5 características para tener éxito

en tu atención al cliente.
La atención al cliente se vuelve crucial, ya que, si esta área es
deficiente, lo más seguro es que las personas decidan irse con la
competencia. Es por eso que debes estar seguro que las personas que
están frente a los clientes tengan las habilidades necesarias para poder
brindar un buen servicio y un trato satisfactorio.

Afortunadamente existen habilidades que se han reconocido como

eficientes y útiles, y es factible que las personas encargadas de
la atención al cliente de tu empresa puedan dominar. No hay que
subestimar este puesto, ya que si se quiere tener casos de éxito es
necesario desempeñar un buen trato con los clientes.

A continuación, te dejaré una lista de 5 buenas prácticas que los

empleados deben realizar.

5 habilidades que deben tener los encargados de

atención al cliente.
1. Comunicación eficiente.

Las personas que estén en atención al cliente deben tener tacto y saber
llegar al problema que se quiere resolver, conviene también que tengan
precaución con el lenguaje que usan al momento de estar indagando en
la situación del cliente. Es decir, ya sea que esté recibiendo una queja o
dando alguna información, esta debe ser dicha con claridad, evitando
malos entendidos. O lo único que se logrará es que el cliente no vuelva.

2. Escuchar.

Otra de las habilidades importantes es poner atención a los clientes

cuando hablen, deben saber escuchar para comprender y retroalimentar
al cliente. Asimismo, hay que saber interpretar lo que los clientes dicen,
el lenguaje que usan y los términos que suelen emplear. Es posible que
en algunas ocasiones no mencionen su problema directamente, pero
 hagan cometarios como: mejore la función de búsqueda de su software,
o alguna otra indirecta. En otras palabras, qué es lo que tus clientes te
dicen, pero sin decírtelo directamente. Los encargados de atención al
cliente deben poder leer entre líneas.

3. Calma.

Esta habilidad quizá sea la principal que se debe poseer cuando se habla
de atención al cliente, en realidad, esta característica debe extenderse
a toda la empresa. Hay que tener cuidado de no confundir la paciencia
con una atención lenta y perezosa. Más bien, como una herramienta en
donde el tiempo que se dedica a servir a un cliente, es posible tomarlo
como aprendizaje para poder mejorar los problemas de la empresa e
identificar las necesidades. Cuando se esté al frente de un cliente tu
objetivo debe ser comprender que es lo que desean.

4. Uso de un lenguaje positivo.

Los que se encargan de atención al cliente deben tener la capacidad de

usar el lenguaje para persuadir, esto puede hacer que tus clientes salgan
satisfechos y la percepción que se formen de tu empresa y tus
empleados sea positiva. Si el cliente necesita algún producto o servicio,
pero este no está disponible de inmediato, la manera en que se lo
comuniquen, hará no solo que escuche, sino que la respuesta de esperar
por tu producto sea positiva.

5. Conocer el producto o servicio.

Los encargados deben tener un conocimiento amplio sobre cómo

funciona el producto y servicios que se ofrecen con el fin de poder dar
soluciones o respuestas a lo que los clientes necesitan. De lo contrario,
existirá un descontrol y no podrá tener soluciones ni respuestas a los
problemas o cuestionamientos de tus clientes.
Por último, recuerda que mantener una atención al cliente en perfecto
funcionamiento generará que la interacción directa que el cliente tiene
con tu empresa sea de una experiencia satisfactoria. Es por eso que
debes asegurarte que los que atienden esa área estén capacitados y
tengan las habilidades necesarias para dar una buena cara de tu
negocio.