Arenas

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
HISTORIA DE VIDA
“CALIDAD DE SERVICIO EN UN ESTUDIO CONTABLE UBICADA SANTA ANITA”
Autores:
ARENAS JIMENEZ, DOLIDIT HARLET
QUIÑONEZ LOAYZA, PERCY
COSTA ROJO, HENRY
Asesor:
EMILIA ALEJANDRO CHERO AZURSA
Lima - Perú
2018
1
ÍNDICE
Pg.
INTRODUCCIÓN 4
CUERPO 6
Ubicación del encuestado 6
Aprobación de información 6
Cronograma de actividades 7
Ubicación de la información 8
Interpretación de datos 8
Estrategias de recolección de datos 11
CONCLUSIONES 12
REFERENCIAS BIBILIOGRÁFICAS 13
2
ANEXOS
Pg.
1. Cuadro de preguntas 14
2. Frases del entrevistado 17
3. Aceptación del entrevistado 22
4. Evidencia de la entrevista – fotos 23
5. Citas textuales 24
3
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene como título: “Empresas Especializada en brindar

Servicios Contables “El cual nace como respuesta a la gran demanda mundial de asesoría contable,
administrativa y tributaria especializada. Es un Estudio con profesionales especializados en
servicios de asesoría contable integral bajo las más exigentes normas de atención personalizada y
con el más alto nivel de excelencia. Los servicios de contabilidad están diseñados para que se
constituyan en un verdadero soporte administrativo, sobre el cual el empresario o comerciante
pueda realizar netamente su actividad productiva, con la confianza que cuenta con una empresa
de especialistas que se encargará de hacer las tareas contables oportunamente y dentro de las
disposiciones legales vigentes. Aunque las actividades centrales de las empresas de contabilidad
son los servicios de contabilidad y auditoría, pueden ofrecer también una amplia gama de servicios
adicionales, en particular de auditoría de fusiones, de insolvencia, de asesoramiento tributario, de
inversión y de consultoría en administración. Las capacidades internas desarrolladas por la
profesión en lo que respecta a la tecnología de la información han hecho que las empresas de
contabilidad figuren actualmente entre los principales proveedores mundiales de esos servicios de
consultoría
Se presentan diversos estudios, tales como, Freire H. (2013), Estudio realizado en Ecuador,
titulado “Estudio de factibilidad para la creación de una oficina de asesoría tributaria y contable en
el Cantón Naranjito”, menciona La revolución industrial que fue en Inglaterra trajo muchos
impactos uno de ello es el aumento de la población esto trajo como consecuencia la incorporación
del personal en el área industrial en Europa y en los estados unidos incrementando la capacidad de
compra de la materia prima para la fabricación de productos. Con esto se incrementó el consumo
de bienes y servicios por parte de las empresas donde pudieron crecer gracias a esta producción a
gran escala. Así mismo, la investigación dada por Criollo S. (2012), señala en su estudio realizado
en Ecuador, “la administración tributaria se ha fortalecido en las actividades económicas, por este
motivo la contabilidad se ha fortalecido ganando una gran acogida por las empresas grandes y
microempresas. La administración tributaria en las empresas y microempresas se han tenido a la
necesidad de contratar los servicios contables para mejorar su estructura dentro de las empresas.
Por su lado, Urbina M. (2016), estudio realizado en el Perú, titulado “El sistema de control interno
contable y su incidencia en la Gestión Administrativa y Financiera de la Municipalidad Distrital de
Guadalupe”, menciona que el sistema de control interno contable tuvo como objetivo hacer el
4
control interno financiera y administrativa de la municipalidad distrital de Guadalupe del año 2015.
Además de áreas vinculadas como de tesorería y recursos humanos, para tener una mejor
percepción de lo que está pasando dentro del distrito y mejorar en las áreas donde los indicadores
dan negativo y ver si es necesario de buscar capacitaciones para mejorar las incidencias que puede
haber. Por otro lado, Ignacia C. (2015), añade en su estudio realizado en Perú, titulado
“Implementación del estudio contable L&S SAC”, definió que hoy en día cada vez es más repetitivo
la formación de un profesional para ello el profesional es preparado con lo último ara que pueda
estar a la altura de muchos profesionales que compiten para un puesto dentro de una empresa, la
empresa prefiere personales preparados con la experiencia para cumplir las tareas encomendadas.
El cual este brindara los servicios para la toma de decisiones para que la empresa u organización
pueda ser competitivo y tener mayores utilidades.
Para definir el sistema contable, Rojo menciona lo siguiente:
Un sistema de contabilidad engloba todos aquellos principios que ayudan a tener

conocimiento de los hechos económicos y financieros que afectan a la empresa.” (2001,p23).
Por otro lado, sobre procesos contables:
Sicilia A. (2017), señala que, el proceso contable general, o ciclo contable anual, es el conjunto ordenado de
tareas desarrolladas por el contable a lo largo de un ejercicio. El objetivo del Proceso Contable es que la
información contable refleje una imagen fiel del patrimonio, la situación financiera y los resultados de la
empresa: que cada elemento patrimonial (EP) se encuentre correctamente valorado.
Por lo tanto control interno es:
Esan (2017) Esta definición de control interno nos lleva a varios elementos clave: estamos
hablando de un proceso, de un medio para lograr un fin y no un fin en sí mismo; es ejecutado
por personas en cada nivel de la organización y, si bien provee un grado de seguridad
razonable, no garantiza el logro de los objetivos
La contabilidad tiene muchos principios, catorce de esos principios principales que se

