SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

indice
Introducción: ....................................................................................................................................... 2
1. ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad ....................................................................................... 2
¿Qué es la ISO 9001? ....................................................................................................................... 2
Estructura de la norma ISO 9001:2008 ........................................................................................... 3
La nueva ISO 9001:2015 .................................................................................................................. 3
Estructura de la norma 9001:2015.................................................................................................. 3
La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos: ...................................... 4
Alcance ............................................................................................................................................ 4
Enfoque basado en procesos .......................................................................................................... 4
2. ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental y de la Energía .............................................................. 6
¿Qué es ISO 14001? ........................................................................................................................ 6
Estructura de la norma ISO 14001:2004 ......................................................................................... 6
La nueva ISO 14001:2015 ................................................................................................................ 7
La estructura de la nueva ISO14001:2015 ...................................................................................... 7
3. OHSAS 18001 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud ................................................................ 9
¿Qué es la OHSAS 18001? ............................................................................................................... 9
Estructura de la OHSAS 18001 ........................................................................................................ 9
La nueva ISO 45001:2016 .............................................................................................................. 10
4.Costos De La Calidad ...................................................................................................................... 11
¿Qué son costos de calidad? ......................................................................................................... 11
4.1. Costos de Prevención: ............................................................................................................ 11
4.2. Costos de Evaluación .............................................................................................................. 12
4.3. Costos de Distribución............................................................................................................ 12
Conclusiones: ................................................................................................................................ 13

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 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
Introducción:

Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) aúna distintas disciplinas de un modo conjunto.

Esto simplifica el mantenimiento de los distintos sistemas de gestión e incrementa su
utilidad. Para las empresas significa una mejora notable tanto en la calidad de sus outputs
como en los programas o políticas que se aplican.
La actividad productiva de cualquier empresa está compuesta por diferentes procesos y
operaciones, es por ello que su actividad diaria mejora cuando se realiza bajo un sistema
en el cual todas las actividades estén integradas bajo el mismo sistema de gestión. Con
esto se consigue evitar que flojeen ciertas partes y que se perjudique a otras.

Adoptar un sistema de gestión en una compañía es una garantía de que el proceso cumple
los estándares estipulados por normas internacionales. Cada disciplina de la empresa
puede tener su propio sistema de gestión, de este modo nos encontramos:

➤ Sistema de Gestión de la Calidad: cumple los requisitos de la Norma ISO 9001, que
velan por la calidad Del producto.

➤ Sistema de Gestión del Medioambiente: cumple las directrices de la norma ISO 14001,
consiguen el mínimo impacto en la naturaleza.

➤ Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral: cumple los aspectos recogidos en la

Norma OHSAS 18001.

➤ Sistema de Gestión de la Responsabilidad Corporativa: se rige por los estándares

de SGE 21.

1. ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad

¿Qué es la ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional
para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad
empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los
productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se interesan
por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o
servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto,

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las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las
organizaciones.

Estructura de la norma ISO 9001:2008

1. Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.
2. Referencias normativas: Guías y descripciones generales.
3. Términos y definiciones: Guías y descripciones generales.
4. Sistema de gestión de la calidad: incluye los requisitos generales de la ISO-9001 y
los requisitos específicos para realizar una adecuada gestión documental.
5. Responsabilidad de la dirección: La dirección de la organización debe cumplir con
los requisitos expuestos en este apartado, entre los que destacamos: definir la
política, garantizar que están definidas las responsabilidades y autoridades, aprobar
objetivos, etc.
6. Gestión de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la correcta gestión
de los recursos de la organización. La norma ISO diferencia entre recursos
humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
7. Realización del producto: Hace referencia a los requisitos de los productos o
servicios prestados, como por ejemplo la atención al cliente o la fabricación del
producto.
8. Medición, análisis y mejora: En este apartado quedan establecidos los requisitos
para aquellos procesos que agrupa información, la analizan y llevan a cabo medidas
que permiten la mejora continua en los procesos de la organización que hacen
posible el suministro de productos y servicios de calidad. La norma ISO 9001 busca
sin cesar la satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos.

La nueva ISO 9001:2015

El 23 de septiembre de 2015, se publicó la nueva versión ISO 9001:2015. La revisión de la
norma surgió por la necesidad de adaptar la norma a los tiempos actuales en los que se
ven envueltas las organizaciones.

Es por esto, que los responsables o coordinadores de la calidad deberán hacer frente a:

Estructura de la norma 9001:2015

Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas ISO que estén siendo
elaboradas o sometidas a revisión tendrán la misma estructura.

