0,583

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200
y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un comportamiento normal
con media de 193 milímetros y desviación de 4. El índice CPL para este
proceso es:

0,583

0,625

0,666

0,375

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de
quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas se presenta a
continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño

del