aplican en las empresas para mejorar su parte económica y para tomar decisiones acerca de la
situación de cómo se encuentran la empresa.
5
El control interno de una empresa proporciona la seguridad para trazarnos la eficacia y la
eficiencia dentro de empresa. La eficacia lograra los objetivos planteados y le eficiencia nos
ayudara en el mínimo de tiempo necesario para la realización de los objeticos. El control interno es
planteado un muchas empresas pero no en todas se llegan a los objetivos establecidos.
El objetivo general de este trabajo Desarrollar un plan de negocios para implementar una
empresa de asesorías contables, tributarias y financieras que otorgue servicios de calidad.
CUERPO
Ubicación del encuestado:
La entrevista del presente trabajo se llevó a cabo en el distrito de Santa Anita

departamento de Lima-Perú, ubicándose en la Urb. Canto Rey Mz. J Lt. 36 dicho inmueble es
alquilado.
El cual , nos contactamos con Nicol Human Casas, domiciliado en Santa Anita desde hace
25 años hasta la actualidad de 27 años de edad, a quien se le realizo 3 entrevistas y estas
conforman 30 preguntas el cual las más importantes de estas están dirigidas sobre el
conocimiento de las sociedades, el rubro y los sistemas que utilizan en la empresa, las facilidades
que brinda a los estudiantes, durante 1 día establecido , con la finalidad saber y explicar el trabajo
del contador independiente y así mismo de un trabajador mediante un estudio contable ,esta
entrevista se realizó en el Santa Anita en las instalaciones de la empresa del entrevistado.
Aprobación de la información:
Considerando las instrucciones de la investigación, se realizó el llenado de la aprobación

de la información (Anexo 03), en este informe se pidió al entrevistado Nicol Casas Huamán el cual
se hizo que conociera con atención los nombres de los investigadores, y el objetivo de la
investigación mencionándole que su participación es voluntaria. El cual, si no está de su agrado
las preguntas es libre de retirarse o no responderlas, no es exigente para él, así mismo aprobó el
permiso para el firmar el video por un teléfono móvil, esto nos evidencia la entrevista y para tener
como referencia durante la investigación
6
La aprobación de la información es netamente confidencial, y además se le informo para
un netamente académico.
Luego de la lectura de la aprobación del informe, plasmo su firma en el documento para

aprobar la autorización e iniciar la entrevista.
7
Cronograma de actividades:
La investigación realizo en el tercer ciclo de la carrera profesional de contabilidad, perteneciente al 2018 desde el mes de abril a junio.
Fin de Historia de Vida

Inicio de la Historia de Vida Desarrollo de la Historia de Vida
19-04-2018 03-05-2018 02-06-2018
Selección de tu Elección de la Se da la entrevista al

26-05-2018 muestra de 17-05-2018 personaje de Revisión preliminar
temática
“Historia de Vida” “Historia de Vida”. 04-06-2018 de “Historia de Vida”
Presentación de la Elaboración del Sustentación y

introducción de Guion dela
Análisis e exposición de tu
“Historia de Vida” entrevista
interpretación del “Historia de Vida”.
guión de la entrevista
8
Ubicación de la información:
Los medios utilizados para el trabajo de investigación fueron:
1. Material bibliográfico: Libros electrónicos de confiabilidad y tesis nacionales e

internacionales relacionadas al tema.
2. Grabaciones: el sustento de la información son los videos que se realizó durante la

entrevista realizada a la contadora, en los mismos dispositivos móviles de los integrantes
del equipo se realizó la grabación del video.
3. Fotos: Capturadas durante la entrevista dentro de su estudio contable donde realiza su

actividad. (Ver anexo 4).
Interpretación de datos:
La presente investigación, pertenece a ser cualitativa, ya que revela los datos de los
sujetos para que sean analizados, el cual se hizo una entrevista a la asistente contable, con el
objetivo de analizar y conocer el trabajo de un contador dentro de un estudio contable.
Según las respuestas del entrevistado se analiza el rubro al cual pertenece su empresa
es un estudio contable que brinda servicio y asesoría contable y los tipos de sociedades que
existen tales como la sociedad anónima sociedad anónima abierta, cerrada, encomamdita, de
responsabilidad, cual su empresa pertenece a una sociedad anónima cerrada y pertenece ella
ya que cuenta con más de dos socios, cuentan con tres socios y se reparten el trabajo por igual.
En entrevistado señaló que la visión de su estudio es al 2020 ser líder en el mercado

llevar el servicio de grandes empresas de construcción que es la que más demanda y la misión
satisfacer a sus clientes de manera física acercándose a ellos y que no cometan infracciones
ante la SUNAT.
Asimismo menciona que dentro de sus debilidades es la competencia que existe ya

que hay profesionales de muchas universidades que puedan ser más actualizados y tratan de
estar actualizarse constantemente y además sus principales competidoras son los estudios
contables y los servicio jurídicos
8
Nos manifestó también que la tanto como la rentabilidad y la liquidez son mejor para
su empresa ya que ambos la rentabilidad al largo plazo nos va dar utilidad y la liquides va cubrir
las deudas con los proveedores o accionistas y además se logra la liquidez se logra por el lado
del activo se obtiene con las cajas con los bancos cuentas por cobrar a clientes y descontando
los pagos y la rentabilidad se logra con todas la ventas y es divido entre la utilidad que
obtengan.
El entrevistado refirió en su empresa buscan profesionales competidores capaces de

enfrentar negligencia y que sean auténticos en sus decisiones, reciben tanto como practicantes
y estudiantes ya que buscan aprender y ellos brindan esa oportunidad para que puedan
aprender y están en el mismo nivel para trabajar y las facilidades que les brinda es
dependiendo su grado de instrucción o al conocimiento se le brinda movilidad, incentivos y de
acuerdo como va aprendiendo se la aumentando.
Por otro lado, el entrevistado nos indicó mejora sus conocimientos y actualiza
llevándolos a seminarios charlas emitidas por la SUNAT.
Asimismo utilizan tecnología de punta ya que cuentan con máquinas actualizadas