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Con esta “Estructura de Alto Nivel” la integración entre los diferentes Sistemas de Gestión
ISO se verá favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en su gestión se
reduzcan a niveles considerables.

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos:

Alcance
1. Referencias Normativas
2. Términos y Definiciones
3. Contexto de la Organización
4. Liderazgo
5. Planificación
6. Soporte
7. Operación
8. Evaluación del Desempeño
9. Mejora

Además con esta nueva estructura, algunos requisitos se han visto modificados, eliminados
o se han añadido como nuevos.

Por ejemplo, la gestión de documentos y registros, que hasta el momento se localizaban en

el apartado 4.2 pasa a ser el 7.5 y además adquiere el nuevo término de información
documentada.

A nivel estructural, otro cambio se observa en el capítulo 7.4 de la actual ISO 9001:2008
“Suministro” pasa a formar parte del nuevo 8.6 “Liberación de productos y servicios”. La
cláusula 7.4 “Compras” modifica su nomenclatura y posición, convirtiéndose en el 8.4
“Control de los productos y servicios suministrados externamente”.

Enfoque basado en procesos

En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se convierte en el apartado 4.4
“Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos”. Si hay algo que destacar como principal
ventaja de este enfoque, hay que centrarse en el incremento de la gestión y control de las
interacciones existentes entre procesos y jerarquías funcionales de cada organización.

Lenguaje

Aunque la norma siempre ha sido aplicable a cualquier sector, en esta nueva versión ISO
9001 2015 se ha trabajado para que el lenguaje empleado sea simple y comprensible por
cualquier persona.

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Análisis del contexto
En esta nueva ISO 9001:2015 existe un nuevo apartado, el 4. Contexto de la organización.
En este capítulo, se trata la necesidad de tener en cuenta y analizar el entorno socio-
económico de la empresa y los vínculos existentes con los stakeholder (internos y externos).
Este análisis facilitará la identificación de problemas y necesidades que puedan generar un
impacto en la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Pensamiento basado en riesgo

Es uno de los cambios más importantes en la nueva ISO 9001, ya que este concepto se
introduce en la totalidad del sistema de gestión, es decir, durante el establecimiento,
implantación, mantenimiento y mejora. Para gestionar los riesgos se pueden adoptar la
metodología que más se ajuste a las necesidades de la empresa, por ejemplo, la norma ISO
31000.

Acciones preventivas

Se elimina las acciones preventivas en la nueva edición de la norma ISO9001, ya que el

propio Sistema de Gestión de la Calidad debe actuar como herramienta preventiva.

Partes interesadas

Ya no sólo se habla de clientes en la ISO 9001:2015, sino que en ella se determinan los
requerimientos necesarios para cumplir con las exigencias de las partes interesadas y así
lo podremos ver en el apartado 4.2, “Comprensión de las necesidades y expectativas de
las partes interesadas”

Representante de la Dirección.

Esta figura deja de ser obligatoria en la ISO9001:2015, se le da más importancia a la

involucración dela alta dirección como vemos en el capítulo 5 “Liderazgo”.

Gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento ocupa un nuevo numeral en la norma, en concreto es el

7.1.6 “Conocimiento organizacional”, en el que se indica que es la organización la encargada de
establecer qué conocimiento es requerido para que el Sistema de Gestión de la Calidad opere
correctamente para lograr productos y/o servicios que satisfagan al cliente.

Procesos externalizados

En el apartado 8.4 “Control de los productos y servicios suministrados externamente” se

habla sobre que existe la posibilidad de subcontratar procesos o subprocesos a terceras
empresas.

5
Competencia del personal

La norma ISO 9001 en su versión 2015 trata en el apartado 7.2 “Competencia” de la

necesidad de establecer con criterio cada lugar de trabajo y elaborar criterios que validen
dicha competencia.

2. ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental y de la Energía

¿Qué es ISO 14001?
La ISO 14001 es una norma internacional que contiene los requisitos necesarios para
implantar un Sistema de Gestión de Medioambiental. Proporciona a las organizaciones la
posibilidad de instaurar un SGMA que demuestre un desempeño ambiental válido.

El estándar ISO 14001:2015 aporta una vertiente verde a las organizaciones, siendo
considerado uno de los principales mecanismos competitivos a día de hoy en el mundo
empresarial.