utilizan software contables pesados con car y necesita una maquina potencial además también
utilizan el ciscón, starsof, con tasis
Destacando el estudio están comprometidos con sus trabajadores ya hay algunos están
en planillas y reciben todos los beneficios sociales y otros están en recibos por honorarios que
según la ley no le corresponde pero en julio y diciembre la den sus gratificaciones voluntarios
para todos se sientan bien y comprometidos y haya igualdad para ambos.
Enfocándonos en las instalaciones (estudio contable) su empresa cuenta con otra área
aparte de las oficinas tales como los comedores, sala de entretenimiento donde pueden ver
sus películas o distraerse en su hora de refrigerio y despejar su mente.
Por otro lado, en el trato con sus clientes tratan de ser amables responsables frente a
sus otorgamientos ya que se hacen cargo de todos los temas tributario; tratan de conseguir
clientes mediante los mismo clientes es como una cadena tratan de dar un buen servicio para
que les recomienda a otros empresarios.
Así mismo manifestó también cuenta con otras áreas tales como de marketing
mediante ella tiene Facebook, instagram son publicadas todo el tipo se asesoramiento, ofertas
que existen.
9
En cuanto a lo social su empresa hace obras sociales en navidad hacen compañas
gratuitas, donde participan todos los tarjadores y van a asentamientos humanos o lugares
lejanos donde entrega regalos
Se pregunto acerca del impuesto que pagan, ellos contribuyen con el pago del
impuesto la renta y el IGV y también a sus trabajadores en planilla pagan su Essalud, ONP Y AFP
descuentos que se hace al trabajador.
También se preguntó sobre las personas naturales y jurídicas, el cual naturales somos
notros emiten recibos por honorarios están en planilla y pueden abrir un negocio, y la jurídicas
su ruc empieza con 20 son aquellas empresas sociedades que se constituyen de dos o más
personas, la persona natural no se va hacer cargo de las obligaciones o sanciones que le ponga
la SUNAT como embargos.
Vayamos con que tipos de empresa trabajan, ellos están con empresas comerciales
que compran y venden zapatos, las industriales que fabrican polos, confecciones de pantalones
en ámbito de construcción civil las obras que están ejecutando, los de alimentos y otros y
además la empresa reguladora de los impuestos es la SUNAT, fiscalizador y recaudador de
tributos.
Asimismo, mejoraría le ley general de sociedades complementando las partes de la

sociedad anónima cerrada como sabemos los beneficios son para los accionistas de manera
igualitario y las accionistas máximo de 20.
Estrategias de recolección de datos:
Las estrategias que más se utilizó para el trabajo:
Estrategia 1: Tener diálogos y las preguntas sean abiertas para nos brinde mayor
información.
Estrategia 2: los medios utilizados para la entrevista fueron: los videos grabados, toma
de fotografías (cámara, celular).
CONCLUSIONES
10
La presente investigación o llega a las siguientes conclusiones:
 La sociedad anónima abierta, está abierta para el público concebida para un gran
número de accionistas, con acciones cotizables lo que implica la circulación de grandes
masas de capitales, por lo tanto, esta primera sociedad está constituida por la oferta
pública, las obligaciones, tiene que tener más de setecientos accionistas.
Continuamente el accionista tiene derecho a un voto en lo que pasa en la empresa.
 Por lo tanto, la sociedad anónima cerrada, puede ser constituida solo por veinte socios
sea natural o jurídico, alguien que quiere constituir o empezar en una sociedad y pueda
participar de manera rápida y directa aportando sus acciones. Así mismo se puede
decir que esta sociedad es la más usada por las empresas en la actualidad, y sobre todo
recomendable para las empresas familiares, ya sea pequeña o mediana, para poder
trabajar con esta sociedad se requiere estos documentos; nombre de la sociedad,
capital, socios, el nombre del gerente y el domicilio.
 Para concluir, la sociedad de responsabilidad limitada; se dice limitada porque si la

empresa surge algún año este no afecta a los aportantes, por lo tanto, cuando la
empresa tenga un problema o tenga deudas, lo socios no responden con sus bienes
personales, porque los problemas o embargos que se dan le recaen a la empresa es
decir los participantes no corren ningún riesgo. Otro punto es para poder estar en esta
sociedad se requiere de dichos tratados; primero tiene que ser minino de dos socios.
 En definitiva, cada empresa debe llevar una sociedad ya sea, sociedad anónima
cerrada, sociedad anónima abierta, empresa de responsabilidad limitada para que
estas puedan iniciar su empresa y generar rentabilidad.
11
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Freire H. (2013). Estudio de factibilidad para la creación de una oficina de

asesoría tributaria y contable en el Cantón Naranjito (tesis para obtener el
grado de maestría). Recuperada de:
http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/892/3/ESTUDIO%20DE
%20FACTIBILIDAD%20PARA%20LA%20CREACI%C3%93N%20DE%20UNA
%20OFICINA%20DE%20ASESORIA%20TRIBUTARIA%20Y%20CONTABLE%20EN
%20EL%20CANT%C3%93N%20NARANJITO.pdf
Criollo S. (2012). Implementación de una consultoría tributaria contable

con servicio personalizado en la ciudad de Otavalo provincia de
Imbabura (tesis para obtener el grado de maestría). Recuperada de:
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1362/1/Tesis
%20Completa.pdf
Urbina M. (2016). El sistema de control interno contable y su

incidencia en la Gestión Administrativa y Financiera de la
Municipalidad Distrital de Guadalupe – 2015 (tesis para obtener el
grado de maestría). Recuperada de:
http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/5393/urbina
nu%C3%B1ez_mario.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Ignacia C. (2015). Implementación del estudio contable L&S SAC (tesis

para el grado de maestría). Recuperada de:
http://repositorio.ucss.edu.pe/bitstream/handle/UCSS/126/Surichaq
ui_Laurie_tesis_maestr%C3%ADa_2015.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
12
ANEXO 01
GUIÓN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Objetivo del
Temas a tratar Sub temas Guión de entrevista
estudio
¿Dónde nació?
Acontecimientos
¿Una anécdota del lugar de nacimiento?
personales
¿Dónde culminaron sus estudios superiores

en cuantos años?
¿Cómo decidió estudiar la carrera de

contabilidad?
Acontecimientos
Entrevista 01: ¿Qué lo motivó a estudiar la carrera de
personales
 Perfil Contabilidad?
profesional ¿Cómo se siente con su profesión, se ha

especializado en algún campo?
Determinar: inicios  Años de
de carrera, vida,
profesionalismo experiencia ¿Qué perfil debe de tener un contador?
Perfil de un
laboral.
 Decisión de profesional ¿Qué actividades ha desempeñado a lo largo
carrera (contador) de su carrera laboral?
¿Cuál fue su primer trabajo y en cuantas

empresas ha trabajado?
¿Cuántos años lleva laborando?
¿Cuántos años tiene su estudio contable?