La norma ISO-14001 para la Gestión Ambiental es certificable y se puede aplicar a

cualquier organización, independientemente del tamaño o sector, que busque en su trabajo
diario la minimización de los impactos sobre el entorno y el cumplimiento con la legislación
ambiental vigente.

Estructura de la norma ISO 14001:2004

1. Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.
2. Normas para consulta: Guías y descripciones generales.
3. Términos y definiciones: Guías y descripciones generales.
4. Requisitos del sistema de gestión ambiental.

4.1.Requisitos generales: Esta cláusula establece la necesidad de que la

organización establezca, documente, implemente, mantenga y mejore
continuamente un Sistema de Gestión Ambiental conforme a los requisitos que
mencionamos a continuación, del mismo modo es necesario que defina y
documente su alcance.

4.2. Política ambiental: Se trata de un documento definido por la alta dirección de la

organización y que se debe cumplir dentro del alcance definido en su SGA. Esta
cláusula contiene una serie de consideraciones a tener en cuenta a la hora de su
elaboración.

4.3. Planificación: Para poder cumplir con la política ambiental este apartado señala
que la organización debe contar con un proceso de planificación que contenga:

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 4.3.1. Aspectos ambientales.

4.3.2. Requisitos legales y otros requisitos.

4.3.3. Objetivos, metas y programas.

4.4. Implementación y operación: Este apartado define los aspectos imprescindibles

para llevar a cabo una buena gestión del SGA, tales como recursos, funciones,
responsabilidad y autoridad, competencia, formación y toma de conciencia.

4.5. Verificación: Durante el proceso de verificación se lleva a cabo un seguimiento

y medición del Sistema de Gestión Ambiental y una evaluación del desempeño
ambiental de la organización para, según esta sección, identificar y prevenir posibles
problemas antes de que ocurran. Para ello la organización debe crear
procedimientos.

4.6. Revisión por la dirección: Por último, esta cláusula define que será la alta
dirección la encargada de supervisar el Sistema de Gestión Ambiental de forma
periódica y planificada, para así asegurar el correcto funcionamiento del mismo.

La nueva ISO 14001:2015

El 15 de septiembre de 2015, se publicó la nueva ISO14001:2015. Entre los cambios que
se observan modificaciones en la estructura y contenido que favorece la integración entre
sistemas de gestión.

La estructura de la nueva ISO14001:2015

1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

Estructura

“Estructura de Alto Nivel” con este documento, la norma ISO 14001 comparte la misma
estructura que el resto de estándares que están en revisión o que se vayan a publicar.

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El punto 8 “Operaciones” es único aspecto diferenciador entre normas relacionadas con la
calidad, medio ambiente, seguridad de la información o continuidad de negocio entre otras.

Gestión ambiental estratégica

En la nueva ISO 14001, la gestión ambiental gana protagonismo en los procesos

relacionados con la planificación estratégica. Por esto, se ha incorporado un requerimiento
nuevo para comprender más fácilmente el contexto de la organización y para identificar y
aprovechar oportunidades.

Liderazgo

Para aquellas personas con liderazgo dentro de la organización, ISO 14001 versión 2015,
incluye un apartado nuevo. Con esta cláusula lo que se busca es garantizar el
funcionamiento del Sistema de Gestión Ambiental e incrementar responsabilidades para
fomentar la gestión ambiental en la organización.

Protección del medio ambiente

Con esta ISO 14001:2015, las organizaciones pueden ampliar sus perspectivas y
compromisos a través de decisiones proactivas encaminadas a la protección del entorno
contra deterioros y degradación.

Desempeño ambiental

La nueva edición de la norma ISO 14001 aporta una mejora del desempeño ambiental y
además el término indicador cobra un mayor protagonismo como consecuencia del énfasis
que existe sobre la mejora continua.

Ciclo de vida

En el apartado 6.1.2 “Aspectos ambientales significativos” se indica que la organización

tendrá que realizar una identificación de los aspectos ambientales e impactos generados
por su desempeño considerando la perspectiva del ciclo de vida.

En referencia al ciclo de vida, en la nueva ISO 14001:2015 encontramos otra mención en

el apartado 8.1 “Planificación y control operacional.

Es importante destacar que durante el texto de la ISO 14001 versión 2015 no se requiere
la realización de un análisis de ciclo de vida.

Comunicación externa

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En la cláusula 7.4.3 de la versión 2015 de ISO 14001 se da indicaciones sobre la obligación
que tiene la organización de comunicar a nivel externo la información de carácter relevante
para el SGA según está establecido en su mecanismo de comunicación.