Experiencias
laborales ¿Por qué tubo la iniciativa de poner un
estudio contable en el distrito de San Juan de
Lurigancho, lo hizo de manera particular u
observo alguna necesidad?
13
Objetivo del estudio Temas a tratar Sub temas Guión de entrevista
¿Por qué decidió poner un

estudio contable?
Empresa estudio ¿Por qué lleva S.A.C y que

contable significa Llanquecha?
¿Qué clases de empresas

Entrevista 02:
están a su cargo?
 Campo
¿Qué tipos de reportes son
Laboral utilizados por las empresas
contables?
 Campo
Analizar: Los servicios
laborales y en las Clases de ¿Qué servicios ofrece su
empresarial
empresas en donde ha empresas empresa?
destacado.  Análisis de
¿Qué servicios ofrece su
reportes de
empresa?
empresa
¿Qué aspiraciones tiene con su
empresa?
Metas a largo ¿Cómo se mantiene al día con

plazo los cambios normativos?
¿Cuántas horas al día le dedica

al trabajo?
14
Objetivo del estudio Temas a tratar Sub temas Guión de entrevista
¿Considera que aún el género puede ser

determinante para un puesto de trabajo?
Experiencias
laborales
¿Qué proyectos tiene a futur0?
¿Le gustaría viajar a otro país? ¿Por qué?
¿Piensa internacionalizarse?
Entrevista 03:
Proyecciones a ¿Le gustaría poner otro estudio contable?
 Proyectos futuro ¿Cuál sería la otra empresa que desearía
a s futuro formar?
Describir : ¿Cómo ve usted a su empresa de acá 10
 Metas a
Proyecciones a Otra empresa años?
futuro indagar
largo
nuestras metas Por formar ¿Cuál es la siguiente meta profesional?
profesionales plazo ¿Qué idiomas le gustaría hablar y en que
favorecería para su empresa?
¿Cómo llegaría a completar sus metas para
lograr el éxito?
¿Cuál es su recomendación para las
Meta profesional personas que estudian la carrera?
A futuro
ANEXO 02
DÍA 1: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

15
Sub temas Guion de entrevista Frases del entrevistado
“Yo, Nací en Lima pero mis padres son de
Arequipa siempre digo que soy arequipeño me
he creado en la sierra en el Cañón del Colca,
¿Dónde nació?
me siento orgulloso de decir que soy de
Arequipa.”
“Una anécdota es recordar como los

turistas se quedan asombrosos cuando
ven en la profundidad del rio, cuando yo
Datos personales con referencia a la ya lo he visto en muchas oportunidades
carrera incluso hasta me sorprendo, como por
¿Una anécdota del lugar de nacimiento? ejemplo al cóndor lo he visto cerca de 20
mt en cambio los turistas lo ven de 100
mt y se asombran, entonces mi anécdota
es que yo me rio de los turistas por tanto
asombro. “
¿Dónde culminó sus estudios superiores, “Termine en la universidad Inca Garcilaso

en cuantos años? de la Vega, estudie los 5 años de
universidad sin repetir ningún ciclo.”
“Pueden creer que hasta el día de hoy no

encuentro respuesta a esa pregunta solo
sé que me gusta, la otra carrera que
¿Cómo decidió estudiar la carrera de
hubiera estudiado era de administración
contabilidad?
pero ya venía desde el colegio que me
gusta la contabilidad no sabía que era
pero me gustaba.”
“La competencia entre colegas te da
mayores oportunidades para ejercer la
Importancia de la carrera de
carrera, te puedes relacionar con las
contabilidad
¿Qué lo motivo a terminar la carrera? demás personas. Tiene que estar
convencidos de lo que estás haciendo
estudiar a conciencia algo que te guste. “
Me siento feliz, logrado con mi vida. Soy

¿Cómo se siente usted con su profesión, contador independiente ya la experiencia
se ha especializado en algún campo? de trabajar en diferentes empresas me
hizo ver en poner mi propio estudio
contable”
Actitud y perseverancia hacia la carrera “Debe ser empeñoso, honesto,
carismático, amable, estudioso, sobre
todo transparente no debe cometer
¿Qué perfil debe tener un contador (a)? atropellos con su subordinado, colegas
yo práctico eso.”
¿Qué actividades ha desempeñado a lo “Administrador de grifos, abastecía

combustible apoyaba a los griferos ya
largo de su carrera laboral?
que ellos no podían atender a todo el
personal y otro es cuando iniciaba a
laboral el dueño me dijo si quieres iniciar
a trabajar primero me pintas el estante
ahí pondrás los archivadores entonces
justo ese día llega un compañero mío
que trabajaba en la ONPE con su terno
todo bien elegante, al comienzo yo me
avergoncé me sentía menos que él.”
16
Fue una empresa de artículos automotriz
de frente empecé a analizar cuentas, fue
decepcionante porque cada artículo
tenía 12 dígitos y tenía que memorizar,
no podía era muy tedioso. ¿Era manual?
¿Cuál fue su primer trabajo y en cuantas
El responde: No, era un sistema de
empresas ha trabajado?
12digitos por cada artículo que se tenía
que ingresar memorizado (por cada
pieza).
“A ver, trabajando como contador ya son

25 años desde que empecé de realizar
¿Cuántos años lleva laborando prácticas hasta obtener mi propio
contabilidad? estudio.”
“Yo, Neos, yo tampoco se cono se

generó. Mis vecinos sabían que
estudiaba contabilidad y en ese tiempo
salió el régimen rus y mis vecinos como
tenían sus bodegas me dijeron averigua
¿Por qué decidió poner un estudio sobre ese régimen, y ahí se generó yo
averiguando a sunat haciendo colas de
contable?
dos horas a mas esperando que me
informen de que trata así empecé
presentando documentos a la sunat de
La empresa en actividad social manera presencial haciendo diversas
gestiones a la tienda de los vecinos y de
ahí me abrió la mente de abrir un
estudio contable.”
Son mis apellidos, mi apellido empieza

Quispe pero no llama mucho la atención
por lo mismo que ya es común ese
apellido entonces como mi segundo
apellido es Llanquecha y es menos
común decidí poner mi segundo apellido
¿Porque lleva saca y que significa el porque no es muy escucho y como suena
nombre llanquecha Chávez? raro entonces lo raro o desconocido
llama la captación de las personas por
eso se decido ese nombre y Chávez
porque es su apellido de mi esposa.
DÍA 2: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS

RESULTADOS
Sub temas Guion de entrevista Frases del entrevistado
17
Asesoría contable, asesoría laboral,
asesoría tributaria, asesoría psicológica,
ya que me gusta pasar mi tiempo
¿Qué servicios ofrece la empresa? dialogando con mis clientes sobre sus
proyectos y en el ámbito personal me
gusta escucharlos aconsejar los sobre su
familia (esposa e hijos) un poco de
asesoría personal
Impacto empresarial Comerciales, de servicios, restaurantes,
¿Qué clase de empresas está a su cargo
constructoras, de arquitectura e
plazo?
informáticas
Compras, ventas, informes de estados

¿Qué tipos de reportes son utilizados por
financieros para los bancos, documentos
las empresas?
laborales
Utilizamos programas para facilitar el

manejo de nuestros colaboradores, ya
¿Puede contarnos de las ventajas y
que hoy en día ha avanzado a pasos
desventajas de las últimas aplicaciones
de la contabilidad que ha empleado? agigantados el mundo del internet
¿Qué aspiraciones tiene para su Las aspiraciones que tengo con la

Impacto social del sistema de empresa es: que se mantenga en el
reutilización empresa? mercado laboral, captar más clientes de
los que ahora se tiene y posesionarse en
dicho mercado laboral
Trabajo con dos especialistas; un asesor

tributario y un asesor laboral que están al
¿Cómo se mantiene al día con los
cambios normativos? pendiente de los cambios que ocurre en
el mercado.
“Particularmente prefiero trabajar con

damas, por el hecho de que considero
¿Considera que aun el género de una que las mujeres son más organizadas,
persona puede ser determinante para la centradas, estudiosas, etc. que hace de
designación de puestos de trabajo? su labor un mejor desempeño”
Tener el servicio de sector público y dar

asesoría a una identidad publica como al
Impacto cultural del sistema de ¿Qué proyectos tiene a futuro?
reutilización ministerio. “
Si tengo un proyecto a corto plazo para ir

de viaje a ecuador porque creo que todos
deberíamos salir a otros países para ver
cómo es su forma de vivir o sus
¿le gustaría viajar a otro país y por qué ? costumbres, yo quiero que mis hijos
radiquen en otro país.
18
DÍA 3: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS
Sub temas Guión de entrevista Frases del entrevistado

Si por la facilidad informática y te unas
¿Piensa internacionalizar se? ventajas de brindar servicio, pero mi finalidad
es brindar asesoría al extranjero.
No porque creo que con mi empresa que

Impacto hacia el exterior ¿Le gustaría tener otro estudio contable? tengo me basta, porque dicen que "el que
abarca bastante aprieta".
19
Formaría una empresa de educación primaria
¿Si formaría otra empresa cual sería? porque es uno de los proyectos de mi esposa
brindar servicio.
¿Cómo ve su empresa después de 10 años?

Yo veo más posesionado en el mercado,
cuadruplicar los clientes, tener más personal
y un ambiente más grande.
Futuro de la empresa
¿Cuál es su siguiente meta profesional?
Hacer mi maestría y doctorado.
? Hacer mi maestría desde gestión pública

¿Cómo llegaría a completar sus metas para quiero asesorar a un ministerio y tener un
llegar al éxito? puesto en el sector público.
¿Qué idioma le gustaría aprender y en q le

favorecería a la empresa? ? El inglés porque es un idioma universal y
como también hablo el idioma quechua.
Recomendación hacia la
sociedad ¿Cuál es su recomendación para las personas
que estamos estudiando contabilidad? Ser persona honesta, ser carismático, lealtad,
responsable y apoyarse más que todo entre
amigos y enseñar lo que uno sabe no ser
personas egoístas.
ANEXO 03
El propósito de esta ficha de consentimiento es proveer al participante una clara explicación de la

naturaleza de la misma, así como de su rol en ella como participante.
La presente investigación es conducida por ___________________________________________________