Documentación

El texto de la futura ISO 14001, se incorpora el término “información documentada”,

reemplazando a “documentos” y “registros”. En concreto, en el apartado 7.5 se localizan las
indicaciones para elaborar y actualizar dicha información y controlarla. Se trata de una
nueva cláusula nueva que sustituye a los apartados 4.4.4 y 4.4.5.

Gestión de riesgos y acción preventiva

La gestión de riesgos hace que el Sistema de Gestión Ambiental sea una herramienta
preventiva, lo que explica la supresión de las acciones preventivas en la norma.

En este documento, se incorporan los conceptos de riegos y oportunidades, desviaciones

potenciales sobre lo esperado, desviaciones negativas sobre lo esperado y desviaciones
positivas.

Lenguaje

Para facilitar la comprensión de la norma, esta es más clara y explicativa para fomentar la
adaptación de cualquier organización, independientemente de su sector.

3. OHSAS 18001 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

¿Qué es la OHSAS 18001?
OHSAS 18001 es una norma británica reconocida internacionalmente que establece los
requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo en aquellas organizaciones que voluntariamente lo deseen.

Este Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional está orientado a la

identificación y control de riesgos y a la adopción de las medidas necesarias para prevenir
la aparición de accidentes.

La Norma OHSAS-18001 es certificable y está destinada a organizaciones comprometidas

con la seguridad y salud laboral y con laprevención de riesgos laborales siendo una
herramienta fundamental y de reconocido prestigio ante las instituciones.

Estructura de la OHSAS 18001

1. Objeto y campo de aplicación: Proporciona orientaciones generales sobre la norma.

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2. Publicaciones para consulta: Recomienda la consulta de publicaciones útiles acerca de la SST.
3. Términos y definiciones: Describe la terminología aplicable a este estándar.
4. Requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral.

4.1. Requisitos generales: Incluye las obligaciones generales para aplicar de la mejor
forma posible la Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001.

4.2. Política de SST: Contiene las directrices a seguir para definir dicha política como
base del SG-SST.

4.3. Planificación: Aporta información acerca de la identificación de peligros, evaluación

de riesgos y determinación de controles, requisitos legales y objetivos y programas
imprescindibles para lograr una buena PRL.

4.4.Implementación y operación: Describe los aspectos requeridos para implementar y

mantener el Sistema de Gestión de la SST, tales como recursos, funciones y
responsabilidades, competencia y formación, comunicación, documentación, control
documental y operacional e instrucciones para responder ante emergencias.

4.5.Verificación: En este apartado se establece la necesidad y forma de llevar a cabo

una medición y seguimiento del desempeño del sistema, evaluar el cumplimiento legal
del mismo, investigar incidentes, no conformidades, establecer acciones correctivas y
preventivas, controlar registros y ejecutar una auditoría interna.

4.6. Revisión por la dirección: Periódicamente la dirección debe revisar el SG-SST, en

esta sección se incluyen los elementos que deberá abarcar dicha revisión.

La nueva ISO 45001:2016

Aunque OHSAS es una norma reconocida a nivel internacional se trata de una norma
británica, por este motivo ISO se planteó trabajar en la elaboración de un estándar
sobre Seguridad y Salud en el Trabajo que sustituya a OHSAS-18001.
Esta nueva norma seguirá las líneas del Anexo SL, por tanto tendrá una estructura de alto
nivel, y común a otros Sistemas de Gestión para hacer más efectiva y viable su integración.
Dicha estructura constará de los siguientes apartados:

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias Normativas
3. Términos y Definiciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño

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 10. Mejora

4.Costos De La Calidad

¿Qué son costos de calidad?

Son todos aquellos costos destinado por la empresa para alcanzar la calidad requerida en
un producto o servicio, previniendo, evitando o detectando errores, para alcanzar
parámetros de excelencia.

Implica la utilización de técnicas administrativas, encaminadas a la utilización adecuada de

los recursos disponibles, la cuantificación de esfuerzos y el aprovechamiento de las áreas
de oportunidad.

Los costos de calidad, surgen debido a la baja calidad que pudiera existir, por lo que se
encuentran ligados a la identificación, creación, prevención y reparación de defectos.

4.1. Costos de Prevención:

Son aquellos costos destinados para prevenir y evitar errores, fallas y desviaciones durante
todo el proceso productivo, que desmeriten la calidad del producto. Con una alta inversión
en estos, se espera que disminuyan los costos de fallas.