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________ de la Universidad César Vallejo. El
objetivo de este estudio es ________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
________________________ .
Si usted accede a participar en esta investigación, se le solicita responder todas las preguntas formuladas
en una entrevista. Esto tomará aproximadamente 30´de su tiempo en cada una de las 3 sesiones. La información
brindada durante la entrevista se grabará, de modo que el investigador pueda transcribir después las ideas que
usted haya expresado.
20
La participación en esta investigación es estrictamente voluntaria. La información que se obtenga será
confidencial y no se usará para ningún otro propósito fuera de los de esta investigación. Sus respuestas al
cuestionario de la entrevista serán transcritas y usted podrá leerlas y dar su aprobación con una firma, serán
anónimas. Una vez trascritas las entrevistas, los cassettes con las grabaciones se destruirán.
Si tiene alguna duda sobre esta investigación, puede hacer preguntas en cualquier momento durante su
participación en él. Igualmente, puede retirarse de la investigación en cualquier momento sin que eso lo perjudique
en ninguna forma. Si alguna de las preguntas durante la entrevista le parecen incómodas, tiene usted el derecho de
hacérselo saber al investigador o de no responderlas.
Desde ya le agradecemos su participación.
Yo,
Acepto participar voluntariamente en esta investigación, conducida por los estudiantes de la __________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________.
He sido informado (a) de que el objetivo de este estudio

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________.
Me han indicado también que tendré que responder preguntas en una entrevista, esto tomará
aproximadamente 30´de mí tiempo en cada una de las 3 sesiones.
Reconozco que la información que yo provea en el curso de esta investigación es estrictamente

confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de los de esta investigación sin mi consentimiento. He
sido informado de que puedo hacer preguntas sobre la investigación en cualquier momento y que puedo retirarme
del mismo cuando así lo decida, sin que esto acarree perjuicio alguno para mi persona. De tener preguntas sobre mi
participación en este estudio, puedo contactar a _____________________________ al teléfono _______________.
Entiendo que una copia de esta ficha de consentimiento me será entregada, y que puedo pedir
información sobre los resultados de este estudio cuando haya concluido. Para esto, puedo contactar a
__________________ al teléfono anteriormente mencionado.
_______________________________________ __________________ _______________________
Nombre del Participante Firma del Participante Fecha

(En letras de imprenta)
21
ANEXO 04
FOTOGRAFÍAS QUE EVIDENCIAN LA ENTREVISTA
ANEXO 5
22
CITAS TEXTUALES
FICHA N° 1
REGISTRO- TEXTUAL
Tema de investigación: Calidad de Servicio en un Estudio Contable ubicada Santa Anita.
Referencia hemerográfica:
Hernández, A., Hernández, A. y Hernández, A. (2005). Sociedades Civiles. Formulación and evaluación
Proyectos de inversión, (5.ed., pp. 327-339). Recuperado de http://go.galegroup.com/ps/i.do?

p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%7CCX3003000198&it=r
&asid=8ce07ff43ac248350627443075651e7c
Subtema: Derechos de socios
Cita textual:
“Otro derecho que tienen los socios es el de participar en la administración de la sociedad. Este derecho
puede ser ejercido por alguno o algunos de los socios o por todos […] Asimismo, el artículo 2713 dispone que
las facultades que no se hubieran concedido a los administradores serán ejercidas por todos los socios,
resolviéndose igualmente los asuntos por mayoría de votos” (Hernández,2005, p.332).
23
FICHA n° 2
REGISTRO- TEXTUAL
Bahillo, A. Pérez, E. y Bravo, C. (2012). La empresa y sus diferentes tipos. Gestión de la
Documentación jurídica y empresarial. pp, 159-190.Recuperado de

http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%
7CCX7062300012&it=r&asid=874fa185004e47291894d01175717013
FICHA N° 3
Subtema: Sociedad Responsabilidad Limitada
REGISTRO- TEXTUAL
Cita textual:
“La Sociedad de Responsabilidad Limitada es una sociedad de carácter mercantil, en la que el capital
está dividido en participaciones sociales, formado por las aportaciones de todos los socios, quienes no
responden
Referencia personalmente
hemerográfica:de las deudas sociales” (Bahillo, Pérez y Bravo, 2012, p.168).
Hernández, A., Hernández, A. y Hernández, A. (2005). Sociedad Anónima. Formulación and evaluación
Proyectos de inversión (5.ed., pp. 52). Recuperado de http://go.galegroup.com/ps/i.do?

p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE
%7CCX3003000070&it=r&asid=220afb871f993e03c0a7f2fa2af0f0a6
Subtema: Sociedad Anónima
Cita textual:
“La sociedad anónima existe con una denominación y está compuesta exclusivamente por socios
cuya obligación se limita al pago de sus acciones […] un socio debe responder a pagos hasta por
un monto equivalente al valor propio de sus acciones” (Hernández, 2005, p.52).
24
FICHA N° 4
REGISTRO- TEXTUAL
Kirchner, L. et al. (2007). El entorno legal de la micro y pequeña empresa. Liderazgo emprendedor:
Cómo ser un emprendedor de éxito y no morir en el intento. pp, 278 – 306. Recuperado de
http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%7C
CX4056700047&it=r&asid=ac7b7495700560f972fa6094eb055bbc
Subtema: Capital social
Cita textual:
“Las aportaciones de capital que realicen los socios a la empresa, pueden ser en efectivo o en especie.
25 entiende que los bienes se transmiten en propiedad a
Cuando se realizan aportaciones en especie, se
la sociedad, salvo pacto en contrario […] un socio puede aportar como capital una máquina” (Kirchner,
et al, 2007, p.281).
FICHA N° 5
REGISTRO- TEXTUAL
Tema de investigación Calidad de Servicio en un Estudio Contable ubicada Santa Anita.
Milio, I. (2007). Requisitos Legales Para la Creación de Una Empresa .Organización y control del
Alojamiento. pp, 56 - 57. Recuperado de
http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%7CCX21909000
16&it=r&asid=70e71ffb028b1635f80720d68e10eb87
Subtema: Requisitos para la creación de una empresa
Cita textual:
“Contrato de Sociedad, formalizándolo en escritura pública ante notario. Se solicitará en el Registro

26
Mercantil la certificación de que no existe ninguna sociedad con la misma denominación […] Se
realizará ante notario la Escritura de Constitución. Inscripción en el Registro Mercantil […]” (Milio,
2007, p.56).
FICHA N° 6
REGISTRO- TEXTUAL
Arciniega, R. et al. (2005). Clasificación de las Unidades Económicas o Negocios. Perspectivas de la
Administración internacionl.pp, 180 – 183. Recuperado de
http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%7C
CX4060900040&it=r&asid=d7f4ea379dd30ace096c03a18dfcea8b
Subtema: Sociedad Comandita Simple
Cita textual:
“Sociedades en comandita simple. Están constituidas por uno o varios socios comanditados, que
27
responden ilimitada y solidariamente a las obligaciones de la compañía y de uno o varios socios
comanditarios a los que se les exige únicamente el pago de sus aportaciones”
(Arciniega,2005,p.182).
FICHA N° 7
REGISTRO- TEXTUAL
Tema de investigación: Calidad de Servicio en un Estudio Contable ubicada Santa Anita
Córdova, M. et al.(2003).El Gobierno Corporativo de una Sociedad. OPA: El control político sociedades
Cotizadas .pp, 5 – 24. Recuperado de
http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%7CCX21907
00006&it=r&asid=b68fa21350dd6f08f5a503bbcce4e27f
Subtema: Estatutos
Cita textual:
“También se especificará en los estatutos quiénes son los consejeros a los que se les confiere el
poder de representación de la compañía, esto es, el presidente, el consejero delegado, el
28
secretario, etc., así como el régimen de actuación de los mismos, esto es, lo que pueden y lo que
no pueden hacer en nombre de los accionistas” (Córdova, 2003, p.16).
FICHA N° 8
REGISTRO- TEXTUAL
Valencia, J. (2002). Factores de Análisis al Organizar una Empresa. Organización Contable y
Administrativa de las empresas. (3 ed., pp, 48-52). Recuperado de

http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%7CCX
4059500025&it=r&asid=828df8ebf0d075093ba29473919213ec
Subtema: Socios colectivos
Cita textual:
“Si los propietarios están dispuestos a tomar un riesgo hasta por sus bienes personales, la forma
que se elegirá será una sociedad en nombre colectivo, donde los socios tienen una
responsabilidad ilimitada y buscarán el control absoluto de las operaciones. Respecto a los socios
que sólo quieren arriesgar su parte invertida, su responsabilidad es limitada y la administración
29 en las sociedades en comandita y las anónimas”
podrá ser más flexible, más evolucionada, como
(Valencia,2002,p.50).
FICHA N° 9
REGISTRO- TEXTUAL
Valencia, J. (2002). La empresa y su entorno. Administración de pequeñas y medianas empresas,
(5 ed., pp, 63-103). Recuperado de http://go.galegroup.com/ps/i.do?

p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%7CCX300
2100010&it=r&asid=548451451387a1f5e635f9d8a2c890b3
Subtema: Importancia de la empresa
Cita textual:
“En la empresa se materializan la capacidad intelectual, la responsabilidad y la organización, condiciones o

factores indispensables para la producción, además promueve tanto el crecimiento como el desarrollo
porque la inversión es oferta y es demanda […] constituir
30 un negocio provoca la compra de un terreno,
muebles, equipo, materias primas, etc., pero también es oferta porque genera producción y ésta a su vez
promueve el empleo” (Valencia, 2002, p. 64).
FICHA N° 10
REGISTRO- TEXTUAL
Fernández, R. (2005). El buen Gobierno de la Empresa. Administración de la responsabilidad social
Corporativa. pp, 79-90. Recuperado de
4056700047&it=r&asid=ac7b7495700560f972fa6094eb055bbc
Subtema: Accionistas
Cita textual:
“La participación de los accionistas en […] las propias Juntas Generales mediante la utilización de su
derecho a voto debe ser facilitada y promovida en 31
el accionariado de las compañías y sería aconsejable
que estos grupos hicieran explícita su política de participación en las decisiones de la sociedad para
facilitar así la conformación de una voluntad social” (Fernández, 2005, p. 85).
FICHA N° 11
REGISTRO- TEXTUAL
Laza, P. (2005). Las cuentas. Gestión económico administrativa en agencias de viajes. pp, 27-39.
Recuperado de http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2
.1&id=GALE%7CCX2184200006&it=r&asid=111000e6dfba82cc5ad1b2b22d72e96b
Subtema: Libros Obligatorios
Cita textual:
“Los libros obligatorios deberán estar debidamente numerados, encuadernados y legalizados.

Las sociedades mercantiles deben legalizarlos en el Registro Mercantil de la provincia en la que estén
inscritas. Se conservarán durante un plazo de 632años, que se contarán a partir de la fecha del último
registro. Cabe destacar que esta obligación no desaparece aunque cese la empresa, tal y como destaca
el Código de Comercio” (Laza, 2005, p. 35) .
FICHA N° 12
REGISTRO- TEXTUAL
Valencia, J. (2002). El proceso de creación de una empresa. Administración de pequeñas y medianas
Empresas, (5 ed., pp, 119-156). Recuperado de
3002100012&it=r&asid=e649773876fe550ab8ea17105214ad7e
Subtema: Mercado
Cita textual:
“El propietario de una empresa que tiene la intención de hacerla crecer habrá detectado la
existencia de un mercado accesible para el bien o el servicio que ofrece. Cuando la empresa es
33 y la posibilidad de detectar las brechas proviene
pequeña, la información acerca del mercado local
de manera principal de los contactos personales” (Valencia, 2002, p.134).
FICHA N° 13
REGISTRO- TEXTUAL
Ojeda, G. (2012). Segmentación de mercados turísticos. Marketing Turísticos Paraninfo. pp, 25-47
Recuperado de
7063400009&it=r&asid=a6f3fc45fac8c19a5a9d05db03f36019
Subtema: Segmentación y utilidad
Cita textual:
“A la empresa le permite conocer mejor el mercado y los segmentos que lo forman, pudiendo
diseñar productos y servicios que satisfagan mejor a los distintos segmentos de consumidores a
34
los que dirigir su oferta, así como diseñar las acciones comerciales encaminadas a dichos
segmentos específicos”(Ojeda, 2012,p. 26).
FICHA N° 14
REGISTRO- TEXTUAL
Fernández, R. (2005). Responsabilidad Social Corporativa. Administración de la responsabilidad social
Corporativa. pp,1-5. Recuperado de http://go.galegroup.com/ps/i.do?