Ejemplos:

 Establecimiento y mantenimiento de algún sistema de calidad.

 Revisión de especificaciones y procedimientos de trabajo.
 Control de los procesos.
 Planificación de la producción.
 Revisión de nuevos productos.
 Capacitación del personal.
 Entrenamiento para la operación.
 Auditorías al Sistema de Calidad.
 Informes de calidad
 Instalación, inspección y mantenimiento de los equipos utilizados en el proceso de
productivo. medición.

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4.2. Costos de Evaluación
Costos destinados para verificar, medir y evaluar la calidad de los materiales y procesos,
de manera de controlar y mantener los niveles y especificaciones de calidad planificados y
establecidos.

No reducen los errores, sólo se inspecciona y comprueba la calidad en busca de

productos defectuosos para desecharlos antes de que sean llevados al mercado.

Ejemplos:

 Inspección y prueba de materia prima.

 Inspección de la producción en pleno proceso.
 Revisión de los productos terminados.
 Auditorías de la calidad del producto.
 Pruebas y ensayos especiales.
 Mantenimiento del equipamiento de inspección.

4.3. Costos de Distribución

Todas las erogaciones que se hacen para poner el producto en el mercado y obtener la
recuperación por medio de la venta.

La utilidad de cualquier empresa industrial se logra al realizar la distribución de sus

productos: se fabrica para distribuir, es decir, para que los productos lleguen a manos de
quienes lo necesitan, función en la que intervienen múltiples factores cuya valoración recibe
el nombre de costos de distribución y cuya importancia desde el punto de vista económico
radica en su influencia para modificar la demanda de productos, tanto en su magnitud como
en su elasticidad. … La distribución comprende todas las actividades necesaria para
convertir en dinero el artículo fabricado: abarca los gastos de venta, los gastos de
admnistración y los gastos de financiamiento relacionados con esta actividad.

Ejemplos:

1. La creación de la demanda: cómo se despierta el interés de los consumidores hacia

el producto, incluye, entre otras actividades la publicidad y la promoción de ventas.
2. Obtención del pedido: comprende los gastos inherentes a la fuerza de ventas.
3. Manejo y entrega del producto: incluye el transporte, almacenamiento y demás
actividades logísticas.
4. Control de la venta: incluye la investigación y apertura del crédito, rutina contable
para su registro, preparación de los análisis de ventas, servicio de la cobranza y
todas las demás funciones inherentes hasta conseguir que la venta se traduzca en
dinero.

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Conclusiones:
Para la permanencia y la competitividad de las organizaciones, se requiere que las
empresas desarrollen su reglamentación interna para implementar estándares de calidad,
seguridad y no contaminación.

El poder de los parámetros que demanden calidad, estableciendo acciones de rechazo

hacia la contaminación, el empleo de materiales dañinos o las inadecuadas condiciones
laborales de los trabajadores, es creciente en la batalla mediante la cual se proyectan las
organizaciones hacia el futuro, el mundo que significa la organización, esta sujeto a la
consecución de algunas disposiciones como lo son las certificaciones, para que estas sean
más competitivas.

Las normas ISO, OHSAS, entre otras, nos ofrecen una posibilidad de dimensionar este
cambio y visualizar quienes avanzan y quienes se quedan atrás; quienes saben construir
sobre las oportunidades que brinda el panorama mundial y quienes no. Estas normas son
una herramienta poderosa para entender que le depara el destino a las principales
empresas del país en la lucha por la internacionalización.

En este sentido las certificaciones, reafirman y demuestran a nivel internacional las

cualidades y las calidades de una organización, ya que existen a nivel mundial estándares
muy reconocidos con los cuales se realizan “Auditorias Sostenibles” y que en búsqueda de
una mayor concientización con el planeta se están abriendo paso en la transformación del
panorama empresarial que vive Colombia.

La elaboración de este Trabajo de Investigación aporto al equipo de trabajo, desde el punto

de vista académico, aprendizaje con respecto a la delimitación de un problema, búsqueda
y recolección de información adecuada, clasificación del material obtenido, desarrollo del
espíritu crítico y comunicación escrita de resultados.

La implementación de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad se hace posible en la

medida que se logra armonizar los elementos implícitos en este, de manera que permita a
la organización responder de manera pertinente y eficiente a todas las partes interesadas.

No obstante la normatividad base tomada en cuenta para el desarrollo de la Implementación

de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad, puede ser adoptado, ajustado e
implementado a cualquier tipo de empresa.

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