p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%
7CCX4056700010&it=r&asid=0f559f0df95731cab33748e483f406cf
Subtema: Sociedad Colectiva
Cita textual:
“En definitiva, el concepto de RSC predominante en la actualidad hace referencia a la asunción de

la obligación de llevar el comportamiento corporativo a un nivel superior en el que sea congruente
35
con las normas, valores y expectativas sociales existentes y no sólo con los criterios económicos y
legales […] “(Fernández, 2005, p. 2).
FICHA N° 15
REGISTRO- TEXTUAL
Santillana, J. (2002). El proceso Administrativo .Auditoria interna Integral: Administrativa, operacional
Y financiera. (2 ed., pp, 110-113). Recuperado de
http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE%7
CCX3002200042&it=r&asid=302932dc0ade97a04460fa7b03dc4069
Subtema: Sociedades Mercantiles
Cita textual:
“[...] la Ley General de Sociedades Mercantiles contempla los términos administrador o consejo de
administración, no director ni consejo de dirección. En el contexto académico, existe la profesión de
36
licenciado en administración, no licenciado en dirección. Queda la referencia para el análisis y reflexión, no
para la discusión”(Santillana, 2002, p. 113).
LINKS DE ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN- BASE DE DATOS TRILCE
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37
- TEMA DE INVESTIGACIÓN:
CALIDAD DE SERVICIO EN UN ESTUDIO CONTABLE UBICADA SANTA ANITA
N° LINK- TRILCE BASE DE DATOS

1 http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=univcv&v=2.1&id=GALE Gale Virtual
%7CCX3003000198&it=r&asid=8ce07ff43ac248350627443075651e7c
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%7CCX7062300012&it=r&asid=874fa185004e47291894d01175717013
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38
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ESTUDIANTES:
1- ARENAS JIMENEZ, DOLIDIT HARLET

2- QUIÑONEZ LOAYZA, PERCY
3- COSTA ROJO, HENRY
39

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

“CALIDAD DE SERVICIO EN UN ESTUDIO CONTABLE UBICADA SANTA ANITA”

EMILIA ALEJANDRO CHERO AZURSA

Ubicación del encuestado 6

Estrategias de recolección de datos 11

2. Frases del entrevistado 17

3. Aceptación del entrevistado 22

4. Evidencia de la entrevista – fotos 23

El presente trabajo de investigación tiene como título: “Empresas Especializada en brindar

Para definir el sistema contable, Rojo menciona lo siguiente:

Un sistema de contabilidad engloba todos aquellos principios que ayudan a tener

Por otro lado, sobre procesos contables:

Por lo tanto control interno es:

La contabilidad tiene muchos principios, catorce de esos principios principales que se

Ubicación del encuestado:

La entrevista del presente trabajo se llevó a cabo en el distrito de Santa Anita

Considerando las instrucciones de la investigación, se realizó el llenado de la aprobación

Luego de la lectura de la aprobación del informe, plasmo su firma en el documento para

Fin de Historia de Vida

19-04-2018 03-05-2018 02-06-2018

Selección de tu Elección de la Se da la entrevista al

Presentación de la Elaboración del Sustentación y

Los medios utilizados para el trabajo de investigación fueron:

1. Material bibliográfico: Libros electrónicos de confiabilidad y tesis nacionales e

2. Grabaciones: el sustento de la información son los videos que se realizó durante la

3. Fotos: Capturadas durante la entrevista dentro de su estudio contable donde realiza su

En entrevistado señaló que la visión de su estudio es al 2020 ser líder en el mercado

Asimismo menciona que dentro de sus debilidades es la competencia que existe ya

El entrevistado refirió en su empresa buscan profesionales competidores capaces de

Asimismo utilizan tecnología de punta ya que cuentan con máquinas actualizadas

Asimismo, mejoraría le ley general de sociedades complementando las partes de la

Estrategias de recolección de datos:

Las estrategias que más se utilizó para el trabajo:

 Para concluir, la sociedad de responsabilidad limitada; se dice limitada porque si la

Freire H. (2013). Estudio de factibilidad para la creación de una oficina de

Criollo S. (2012). Implementación de una consultoría tributaria contable

Urbina M. (2016). El sistema de control interno contable y su

Ignacia C. (2015). Implementación del estudio contable L&S SAC (tesis

GUIÓN DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

¿Dónde culminaron sus estudios superiores

¿Cómo decidió estudiar la carrera de

profesional ¿Cómo se siente con su profesión, se ha

¿Cuál fue su primer trabajo y en cuantas

¿Cuántos años lleva laborando?

¿Cuántos años tiene su estudio contable?

Objetivo del estudio Temas a tratar Sub temas Guión de entrevista

¿Por qué decidió poner un

Empresa estudio ¿Por qué lleva S.A.C y que

¿Qué clases de empresas

Metas a largo ¿Cómo se mantiene al día con

¿Cuántas horas al día le dedica

Objetivo del estudio Temas a tratar Sub temas Guión de entrevista

¿Considera que aún el género puede ser

DÍA 1: FRASES DEL ENTREVISTADO PARA EL ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

“Una anécdota es recordar como los

¿Dónde culminó sus estudios superiores, “Termine en la universidad Inca Garcilaso

“Pueden creer que hasta el día de hoy no

Me siento feliz, logrado con mi vida. Soy

¿Qué actividades ha desempeñado a lo “Administrador de grifos, abastecía

“A ver, trabajando como contador ya son

“Yo, Neos, yo tampoco se cono se

Son mis apellidos, mi apellido empieza

_______________ _